Life Sciences Support

電話の案内が変更になりましたので、ご注意ください。CTMS Cloud Support（TMMCS）による支援が必要な場合は、Oracle Life Sciences CTMS Cloud Service（旧TMMCS）セクションに記載されているフリーダイヤルにお電話ください。

• 臨床製品

  • ClearTrial

    ClearTrial Cloud Service のサポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.comから、Life Sciences Support Cloudツールを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	フリーダイヤル
    日本	0120 09 1406
    米国	+1 877-206-4846

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+44 207 131 2838までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

  • Oracle Clinical（OC）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Clinical Development Analytics（CDA）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Clinical One Cloud Service: Data Collection（Central CodingおよびCRF Submitとの統合を含む）、Randomization and Trial Supply Management（RTSM）、Digital Gateway（Integration Hub）、およびHS Learn Manager

    サポート支援を受けるには、Life Sciences Support Cloudを使用してサービスリクエスト（SR）を開いてください。日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	フリーダイヤル
    アルゼンチン	+541152996103
    オーストラリア	+61730317005
    オーストリア	+43133777140
    ベルギー	+3227191333
    Bosnia	+38733958920
    ブラジル	+551151877127
    ブルガリア	+35929238160
    チリ	+56226665052
    中国	+861061065025
    コロンビア	+576016116646
    コスタリカ	+50622055520
    クロアチア	+38516306300
    チェコ共和国	+420220437213
    デンマーク	+4544808070
    エジプト	+20235350080
    エストニア	+3726287720
    フィンランド	+358954941021
    フランス	+33157602010
    ドイツ	+498914302302
    ギリシャ	+302106789440
    香港	+85236551725
    ハンガリー	+3612241777
    インドネシア	+622125552115 代替番号（シンガポール） +65 6436 1405
    アイルランド	+35318031986
    イスラエル	+97286200920
    イタリア	+390224959060
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0107
    ヨルダン	+96265200870
    リトアニア	+37052047510
    マレーシア	+60322993045
    メキシコ	+523329924648
    モロッコ	+212522977358
    オランダ	+31306627281
    ニュージーランド	+6449785450
    ノルウェー	+4767526868
    パキスタン	+92512099730
    ペルー	+5116151009
    フィリピン	+63279445204
    ポーランド	+48221682421
    ポルトガル	+351214235240
    ルーマニア	+40212073873
    ロシア	オラクルはロシア連邦内のすべての事業から撤退しました。詳細については、oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/を参照
    サウジアラビア	+966112739216
    シンガポール	+65 6436 1405
    スロバキア	+421257288030
    南アフリカ	+27214007250
    韓国	+82221947645
    スペイン	+34916036550
    スウェーデン	+46858778050
    スイス	+41225562770
    台湾	+886287267360
    タイ	+6626964745
    トルコ	+902123296772
    UK	+442035742273
    ウクライナ	+380322429720
    UAE	+97144259100
    米国	+17814421200

  • Clintrial

    ユーザーは、hsgbu.custhelp.comから、当社のチケットツール、Support Cloudを使用して、新しい問題の記録、進捗状況の表示、知識の検索を行うことができます。

    日本語でのサポートは、hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    国	フリーダイヤル
    アルゼンチン	0 800 666 1657
    オーストラリア	1800 143 695
    オーストリア	0800 293 245
    ベルギー	0800 77926
    カナダ（英語）	+1 877 653 8582
    カナダ（フランス語）	+1 877 658 3157
    チリ	1 230 0206 142
    中国（China Unicom/Netcom Lines）	+86 106 106 5023
    中国（China Telecom Lines）	10800 440 0576
    チェコ共和国	800 142 562
    デンマーク	8088 3155
    フィンランド	0800 116909
    フランス	0800 910 614
    ドイツ	0800 181 2948
    ギリシャ	800 4414 5939
    香港	800 900 876
    ハンガリー	06800 141 43
    アイスランド	800 8433
    インド	0008004402279
    アイルランド	1800 620 420
    イスラエル	180 945 5814
    イタリア	800 780 134
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0106
    韓国	0805970880
    マレーシア	1800 80 4529
    メキシコ（プライマリー）	018 00 436 0203
    メキシコ（セカンダリー）	018 00 123 3319
    オランダ	0800 023 2436
    ニュージーランド	0800 443 527
    ノルウェー	800 14096
    フィリピン	1800 8908 6451
    ポーランド	800 702 493
    ポルトガル	800 880 324
    プエルトリコ	+1 866 882 8280
    ロシア	オラクルはロシア連邦内のすべての事業から撤退しました。詳細については、oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/を参照
    セルビア	800190012
    シンガポール	800 44 111 91
    スロバキア	800606770
    南アフリカ	0800 996 167
    スペイン	900 998986
    スウェーデン	0200 214938
    スイス	0800 834 854
    台湾	0080 1044194
    タイ	001 800 442 035
    UK	0800 036 9540
    USA（プライマリー）	+ 1 866 843 1953
    USA（セカンダリー）	+ 1 877 652 9403
    USA（ファックス）	+1 866 546 9526
    国際ファクス	+(44) 1189243708

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+44 (0)207 131 2801 までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

  • Data Management Workbench（DMW）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • InForm Suite: InForm、Central Designer、Central Coding、CRF Submit、InForm Publisher、InForm Adapter、InForm User Management Interface（UMI）、User Management Tool（UMT）およびCIS

    ユーザーは、hsgbu.custhelp.comから、当社のチケットツール、Support Cloudを使用して、新しい問題の記録、進捗状況の表示、知識の検索を行うことができます。

    日本語でのサポートは、hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    国	フリーダイヤル
    アルゼンチン	0 800 666 1657
    オーストラリア	1800 143 695
    オーストリア	0800 293 245
    ベルギー	0800 77926
    カナダ（英語）	+1 877 653 8582
    カナダ（フランス語）	+1 877 658 3157
    チリ	1 230 0206 142
    中国	+861061065025
    中国（China Unicom/Netcom Lines）	10800 744 0594
    中国（China Telecom Lines）	10800 440 0576
    チェコ共和国	800 142 562
    デンマーク	8088 3155
    フィンランド	0800 116909
    フランス	0800 910 614
    ドイツ	0800 181 2948
    ギリシャ	800 4414 5939
    香港	800 900 876
    ハンガリー	06800 141 43
    アイスランド	800 8433
    インド	0008004402279
    アイルランド	1800 620 420
    イスラエル	180 945 5814
    イタリア	800 780 134
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0105
    韓国	0805970880
    マレーシア	1800 80 4529
    メキシコ（プライマリー）	018 00 436 0203
    メキシコ（セカンダリー）	018 00 123 3319
    オランダ	0800 023 2436
    ニュージーランド	0800 443 527
    ノルウェー	800 14096
    フィリピン	1800 8908 6451
    ポーランド	800 702 493
    ポルトガル	800 880 324
    プエルトリコ	+1 866 882 8280
    ロシア	オラクルはロシア連邦内のすべての事業から撤退しました。詳細については、oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/を参照
    セルビア	800190012
    シンガポール	800 44 111 91
    スロバキア	800606770
    南アフリカ	0800 996 167
    スペイン	900 998986
    スウェーデン	0200 214938
    スイス	0800 834 854
    台湾	0080 1044194
    タイ	001 800 442 035
    UK	0800 036 9540
    USA（プライマリー）	+ 1 866 843 1953
    USA（セカンダリー）	+ 1 877 652 9403
    USA（ファックス）	+1 866 546 9526
    国際ファクス	+(44) 1189243708

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+44 (0)207 131 2801 までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

  • IRT

    ユーザーは、hsgbu.custhelp.comから、当社のチケットツール、Support Cloudを使用して、新しい問題の記録、進捗状況の表示、知識の検索を行うことができます。

    日本語でのサポートは、hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    国	フリーダイヤル
    米国	+1 877 487 7457
    その他の国 この国別リストには、電話でIRTシステムにアクセスするためのIRTフリーダイヤル番号と、IRTサポートヘルプデスク（IRT電話メニューオプションを選択し、「0」を押してサポートにアクセスする）にアクセスするためのIRTフリーダイヤルが記載されています。	国別リストをダウンロードする（PDF）

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+44 (0)2071312818までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

  • LabPas

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+(44) 2071312817までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

    または、Eメールでお問い合わせください。LabPasSupport_ww@oracle.com

    その際、お客様の情報（スポンサー企業、応募URL）を忘れずにご記入ください。

    国	フリーダイヤル
    米国	877-571-3839
    フランス	0805 540 229
    ドイツ	0800 664 8861
    イギリス	0800 141 2053

  • Life Sciences Data Hub（LSH）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • mHealth

    mHealthに関するサポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.com から入手可能なOracle Life Sciences Cloudツールを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	フリーダイヤル
    米国	+1 877-300-4595

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+442 035 742202までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

  • Remote Data Capture（RDC）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Siebel Clinical Trial Management System （CTMS）（オンプレミス）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Site Select, Site Activate, Site Analyze and Analyze Insight for Activate Cloud Service (goBalto)

    Site Select, Site Activate, Site Analyze and Analyze Insight for Activate Cloud Service（goBalto）のサポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.com にあるLife Sciences Support Cloudツールでサービスリクエスト（SR）を開いてください。日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	フリーダイヤル
    日本	0120 09 1406
    米国	+1 877-300-4595

  • Thesaurus Management System

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Oracle Life Sciences CTMS Cloud Service（旧TMMCS）

    Life Sciences CTMS Cloud Service のサポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.comから、Life Sciences Support Cloudツールを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	フリーダイヤル
    日本	0120 09 1406
    米国	+1 877-300-4595

    フリーダイヤルでのお問い合わせが困難な場合は、+442 035 742202までお電話ください（国際番号のため、ダイヤル時に課金されることにご注意ください）。

• ファーマコビジランス（医薬品安全性監視）製品

  • Argus Cloud Service

    Safety Cloud Service製品のサポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.com にあるLife Sciences Support Cloudチケットツールを使用してサポートリクエスト（SR）を開いてください。

    日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	国内電話番号
    アメリカ	+1 855 516 3376
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0104 日本営業時間—午前9時～午後5時
    中国	+86 106 106 5023
    韓国	+82 221 947 543

    その他の国からお電話いただく場合（または上記の番号に問題がある場合）は、+44 207 131 2830に電話してください。この番号は国際番号であり、イギリス国外から電話をかけると課金されますのでご注意ください。

  • Argus - （オンプレミス）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Empirica Cloud Service

    Safety Cloud Service製品のサポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.com にあるLife Sciences Support Cloudチケットツールを使用してサポートリクエスト（SR）を開いてください。

    日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	国内電話番号
    アメリカ	+1 855 516 3376
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0104 日本営業時間—午前9時～午後5時
    中国	+86 106 106 5023
    韓国	+82 221 947 543

    その他の国からお電話いただく場合（または上記の番号に問題がある場合）は、+44 207 131 2830に電話してください。この番号は国際番号であり、イギリス国外から電話をかけると課金されますのでご注意ください。

  • Empirica - （オンプレミス）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Safety One Intake

    サポート支援を受けるには、Life Sciences Support Cloudを使用してサービスリクエスト（SR）を開いてください。日本語でのサポートは、http://hsgbu-jp.custhelp.comをご利用ください。

    また、お電話によるサポートは、以下の番号にお問い合わせください。

    国	国内電話番号
    アメリカ	+1 855 516 3376
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0104 日本営業時間—午前9時～午後5時
    中国	+86 106 106 5023
    韓国	+82 221 947 543

• ヘルスケア製品

  • Health Response Readinessクラウド・サービス

    サポート支援を受けるには、https://gbu-usgov.custhelp.comにあるOracle Health for US Government Customerポータルを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。

  • Health Immunization Management Cloud Service

    サポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.comから、Life Sciences Support Cloudツールを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。

  • Health Management System Cloud Service for Government

    サポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.comから、Life Sciences Support Cloudツールを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。

    指定されたユーザーは、Health Management Systemアプリケーション内のチャットを使用することもできます。詳細については、ローカルのシステム管理者にご確認ください。

  • Healthcare Notifications Cloud Service

    Oracle Healthcare Notificationsは、SMSメッセージによる通知を提供するOracle Healthソリューションのオプション・サービスです。現在、Health Management System（HMS）は、予約の詳細と予防接種のリマインダーを送信するために使用されています。

    サポート支援を受けるには、http://hsgbu.custhelp.comから、Life Sciences Support Cloudツールを使用して、サービスリクエスト（SR）を開いてください。SRは、Healthcare Notificationsサービス（例：Health Management System「HMS」）を使用して、Oracle Healthソリューションの下で記録される必要があります。

  • Healthcare Analytics Data Integration

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Data Repository

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Foundation（旧Healthcare Data Warehouse Foundation）

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Omics

    サポートを依頼するには、My Oracle Support（MOS）https://support.oracle.com/portalからサービスリクエスト（SR）を開いてください。

    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Master Person Index

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    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

    または、My Oracle Support（MOS）サポートチームに、こちらに記載されている適切な連絡先番号を用いて連絡することもできます： https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Translational Research

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    My Oracle Support（MOS）からSRを開くには、サポート識別子（SI）を取得する必要があります。これは、お客様の組織でMy Oracle Support（MOS）Customer User Administrator（CUA）の役割を持つ人が提供することができます。これは、組織内のオラクル契約を管理する人である可能性が高いです。

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  • Life Sciences Information Manager

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