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常見問題

Oracle Cloud CX 平台

Oracle CX 建立在包含最佳實踐和現用新興技術的雲端平台上,為企業用戶提供管理程序簡單有餘的工具,且對開發人員來說卻依然具備充足擴展能力。Oracle CX 應用程式創新靈活,可提供一致效能和安全性。

Oracle Cloud CX 平台
Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit

傾聽客戶的觀點,並從 Oracle Cloud CX 瞭解新功能。我們會在精簡的虛擬課程中分享許多見解。

廣告和 CX 創新季度更新 廣告和 CX 創新季度更新

了解來自 Oracle Advertising 和 CX 的最新創新,這些創新在 B2B 銷售和服務以及行銷和客戶忠誠度方面提供了新的經驗。

Forrester Wave™:數位體驗平台 Forrester Wave™:數位體驗平台

了解為什麼 Oracle 被評為 Forrester Wave™:數位體驗平台 (2019 年 Q3) 的領導者。

為什麼 Oracle CX 專為卓越而生

資料相連

Oracle Cloud CX 採用資料至上的方法,在行銷、銷售、服務和後台應用程式之間連結客戶行為、交易和人口統計資訊,為每個人創造下一次美好體驗。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。

觀看 Construction Specialties 案例 (0:52)
資料相連

情報相連

Oracle 的客戶智慧平台有助於企業以其資料相連資產推升業務價值,並在體驗經濟中蓬勃發展。當在聯網資料加持下,聯網情報會在客戶旅程中即時提供超級個人化的體驗。

了解客戶情報平台如何提供協助
情報相連

體驗相連

Oracle Cloud CX 透過從前台到後台的行銷、銷售、服務和商務連結客戶旅程的各個層面,以提供單一、統一的體驗

使用 CDP 完成更多工作 (PDF)
體驗相連

Oracle Cloud CX 平台

Unity 客戶資料平台

透過客戶資料平台將客戶體驗個人化;此平台可在每個帳戶建立單一和動態檢視,並即時向市場行銷、銷售、服務和商務提供情報。

單元
  • 統一客戶資料
  • 豐富客戶的個人資料
  • 即時智慧區分
  • 客戶分析
  • 可付諸行動的情報
  • CX 整合

CX 的內容管理

借助原生 Oracle Cloud CX 整合和現代化的 API 優先架構,輕鬆建立、聯合和分發相關且一致的內容,以提供全方位的體驗。

單元
  • 智慧化的內容和產品建議
  • 影片創作平台
  • 先進的影片支援
  • 全通路交付
  • 協作和工作流程
  • 整合和可擴展性
  • 全球資產中心

在統一資料上構建現代體驗

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 讓您靈活通過任何接觸點,與企業內各個應用程式整合。我們使用預先構建的流程和易於使用的工具,使整合程序變得快速而簡單,同時仍然提供開發人員所需的功能。

模組
  • 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
  • 預建整合和流程
  • API 目錄
  • 配對建議
  • 流程自動化
  • Oracle Visual Builder
  • 適用於非開發人員的點擊式使用者介面
  • 客戶情報平台
  • 客戶資料品質和充實
  • 取自 AI 的公司數據和信號
  • 智能數據分析

通過創新技術增強體驗

Oracle 在開放靈活的平台上提供強大的新興技術生態系統,可讓您擴展 CX 應用程式的功能,通過創新技術服務,支持獨特業務模型。

模組
  • 語音啟用數位助理
  • Oracle Visual Builder
  • 聊天機器人
  • 物聯網
  • 區塊鏈
  • 擴增實境
  • 虛擬實境
  • AI
  • 機器學習
  • 全渠道內容交付

以「安全至上」的設計架構降低風險

Oracle 建立在 Oracle 第 2 代雲端安全平台上,可提供最完整的身分和安全解決方案,保障用戶身分及任何應用程式的存取權,並採用企業級數據加密和管治技術。

模組
  • 身分識別
  • 合規
  • 威脅檢測
  • 預測分析
  • 個人身分資訊監控
  • 統一單點登錄
  • 多因素用戶認證
  • 持續行為監控

使用靈活變通的智能技術,建立功能強大的業務分析

強大分析和靈活變通的智能技術,可為您的組織助力。Oracle 通過創新技術,提供全面相連的情報和可行的見解。

模組
  • AI
  • 機器學習
  • 資料可視化
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • 次佳行動建議
  • 智能數據連接器

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Oracle Cloud CX 客戶成功案例

Oracle Cloud 擁有適用於銷售、市場、服務和商務專業人士的全方位工具套件,有助於品牌在體驗經濟中拔得頭籌,並保持領先地位。

澳洲
Exelon
Hermes
San Jose
illy 標誌

illycaffè 融合傳統與技術,生產出獨一無二的咖啡

2020 年 8 月 4 日

2020 年 Markie 獎項的 4 個課程

Oracle Data Cloud 和 Oracle Cloud CX 的執行副總裁 Rob Tarkoff

每年我們都會獲得新的 Oracle Markie 獎提名,現已邁入第 14 年。這些獎項會頒發給推動創新並分享開發過程中最佳實務的 Oracle 客戶。

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