Einheitliche Kundendatenplattform

Einzelne, dynamische Kundenansicht

Führen Sie Backoffice- und CRM-Daten in einem einheitlichen 360-Grad-Kundenprofil zusammen. Die Oracle Unity Customer Data Platform sammelt Kundensignale und wendet sie in Echtzeit auf das Kundenprofil an, damit Sie in jedem Moment die aktuellsten Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung haben.

Integration aller Datenquellen

Vereinfachen und konsolidieren Sie alle Ihre Online-, Offline-, Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Datenquellen in einem dynamischen und vernetzten Kundenprofil.

Integrierte Identitätsverwaltung

Verbinden Sie einzelne Identitäten über Geräte, Kanäle und Domänen hinweg. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und pflegen Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich von Echtzeit-Verhaltenssignalen, in einem einzigen Repository zusammenfassen. Die Unity Customer Data Platform bereinigt die Daten, bereitet sie auf und verwendet sie zum Erstellen von Unternehmensdatenmodellen.

Branchenspezifische Schemata

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.

Bereicherung von Kundenprofilen

Oracle Unity Customer Data Platform berechnet Schlüsselindikatoren aus Ihren First-Party-Daten (z.B. Neigung zur Abwanderung und Customer Lifetime Value) und fügt Attribute aus Second- und Third-Party-Datenquellen hinzu, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können.

Skalierbare Datenbereinigung

Reichern Sie Profile oder Accounts durch erweiterte Deduplizierungs- und Datenverifizierungsfunktionen an.

Vorgefertigte Anreicherung

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit über 50 vorgefertigten, intelligenten Attributen oder passen Sie Attribute auf der Basis Ihres Datenmodells und Ihrer Unternehmensanforderungen an.

Vernetzung mit Daten von Drittanbietern

Fügen Sie Ihren Kundenprofilen wertvolle Daten hinzu, indem Sie sofort einsatzbereite Konnektoren für Datendienste von Drittanbietern verwenden.

Native Verbindung zu Oracle Advertising

Automatisieren Sie die Anreicherung von Profildaten innerhalb der Unity Customer Data Platform durch den Zugriff auf den weltweit größten Datenmarkt von Drittanbietern – unterstützt durch Oracle Advertising.

Echtzeitsegmentierung

Steigern Sie Kundenbindung und -loyalität durch intelligente Segmentierung. Die Oracle Unity Customer Data Platform beleuchtet das Kundenverhalten und ermöglicht es Marketingspezialisten, Kundenabsichten besser zu verstehen und relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen zu richten.

Verhaltenswerte

Erfassen Sie wertvolle Daten zum Kundenverhalten und optimieren Sie das Targeting mithilfe von mehr als 80 Verhaltensbewertungen wie z. B. der Bewertung der Bindung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit, der Kaufneigung und mehr.

Vorgefertigte Verhaltenssegmente

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Verwenden Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltenssegmente, mit denen Sie Ihre wertvollsten Kunden, Frühnutzer, Schnäppchenjäger und mehr finden können.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie über alle Kanäle und Interaktionen hinweg Ihren potenziellen Kunden und Bestandskunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht.

Intelligente Analysen

Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert, indem Sie mithilfe von KI und Machine Learning das optimale Kundenerlebnis modellieren, prognostizieren und empfehlen. Leiten Sie daraus für jeden Einzelnen das optimale Kundenerlebnis ab.

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu analysieren, warum sich Dinge auf eine bestimmte Weise zugetragen haben.

Analyse von Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM)

Bestimmen Sie, welches Ihre wertvollsten Kunden sind, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Käufe sowie die Höhe der Ausgaben analysieren.

Aktivieren Sie Ihre Erkenntnisse aus Ihren Kampagnen

Vergleichen Sie umgehend Kampagnenergebnisse über eine interaktive Benutzerschnittstelle. Optimieren Sie Ihre Kampagnen, indem Sie die leistungsstarken Attribute höher skalieren und Strategien bei niedrigeren Leistungen ändern.

Nahtlose personalisierte Erlebnisse

Oracle Unity Customer Data Platform bietet Ihnen eine einheitliche Sicht in Ihre Kundendaten und ermöglicht Ihnen so, hochgradig personalisierte Erfahrungen über alle Kontaktkanäle bereitzustellen.

Daten im Kundenkontext

Erstellen Sie Zielgruppensegmente, um Kundenerlebnisse auf der Basis wichtiger Signale, wie Einkäufe, Affinitäten zu Produkten oder Kategorien sowie bevorzugter Kontaktkanäle zu verbessern. Dazu stehen Ihnen mehr als 50 einsatzbereite intelligente Attribute zur Verfügung.

Veröffentlichung und Personalisierung per Knopfdruck

Veröffentlichen Sie über Martech- und Adtech-Kanäle Kundensegmente und richten Sie Echtzeitkontext für die Personalisierung ein.

Kanalübergreifende Personalisierung

Sichern Sie sich einen 360-Grad-Kontext des Kunden, der nativ in Ihren Engagement-Anwendungen für das Marketing, den Vertrieb, den Service- und den Handel sowie in Adtech-Kanälen verfügbar ist.

Auf geschäftliche Nutzer ausgelegt

Ermöglichen Sie jedem in Ihrem Unternehmen, Daten zu nutzen. Dadurch stehen geschäftlichen Nutzern die nötigen Informationen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren.

Intelligence Workbench

Erstellen, analysieren und optimieren Sie Data Science-Modelle, um von den Vorteilen maschinellen Lernens und künstlicher Intelligenz zu profitieren.

Sofort einsatzbereite Data Science-Modelle

Nutzen Sie vordefinierte Data-Science-Modelle, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, um neue Chancen zu identifizieren und Kampagnen oder Zielgruppen zu optimieren.

Erkenntnisse vereinheitlichen, um sie zu aktivieren

Speisen Sie Machine Learning-Ergebnisse in Ihr Datenmodell, Ihre Segmentierung, Ihre Kampagnen, Ihre Analysen und anderes ein.

Mehr zu Anwendungsfällen auf der Grundlage von Data Science erfahren

Visieren Sie die leistungsstärksten Kanäle an, optimieren Sie die Kommunikation mit den Kunden und erweitern Sie personalisierte Mitteilungen um relevante Empfehlungen.

Daten, Tools und Teams vernetzen

Ihr Stack arbeitet besser, wenn alles miteinander kooperiert. Oracle Unity Customer Data Platform vernetzt alle Systeme in Ihrem Technologiestack mit Ihren anderen Tools. Dadurch gewinnen Sie neue Einsichten und können nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte bieten. Gehen Sie den kompletten Integrationskatalog von Oracle Unity durch.

Integration für alle

Vernetzen Sie mithilfe vorgefertigter Connectoren Daten über Marketing- Vertriebs-, Service- und Backoffice-Anwendungen hinweg.

Advertising

Die Integrationen von Oracle Unity über Werbeplattformen wie Tiwtter, Meta, LinkedIn, LiveRamp und Oracle Advertising ermöglichen Ihnen ein besseres Verständnis der kompletten Customer Journey, ein gezielteres Ansprechen von Zielgruppen, die Erstellung und Schaltung zielgerichteterer Medienkampagnen und die Erzielung einer höheren Rendite Ihrer Werbeausgaben.

Marketing

Schalten Sie intelligente Kampagnen zur Kundenbindung und verbessern Sie Ihr E-Mail-Marketing und Ihren Absatz mit Kundenerfahrungen, die wirklich den Integrationen von Unity über den Martech-Stack vernetzt sind (CRM, Handel, Kundentreue, E-Mail, A/B-Tests und mehr).

Analyse

Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand, um neue Kundeneinblicke zu gewinnen, mithilfe von gebrauchsfertigen Connectors zu Analysetools.