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カスタマー・ロイヤルティと顧客維持の向上

パーソナライズされたカスタマー・ロイヤルティとリワード・プログラムを通じて、最も価値ある顧客とのエンゲージメントを図り、関係を深めることができます。Oracle CrowdTwist Loyaltyおよび Retail Customer Engagement機能は、購入時点にとどまらない有意義なインタラクションの作成と共有によって、データの取得、収益性、および顧客維持を向上させるのに役立ちます。

革新的な小売企業が提供する優れたロイヤルティ・エクスペリエンスをご覧ください。

オラクルが小売のカスタマー・ロイヤルティに貢献する方法

01デジタル、店舗問わずカスタマー・エクスペリエンスを一貫性のあるものに

物理チャネルとデジタルチャネルのいずれを顧客が選択した場合でも、カスタマー・ロイヤルティを向上させる一貫したオムニチャネル・エクスペリエンスを実現することができます。

ブログ: オムニチャネル・ロイヤルティ・マーケティングで点と点を結ぶ

ガイドブック: カスタマー・エンゲージメント—ロイヤルティの新しい形

02既存顧客の維持

競合他社に顧客を奪われないようにしましょう。ロイヤルティ・プログラムを通じて収集したデータを活用することで、顧客をよく知り、あらゆるニーズを予測することができます。

ブログ: ロイヤルティ・プログラムのデータを活用し、小売企業がCOVID-19から回復する方法

ブログ: 小売でのパーソナライズを促進するテクノロジーとは

03顧客生涯価値を高める

マーケティング・キャンペーンをパーソナライズやセグメント化して、最もロイヤルティの高い顧客をターゲットにしたり、ルックアライクを惹きつけたりすることができます。

ブログ: 顧客維持と顧客獲得を向上させるロイヤルティ戦術

ブログ: 収益性の高い顧客獲得と維持の達成

04小売ビジネスの拡大

ロイヤルティ・プログラムを活用して、競争の激しい市場で際立つ存在になりましょう。最も価値ある購買客とつながり、交流し、活気あるコミュニティを育みます。

ブログ: カスタマー・ロイヤルティ・プログラムを小売企業が成長のために活用する方法

ブログ: Perry Ellis International社、小売向けに構築されたCRMでブランド・ロイヤルティを促進

Oracle CrowdTwist LoyaltyとRetail Customer Engagementの機能とメリット

パーソナライズされたロイヤルティ・プログラムとリワード・プログラムを提供し、あらゆるチャネルで顧客の追加購入を促進します。


カスタマー・エンゲージメント

顧客から提供されたプリファレンス・データを使用して、より強固なアカウント・プロファイルを構築し、個々の顧客に対するメッセージング、製品推奨、プロモーションを大規模にパーソナライズすることができます。


カスタマイズ設計

ブランド目標のフレームワークの中で、最もロイヤルティの高い顧客のニーズに対応した顧客維持・ロイヤルティ戦略を策定します。


顧客セグメンテーションとオーディエンス

顧客セグメントとオーディエンス - 小売りで得たインサイトを活用し、ロイヤルティ会員の行動、データ、ティアやステータスなどに基づいて顧客セグメントやオーディエンスを特定し、パーソナライズされたコミュニケーション、マーケティング・キャンペーン、マーケティング活動、リワードの提供を実現します。


パートナー管理

ロイヤルティ・プログラムを戦略的ブランドパートナーに拡大するオムニチャネルでの購入や、エンゲージメントに対して、自社やパートナー企業からの購入に関わらず、顧客にポイントを提供します。


柔軟なリワードの提供

顧客がリワードを引き換えられるようにします。たとえば、パーソナライズされたリワードカタログから商品を選ぶ、オンラインカートまたはPOSの精算時に割引を適用する、設定されたマイルストーンやケイデンスに応じて特典を自動配布するといったことが可能です。


つながりのあるロイヤルティ・エクスペリエンス

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementのデータを、CRMマーケティング・オートメーションメール・サービス・プロバイダーカスタマー・データ・プラットフォームおよびカスタマー・エンゲージメントなどの他のシステムに送り込むことで、包括的なマーケティング・キャンペーンを強化し、顧客に関する360度ビューをリアルタイムで実現することができます。

「Oracle CrowdTwistの目的は、コンテキストに基づきパーソナライズされたエクスペリエンス、コンテンツ、およびオファーを可能にする統合プラットフォームを通じて、優れたエクスペリエンスを提供することです。」

ソート・リーダーシップ

カスタマー・ロイヤルティ・マーケティングで年末年始の買い物客を獲得、コンバージョン、維持するための30の方法

ロイヤルティ担当シニア・プリンシパル・プロダクト・マーケター、Scott Ankers

全米小売業協会の報告によると、小売の年間売上の20%は、年末の2ヶ月間に発生すると言われています。このホリデーシーズンに、企業はどのようにして既存顧客を魅了すればよいのでしょうか。また、新規顧客を将来、ロイヤルティの高い顧客に変えるにはどうしたらよいでしょうか。

幸いなことに、エンゲージメントに基づくロイヤルティ・プログラムを導入しているカスタマー・ロイヤルティ・マーケティング担当者のツールキットには、成功するための革新的な手段が豊富に揃っています。

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