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Questions fréquentes

Automatisez et optimisez la gestion du service sur le terrain grâce à une solution évoluée

Oracle Field Service transforme les expériences clients ainsi que l’efficacité et la productivité de votre service de terrain. Grâce à une technologie en temps réel, prédictive et en libre-service, cette solution configurable optimise automatiquement les horaires en fonction de vos besoins uniques et maintient une vue en temps réel des activités. Grâce aux capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique éprouvées d’Oracle, le système peut s’adapter à la volée. Habilitez vos effectifs mobiles avec des applications Web, iOS et Android et gardez vos clients informés tout au long du cycle de vie du service.

Caractéristiques et avantages d’Oracle Field Service :

  • Acheminement et planification : Améliorez le service en ayant recours au moteur d’acheminement le plus puissant de l’industrie. Affectez de façon automatique le travail, sans intervention humaine. Affectez les tâches en fonction des compétences, de l’emplacement, de la disponibilité et des ententes contractuelles.
  • Habilitation des techniciens : Équipez les travailleurs sur place avec une solution mobile configurable qui prend en charge les exigences d’affaires les plus complexes. Augmentez la productivité sur le terrain avec les bons outils et en présentant des informations à partir d’une application mobile facile à utiliser.
  • Communication avec les clients : Automatisez la communication avec le client avant le rendez-vous, le jour du rendez-vous et après. Améliorez la satisfaction de la clientèle en avisant les clients par leurs canaux préférés. Recevez en temps réel les commentaires des clients.
  • Gestion de votre personnel et aide : Améliorez la conformité des ressources sur le terrain avec un suivi en temps réel. Programmez des ressources en temps opportun et de manière efficace. Répondez aux changements sur le terrain en vous servant de l’emplacement en temps réel de chaque ressource.
  • Collaboration d’équipe : Simplifiez la communication entre le bureau, la gestion et les équipes sur le terrain. Permettez au personnel sur place de partager les stocks et les emplacements dans les communications avec vos pairs, les superviseurs et l’équipe de soutien.
  • Gestion de la capacité : Optimisez vos activités grâce à la réservation basée sur la capacité et les cartes en temps réel, afin de consulter les capacités disponibles. Déterminez les travaux qui peuvent être effectués chaque jour en fonction des ressources disponibles, des compétences, des zones de travail et des types de travaux.

À l’honneur

Oracle est positionnée en tant que chef de file dans le Magic Quadrant de Gartner

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Apprenez pourquoi Oracle est un chef de file dans le Magic Quadrant 2019 de Gartner, pour la gestion du service sur le terrain.

Oracle est nommée chef de file en gestion de service sur le terrain

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Lisez cette étude menée en 2019-2020, afin de comprendre l’évaluation de l’IDC sur les compétences et la stratégie commerciale de nombreux fournisseurs de technologie de gestion du service sur le terrain.

Oracle est nommée à nouveau chef file pour ses solutions de service à la clientèle

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Oracle est classée parmi les chefs de file par Forrester Wave : Solutions de service à la clientèle, T2 2019. Voir les derniers classements de fournisseurs et les tendances à surveiller, pour le service à la clientèle.



Explorer Oracle Field Service

Fonctions du produit

Tout ouvrir Tout fermer

Acheminement

Utilisez l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour sélectionner la bonne personne au bon endroit et au bon moment. Optimisez les horaires grâce au moteur d’automatisation le plus rapide et le plus efficace qui soit.

Gestion centrale

Gérez les opérations sur le terrain de façon centralisée avec un affichage en temps réel. Améliorez la visibilité, la ponctualité et l’efficacité.

Mobile

Habilitez les employés de terrain en leur offrant tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Choisissez entre une application Web, mobile, iOS ou Android.

Travailleurs tiers

Gérez de manière transparente vos techniciens internes, les entrepreneurs et les travailleurs occasionnels à partir d’une interface unifiée. Soyez préparé grâce à une option flexible pour travailleurs occasionnels.

Communication avec les clients

Informez de façon proactive les clients, les équipes et les collègues à propos de l’état des rendez-vous avec des alertes prédictives sur tous les canaux. Améliorez la satisfaction des clients.

Collaboration

Connectez les employés de terrain en contexte pour une communication instantanée entre collègues, afin de partager des connaissances et profiter d’une certaine autonomie pour le travail.

Emplacement intelligent

Surveillez la localisation en temps réel et la conformité de toutes les ressources sur le terrain.

Prévisions

Anticipez les demandes à venir pour les ressources sur le terrain avec des outils de prévision. Assurez-vous d’être toujours bien préparé.

Gestion de la capacité

Obtenez des renseignements de capacité précis sur le terrain en fonction des ressources disponibles, de leurs compétences, de leurs zones de travail et des types de travaux qu’ils peuvent réaliser.

Trafic en temps réel et itinéraires au niveau de la rue

  • Mettez automatiquement à jour le temps de déplacement en fonction de la circulation en temps réel et des conditions de déplacement.
  • Tirez avantage des données de déplacement de votre fournisseur de carte, afin d’optimiser le travail de vos employés mobiles.
Réussites de client d’Oracle Field Service Cloud

Témoignages de clients

Logo de BSH

Le service sur le terrain et l’intelligence artificielle mènent BSH vers la réussite

 

BSH

BSH, un des plus grands fabricants d’électroménagers au monde, avec 6 millions de dollars en réparations par année, a recours plus efficacement à ses techniciens grâce à la numérisation et à l’intelligence artificielle.

Logo de VOO

VOO augmente ses activités d’installation et de réparation avec Oracle Field Service

 

VOO

En réalisant qu’ils avaient besoin d’améliorer l’efficacité de ses effectifs, VOO a choisi d’améliorer la productivité des techniciens et de réduire leurs temps de déplacement.

Logo de DISH Network

Comment DISH Network s’est réinventé, encore et encore

 

DISH Network

En plaçant ses clients à l’avant-plan, DISH a perturbé l’industrie des télécommunications et a changé le visage des autres marchés par la même occasion.

Logo de Schenck Process

L’entreprise de génie industriel a choisi une solution de GRC intégrée pour ses besoins d’expérience client

 

Schenck Process

Découvrez comment Schenck Process a amélioré son service sur le terrain avec une visibilité globale et unique des données de clients.

Securitas Direct répond aux attentes des clients grâce à Oracle

Securitas Direct répond aux attentes des clients grâce à Oracle

 

Securitas Direct

Découvrez comment cette société de sécurité européenne met en œuvre Oracle Field Service Cloud pour améliorer son efficacité et offrir un excellent service à la clientèle.

Tendances

Quoi de neuf en matière de service sur le terrain

Humanisez votre stratégie d’expérience client avec un engagement visuel

Le service à la clientèle est la base de toute entreprise, grande ou petite. Une stratégie efficace d’expérience client met l’accent sur l’habilitation des équipes du service grâce aux bons outils et à une formation sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle à long terme, tout en assurant la meilleure expérience d’engagement de l’entreprise pour les visiteurs du site Web et les clients. Ces facteurs sont essentiels à la réussite pour la marque et à la croissance des revenus de l’entreprise. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à être en mesure d’interagir avec service à la clientèle…

Discussion − Comment le service à la clientèle peut mener à une conversation et à une évaluation à cinq étoiles

À quand remonte la dernière fois où vous avez apprécié le service à la clientèle téléphonique? Avez-vous été satisfait du résultat de la conversation? Est-ce que le problème a été résolu à partir de cet appel? Je crois que pour la plupart des clients, leur expérience avec un agent du service varie généralement entre une interaction mémorable et peu agréable. À titre de responsable d’un centre de contacts clients, quels sont les moteurs de cette perception et qu’est-ce que vous pouvez faire pour la modifier? Tout le monde est d’accord pour dire qu’une bonne conversation présente…

Exigences d’agent conversationnel pour améliorer la collaboration et disposer d’un effectif sur place qui évolue

Le clavardage et les agents intelligents sont très populaires actuellement à titre de canal d’interaction avec les clients. Toutefois, pourquoi n’y a-t-il pas plus de sociétés qui les exploitent, afin de permettre la collaboration sur place? Je parie que vous avez déjà reçu des services en ligne sous une forme ou une autre de clavardage. Vous naviguez dans un site Web et recherchez un article qui vous est essentiel. Soudainement, une fenêtre de clavardage s’affiche avec un agent réel ou virtuel pour vous aider. Le clavardage sert vos clients à partir d’une application de vente proactive ou il peut agir à titre de…

Les 6 principales innovations technologiques et tendances pour le service sur le terrain en 2019

Il y a quelques années, le monde du marketing numérique a été le théâtre d’un nouveau concept appelé « micro-moment ». Celui-ci décrit les points de contact de client numérique uniques et ponctuels qui aident à déterminer comment le parcours se termine. C’est un concept permettant de comprendre le parcours du client ainsi que le moment décisif qui mène à un achat, engageant le client au bon moment pour passer à l’action. Les points de contact sont toutefois si évidents, qu’ils ont été négligés pendant des années. Prenons par exemple…

Tarification

Voyez ce qui est compris avec votre abonnement mensuel.

Oracle Field Service Professional Cloud

place/mois1

  • Application principale
  • Configuration de la suite
  • Visionnement interactif
  • Gestion de statut d’activité
  • Production de rapports
  • Inventory Management
  • Soutien d’équipe et de personnel
  • Cartographie/SIG intégré
  • Soutien hors ligne
  • Soutien dans plusieurs langues et fuseaux horaires
  • Emplacement des ressources et des activités
  • Emplacement GPS d’historique
  • Proximité des ressources
  • Alertes de temps de veille
  • Accès à des applications Android et iOS
  • Acheminement
  • Plans d’acheminement et intervalles d’exécution configurables
  • Collaboration
  • Collaboration de groupes et de personnes
  • Partage et réaffectation d’activités et de stocks
  • Message de diffusion, ressources à proximité
  • Disponibilité d’opérations REST/SOAP et de l’API pour les métadonnées

Oracle Field Service Enterprise Cloud

place/mois1

  • Comprend Oracle Field Service Professional Cloud ainsi que les caractéristiques ci-dessous :
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Visibilité de la capacité des effectifs
  • Possibilité de gérer les quotas
  • Catégories de capacités
  • Gestion des grilles horaires
  • Prévisions
  • Importation et exportation des données
  • Affichage de graphiques et de tableaux
  • Mode de planification
  • Parcours au niveau de la rue2
  • Trafic en temps réel et couches
  1. Pour des informations supplémentaires sur les prix, communiquez avec nous.
  2. Exige Google Maps ou Baidu Maps