Logiciel et solutions Oracle de gestion des interventions terrain

Donnez des moyens à vos employés sur le terrain pour tirer au maximum parti de chaque interaction avec le client

Assurez un service client incroyable et optimisez vos employés sur le terrain pour augmenter la productivité et l’efficacité avec Oracle Field Service Cloud.


 

Gestion des interventions terrain

Gestion des interventions terrain

Personnalisez et optimisez les interventions terrain

Étendez le service client de qualité au terrain. Assurez une efficacité opérationnelle, peu importe la complexité de votre organisation. Automatisez puis optimisez tout le processus de service, de l’incident client au partage d’informations en passant par la prestation du service.


À la une

Séminaire en ligne et en direct

Séminaire en ligne

Apportez à votre équipe de terrain des connaissances contextuelles
Ne laissez pas vos collaborateurs isolés

L’excellence de service nécessite de collaborer. Découvrez comment les plus grandes entreprises s’appuient sur la technologie afin d’apporter aux représentants sur le terrain les connaissances nécessaires pour fournir des résolutions rapides et dépasser les attentes des clients.

Livre blanc Interventions terrain et support client

Bonnes pratiques

Interventions terrain et Internet des objets
L’Internet des objets transforme notre vision du service client

La mise en place d’une stratégie pour l’Internet des objets peut aider votre organisation à offrir un service clientèle supérieur, tout en tirant parti de nouvelles possibilités d’économies. Voici ce que vous devez savoir sur l’Internet des objets et les interventions terrain.

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Transformez vos interventions terrain

En savoir plus sur les interventions terrain exceptionnelles avec une démonstration d’Oracle Field Service Cloud Service.

Produits Field Service

Produits Field Service

  • Fonctionnalité

    Comprenez exactement le volume de travail que votre personnel de terrain peut gérer à tout moment et soyez en capacité de concentrer les ressources de terrain sur les tâches les plus stratégiques.

  • Acheminement

    Assurez-vous à chaque fois que le bon employé mobile, doté des compétences et du matériel adaptés, est assigné à la bonne tâche.

  • Gestion fondamentale

    Obtenez une vision complète en temps réel des opérations de service sur le terrain. Assurez le suivi des ressources. Affichez les tâches terminées, en cours et futures. Intervenez lorsque les tâches sont comprises en cas de contrats de niveau de service manquants.

  • Mobilité

    Mettez à disposition des employés sur le terrain tous les éléments dont ils ont besoin pour réussir, directement sur leur appareil mobile.

  • Localisation intelligente

    Comparez les trajets réels par rapport aux trajets estimés. Garantissez la réalisation des rendez-vous prévus.

  • Collaboration

    Donnez à vos équipes mobiles des outils de collaboration qui tient compte du contexte pour les aider à partager des connaissances, du matériel et des parties sur le terrain.

  • Communication client

    Donnez aux clients plus de choix, de flexibilité et d’informations. Communiquez avec des alertes prévisionnelles sur les canaux préférés de vos clients avant et après les rendez-vous prévus.

  • Prévisions

    Renforcez le planning de vos ressources sur le terrain. Passez d’une activité de gestion des ressources à une gestion pro-active de la demande. L’analyse prédictive vous garantit de toujours avoir les agents appropriés pour répondre à la demande du client.


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