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常見問題

Oracle Cloud CX 平台

Oracle Cloud CX 的基礎建立在加入最佳實踐和現有新興技術的雲端平台上,為企業使用者提供易於管理,但對開發人員來說卻仍具備強大擴充能力的工具。Oracle CX 應用程式創新靈活,可提供一致效能和安全性。

Oracle Cloud CX 平台
Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit

傾聽客戶的觀點,並從 Oracle Cloud CX 瞭解新功能。我們會在精簡的虛擬課程中分享許多見解。

Oracle Live:創新季度更新 Oracle Live:創新季度更新

與 Rob Tarkoff 一起來了解每季有關創新的最新動態報導,然後參與專題研討會以探討對銷售、服務、行銷和廣告的影響。

Forrester Wave™:數位體驗平台 Forrester Wave™:數位體驗平台

了解為什麼 Oracle 被評為 Forrester Wave™:數位體驗平台 (2019 年 Q3) 的領導者。

Oracle Cloud CX 平台

Unity 客戶資料平台

透過客戶資料平台將客戶體驗個人化;此平台可在每個帳戶建立單一和動態檢視,並即時向市場行銷、銷售、服務和商務提供情報。

單元
  • 統一客戶資料
  • 豐富客戶的個人資料
  • 即時智慧區分
  • 客戶分析
  • 可付諸行動的情報
  • CX 整合

CX 的內容管理

借助原生 Oracle Cloud CX 整合和現代化的 API 優先架構,輕鬆建立、聯合和分發相關且一致的內容,以提供全方位的體驗。

單元
  • 智慧化的內容和產品建議
  • 影片創作平台
  • 先進的影片支援
  • 全通路交付
  • 協作和工作流程
  • 整合和可擴展性
  • 全球資產中心

Oracle Integration

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 讓您靈活通過任何接觸點,與企業內各個應用程式整合。我們使用預先構建的流程和易於使用的工具,使整合程序變得快速而簡單,同時仍然提供開發人員所需的功能。

單元
  • 預建整合和流程
  • AI 型映射建議
  • 流程自動化
  • 非開發人員專用的點擊式用戶介面
  • 針對業務用戶的整合見解
  • API 閘道
  • 資料整合

Visual Builder

Oracle 提供功能齊全的雲端原生、低代碼和 CI / CD 工具,以實現原生擴展以及獨立的 Web 和行動體驗。使用開放式 Web 標準 (JavaScript 和 REST) 來配置和建構體驗,從而滿足您的需求,而又不增加技術負擔,並支援整個開發生命週期。

單元
  • 視覺發展
  • 預先建立的服務連線
  • 範本庫
  • 元件庫
  • Git 儲存庫
  • 問題追蹤
  • Wiki
  • 持續整合/持續部署 (CI/CD)
  • 執行階段
  • 安全性
  • Oracle Apps 服務型錄
  • 原生 Oracle Cloud Infrastructure 服務整合

以「安全至上」的設計架構降低風險

Oracle 建立在 Oracle 第 2 代雲端安全平台上,可提供最完整的身分和安全解決方案,保障用戶身分及任何應用程式的存取權,並採用企業級數據加密和管治技術。

單元
  • 身分識別
  • 合規
  • 威脅偵測
  • 預測分析
  • 個人身分資訊監控
  • 統一單點登錄
  • 多因素用戶認證
  • 持續行為監控

使用靈活變通的智能技術,建立功能強大的業務分析

強大分析和靈活變通的智能技術,可為您的組織助力。Oracle 通過創新技術,提供全面相連的情報和可行的見解。

模組
  • AI
  • 機器學習
  • 資料可視化
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • 次佳行動建議
  • 智能數據連接器

與數位助理的對話經驗

透過聊天機器人和對話式 AI 介面擁抱下一代 UX 和業務應用程式。立即開始使用可客製化的預建數位助理技能,或者從第三方應用程式開發新的數位助理。

單元
  • 預建技能
  • 自然語言處理
  • 意圖偵測
  • 實體提取
  • 多語言
  • 眾包訓練表達
  • 測試與分析
  • API 和豐富文件
  • 會話設計講座

為什麼 Oracle CX 專為卓越而生

資料相連

Oracle Cloud CX 採用資料至上的方法,在行銷、銷售、服務和後台應用程式之間連結客戶行為、交易和人口統計資訊,為每個人創造下一次美好體驗。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。

互連內容

建立,聯合和分發相關且一致的內容和報價,以個人化客戶體驗。Oracle Content Management 將所有企業內容和資產 (發票、行銷資產、公司文件、圖像和影片) 固定在一處。內建 AI 建議、協作和工作流程使新內容的建立變得輕鬆且合規。

互連的現代 UX

Oracle 的現代使用者體驗將消費者級的體驗帶入您的手中。高度模組化的視覺化元件和智慧化對話服務可在我們的應用程式中最大限度地提高重用性和一致性。將 Oracle Cloud Infrastructure 雲端原生服務與這些 UX 範例一起搭配使用,體驗搜尋、自然語言處理和低代碼開發的強大功能。

客戶情報

Oracle 的客戶智慧平台有助於企業以其資料相連資產推升業務價值,並在體驗經濟中蓬勃發展。當在互連資料加持下,互連情報會在客戶旅程中即時提供超級個人化的體驗。

查看更多客戶成功案例

Oracle Cloud CX 客戶成功案例

Oracle Cloud 擁有適用於銷售、市場、服務和商務專業人士的全方位工具套件,有助於品牌在體驗經濟中拔得頭籌,並保持領先地位。

澳洲
Exelon
Hermes
San Jose
illy 標誌

illycaffè 融合傳統與技術,生產出獨一無二的咖啡

思維領導

定義客戶資料平台以及為什麼要留意

Oracle 產品行銷總監 Abbas Makhdum

客戶對品牌的體驗比以往任何時候都重要。整合全組織中的客戶資料是提供優質客戶體驗的關鍵。了解先前客戶資料平台 (CDP) 的不足之處,以及 CDP 的下一步發展如何在整個企業中分享見解並提供更強的智慧功能。

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