8x8は、OCIの柔軟なシェイプとグローバル・リージョンにより、高品質なサービスを提供しています

8x8は、コンタクト・センター、音声、チャット、メッセージング・システムにまたがる顧客エンゲージメントとコミュニケーション・サービスを提供する、統合クラウドネイティブ・プラットフォームのリーディング・プロバイダーです。160か国、55,000を超える中堅・中小企業の300万人以上のアクティブ・ビジネス・ユーザーが8x8を利用し、より迅速なコラボレーションとスマートな業務を実現しています。

8x8は、GartnerのMagic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS)において12年連続、GartnerのMagic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)において9年連続でリーダーに選出されています。

8x8は、世界中で増加し続けるビジネスユーザーに優れたエクスペリエンスを提供するため、一貫して低レイテンシ・ネットワーク、広帯域アウトバウンド、大規模計算サービスを提供できるクラウド・プラットフォームの評価を行いました。また、優れたコスト・パフォーマンスを提供し、持続可能性とエネルギー効率への取り組みも共有できるクラウド・プロバイダーを求めていました。

8x8がクラウドプロバイダーを評価する際に最も重視したのはパフォーマンスでした。同社は、Ampere Armベースのコンピュートに柔軟性を提供できる、実績のあるグローバル・パートナーを必要としていました。同社の目標は、VM ワークロードを最適化し、急速な拡張をサポートし、ビジネスを拡大するためのコラボレーションを行うことでした。また、同社は、各クラウドプロバイダーのセキュリティ、サポート、コストパフォーマンスも評価しました。最終的に8x8は、幅広いグローバルな対象範囲、可用性、パフォーマンス、コスト効率、およびセキュリティを理由に、 Oracle Cloud Infrastructure (OCI)を選択しました。また、8x8は、OCI Logging Analyticsも選択し、OCIフットプリント全体に単一のロギングと分析の導入を実行することで、コストと複雑さをさらに削減しました。

2020年、8x8はビデオ会議サービスをOCIに移行し、オラクルとの契約締結から4日で本稼働を開始しました。当初のメリットとして、AWSと比較して、コンピュート、ネットワーク転送、ストレージサービス全体で大幅なコスト削減が実現しました。また、OCIを導入したことで、ノードあたりのパフォーマンスが25%以上向上し、ネットワーク・エグレス・コストが80%削減されました。

その後、8x8はコア通信サービスとその他のワークロードをレガシー・データセンターからOCIに移行しました。同社は現在、セッション・ボーダー・コントロール、コールフロー、メディアサーバー、ビデオなどのコア音声サービスをOCI上で実行しています。さらに、全世界で300以上のKubernetesマイクロサービスが、OCI Kubernetes Engine (OKE)と OCI Functionsを利用して開発を改善しています。8x8は、世界26のリージョンと1,700を超えるノードにわたりOKEを導入したため、あらゆるレベルで非常に協力的なサポートを提供するOCIチームを活用しました。

同社はまた、Oracle Cloud Observability and Management Platformを使用してIT環境全体を監視し、最高のカスタマーエクスペリエンスの確保を支援しています。750人を超えるさまざまなレベルの8x8ユーザーが、機械学習ベースの Oracle Logging Analytics を使用して、オンプレミスおよびクラウドのアプリケーションとインフラストラクチャ全体で、毎月数百テラバイトのログデータを取り込み、インタラクティブに分析しています。これにより、従来のログアクセスと比較して、複雑な異常を数分で検知・修正し、トラブルシューティングにかかる時間を大幅に短縮することが可能になりました。 同社は、Database with PostgreSQL もAWSからOCIに移行しました。これにより、アプリケーション分析をサポートし、さらなるコスト削減を実現しました。8x8はまた、アプリケーションの健全性とパフォーマンスをリアルタイムで可視化できるようになりました。

2023年、8x8はコアの動画サービスをOCI Ampere-Based Computeに移行し、さらなるコスト・パフォーマンスの効率化を実現しました。Ampere A1 CPUを使用することで、同社はCPU使用率を最大80%まで維持できるようになり、パフォーマンスを低下させることなくコアあたりの使用率が30%以上向上しました。

OCI の迅速なサービス拡張と広範なクラウドリージョンのネットワークにより、8x8 はグローバルなリーチを大幅に拡大することができました。同社の数百万人のユーザーは、場所に関係なく高可用性と低レイテンシを享受しています。オラクルは、最も要求の厳しいビジネスにも対応できるよう、あらゆるレベルのセキュリティを提供するために継続的な投資を行っており、8x8の経営陣と従業員にさらなる安心を提供しています。