Oracle Customer Success Managers

Oracle Customer Success Managers
Oracle Cloudのさらなる力を引き出す

オラクルのCustomer Success Managerは、お客様がOracle Cloud Solutionsの効果を最大限に引き出せるようお手伝いします。

クラウド関連の各種ガイドをご活用ください

オラクルの幅広いリソースを活用すれば、トレーニングやベストプラクティスについて専門家のアドバイスを受けられるだけでなく、業務の拡張時に必要なサービスやソリューションも効果的に追加できます。

Oracle Customer Success Manager, first quote

「オラクルにはお客様を支援するエキスパートが多数在籍しています。私たちは、それらのエキスパートとお客様の間の仲介役となり、彼らに何を重視すべきかをアドバイスします」

—Oracle Customer Success Manager

アドバイス

Oracle Customer Success Manager (CSM)は、適格なOracleエキスパートと連携して、お客様が求める成果の達成を支援します。

  • エキスパートとの連携: 製品やアーキテクチャに関するアドバイスを提供し、お客様に合った人員を適切なタイミングでご紹介します。
  • ご要望への対応: お客様のビジネスにとって何が重要かを踏まえたうえで、適切なフィードバックを提供するためのチャネルをご紹介します。

Priority Support

Oracle Cloud Architecture Blueprint and Roadmap Service

Cloud Competency Center

Oracle Customer Success Manager, second quote

「お客様がクラウドの使用をスムーズに開始できるようお手伝いしながら、必要なツールやベストプラクティスをご紹介する仕事はとてもやりがいがあります」

—Oracle Customer Success Manager

教育

オラクルのCSMは、お客様のトレーニング・ニーズを把握したうえで、利用可能なツールやコミュニティをご紹介します。

  • トレーニングの紹介:お客様の知識を強化するのに役立つコースやセルフサービス教材をご紹介します。
  • セルフサービス・ツール: 利用可能なサービスを確認し、スキルの強化を図りましょう。
  • コミュニティ: ケース・スタディ、講演、資料の参照、およびユーザーグループへの参加を通じて、Oracle Cloud Serviceのコミュニティとつながりましょう。

Cloudラーニング・サブスクリプショ ン

Oracle Customer Success Manager, third quote

「クラウド導入を成功させるための鍵は、そのメリットを最大限に引き出すための方法を知ることです。トレーニングや知識はそのための基盤となります」

—Oracle Customer Success Manager

スキル促進

CSMは、適切なツール、プロセス、および業種別ベストプラクティスをご紹介することで、お客様のスキル向上をお手伝いします。

  • オンボーディング・セッション: ご利用のクラウド・サービスについて技術的なアドバイスをご提供します。また、オラクルのスタッフやプロセスをご紹介し、お客様がオラクルとスムーズに連携できるよう支援します。
  • KPIと目標の設定: 戦略、KPI、および成功基準を定義し、お客様のビジネス目標に応じてそれらを調整します。
  • ベストプラクティス: お客様のビジネス目標に応じて、アーキテクチャやセキュリティなどの分野に関するベストプラクティスをご紹介します。

Oracle Database Cloud Service Rapid Start Service

Oracle Java Cloud Service Rapid Start Service

Oracle Business Intelligence Cloud Service (BICS) Rapid Start Service

Oracle Cloud Architecture Blueprint and Roadmap Service

Oracle Customer Success Manager, fourth quote

「プランを柔軟に調整することがきわめて重要です。私たちはFortune 1000企業のお客様と連携しながら、お客様の組織におけるクラウド使用の傾向や、より効果的な利用方法についてアドバイスを提供しています」

—Oracle Customer Success Manager

評価

お客様の組織におけるクラウドの使用状況や定着状況を分析し、最適化や改善の余地がある領域についてアドバイスを提供します。

  • 定着状況のレビュー: 現在の使用状況を把握したうえで、今後のキャパシティや傾向を予測的に分析します。また、将来的なビジネス・イニシアチブやイベントについてのプラン作成もお手伝いします。
  • 使用方法の成熟度: 導入した機能や性能の成熟度を評価し、改善点や効率性についてアドバイスを提供します。
  • 連携的なROI測定: お客様と連携しながら、成功度を定量化し、成果を測定して、投資効果を最大化するお手伝いをします。

Oracle Customer Success Manager, fifth quote

「オラクルでは非常に多くのクラウド・ソリューションを提供しています。新しい機能や製品の活用方法をお客様にご理解いただけるようお手伝いするこの仕事は、実にやりがいがあります」

—Oracle Customer Success Manager

進化

Oracle CSMは、最新のクラウド・サービス機能をお客様に活用していただくとともに、将来のプランを効果的に作成していただくためのお手伝いをします。

  • サービスと使用率に関するプランの作成: お客様の成功プラン(短期および長期)をお客様と一緒に作成し、製品の使用率と定着率を最大限に高めながら、お客様のビジネス目標の達成を促進します。
  • 最重要目標の達成に向けたロードマップ: 最重要目標を達成してビジネスを進化させるために、お客様が何をすればよいかを詳細に整理します。
  • 新機能のリリース: お客様の成功プランとビジネス目標に基づいて、新規リリースされた機能をレビューし、それらの活用チャンスを特定します。

Oracle Database Cloud Service Onboarding and Migration Service

Oracle Java Cloud Service Onboarding and Migration Service

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