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常見問題

Oracle Cloud CX 平台

Oracle Cloud CX 的基礎建立在加入最佳實踐和現有新興技術的雲端平台上,為企業使用者提供易於管理,但對開發人員來說卻仍具備強大擴充能力的工具。Oracle CX 應用程式創新靈活,可提供一致效能和安全性。

Oracle Cloud CX 平台
Forrester 將 Oracle 評為數位體驗領導者Forrester 將 Oracle 評為數位體驗平台領導者

在 2021 年 Q3 的《Forrester Wave™:Digital Experience Platforms》報告中,Oracle 於 26 項準則中共有 19 項獲得高分,包括:願景、市場方法、行銷活動管理、數位商務、客戶分析和客戶歷程管理,以及合作夥伴生態系統。

Markie Award 得獎者一覽 Markie Awards 得獎者已出爐!

收到世界各地提交的數百份參選素材後,我們很高興表揚年度最佳客戶體驗提供者!

了解最新銷售創新項目廣告與 CX 有哪些新變化?

了解最新 Oracle Sales 創新項目如何協助您充分發揮 AI 與機器學習的潛能,進而打造切身相關的客戶體驗。

Oracle Cloud CX 平台

Unity Customer Data Platform

透過客戶資料平台將客戶體驗個人化;此平台可在每個帳戶建立單一和動態檢視,並即時向市場行銷、銷售、服務和商務提供情報。

單元
  • 統一客戶資料
  • 豐富客戶的個人資料
  • 即時智慧區分
  • 客戶分析
  • 可付諸行動的情報
  • CX 整合

CX 的內容管理

借助原生 Oracle Cloud CX 整合和現代化的 API 優先架構,輕鬆建立、聯合和分發相關且一致的內容,以提供全方位的體驗。

單元
  • 智慧化的內容和產品建議
  • 影片創作平台
  • 先進的影片支援
  • 全通路交付
  • 協作和工作流程
  • 整合和可擴展性
  • 全球資產中心

Oracle Integration

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 讓您靈活通過任何接觸點,與企業內各個應用程式整合。我們使用預先構建的流程和易於使用的工具,使整合程序變得快速而簡單,同時仍然提供開發人員所需的功能。

單元
  • 預建整合和流程
  • AI 型映射建議
  • 流程自動化
  • 非開發人員專用的點擊式用戶介面
  • 針對業務用戶的整合見解
  • API 閘道
  • 資料整合

Visual Builder

Oracle 提供功能齊全的雲端原生、低代碼和 CI / CD 工具,以實現原生擴展以及獨立的 Web 和行動體驗。使用開放式 Web 標準 (JavaScript 和 REST) 來配置和建構體驗,從而滿足您的需求,而又不增加技術負擔,並支援整個開發生命週期。

單元
  • 視覺發展
  • 預先建立的服務連線
  • 範本庫
  • 元件庫
  • Git 儲存庫
  • 問題追蹤
  • Wiki
  • 持續整合/持續部署 (CI/CD)
  • 執行階段
  • 安全性
  • Oracle Apps 服務型錄
  • 原生 Oracle Cloud Infrastructure 服務整合

以「安全至上」的設計架構降低風險

Oracle 建立在 Oracle 第 2 代雲端安全平台上,可提供最完整的身分和安全解決方案,保障用戶身分及任何應用程式的存取權,並採用企業級數據加密和管治技術。

單元
  • 身分識別
  • 合規
  • 威脅偵測
  • 預測分析
  • 個人身分資訊監控
  • 統一單點登錄
  • 多因素用戶認證
  • 持續行為監控

與數位助理的對話經驗

透過聊天機器人和對話式 AI 介面擁抱下一代 UX 和業務應用程式。立即開始使用可客製化的預建數位助理技能,或者從第三方應用程式開發新的數位助理。

單元
  • 預建技能
  • 自然語言處理
  • 意圖偵測
  • 實體提取
  • 多語言
  • 眾包訓練表達
  • 測試與分析
  • API 和豐富文件
  • 會話設計講座

在 AI 和資料洞見的引導之下做出決策

藉助來自所有 CX 接觸點的資料洞見,實現真正的客戶導向業務。分析複雜的業務流程 (例如從潛在客戶到訂單、從報價到收益等),進而締造無與倫比的業務績效。分析歷史趨勢,並在 AI 的引導之下協助您的 CX 團隊達成業績和收益目標。

單元
  • 基於角色的洞察力和引導式行動
  • 即時交易報告
  • 自助式分析和資料探索
  • 資料視覺化和探索性分析
  • 預測和假設分析
  • 隨時隨地進行分析
  • 立即可用的語意資料模型,KPI

為什麼 Oracle CX 專為卓越而生

資料相連

Oracle Cloud CX 採用資料至上的方法,在行銷、銷售、服務和後台應用程式之間連結客戶行為、交易和人口統計資訊,為每個人創造下一次美好體驗。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。

互連內容

建立,聯合和分發相關且一致的內容和報價,以個人化客戶體驗。Oracle Content Management 將所有企業內容和資產 (發票、行銷資產、公司文件、圖像和影片) 固定在一處。內建 AI 建議、協作和工作流程使新內容的建立變得輕鬆且合規。

互連的現代 UX

Oracle 的現代使用者體驗將消費者級的體驗帶入您的手中。高度模組化的視覺化元件和智慧化對話服務可在我們的應用程式中最大限度地提高重用性和一致性。將 Oracle Cloud Infrastructure 雲端原生服務與這些 UX 範例一起搭配使用,體驗搜尋、自然語言處理和低代碼開發的強大功能。

客戶情報

Oracle 的客戶智慧平台有助於企業以其資料相連資產推升業務價值,並在體驗經濟中蓬勃發展。當在互連資料加持下,互連情報會在客戶旅程中即時提供超級個人化的體驗。

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Oracle Cloud CX 客戶成功案例

Oracle Cloud 擁有適用於銷售、市場、服務和商務專業人士的全方位工具套件,有助於品牌在體驗經濟中拔得頭籌,並保持領先地位。

澳洲
Exelon
Hermes
San Jose
illy 標誌

illycaffè 融合傳統與技術,生產出獨一無二的咖啡

2021 年 7 月 21 日

Oracle 在 2021 年 Q3 的《Forrester WaveTM for Digital Experience Platforms》中獲評為領導者

Mark Grannan,出庫產品管理,CX Platform,Oracle CX

利用 Oracle 的數位體驗平台打造別具意義的客戶體驗。學習如何快速擷取並分析客戶訊號,以建立簡潔可靠的客戶資料並克服常見的數位挑戰,進而提供靈活機動且切合情境的行銷活動、內容和體驗。了解 Oracle 的數位體驗平台如何協助您全力為最相關的解決方案打造數位體驗,例如透過資料了解客戶、藉助內容打造最佳體驗、量身打造切合行銷情境的體驗,以及藉商業之力創造價值。了解 Forrester 在 Forrester Wave 報告中將 Oracle 評為客戶體驗領域領導者的原因。

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資源

發佈準備

發佈準備

立即取得 Oracle CX Platform 的最新版本,即可確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概觀、業務優勢、設定注意事項和使用技巧。

CX 平台說明文件

CX 平台說明文件

Oracle 提供廣泛文件、影片和教程,協助您瞭解有關 Oracle CX 的更多資訊。您可以在 Oracle 說明中心找到所有這些資源及其他內容。

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入了解您可賴以確保組織成功的訓練和認證。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計,以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外,成員也可以直接向 Oracle 開發部門提出意見反應。

支援與服務

CX Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進轉型。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

CX Platform 最佳實務

CX Platform 最佳實務

與其說 Oracle CX Platform 是一項產品,不如說它是一種策略。客戶可以運用跨 CX 產品組合的常見共用服務,最大化營運效率、安全性和洞察力。這些已內化的優勢可幫助使用者在整趟歷程中享受到連貫一致的愉悅體驗。

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