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常見問題

Oracle Cloud CX 平台

Oracle CX 建立在包含最佳實踐和現用新興技術的雲端平台上,為企業用戶提供管理程序簡單有餘的工具,且對開發人員來說卻依然具備充足擴展能力。Oracle CX 應用程式創新靈活,可提供一致效能和安全性。

Oracle Cloud CX 平台
新興技術對 CX 卓越性的影響

從 Oracle 的全球調查、與 CX 遠見者的訪談中,獲得寶貴見解。

Forrester Wave™:數位體驗平台

瞭解為什麼 Oracle 被評為 Forrester Wave™:數位體驗平台 (2019 年 Q3) 的領導者。

為什麼 Oracle CX 專為卓越而生

資料相連

Oracle Cloud CX 採用資料至上的方法,在行銷、銷售、服務和後台應用程式之間連結客戶行為、交易和人口統計資訊,為每個人創造下一次美好體驗。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。

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資料相連

情報相連

Oracle 的客戶智慧平台有助於企業以其資料相連資產推升業務價值,並在體驗經濟中蓬勃發展。當在聯網資料加持下,聯網情報會在客戶旅程中即時提供超級個人化的體驗。

了解客戶情報平台如何提供協助
情報相連

體驗相連

Oracle Cloud CX 透過從前台到後台的行銷、銷售、服務和商務連結客戶旅程的各個層面,以提供單一、統一的體驗

使用 CDP 完成更多工作 (PDF)
體驗相連

Oracle Cloud CX 平台功能

在統一數據上構建現代體驗

在單一統一平台上連繫數據、流程和應用程式。Oracle 讓您靈活通過任何接觸點,與企業內各個應用程式整合。我們使用預先構建的流程和易於使用的工具,使整合程序變得快速而簡單,同時仍然提供開發人員所需的功能。

模組
  • 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
  • 預建整合和流程
  • API 目錄
  • 配對建議
  • 程序自動化
  • Oracle Visual Builder
  • 非開發人員專用的點擊式用戶介面
  • 客戶情報平台
  • 客戶數據品質和充實
  • 取自 AI 的公司數據和信號
  • 智能數據分析

通過創新技術增強體驗

Oracle 在開放靈活的平台上提供強大的新興技術生態系統,可讓您擴展 CX 應用程式的功能,通過創新技術服務,支持獨特業務模型。

模組
  • 語音啟用數位助理
  • Oracle Visual Builder
  • 聊天機器人
  • 物聯網
  • 區塊鏈
  • 擴增實境
  • 虛擬實境
  • AI
  • 機器學習
  • 全渠道內容交付

以「安全至上」的設計架構降低風險

Oracle 建立在 Oracle 第 2 代雲端安全平台上,可提供最完整的身分和安全解決方案,保障用戶身分及任何應用程式的存取權,並採用企業級數據加密和管治技術。

模組
  • 身分識別
  • 合規
  • 威脅檢測
  • 預測分析
  • 個人身分資訊監控
  • 統一單點登錄
  • 多因素用戶認證
  • 持續行為監控

使用靈活變通的智能技術,建立功能強大的業務分析

強大分析和靈活變通的智能技術,可為您的組織助力。Oracle 通過創新技術,提供全面相連的情報和可行的見解。

模組
  • AI
  • 機器學習
  • 數據可視化
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle CX Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • 次佳行動建議
  • 智能數據連接器

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Oracle Cloud CX 客戶成功實例

Oracle Cloud 擁有適用於銷售、市場、服務和商務專業人士的全方位工具套件,有助於品牌在體驗經濟中拔得頭籌,並保持領先地位。

澳洲
Exelon
Hermes
San Jose
illy 標誌

illycaffè 融合傳統與技術,生產出獨一無二的咖啡

2020 年 2 月 12 日

AFG 通過利用 Oracle 技術提供更佳購房體驗

Oracle Product Marketing 經理 Sahiz Kaur

做為整合平台和貸方,美國金融集團 (AFG) 旗下公司需要確保在回應時間、向經紀和客戶提供的服務之間保持一致。透過雲端技術增強 SaaS 應用程式,他們即可根據需要擴棕,並在過程中取得驚人的成果,例如在 12 個月內實現 100% 的投資報酬率。

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