Oracle AI for CX | Oracle Fusion Cloud Customer Experience Apps

Explore as capacidades de IA para a experiência do cliente

Transforme sua base instalada em um mecanismo de crescimento contínuo com agentes de IA

Faça com que as equipes de agentes de IA identifiquem oportunidades de expansão, priorizem contas por potencial e disponibilidade imediata de gerar receita e coordenem ações de marketing e vendas para impulsionar o crescimento previsível de vendas cruzadas e upsell.

Saiba quais clientes estão prontos para se envolver e converter com a IA Preditiva

Use machine learning para identificar leads e contas com alta propensão de sucesso, melhorando o alinhamento entre marketing e vendas e aumentando as taxas de conversão.

Impulsione a próxima melhor ação com recomendações fornecidas pela IA

Ofereça as melhores ações, conteúdo e ofertas personalizadas com base em sinais em tempo real para ajudar a aumentar o engajamento, o pipeline e a receita.

Crie campanhas de alto desempenho mais rapidamente com o uso da IA Generativa

Gere SMS, email e conteúdo para páginas de campanhas rapidamente para oferecer experiências mais relevantes e personalizadas em escala e melhorar o desempenho da campanha.

Otimize o envolvimento com tempo e conteúdo orientados por IA

Maximize as taxas de abertura e a resposta com recomendações personalizadas para as melhores linhas de assunto, mensagens e tempos de envio para cada indivíduo.

Evite a fadiga e proteja o engajamento do cliente com insights de IA

Monitore os padrões de integridade e engajamento dos contatos para ajustar a frequência, as mensagens e a segmentação, reduzindo a rotatividade e melhorando o valor a longo prazo do cliente.

Explore o Oracle Marketing

Fique à frente do seu pipeline e de suas metas com agentes de IA

Faça com que as equipes de agentes de IA monitorem continuamente contas e oportunidades, apresentem riscos de receita e vantagens e recomendem as próximas melhores ações para ajudar os líderes de vendas a melhorar a precisão das previsões e agir mais rapidamente.

Concentre-se nos negócios com maior probabilidade de fechar negócios com a IA Preditiva

Use o machine learning para identificar leads e oportunidades de alta probabilidade, ao mesmo tempo em que chama a atenção para negócios em risco ou que precisam de intervenção.

Priorize a atividade certa usando sinais de engajamento em tempo real

Aproveite a análise de IA da atividade do cliente e da conta para identificar as partes mais envolvidas, permitindo que os representantes personalizem o alcance e se concentrem onde for mais importante.

Tome a próxima melhor ação com vendas guiadas por IA

Ajude a impulsionar as oportunidades e a aumentar as taxas de ganhos com recomendações geradas por IA para quem se envolver, o que vender e quais contas segmentar.

Otimize os preços com recomendações fornecidas pela IA

Equilibre a velocidade, a receita e as margens do negócio com orientação inteligente de preços e descontos com base no contexto e na probabilidade de fechamento do negócio.

Fortaleça cada acordo com histórias de vitórias geradas por IA

Crie automaticamente histórias de sucesso personalizadas que destacam pontos de valor e prova para ajudar os representantes a criar confiança e fechar com mais eficiência.

Explore o Oracle Sales

Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente com agentes de IA

Peça às equipes de agentes de IA para lidar com consultas comuns, orientar os clientes por meio de resoluções e auxiliar as equipes de serviço a ajudar a reduzir os tempos de resposta, melhorar a consistência e reduzir o custo de atendimento.

Responda às solicitações de serviço com velocidade e precisão usando IA Generativa

Gere respostas contextuais e de alta qualidade às consultas dos clientes, ajudando as equipes de serviço a melhorar a produtividade e acelerar o tempo de resolução.

Roteie e priorize solicitações de forma inteligente com IA

Classifique, roteie e vincule automaticamente solicitações de serviço com base no tipo de problema, severidade e contexto para ajudar a garantir que os recursos certos sejam engajados rapidamente.

Obtenha contexto instantâneo com resumos gerados por IA

Gere resumos concisos de interações de serviço e históricos de casos para que os agentes possam entender rapidamente os problemas e agir, especialmente em casos complexos ou de longa execução.

Otimize as operações de serviço de campo com a IA Preditiva

Use o machine learning para melhorar a programação, o roteamento e a alocação de recursos, ajudando as equipes a concluir mais tarefas por dia e maximizar sua eficiência geral.

Oriente os técnicos com recomendações orientadas por IA

Realize as próximas melhores ações e planos de trabalho diretamente para os técnicos de campo para ajudar a melhorar a produtividade e permitir um autoplanejamento mais eficaz.

Crie e mantenha o conhecimento em escala com a IA Generativa

Gere e otimize automaticamente artigos de conhecimento para melhorar a velocidade de resolução, a consistência e a experiência do cliente.

Crie fluxos de trabalho de serviço guiados com criação assistida por IA

Crie rapidamente fluxos dinâmicos de entrevistas e diagnósticos baseados em regras que ajudam agentes e clientes a resolver problemas com mais rapidez e precisão.

Explore o Oracle Service

Lista de recursos de IA incorporados no Oracle CX

As organizações podem adotar de forma rápida e fácil os mais recentes recursos de IA para aumentar a produtividade, aprimorar a tomada de decisões e automatizar tarefas complexas e processos de negócios de ponta a ponta, além de reduzir custos. Explore abaixo os recursos de IA por função de negócios.

Observação: os recursos de IA Generativa são indicados por *, e os Agentes de IA são indicados por **. As Fusion Agentic Applications são indicadas por ***.

Vendas
Atendimento
Marketing

Ajude a identificar e direcionar equipes de vendas para leads e oportunidades com as maiores probabilidades de sucesso, promova a aceleração dos negócios e melhores taxas de conversão de vendas. O Oracle AI para Oracle Sales pode fornecer automação instantânea habilitada por IA para sua equipe de vendas.

Área funcional	Caso de uso	Benefícios para os negócios
Inteligência e engajamento de contas	Espaço de trabalho do programa de venda cruzada***	Identifica oportunidades de expansão em toda a base instalada, prioriza-as por receita e prontidão de vendas e orquestra ações coordenadas de marketing e vendas.
Inteligência e engajamento de contas	Agente Supervisor de Assinatura**	Identifica possíveis problemas e fornece orientação sobre o impacto dos ajustes, ajudando as equipes da conta a gerenciar proativamente o valor do cliente durante todo o ciclo de vida.
Inteligência e engajamento de contas	Agente de Resumo do Plano de Contas**	Cria uma visão geral da conta pronta para compartilhamento, metas e estratégias, oportunidades, atividades e contatos principais.
Inteligência e engajamento de contas	Agentes do Sales Intelligence e do Account/Product Advisor**	Aproveita a geração aumentada por recuperação (RAG) e os modelos preditivos para fornecer recomendações em tempo real, insights baseados em documentos e orientação orientada por dados sobre contas, contatos e produtos, todos incorporados ao fluxo de trabalho de vendas.
Inteligência e engajamento de contas	Consultor de Contas**	Fornece insights sobre contas resumindo dados de contas, contatos principais, dados de assinaturas, faturas e qualquer relatório de pesquisa de contas ou documentos de divulgação financeira anexados à conta.
Inteligência e engajamento de contas	Desduplicação de contas	Detecta contas duplicadas para ajudar a manter a precisão do banco de dados e, ao mesmo tempo, permitir a personalização para melhores previsões.
Inteligência e engajamento de contas	Guia de engajamento de contas**	Automatiza o planejamento de contas e a pesquisa ao resumir insights importantes em várias funções de negócios. Ajuda as equipes de vendas a identificar oportunidades de upsell e renovação, descobrir as principais partes interessadas e gerar visões gerais das atividades de vendas, permitindo que os representantes se concentrem no desenvolvimento de relacionamentos e no aumento da receita.
Inteligência e engajamento de contas	Nível de engajamento da conta	Mede o nível de engajamento de uma conta com base na atividade, interações e esforços da equipe de vendas.
Inteligência e engajamento de contas	Agentes do Sales Intelligence e do Account/Product Advisor**	Aproveita a geração aumentada por recuperação (RAG) e os modelos preditivos para fornecer recomendações em tempo real, insights baseados em documentos e orientação orientada por dados sobre contas, contatos e produtos, todos incorporados ao fluxo de trabalho de vendas.
Inteligência e engajamento de contas	Recomendações de conta semelhantes	Encontra empresas com características semelhantes (setor, tamanho, localização) para ajudar a identificar novos clientes em potencial.
Inteligência e engajamento de contas	Assistente de resumo para conta, atividade, leads e oportunidades*	Fornece uma visão completa de uma conta, incluindo detalhes importantes dos sistemas de front e back-office. Permite que as equipes de vendas avaliem rapidamente o status da conta dentro do ciclo de vida do cliente, confirmando que têm o contexto certo para cada interação. Disponível diretamente no Fusion Sales e no Microsoft Outlook por meio de um plugin para acesso contínuo.
Gerenciamento de oportunidades e leads	Nível de envolvimento do contato	Ajuda os representantes de vendas a avaliar os níveis de engajamento para determinar o momento e a abordagem certos para o contato.
Gerenciamento de oportunidades e leads	Validação e recomendações de contatos de leads	Sugere novos contatos com base em negócios anteriores bem-sucedidos e no nível de interação com a equipe de vendas.
Gerenciamento de oportunidades e leads	Validação e recomendações de contato de oportunidades	Identifica contatos comumente adicionados em oportunidades semelhantes, facilitando encontrar as partes interessadas certas.
Gerenciamento de oportunidades e leads	Pontuação de oportunidades e ações recomendadas	Prevê a probabilidade de fechar um negócio e fornece insights práticos para melhorar as taxas de sucesso.
Gerenciamento de oportunidades e leads	Pontuação previsível de leads	Destaca os leads e as oportunidades mais promissoras, ao mesmo tempo em que sinaliza negócios que podem precisar de atenção extra.
Gerenciamento de oportunidades e leads	Modelos de otimização de engajamento e inteligência de vendas	Identifica os leads e as oportunidades com maior engajamento, permitindo que as equipes de vendas personalizem o alcance para obter melhores resultados.
Otimização de produtos e preços	Recomendações de produtos geradas por IA*	Usa IA para recomendar automaticamente produtos de upsell e venda cruzada com base em padrões históricos de compra e itens que são comprados frequentemente juntos.
Otimização de produtos e preços	Otimização de preços e descontos	Recomenda descontos com base em modelos de probabilidade de compra, reduzindo os esforços de preços manuais e agilizando a geração de cotações.
Orientação e previsão de vendas	Centro de Comando de Vendas***	Ajuda os líderes de vendas a administrar seu território monitorando continuamente o que está acontecendo em todas as contas, destaca as principais mudanças ou riscos e recomenda as próximas etapas práticas para cada conta e oportunidade.
Orientação e previsão de vendas	Agente de Insights**	Fornece explicações descritivas para análise gráfica, sugere perguntas de acompanhamento relevantes e responde a perguntas dos usuários.
Orientação e previsão de vendas	Gerenciamento de remuneração de incentivos*	Usa processos de IA para implementar planos de remuneração complexos e aproveita a GenAI para automatizar respostas a perguntas e disputas de beneficiários e para solucionar problemas de crédito.
Orientação e previsão de vendas	Crie tabelas de taxas de incentivo*	Os administradores do plano de remuneração de incentivo podem criar tabelas de taxas para cálculo de crédito de vendas copiando e colando de planilhas ou inserindo a descrição dos requisitos no texto.
Orientação e previsão de vendas	Consultor do Beneficiário do Incentivo**	Fornece aos vendedores respostas em tempo real sobre planos de remuneração de incentivo e alterações de política.
Orientação e previsão de vendas	Gere um resumo da previsão com IA*	Fornece um resumo do desempenho da previsão sob demanda gerado por IA, destacando as principais métricas e se a equipe está no caminho certo.
Orientação e previsão de vendas	Consultor de plano de remuneração de incentivo**	Traduz planos de remuneração complexos em linguagem clara e fácil de entender. Ajuda os representantes de vendas a entender o potencial de ganhos, alinha as equipes com as metas de negócios e ajuda a manter a motivação alta, comunicando efetivamente as estratégias de remuneração.
Orientação e previsão de vendas	Guia de oportunidade para cotação**	Acelera a cotação com insights baseados em IA, geração automatizada de documentos e visões gerais de contas em tempo real para manter os negócios fluindo perfeitamente.
Orientação e previsão de vendas	Estrutura de previsão de machine learning (BYOM)	Permite a criação de modelos de IA para gerar previsões de vendas personalizadas, adaptadas às necessidades da empresa.
Produtividade e automação de vendas	Espaço de trabalho de conformidade de contratos***	Fornece supervisão de ponta a ponta em todo o portfólio de contratos corporativos para ajudar a identificar, priorizar e abordar riscos, analisando semanticamente os acordos existentes e os contratos em negociação.
Produtividade e automação de vendas	Agente de Assistência Administrativa de CPQ**	Ajuda a reduzir o esforço de implementação e manutenção, fornecendo orientação com base nos documentos do produto e na configuração do ambiente do cliente.
Produtividade e automação de vendas	Agente Supervisor de Cotações**	Ajuda a produzir cotações precisas e em conformidade, fornecendo respostas sobre regras e políticas sobre preços, configuração e aprovação durante o processo de criação de cotações.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de resumo para conta, atividade, compromissos de contato, leads e oportunidades*	Fornece resumos concisos das atividades e interações da conta, facilitando a para manter-se informado.
Produtividade e automação de vendas	Registro de atividade de vendas e criação de ação de acompanhamento	Aumenta a produtividade do vendedor substituindo a entrada manual de follow-ups de vendas por fluxos guiados por IA que registram atividades de vendas e ações de acompanhamento.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de reescrita*	Ajuda a aumentar a produtividade do usuário e a qualidade da comunicação, integrando recursos de reescrita contextual em editores de texto ou campos de entrada existentes para refinar rapidamente o conteúdo em termos de clareza, tom, gramática e impacto.
Produtividade e automação de vendas	Agente de Relatórios Rápidos**	Permite que os usuários obtenham relatórios completos e prontos para uso que combinem visuais e tabelas com prompts simples, como "Mostre-me oportunidades fechadas por estágio para Q2".
Produtividade e automação de vendas	Analisador de Vendas*	Permita que os usuários obtenham gráficos e visualizações fazendo perguntas em linguagem simples no Painel de Vendas.
Produtividade e automação de vendas	Agente consultor de leads**	Destaca interações perdidas, resume o comportamento do lead e recomenda as próximas melhores ações por meio de uma interface de conversação, permitindo que os vendedores atuem com rapidez e confiança.
Produtividade e automação de vendas	Gere resumos de conta e emails no aplicativo móvel*	Permite que os representantes gerem resumos de contas personalizados e redijam emails contextuais usando dados de CRM de contas, contatos, oportunidades ou leads em seus dispositivos móveis.
Produtividade e automação de vendas	Geração de descrição da conta*	Usa IA generativa para resumir as principais informações da empresa de documentos, como relatórios de ganhos e contábeis, permitindo que os representantes acessem perfis de conta concisos diretamente no CRM.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de conteúdo para agendas de marcação*	Gera automaticamente pautas de reuniões a partir de emails, economizando tempo e ajudando a garantir que cada reunião seja estruturada e produtiva.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de conteúdo para email*	Acelera a comunicação com o cliente ao elaborar respostas com tecnologia de IA, ajudando as equipes de vendas a responder de forma mais rápida e eficaz.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de conteúdo para planos de incentivo*	Usa IA generativa para ajudar os administradores de remuneração a criar rapidamente documentos claros e profissionais do plano de incentivo. Com prompts simples, eles podem gerar, reescrever, resumir e editar termos e condições diretamente na ferramenta de criação de planos, economizando tempo e melhorando a clareza.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de conteúdo para notas de reunião*	Resume reuniões automaticamente e gera itens de ação para que as equipes possam se concentrar nas vendas em vez de fazer anotações.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de conteúdo para histórias de sucesso a partir de oportunidades*	Projetado para gerar automaticamente histórias de sucesso atraentes para compartilhar com clientes em potencial e equipes internas.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de conteúdo para criação e resumo do guia de chamadas de vendas*	Usa IA generativa para criar rapidamente guias de chamadas de vendas estruturados e de alta qualidade, com linguagem otimizada e lógica de ramificação, ajudando os representantes a interagir com os clientes de forma mais eficaz.
Produtividade e automação de vendas	Agente de Assistência de Cotação**	Fornece um assistente de IA contextual na interface do usuário de cotação para ajudar a solucionar erros, responder perguntas e oferecer orientação de cotação usando RAG e futuras integrações de API/e-mail.
Produtividade e automação de vendas	Assistente de resumo para conta, atividade, leads e oportunidades*	Fornece resumos concisos das atividades e interações da conta, facilitando a para manter-se informado.

Aprimore a eficiência e a personalização dos serviços com o suporte multicanal baseado em IA, otimizando a produtividade e a satisfação do cliente.

Área funcional	Caso de uso	Benefícios para os negócios
Assistência e produtividade do agente	Análise de sentimento do fluxo de trabalho do serviço	Fornece uma pontuação de conversa para indicar se as interações de um representante de atendimento ao cliente são positivas, neutras ou negativas.
Assistência e produtividade do agente	Assistência por chat para agentes*	Supervisiona sugestões em tempo real para agentes de chat da Web usando IA generativa e apresenta respostas recomendadas ou artigos de conhecimento à medida que o chat avança.
Assistência e produtividade do agente	Resumo do chat*	Projetado para criar automaticamente resumos concisos de conversas de chat ao vivo usando IA generativa. Os resumos são gerados em tempo real e aparecem durante as transferências entre agentes ou no fechamento da sessão.
Assistência e produtividade do agente	Assistente de conteúdo para autoria de entrevistas*	Automatiza a criação e a implementação de perguntas de entrevista ramificadas, orientando clientes e agentes a tomarem a decisão certa com mais rapidez. Reduz a necessidade de configuração manual de regras.
Assistência e produtividade do agente	Resumo da chamada de suporte*	Projetado para criar automaticamente um resumo de chamadas após uma entrevista do Oracle Fusion Cloud Service usando IA generativa. Pode capturar os principais detalhes compartilhados durante a interação e gerar um resumo preliminar diretamente na interface do usuário.
Otimização de serviços de campo	Recomendações de trabalho próximas	Avalia a carga de trabalho, o local e a disponibilidade de um técnico para sugerir trabalhos próximos que podem ser concluídos sem interromper a programação existente.
Otimização de serviços de campo	Agendamento e encaminhamento preditivos	Aplica IA preditiva e machine learning para otimizar a programação do serviço de campo. Automatiza decisões em tempo real em operações de campo atualizando atribuições de trabalho para ajudar a atingir metas de serviço, reduzir violações de SLA e evitar conflitos de programação. Também pode recomendar o melhor técnico com base em fatores como tempo de viagem, disponibilidade, habilidades e duração do trabalho.
Otimização de serviços de campo	Resposta a perguntas sobre recursos de campo*	Usa IA generativa para ajudar a analisar consultas do usuário e apresentar respostas relevantes da base de conhecimento, permitindo a geração automática de uma resposta concisa que aborda a pergunta do usuário. Também pode fornecer links para apoiar artigos de conhecimento para uma exploração mais profunda.
Otimização de serviços de campo	Assistente de tarefa inteligente	Otimiza o agendamento de atividades de serviço manual, prevendo e recomendando o melhor recurso de campo para atribuir a uma atividade. Recomenda um técnico com base no tempo de viagem, disponibilidade, habilidades e duração do trabalho.
Otimização de serviços de campo	Agente de Ordem de Serviço**	Projetado para gerar automaticamente ordens de serviço preliminares com atributos pré-preenchidos, como título, observações e detalhes de contato, para ajudar a trazer velocidade e inteligência às operações de serviço de campo.
Gerenciamento de conhecimentos	Geração de respostas baseada em conhecimento*	Gera respostas com base no seu repositório de conhecimento ou no LLM de IA quando sua empresa não tem o conteúdo.
Gerenciamento de conhecimentos	Respostas de serviço geradas por IA*	Pode elaborar respostas detalhadas para solicitações de serviço em segundos usando IA generativa. Pode extrair de artigos de conhecimento existentes para criar uma mensagem personalizada.
Gerenciamento de conhecimentos	Assistente de conteúdo para criação de conhecimento*	Projetado para elaborar artigos de conhecimento a partir de solicitações de serviço resolvidas ou documentos externos usando IA generativa. Pode gerar automaticamente um rascunho dentro do fluxo de criação padrão, incluindo tags de produto, grupos de usuários e opções de publicação.
Gerenciamento de conhecimentos	Respostas instantâneas na pesquisa*	Analisa as consultas do usuário e apresenta respostas relevantes extraídas da base de conhecimento usando IA generativa. Permite a geração automática de uma resposta concisa que aborda diretamente a pergunta do usuário.
Gerenciamento de conhecimentos	Agente do Knowledge Insights**	Projetado para criar um índice híbrido que abrange objetos de serviço e conteúdo de conhecimento externo, ajudando a descobrir insights profundos sobre relacionamentos, identificar tendências emergentes e detectar e resolver informações duplicadas ou conflitantes.
Gerenciamento de conhecimentos	Assistente de pesquisa de conhecimento*	Pode fornecer respostas concisas e diretas nos resultados da pesquisa de conhecimento usando IA generativa.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de Resumo de Solicitação de Serviço**	Resume uma solicitação de serviço e suas mensagens, ajuda a melhorar a qualidade e padroniza a comunicação entre as equipes.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de chat de autoatendimento**	Pode ser implementado para lidar com consultas de clientes por meio de respostas personalizadas e executar transações entre sistemas. Pode verificar a identidade, recuperar dados e orientar os clientes por meio de resolução com intervenção humana mínima.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de Notificação**	Envia um e-mail ou uma notificação sonora sempre que uma solicitação de serviço (SR) exigir a atenção do proprietário, fornecendo uma maneira conveniente de notificar os usuários finais.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de Ordem de Serviço**	Elabora automaticamente ordens de serviço com atributos pré-preenchidos com base em solicitações de serviço semelhantes, apresenta as ordens de serviço preliminares aos representantes de suporte ao cliente para revisão e acompanha o status das ordens de serviço durante todo o ciclo de vida.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Pergunta de Autoatendimento - Agente de Resposta**	Usa IA generativa para ajudar a analisar consultas do usuário e apresentar respostas relevantes da base de conhecimento, permitindo a geração automática de uma resposta concisa que aborda a pergunta do usuário e fornece links para artigos de suporte.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de resolução de solicitações de serviço**	Usa IA para transformar conversas de bate-papo com clientes, transcrições de chamadas telefônicas e emails em solicitações de serviço acionáveis, capturando os principais detalhes e analisando documentos anexados em tempo real.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de resolução de solicitações de serviço**	Analisa as solicitações de serviço recebidas e gera soluções sugeridas com base em ativos predefinidos usando IA generativa. Apresenta as etapas como um plano de resolução estruturado.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Resumo de solicitações de serviço*	Pode elaborar resumos concisos automaticamente dos detalhes da solicitação de serviço diretamente na interface do usuário do Oracle Service Center usando IA generativa.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Agente de triagem de solicitações de serviço**	Usa IA generativa para analisar e categorizar solicitações de serviço recebidas com base no produto, na taxonomia do serviço e na qualidade do conteúdo. O agente foi projetado para avaliar se uma solicitação inclui detalhes suficientes e pode solicitar ao usuário informações adicionais, se necessário.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos	Correspondência de solicitação de serviço inteligente	Identifica e vincula casos anteriores semelhantes, permitindo que os agentes apliquem soluções comprovadas rapidamente.

Unifique dados de clientes de várias fontes para criar uma visão em tempo real de cada um deles. Os profissionais de marketing podem aproveitar os insights orientados por dados e a IA para envolver, converter e nutrir relacionamentos para aumentar o valor.

Área funcional	Caso de uso	Benefícios para os negócios
Atribuição e estratégia de canal	Atribuição de receita da campanha	Analisa os pontos de contato do cliente para ajudar as equipes a atribuir receita a campanhas e canais.
Atribuição e estratégia de canal	Recomendação de campanhas	Recomenda estratégias de campanha eficazes para cada segmento de público-alvo com base em dados de desempenho e engajamento anteriores.
Atribuição e estratégia de canal	Recomendação de canal	Identifica canais de marketing eficazes para engajar públicos-alvo.
Otimização de campanhas	Agente de otimização de campanha**	Usa a IA para ajudar a determinar a próxima melhor ação, oferta ou tempo para maximizar melhor o engajamento e a conversão.
Otimização de campanhas	Agente de planejamento de campanha**	Utiliza modelos de propensão de IA e análise de valor vitalício para otimizar o direcionamento e o planejamento de campanhas.
Otimização de campanhas	Análise de fadiga	Avalia a fadiga de mensagens com base nos padrões de engajamento para otimizar a frequência de envio.
Otimização de campanhas	Seletor inteligente de público-alvo	Projetado para identificar os contatos mais adequados para programas contínuos usando modelos preditivos.
Otimização de campanhas	Programa seletor inteligente	Determina a melhor campanha, canal e momento para cada cliente para aumentar o engajamento.
Otimização de campanhas	Simulação de programa	Simula o desempenho e o fluxo da campanha antes do lançamento para identificar melhorias.
Otimização de campanhas	Otimização da hora de envio	Determina os prazos de entrega ideais para cada contato para melhorar o engajamento.
Criação e otimização de conteúdo	Agente Escritor de Textos**	Gera textos com a sua marca e específicas do canal para emails, linhas de assunto ou mensagens SMS que são adaptadas ao seu público, ajudando as equipes a personalizar campanhas em escala.
Criação e otimização de conteúdo	Assistente de conteúdo para criação de email*	Cria uma cópia de email na marca alinhada com o tom e os objetivos da campanha.
Criação e otimização de conteúdo	Aprimore e adapte o conteúdo de marketing*	Os usuários podem instantaneamente encurtar, alongar ou criar listas com marcadores para seus textos, além de gerar resumos concisos e ajustar os resultados às suas necessidades específicas.
Criação e otimização de conteúdo	Assistente de conteúdo para criação de página de destino*	Gera uma cópia consistente da página de destino alinhada à campanha.
Criação e otimização de conteúdo	Assistente de conteúdo para criação de componentes compartilhados*	Gera ou reescreve HTML para componentes de campanha compartilhados.
Criação e otimização de conteúdo	Assistente de conteúdo para SMS*	Cria mensagens SMS concisas e impactantes que estão alinhadas com o tom e os objetivos da campanha.
Criação e otimização de conteúdo	Otimização de linha de assunto e título de envio	Pontua títulos com base no desempenho previsto de dados passados.
Criação e otimização de conteúdo	Assistente de conteúdo para criação de linha de assunto*	Gera várias opções de linha de assunto com base no tom, no contexto e na voz da marca da campanha.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Classificação de leads da conta	Prevê quais contas B2B têm maior probabilidade de conversão, ajudando a otimizar os esforços de marketing baseado em contas (ABM).
Inteligência do cliente e insights preditivos	Propensão ao abandono	Identifica clientes em risco de evasão para que os profissionais de marketing possam tomar medidas para mantê-los.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Pontuação e análise do CLV	Calcula o valor projetado da vida útil do cliente (CLV) para ajudar a informar as estratégias de direcionamento e retenção.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Pontuação de leads de contato	Prevê a probabilidade de conversão de leads individuais para melhorar o volume e a velocidade dos leads.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Propensão ao engajamento	Prevê a probabilidade de um cliente interagir com uma campanha, melhorando a segmentação.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Identificação de oportunidades	Pontua oportunidades com base no engajamento, melhorando o alinhamento entre vendas e marketing.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Valor preditivo da vida útil do cliente	Identifica clientes de alto valor e aqueles em risco de agitação, permitindo direcionamento e alocação de orçamento mais inteligentes.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Pontuação de recência, frequência e monetária	Segmenta clientes com base no histórico de compras para melhor engajamento e retenção.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Propensão de recompra	Prevê quais clientes têm maior probabilidade de pedir novamente certos produtos para um engajamento mais direcionado em vários canais.
Inteligência do cliente e insights preditivos	Inteligência de contas	Calcula uma pontuação de engajamento da conta para priorizar alcance e direcionamento.
Personalização e próximas ações	Melhor ação a ser tomada	Recomenda o próximo passo mais relevante para impulsionar conversões de clientes.
Personalização e próximas ações	Próxima melhor oferta	Usa o histórico de compras para prever o melhor preço que os clientes estão dispostos a pagar, maximizando a receita.
Personalização e próximas ações	Próxima melhor promoção	Usa o histórico de compras dos clientes para prever quanto eles estão dispostos a pagar, permitindo preços personalizados que aumentam as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos.
Personalização e próximas ações	Recomendações de produtos e conteúdo	Usa a IA para personalizar sugestões de conteúdo e produtos com o objetivo de aumentar o engajamento.
Personalização e próximas ações	Propensão ao produto	Prevê quais clientes têm maior probabilidade de comprar um produto, permitindo gastos com marketing mais inteligentes.
Personalização e próximas ações	Previsões em tempo real	Prevê o comportamento do cliente instantaneamente, possibilitando que os profissionais de marketing tomem medidas imediatas.

Oracle AI for Customer Experience (CX)