Oracle Cloud Service Logistics
Can you connect field service to your supply chain to provide an enterprise solution that ensures your technicians have the parts they need to complete their service call quickly and profitably?
Bekijk de eerste cloudgebaseerde serviceoplossing die activiteiten voor het callcenter, de buitendienst én de supply chain omvat.
Kom te weten waarom Oracle een leider wordt genoemd in het rapport van IDC MarketScape voor Worldwide Manufacturing Service Lifecycle Management.
Oracle Fusion Cloud Service Logistics
Servicecentrum
Serviceproblemen beheren
Volg serviceaanvragen voor klanten en partners eenvoudig op via meerdere kanalen.
Een oplossing voor meerdere kanalen
Werk georganiseerd met één overzicht van serviceaanvragen voor alle bronnen. Beheer alle realtime kanalen vanuit één locatie.
Kennisbeheer gebruiken
Geef snel nauwkeurige antwoorden aan agenten uit alle bronnen van wereldwijde organisaties.
Buitendienst
Routes en planning
Stem de vaardigheden van technici af op de planning van incidenten. Oracle Cloud Service Logistics maakt gebruik van aanbevelingen op basis van machine learning om efficiënte routes en reparatieschema's op te stellen.
Personeel zoeken, inzetten en beheren
Leef alle beleidsregels voor de buitendienst na met serviceniveau-overeenkomsten en zet mobiele medewerkers tijdig en efficiënt in. Reageer proactief op veranderende prioriteiten op bepaalde locaties en zet technici in op basis van de realtime locatie van alle mobiele medewerkers.
Mobiele technici inschakelen
Geef technici in de buitendienst een goed configureerbare, mobiele oplossing waarmee de productiviteit wordt verhoogd en de backoffice en collega's realtime updates krijgen.
Samenwerken met de buitendienst
Geef medewerkers de mogelijkheid om met één muisklik voorraadverplaatsingen en taaktoewijzingen te accepteren en locatiegegevens te delen.
Depotreparatie
Schatting, reparatie en retourzending
Geef klanten een schatting van de reparatiekosten en genereer een autorisatie voor de retourzending van een artikel voor reparatie. Maak snel en eenvoudig een werkorder aan, voer de reparatie uit en stuur het gerepareerde artikel terug naar de klant.
Volledige transparantie
Beheer de volledige workflow voor reparaties door retourzendingen te koppelen aan werkorders voor reparaties, kosten, verzendingen en facturen. Optimaliseer het gebruik van resources en zorg voor een correcte facturatie van services.
Geoptimaliseerde onderdelenlogistiek
Onderdelen bestellen
Controleer eenvoudig of onderdelen beschikbaar zijn en bestel een serviceonderdeel vanuit een serviceaanvraag.
Onderdeelbestellingen uitvoeren
Zorg ervoor dat het juiste onderdeel snel naar de juiste plaats wordt verzonden om het probleem van de klant op te lossen.
Mobiele voorraad beheren
Zorg ervoor dat buitendienstmedewerkers eenvoudig onderdelen kunnen bestellen, ontvangen, verplaatsen en reserveren voor hun mobiele voorraad, zodat ze altijd over de juiste onderdelen voor hun werkzaamheden beschikken.
Retourzendingen
Initieer autorisaties voor retourzendingen van klanten vanuit een serviceaanvraag.
Service-debriefing
Kosten controleren
Controleer de uitgaven voor onderdelen, arbeid en andere onkosten die zijn gemaakt tijdens het uitvoeren van services.
Kosten aanpassen
Breng eenvoudig correcties en/of updates aan in uitgaven voor onderdelen, arbeid en andere onkosten en zorg voor een nauwkeurige facturering, kostenregistratie en bijwerking van activa.
Kosten vastleggen en facturering starten
Facturering aan klanten
Dien de gecontroleerde kosten in voor facturering, om tijdig te worden betaald voor de geleverde services.
Servicekosten registreren
Zorg ervoor dat de servicekosten op de juiste manier worden geregistreerd en analyseer deze kosten om na te gaan of de serviceactiviteiten winstgevender kunnen worden gemaakt.
Toepassingen van Oracle Cloud Service Logistics
Perfecte service leveren
Koppel de frontoffice aan de backoffice, lever een uitzonderlijke klantenservice en verbeter tegelijkertijd de winstgevendheid.
Volg een rondleiding door geïntegreerde buitendienst en logistiek
Een complete buitendienstoplossing
Koppel de supply chain aan de klantenservice en de buitendienst voor een complete end-to-end-serviceoplossing.
Eén aanspreekpunt voor de klant
Lever een fenomenale klantenservice met één contactpunt voor alle interacties met de klant.
Werkplaatsreparaties beheren
Krijg volledig inzicht in het retour- en reparatieproces met statuscontroles, om er zeker van te zijn dat werkplaatsreparaties snel en nauwkeurig worden uitgevoerd.
Uitleg over licenties
Om optimaal te kunnen profiteren van de functionaliteit van Oracle Service Logistics Cloud, moeten gebruikers de juiste licentie hebben voor hun rol.
| Rol | Benodigde licentie |
|---|---|
| Serviceagents | Servicemedewerkers moeten een licentie voor Oracle B2B Service Center hebben. Hiermee kunnen gebruikers zonder extra kosten onderdelen voor een serviceaanvraag bestellen via de schermen van Oracle Service Logistics Cloud. |
| Buitendiensttechnici | Technici in de buitendienst moeten een licentie voor Oracle Field Service Cloud hebben. Hiermee kunnen gebruikers zonder extra kosten onderdelen bestellen, verzonden onderdelen ontvangen en onderdelen en arbeid na voltooiing controleren. Voor de integratie met Oracle Field Service Cloud is één gehoste Oracle Integration Cloud-omgeving nodig. |
| Technici voor werkplaatsreparaties | Technici voor werkplaatsreparaties hebben een licentie voor Oracle Supply Chain Execution Cloud nodig. Hiermee kunnen gebruikers zonder extra kosten werkorders voor werkplaatsreparaties uitvoeren en afsluiten. |
| Managers en afhandelaars van onderdelen | Managers en afhandelaars van onderdelen hebben een licentie voor Oracle Supply Chain Execution Cloud nodig. Met deze licentie kunnen gebruikers onderdelen voor verkooporders en interne materiaalverplaatsingen voor serviceonderdelen ophalen en verzenden. |
| Buitendienstcoördinatoren/-beheerders | Buitendienstcoördinatoren/-beheerders moeten een licentie voor Oracle Order Management Cloud hebben. Hiermee kunnen gebruikers controleren of onderdelen beschikbaar zijn en kosten voor facturering controleren en indienen. Ook als deze rol niet bestaat, is er een licentie voor Oracle Order Management Cloud nodig. |
| Managers/beheerders van werkplaatsreparaties | Managers/beheerders van werkplaatsreparaties moeten een licentie voor Oracle Order Management Cloud hebben. Hiermee kunnen gebruikers retourzendingen beheren, werkorders voor werkplaatsreparaties maken en kosten voor facturering indienen. |
| Abonnement- of garantiebeheerders | Abonnement- of garantiebeheerders moeten over een licentie voor Oracle Subscription Management Cloud beschikken om servicecontracten te kunnen beheren. |
Bronnen
Nieuw in de laatste versie van SCM
Bekijk documentatie over gereedheid voor de cloud en zie wat er nieuw is in uw Cloud SCM-service en plan voor driemaandelijkse updates.
Extra informatie
Toegang tot een bibliotheek vol documentatie
Oracle Help Center bevat gedetailleerde informatie over onze producten en diensten met gerichte oplossingen, handleidingen om aan de slag te gaan en content voor geavanceerde gebruiksscenario's.
Word lid van een community met uw collega's
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Met meer dan 200.000 leden is deze community ontworpen om de samenwerking tussen collega's en het delen van best practices, productupdates en feedback te bevorderen.
Ontwikkel uw Oracle Cloud SCM-vaardigheden
Oracle Training and Certification biedt leeroplossingen voor het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Krijg toegang tot gratis basistraining en accreditatie met het Oracle Learning Explorer-programma.
Rapporten
Aan de slag
Vraag een demo aan
Maak een afspraak voor een live demo met een expert in Oracle Cloud Service Logistics.
Bekijk de rondleiding
Bekijk Oracle Cloud Service Logistics in actie.
Neem contact op met de verkooporganisatie
Praat met een lid van ons team over Oracle Cloud Service Logistics.