Oracle Unity Customer Data Platform

Einzelne, dynamische Kundenansicht

Führen Sie Back-Office- und CRM-Daten in einem einheitlichen 360-Grad-Kundenprofil zusammen. Die Oracle Unity Customer Data Platform sammelt Kundensignale und wendet sie in Echtzeit auf das Kundenprofil an, damit Sie in jedem Moment die aktuellsten Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung haben.

Vernetzen Sie alle Datenquellen

Vereinfachen und konsolidieren Sie alle Ihre Online-, Offline-, Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Datenquellen in einem dynamischen und vernetzten Kundenprofil.

Integrierte Identitätsverwaltung

Verbinden Sie einzelne Identitäten über Geräte, Kanäle und Domänen hinweg. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und pflegen Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich von Echtzeit-Verhaltenssignalen, in einem einzigen Repository zusammenfassen. Die Unity Customer Data Platform bereinigt die Daten, bereitet sie auf und verwendet sie zum Erstellen von Unternehmensdatenmodellen.

Branchenspezifische Schemata

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.

Bereicherung von Kundenprofilen

Die Oracle Unity Customer Data Platform berechnet Schlüsselindikatoren aus Ihren Erstanbieterdaten (z. B. Abwanderungsneigung und dem Customer Lifetime Value) und fügt Attribute aus Datenquellen von Zweit- und Drittanbietern hinzu, um ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu ermöglichen.

Vorgefertigte Anreicherung

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit über 50 vorgefertigten, intelligenten Attributen oder passen Sie Attribute auf der Basis Ihres Datenmodells und Ihrer Unternehmensanforderungen an.

Vernetzung mit Daten von Drittanbietern

Fügen Sie Ihren Kundenprofilen wertvolle Daten hinzu, indem Sie sofort einsatzbereite Konnektoren für Datendienste von Drittanbietern verwenden.

Native Verbindung zur Oracle BlueKai Data Management Platform

Automatisieren Sie die Anreicherung von Profildaten in der Unity Customer Data Platform mithilfe des Zugriffs auf den weltweit größten Datenmarkt von Drittanbietern – powered by Oracle Data Cloud.

Echtzeitsegmentierung

Steigern Sie Kundenbindung und -treue durch intelligente Segmentierung. Die Oracle Unity Customer Data Platform beleuchtet das Kundenverhalten und ermöglicht es Vermarktern, Kundenabsichten besser zu verstehen und relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen zu richten.

Verhaltenswerte

Erfassen Sie wertvolle Daten zum Kundenverhalten und optimieren Sie das Targeting mithilfe von mehr als 80 Verhaltensbewertungen wie z. B. der Bewertung der Bindung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit, der Kaufneigung und mehr.

Vorgefertigte Verhaltenssegmente

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Verwenden Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltenssegmente, mit denen Sie Ihre wertvollsten Kunden, Frühnutzer, Schnäppchenjäger und mehr finden können.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie über alle Kanäle und Interaktionen hinweg Ihren potenziellen Kunden und Bestandskunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht.

Intelligente Analysen

Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert, indem Sie mithilfe von KI und Machine Learning das optimale Kundenerlebnis modellieren, prognostizieren und empfehlen. Leiten Sie daraus für jeden Einzelnen das optimale Kundenerlebnis ab.

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu analysieren, warum sich Dinge auf eine bestimmte Weise zugetragen haben.

Analyse von Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM)

Bestimmen Sie, welches Ihre wertvollsten Kunden sind, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Käufe sowie die Höhe der Ausgaben analysieren.

Nahtlose personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie umsetzbare Informationen, um für jeden einzelnen Kunden ein optimales Markenerlebnis zu generieren, und erhalten Sie dabei während der gesamten Customer Journey den Kontext aufrecht. Die Oracle Unity Customer Data Platform lässt sich nahtlos in Ihre anderen Anwendungen integrieren, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.

CX-Integrationen

Verbinden Sie Daten aus der Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud über vorgefertigte Integrationen mit Oracle Cloud CX-Apps.

Veröffentlichung und Personalisierung per Knopfdruck

Veröffentlichen Sie über Martech- und Adtech-Kanäle Kundensegmente und richten Sie mit einem einzigen Klick Echtzeitkontext für die Personalisierung ein.

360-Grad-Kundenkontext in Echtzeit

Sichern Sie sich einen 360-Grad-Kontext des Kunden, der nativ in Ihren Engagement-Anwendungen für das Marketing, den Vertrieb, den Service- und den Handel sowie in Adtech-Kanälen verfügbar ist.

Bereit für geschäftliche Nutzer

Ermöglichen Sie jedem in Ihrem Unternehmen, Daten zu nutzen. Dadurch stehen geschäftlichen Nutzern die nötigen Informationen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren.