Oracle Content Management for CX

スマート・コンテンツ作成とレコメンデーション

適切なコンテンツをすばやく効率的に組み立て、スマート・コンテンツとレコメンデーションを使用して、高度にパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを構築します。

コンテンツ・ウィザード

記事、ブログ、ランディング・ページ、メール、サービス/サポート資料などの作成と公開を効率化するガイド付き体験として、ステップバイステップでユースケースに応じたコンテンツ・ウィザードを提供することです。

スマートタグ付け

見つけやすさを向上させ、コンテンツのタグ付けエラーを排除します。AIは、画像認識と自然言語処理（NLP）を使用してコンテンツを理解および分類するのに役立ちます。

検索する

関連キーワードと視覚的な検索を使用して、ビデオなどのコンテンツを見つけやすくします。

レコメンデーション

オーディエンスとプロファイルデータを他のアプリケーションからOracle Content Managementのレコメンデーション・エンジンにフィードして、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズします。

• 新しいコンテンツ作成ウィザードの詳細
• OracleはOmdia UniverseのCMSリーダー: デジタル・エクスペリエンス管理ソリューションの選択、2020～21
• スマート・コンテンツの短いデモを見る（1:14）

Sales Accelerator

Oracle Sales Acceleratorは、すべてのセールスに関する支援資料を一元管理し、営業担当者が最新の関連コンテンツを簡単に見つけることができるようにします。グローバルなセールス組織とパートナー・ネットワークをサポートし、より迅速に成約することができます。

部門横断的なコラボレーション

直接的なコミュニケーションとスピーディーな発見により、セールス・チームとマーケティング・チーム間のコラボレーションを促進します。1つのコンテンツ管理システムでコンテンツを構築・編集し、更新されたビューを全ての人に提供します。営業担当者は、顧客の成功事例など、独自のコンテンツを追加することもできます。リポジトリにあるコンテンツにパートナーがアクセスできるようにすることで、営業範囲を広げることができます。

公開・承認ワークフロー

マーケティング担当者や営業担当者、パートナーなど、顧客と接するすべてのチームに対して、精選されたブランド・コンテンツを簡単かつタイムリーに承認、公開することができます。承認されたコンテンツは、公開サイトやブログなど、複数のチャネルに配信することができます。新しいコンテンツや更新されたコンテンツは、自動的に電子メールで通知されます。

セールス・イネーブルメント・コンテンツへの統合アクセス

営業担当者が営業活動に集中できるよう支援します。Sales Accelerator をあらゆるアプリケーションに組み込むことで、営業担当者は最も戦略的なコンテンツを、適切なタイミングですぐに利用することができます。

バイヤーの対面でのエクスペリエンスを再現

デジタル・セールス・ルームでカスタマイズされたポータルを簡単に構築し、高度にターゲット化された適切なマーケティング・コンテンツの共有、ソリューションに関するコラボレーション、カスタム提案の作成が可能です。請求書や契約書など、機密性の高い文書については、ユーザーのアクセスを制限することでセキュリティを確保します。CRMの統合により、機会の自動生成から迅速な更新の確保まで、顧客のライフサイクルを透過的に管理することができます。

高度なビデオサポート

コンテンツ戦略を次のレベルに引き上げます。Oracle Content Managementでは、ビデオ（PDF）を簡単に作成および管理できるため、顧客の注目を集め、顧客の関心を維持することができます。

ビデオのタグ付け

必要なビデオがすばやく簡単に見つかります。スマートビデオのタグ付けにより、ビデオの発見と再利用が容易になります。一般的なビデオコンテンツとビデオ内の件名の両方にタグを付けると、ビデオコンテンツ自体内の側面を検索できます。

コラボレーション

チームと協力して、有意義で効果的なビデオを作成します。コメントとフラグを追加し、ツール内でビデオをトリミング、クロッピング、または編集します。合理化されたワークフローは、資産の効率的なレビューまたは承認に役立ちます。

ビデオの分析

ビデオ再生を分析して、ビデオコンテンツを最適化および改善します。誰がどのようにビデオを視聴しているのか、どこからアクセスしてコンテンツを消費しているのかを確認することができます。デスクトップ・プラットフォームとモバイル・アプリの動画作成を堅牢なクラウドベースの動画編集機能で迅速で簡単に行うことができます。

• ブログ: コンテンツ・マーケティングの成果を高めるために必要なビデオ機能

簡素化されたオムニチャネル配信

顧客がお客様のブランドに興味を持っているまさにその時、その場所で、適切なコンテンツが提供されるようにします。Oracle Content ManagementはAPIファーストのプラットフォームであり、必要なすべての場所にコンテンツを配置できます。それによってIT部門の負荷が増すことはありません。

管理と配信の分離

最高のコンテンツを簡単に作成して再利用しながら、お気に入りのフロントエンド・テクノロジーを使用して管理と導入のワークフローを改善します。

サイト構築

マーケティング担当者向けに設計されたコンテキスト内のドラッグアンドドロップ・ツールでサイトとページをすばやく起動します。

CXチャネル配信

マーケティング、eコマース、販売、サービスの各チャネルで、より一貫したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。デジタル・アセットやコンテンツアイテムを、Oracle Eloquaベースのマーケティングキャンペーンやその他のチャネルで使用するために完全にレンダリングされたHTMLとして配信する。

• Content ManagementとOracle Eloquaの詳細

コラボレーションとワークフロー

オラクルの集中型コンテンツ・ハブに接続された一般的なクリエイティブ・ツールや生産性ツール、カレンダーを使用して、チーム内およびチーム間でより効率的に作業を行うことができます。

注釈

コンテンツの承認と公開の正確性と速度を向上させます。コンテキスト内のアノテーションとコメントにより、オフラインの承認プロセスをオンライン化して、効率を向上できます。

ワークフロー

フラグ、承認、および公開ワークフローにより、市場投入までの時間を短縮し、コンテンツ制作を効率化します。

コンテンツ・スケジューリング

見やすく使いやすいコンテンツ・カレンダーで、すべてのコンテンツ・チャネルにおけるプランニングとコラボレーションを向上します。複数のチャネルまたはキャンペーンにビデオを効率的にストリーミングおよび配信します。

誰でもどこでも使用可能

モバイル、Web、デスクトップなど、すべてのタイプのコンテンツでチームや代理店とコラボレーションできるため、チームがどのような働き方を希望していてもプロジェクトを前進させることができます。

柔軟な統合とスケーラビリティ

大規模なコンテンツを管理および配信しながら、人気のアプリケーションからコンテンツを作成および追加します。統合オプションにより、AIと機械学習を活用したスマート・オーサリングとデジタル・アセット管理（DAM）でCX Content機能を強化できます。

コンテンツコネクタ

Dropboxなどの既存のリポジトリへのデフォルトの統合とコネクタ・フレームワークを使用して、1つの場所ですべてのコンテンツに簡単にアクセスできます。

アプリとデスクトップの統合

Adobe Creative CloudやMicrosoft Office 365などの使い慣れたアプリケーションでクリエイティブな作業を行い、一元化されたハブでコンテンツを管理します。

CX統合

完全なデジタル・アセット管理とAI駆動のスマートオーサリング機能により、既存のOracle CXアプリケーションのコンテンツ機能を拡張します。

第2世代クラウド

オラクルのGeneration 2 Cloudを使用して最新のアップデートに自動的にアクセスし、コンテンツを高速で配信します。

Oracle Eloqua Marketing Automationとの統合

デジタル・アセットやコンテンツアイテムを、Oracle Eloquaベースのマーケティングキャンペーンやその他のチャネルで使用するために完全にレンダリングされたHTMLとして配信する。

• Content ManagementとOracle Eloquaの詳細

ユニバーサル・アセットハブ

優れたコンテンツの作成により多くの時間を費やしながら、必要なものを探す時間を短縮できます。オラクルのユニバーサル・アセット・ハブは、コンテンツやアセットタイプを作成、管理、配布するための集中型ソリューションを提供します。

どこでも、どんなコンテンツでも

オラクルのモバイルとデスクトップの統合により、すべてのソースからすべてのタイプの構造化または非構造化コンテンツにアクセスして整理します。

ヘッドレス・エクスペリエンス

システムを接続するための完全オープンのAPIを使用して、すべてのアプリケーションのコンテンツを利用できる柔軟性を備えています。

ビデオ管理

ブランドの一貫したルック・アンド・フィールを維持する魅力的なビデオをストリーミングします。