Ne pare rău. Nu am găsit nicio potrivire pentru căutarea dvs.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Începeți o căutare nouă.

Ce este managementul comenzilor?

Managementul comenzilor este procesul de captare, urmărire și onorare a comenzilor clienților. Procesul de management al comenzilor începe în momentul în care se plasează o comandă și se încheie atunci când clientul primește pachetul.

Un sistem de management al comenzilor (OMS) este un sistem software utilizat în mai multe domenii pentru introducerea și procesarea comenzilor. O comandă perfectă înseamnă onorarea unei comenzi de vânzare conform specificațiilor clientului, livrarea bunurilor așa cum s-a promis în momentul vânzării.

Ce este onorarea comenzii?

<img src="/a/ocom/img/rc24-srixon-vid.jpg" alt="" aria-label="Video Srixon/Cleveland Golf stimulează livrările la timp cu SCM" role="button"
Srixon/Cleveland Golf stimulează livrările la timp cu SCM (1:32)

Finalizarea comenzilor este modul în care companiile onorează o comandă de vânzare și se află în centrul fiecărei afaceri. Companiile generează venituri prin vânzarea de produse și servicii către companii sau direct către consumatori. Indiferent dacă sunteți B2B sau B2C, vânzarea nu este finalizată până când articolele vândute nu ajung la client. Iată un exemplu, în care urmăriți cum Cleveland Golf înregistrează o creștere de 81,5% a livrărilor la timp cu ajutorul managementului comenzilor.

Procesul de execuție a comenzilor are loc în centre de distribuție, în fabrici sau magazine. Este vorba, de obicei, de managementul stocurilor, managementul lanțului de aprovizionare, procesarea comenzilor, controlul calității și sistemele de servicii pentru clienți care pot raporta probleme sau pot solicita schimbarea sau returnarea produselor.

De ce este important managementul comenzilor pe toate canalele?

În comerțul pe toate canalele, clienții au mai multe opțiuni de cumpărare. Fie că este vorba de magazinele online, de magazinele fizice sau de vânzătorii direcți, clienții își doresc o experiență fără efort, care să le permită să plaseze comenzi și să proceseze retururile cât mai repede posibil. Clienții sunt mai informați și dețin mai multă putere decât oricând. Managementul comenzilor pe toate canalele este esențial pentru satisfacția clienților, pentru profiturile companiei dvs. și pentru reputația mărcii. Pentru a deservi clienții într-un mod în care aceștia își doresc să cumpere, trebuie să le oferiți o experiență de cumpărare fără cusur și avantajoasă. De aceea, simplificarea procesului de preluare a comenzilor, de configurare a comenzilor, de vizibilitate a inventarului, de execuție programată și de opțiuni de expediere și returnare reprezintă o prioritate de afaceri esențială pentru companiile B2B și B2C. Scopul este de a le da clienților dvs. posibilitatea să primească comenzile la timp și în întregime, la cel mai mic cost posibil.

Sistemele tradiționale de management al comenzilor (OMS) - care au fost concepute cu mult înainte de existența comerțului pe toate canalele - nu au putut ține pasul cu asistența acordată mai multor canale, metode de livrare, locații și puncte de returnare. În schimb, acestea funcționează în silozuri, conectând un singur canal la o singură sursă de inventar. Fără vizibilitatea inventarului pe întregul lanț de aprovizionare, comercianții nu știu ce cantități de inventar sunt disponibile și unde sunt localizate, ceea ce face dificilă respectarea promisiunilor de livrare sau direcționarea comenzilor către locațiile optime de execuție a lor.

Cum pot companiile să își optimizeze procesul de onorare a comenzilor?

Pentru a depăși aceste provocări, companiile pot fie să își integreze sistemele și sursele de date disparate, ceea ce poate fi costisitor și ineficient, fie să adopte o soluție modernă de management al comenzilor:

1. Fluidizarea proceselor de organizare și execuție a comenzilor

Fusion Order Management este conceput pentru a optimiza preluarea și execuția comenzilor pe tot parcursul procesului de la comandă la încasare. Acesta servește ca un hub central de comenzi pentru mediile pe mai multe canale și pe toate canalele. Aplicația simplifică procesul de înregistrare, stabilire a prețurilor și configurare a comenzilor. Comenzile primite din surse externe pot fi, de asemenea, modificate și procesate pentru a fi onorate. Acesta oferă integrări predefinite cu alte servicii cloud, politici de organizare gestionate la nivel central, disponibilitate globală și monitorizare a execuției.

2. Integrarea pentru un proces complet de la comandă la încasare

Fusion Cloud Order Management este preintegrat cu alte servicii Cloud, inclusiv cu Product Hub, Logistică, Producție, Aprovizionare, Finanțe și CPQ, pentru a permite un set de procese avansate de finalizare a comenzilor pentru configurarea în funcție de comandă, livrarea directă de către furnizori și parteneri, organizarea de finalizare retroactivă a comenzilor, transferuri interne și stabilirea prețului în numerar. De asemenea, oferă un set de caracteristici care permit integrarea cu alte aplicații cloud și on-premises necesare pentru efectuarea unui proces de la comandă la încasare complet.

3. Centralizarea managementului prețurilor și a configurației produselor

Cloud Order Management vă permite să înregistrați și să revizuiți comenzi cu SKU-uri simple, articole și servicii configurate. Aplicația oferă reguli de afaceri configurabile de către utilizator care stabilesc valorile implicite ale comenzilor, cum ar fi informațiile privind facturarea/expedierea către client și politicile de prețuri. Acesta oferă informații în timp real despre disponibilitatea produselor și validează comanda înainte de a fi onorată. Capacitatea de stabilire centralizată a prețurilor aplică reguli de reducere, segmentare a prețurilor, stabilire a lor pe niveluri, calcularea taxelor, stabilirea recurentă a prețurilor pentru servicii și ajustarea manuală a prețurilor. Configuratorul este integrat cu prețuri care oferă capacități de creare, testare și implementare a modelelor de configurare, inclusiv a definițiilor de reguli/constrângeri și a interfețelor de utilizare în timpul execuției.

4. Optimizarea promisiunii de onorare a comenzii

Capacitatea Promisiune de comandă globală (PDF) le permite utilizatorilor să își asume angajamente optime privind disponibilitatea produselor, profitând de sursele de aprovizionare disponibile pentru a-și crește veniturile, sporind în același timp satisfacția clienților și reducând costurile de execuție. Cloud Global Order Promising selectează cele mai bune opțiuni de inventar disponibile pentru clienți și comercianți prin colectarea de informații privind aprovizionarea și prin aplicarea unor reguli de aprovizionare și de angajament definite de utilizator. Utilizatorii pot configura reguli de angajament care se bazează pe termene de execuție, pe disponibilitatea, pe capacitatea și pe profitabilitatea de a-și lua angajamente. Utilizatorii pot, de asemenea, să stabilească reguli de alocare în funcție de clasa de solicitare, pentru a se asigura că oferta limitată este prioritară pentru conturile importante.

O altă capacitate promițătoare a comenzilor este aceea de a contribui la managementul condițiilor de risc privind cererea și oferta în timpul procesării comenzilor. Aceasta le permite utilizatorilor să vizualizeze excepțiile, detaliile comenzilor, opțiunile alternative de aprovizionare și să efectueze simulări cu ajutorul analizelor integrate. Îi ajută pe utilizatori să ia decizii de compromis între nivelurile de servicii și costuri sau între comenzi concurente ale clienților. Arhitectura avansată, rezidentă în memorie, a Global Order Promising asigură o capacitate de preluare a comenzilor foarte rapidă, disponibilă nonstop, chiar și atunci când datele de tranzacție și de referință sunt actualizate.

Beneficiile unui sistem distribuit de management al comenzilor.

Managementul comenzilor distribuite este o aplicație care le permite organizațiilor să gestioneze în mod precis și eficient comenzile clienților în cadrul mai multor sisteme de preluare și de execuție a comenzilor. Acesta este conceput pentru a organiza comenzi într-un mediu distribuit pe toate canalele, care include multe sisteme tradiționale de tip siloz. Vă permite să gestionați cu precizie și eficiență comenzile clienților pe mai multe canale și să stabiliți cea mai bună locație a stocurilor sau unitatea de producție de unde comanda va fi onorată și expediată.

Cloud Order Management servește ca un depozit unic de informații. Acesta consolidează informațiile despre clienți și acționează ca un hub central pentru informațiile despre comenzi în toate punctele de contact, inclusiv online, în punctele de vânzare și la nivelul agenților de vânzări din teren. De asemenea, acesta valorifică vizibilitatea în timp real a disponibilității inventarului, colectează în mod automat articolele din diferite locații și le trimite la punctul optim de expediere pentru a finaliza comanda și a o livra la timp.

Atunci când cererea crește, Cloud Order Management captează cu ușurință volume mari de comenzi de pe diferite canale (online, magazine de vânzare cu amănuntul, call center etc.), gestionează configurațiile și prețurile produselor, execută comenzile din cele mai bune surse și asigură livrarea lor în timp util.

Capacitatea de preluare a comenzilor din Cloud Order Management permite introducerea directă a comenzilor, importarea lor din sisteme externe și apoi modificarea acestora. Acesta efectuează validarea informațiilor despre comenzi pentru a verifica dacă datele sunt complete și dacă sunt conforme cu regulile de afaceri, realizând inclusiv verificări ale conformității comerciale. Capacitatea de execuție a comenzilor organizează apoi comenzile în mai multe sisteme de înregistrare, preluând actualizări ale stadiului de execuție, și raportează actualizările de stare către sistemele de înregistrare. Cloud Order Management organizează comenzile pe baza unei combinații de sisteme/aplicații de înregistrare și executare a comenzilor în cloud sau la fața locului. Acesta servește drept hub de comenzi în toate procesele de la comandă la încasare pentru a centraliza managementul comenzilor, al execuției lor, al politicilor și al excepțiilor aplicabile.

Gestionarea eficientă a excepțiilor la comenzi

Cloud Order Management permite utilizatorilor să caute comenzi, să vizualizeze starea acestora, să vadă un rezumat al excepțiilor în funcție de client, produs sau furnizor și să-și însușească informațiile suplimentare. Alertele Jeopardy identifică în mod proactiv comenzile care riscă să nu respecte datele promise, ceea ce îi ajută pe comercianți să identifice problemele la timp pentru a lua măsuri de remediere. Analizele încorporate și analizele de tip „ce-ar fi dacă” le oferă utilizatorilor informații necesare pentru a lua cea mai bună decizie posibilă.

Executarea în funcție de politicile de organizare a comenzilor previzibile

Arhitectura unică a aplicației unifică procesele din mai multe surse de comenzi și cu diferite moduri de execuție. Cu ajutorul unui set complex de funcții predefinite ale aplicațiilor, utilizatorii de afaceri pot defini, implementa și menține propriile politici de organizare a execuției comenzilor fără a se baza pe programare tehnică. Soluția cloud scalabilă și flexibilă permite întreprinderilor să dezvolte, să implementeze și să ajusteze politicile în funcție de necesități, ceea ce înseamnă implementări mai rapide și costuri reduse. De exemplu, atunci când un proces de execuție a unei comenzi implică etape de programare/expediere/facturare, iar clientul schimbă comanda în timpul expedierii, logica comenzii va anula cererea inițială de expediere și va reveni la procesul de programare. Fluxurile de lucru pentru aprobare permit crearea și modificarea comenzilor în conformitate cu politicile aplicabile. Iar atunci când o comandă este procesată, utilizatorii pot defini durata fiecărei etape. Astfel, atunci când datele de onorare a comenzilor către clienți pot fi întârziate, sunt create alerte proactive.

Managementul veniturilor de canal

Pentru a-și extinde cota de piață și a rămâne competitivi, producătorii și furnizorii le oferă adesea reduceri de preț clienților pentru a promova anumite produse și pentru a-și stimula veniturile prin intermediul canalelor de distribuție. Aceste programe de reduceri gestionate de distribuitorii cu ridicata sunt adesea complexe. În cazul în care distribuitorii nu reușesc să gestioneze în mod eficient programele furnizorilor și să proceseze solicitările de reduceri, aceștia ar putea pierde marje de profit din cauza veniturilor nerevendicate obținute din reduceri și a vânzărilor ratate.

Channel Revenue Management, o componentă a Order Management din Supply Chain Management, le permite companiilor de distribuție angro să definească programe promoționale și de reduceri și să gestioneze în mod eficient procesarea și contabilizarea solicitărilor în raport cu acordurile de expediere și debitare ale furnizorilor. Distribuitorii angro își asigură marje de profit mai bune și petrec mai puțin timp cu managementul programelor, deoarece Channel Revenue Management eficientizează procesul de management al programelor de reduceri ale furnizorilor. Distribuitorii care implementează managementul veniturilor pe canal experimentează, de asemenea, un nivel mai mare de încredere din partea partenerilor lor din lanțul de aprovizionare datorită încrederii în execuția programului comercial și a numărului mai mic de dispute privind solicitările de rambursare. Poate la fel de valoroase: Automatizarea, care economisește timp, elimină povara administrării manuale a programelor comerciale și le oferă managerilor capacități sporite de a se ocupa de sarcini mai importante.

De unde să începeți? Poziția de creștere.

1. Așezați clienții în centru. Unificați canalele de achiziție ale clienților pentru o experiență optimă a acestora. Investiți în soluții de gestionare a comenzilor și integrați-le în sistemele dvs. logistice complete.

2. Identificați blocajele și procesele manuale în organizarea și executarea comenzilor. Adoptați tehnologii și instrumente digitale pentru a vă responsabiliza angajații.

3. Efectuați un studiu de inventariere a sistemelor și aplicațiilor existente. Adaptați-vă cerințele tehnologice la obiectivele de afaceri. Luați în considerare o soluție care vă permite să înlocuiți câte un sistem pe rând, în loc să înlocuiți toate sistemele deodată.