Oracle CRM - CX Cloud Ürün Seti

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Modern Müşteri Deneyimi için Eksiksiz, Entegre ve Genişletilebilir Uygulama Yazılımı Ürün Seti

 

 

Artan Beklentiler Müşteri Deneyimini Rekabet Avantajına Dönüştürüyor

Sosyal medya, online, mağazada, mobil uygulamanızda, web sitenizde veya çağrı merkezinizde; etkileşim nerede gerçekleşirse gerçekleşsin, müşterileriniz markanızda aynı deneyimi yaşamayı bekliyor. Bu beklentileri karşılayamazsanız müşteriler kolayca diğer seçeneklere geçerek işinizi riske atacaktır. Aşırı rekabetçi, metalaştırılmış pazarlarda müşteri deneyimi bir rekabet avantajıdır.

Oracle CX Cloud Ürün Seti, şirketlerin farklılaşmak, inovasyon sağlamak ve iş sonuçlarını iyileştirmek için müşteri deneyiminden yararlanabilmesine yardımcı olur. Piyasadaki en eksiksiz, entegre ve genişletilebilir müşteri deneyimi çözümüdür.

Oracle CX Cloud Ürün Seti, pazarlama, satış, ticaret, servis, sosyal ve yapılandırma, fiyatlandırma ve fiyat teklifi (CPQ) genelinde sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak üzere siloları ortadan kaldırır. İster özel iş zorluklarının üstesinden gelmek için modüler olarak dağıtılmış, iste kapsamlı bir çözüm olarak dağıtılmış olsun Oracle'ın yaklaşımı sayesinde şirketiniz:

  • Siloları yayan önceden oluşturulmuş iş süreçlerini kullanarak kanallar arası tutarlı müşteri deneyimleri sağlayabilir
  • Müşteri Deneyimini kurumsal uygulama yazılımları ile entegre ederek müşteri serüveni boyunca bağlantı sağlayabilir ve operasyonları daha verimli hale getirebilir
  • Rekabet avantajı ve daha düşük toplam sahip olma maliyeti elde etmek için sektöre özgü ideal uygulamalardan yararlanabilir

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Pazarlama

Pazarlama

Çeşitli iletişim kanalları yoluyla doğru kişilere doğru anda doğru mesajı iletmek için hızlıca veri toplayabilmeniz, öngörü elde edilmeniz ve bu öngörüleri eyleme dökebilmeniz gerekir. Modern pazarlama, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş, anlamlı deneyimler oluşturarak müşteri adaylarını sıkı marka savunucularına dönüştürmenize ve daha kısa zamanda daha fazla gelir elde etmenize olanak tanır.

  • Müşteri deneyimini basitleştirmek ve kolaylaştırmak için pazarlama verilerini toplayın ve doğru müşterileri hedefleyin
  • Kanallar genelinde bireyselleştirilmiş, ilgili müşteri deneyimlerinin orkestrasyonunu sağlayın
  • Pazarlama performansını analiz edin, geliri nitelendirin ve sağladığınız müşteri deneyimleri konusunda daha iyi öngörüler elde edin

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Satış

Satış

Günümüzün mobil satış gücü, daha hızlı satış yapmaları için ilgili bilgileri sağlayan ve kullanımı kolay bir CRM sistemini gerektirir. Satış yönetimi, kanal fırsatları ve satış rakamları konusunda gerçek zamanlı öngörülere ve hareket halindeyken satış temsilcilerini yönetmek için etkili bir buluşma noktasına ihtiyaç duyar. Oracle Sales Cloud bunların tümünü ve daha fazlasını sunar.

  • CRM sisteminizi kolayca dağıtın ve kullanın
  • Eksiksiz mobilite ve birden fazla ekran ile satış sonuçlarını destekleyin
  • Güçlü analitikler ile satış performansını optimize edin
  • Entegre iletişim, koçluk ve ekip satışı ile üretkenliği destekleyin
  • Modern satış araçları ile tüm kanallarda talebi destekleyin

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Ticaret

Ticaret

Müşteriler serüvenleri boyunca kişiselleştirilmiş, çoklu kanal deneyimleri talep ediyor. Bunu sağlamak için mağazaların diğer sistemlere bağlantıları basitleştiren, site yönetimini kolaylaştıran ve üstün marka kontrolü sağlayan esnek bir bulut platformunu kullanması gerekir. Oracle Commerce Cloud mağazaları, ticaret evrimine yol açan deneyimler sunarken daha atik olmak ve maliyetlerini azaltmak üzere güçlendirir.

  • Hızlı: hızlıca canlı kullanıma geçin ve iş hızında hareket edin
  • Esnek: marka deneyiminizi hiçbir sınır olmadan kolayca özelleştirin
  • Eksiksiz: ihtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde basitleştirin
  • Güvenilir: kanıtlanmış lider ile inovasyon ve büyüme sağlayın

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Sosyal

Sosyal

Daha iyi öngörüler, daha fazla hedeflenen ve etkili içerik, daha iyi servis ve gerçek zamanlı iş birliği ile iyileştirilmiş bir müşteri deneyimini desteklemek için sosyal medyanın gücünden yararlanın. Yalnızca markanızla ilgili görüşleri yakalayın ve bu öngörülerden hızlıca yararlanmak için gelişmiş analitik olanaklarını kullanın.

  • Sosyal medyadan daha hızlı, daha ayrıntılı ve daha doğru öngörüler edinin
  • Doğru kişilere doğru anda hızlıca içerik sunun
  • Proaktif sosyal müşteri hizmetleri sağlayarak daha güçlü müşteri bağları oluşturmayı destekleyin
  • Sosyal müşteri tanımlama ve hedefleme yoluyla daha hızlı büyümeyi destekleyin

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Servis

Servis

Modern, entegre bir müşteri hizmetleri yaklaşımı çok kanallı bir ortamdan yararlanarak daha az maliyetle daha üstün servis sunar, potansiyel servis sorunlarını belirlemek ve çözmek için sosyal medyayı izler ve daha yüksek satışa dönüştürme oranlarının desteklenmesine yardımcı olur.

  • Müşterilerin markanızla etkileşim kurmasını ve ihtiyaç duydukları bilgileri edinmelerini kolaylaştırın
  • Self servis içerik, online sohbet, tıklayarak arama ve sanal asistanlar ile daha verimli bir şekilde müşterilere daha kolay servis sunulmasını sağlayın
  • Müşteri hizmetleri organizasyonunuza esneklik kazandırarak işletmenizin ihtiyaçlarına kolayca ayak uydurun

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CPQ) ve Yapılandırma, Fiyatlandırma, Fiyat Teklifi (CPQ)

CPQ

Hem kuruluşlar hem hızlı büyüme kaydeden orta büyüklükteki şirketler CRM programlarının kritik bir bileşeni olarak tüm fırsattan siparişe kadar süreci kolaylaştırmanın yollarını arıyor. Seçim, yapılandırma, fiyatlandırma, fiyat teklifi, sipariş ve onay iş akışları dahil olmak üzere tüm satış sürecinizi daha verimli hale getirerek işletmeler daha iyi müşteri hizmetleri sunabiliyor ve büyüme için ölçeklendirme sağlayabiliyor.

  • İyileştirilmiş çapraz satış ve yukarı satış özellikleri ile satış temsilcilerinden kanal ortaklarına kadar herkesin daha fazla satış yapmasını sağlayın
  • Yalnızca birkaç dakikada otomatik olarak %100 doğru, müşteri dostu fiyat teklifleri oluşturun
  • Fiyat, indirim ve marj kontrolü ile ve otomatik onayları kullanarak daha kârlı satışlar yapın

Öne Çıkan

  • CRM Her Etkileşimi Markanızla Bağlantılı Hale Getirir - Özet

    Her Etkileşimi Markanızla Bağlantılı Hale Getirin

    Oracle'ın kapsamlı bir CRM programı oluşturmanız için organizasyonel engelleri aşmanıza nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

    Çözüm Özetini Okuyun (PDF)
  • CRM Kanallar Arası Müşteri Deneyimi Sağlar - Video

    Kanallar Arası Müşteri Deneyimi Sağlayın

    Kanallar arasında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamanın avantajlarını keşfedin.

    Videoyu izleyin (2:24)
  • CX'teki Eğilimler: Veri Odaklı Müşteri Stratejisi Makale

    CX'teki Eğilimler: Veri Odaklı Müşteri Stratejisi

    Modern bir CRM sisteminin neden modern bir veri platformunu ve hızlı operasyonel entegrasyonu gerektirdiğini öğrenin.

    Makaleyi Okuyun

* Kaynak: "Müşteri Deneyimi Çağında Başarıya Ulaşma Konusunda Genel Öngörüler" Oracle, (2013) Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik ve Latin Amerika'daki 1300 kıdemli yönetici ile gerçekleştirilen pazar araştırması anketinden elde edilmiştir.

Size yardım için buradayız

Satış Uzmanı ile Görüşün

Oracle Support Alın

 


Başlarken