Présentation de CX for Retail
Priorisez l'expérience client et répondez à chaque demande client
Bienvenue dans Oracle CX for Retail
Offrez des expériences fluides à vos clients sur tous les canaux et appareils. Avec Oracle CX, les retailers peuvent :
- Interpréter les signaux des acheteurs et proposer les produits adéquats au bon moment
- Combiner les données et l'intelligence appliquée pour répondre aux besoins des clients
- Digitalisez votre commerce, le déployer partout et l'étendre quand c'est nécessaire
Découvrir les solutions de marketing et fidélisation pour le retail
Créez un profil client unifié
Comprenez les préférences des clients, créez des audiences cibles et offrez des expériences spécifiques aux acheteurs en temps réel et à grande échelle en tirant parti des informations provenant des données primaires, secondaires et tierces. Passez au peigne fin les intérêts des clients en suivant les interactions sur plusieurs appareils.
Les analyses de campagne facilitent la planification
Planifiez et surveillez les performances de vos promotions en suivant les activités et le comportement des clients en temps réel. Améliorez la précision des prévisions entre les ventes et la finance grâce à une plateforme unique pour les processus de CRM et de back-office.
Créez des campagnes marketing hautement ciblées
La data science et la modélisation prédictive déterminent les meilleurs canaux, promotions et délais pour atteindre les clients.
Orchestrez les interactions et personnalisez les campagnes pour cibler des individus ou des groupes spécifiques grâce à des offres multicanaux personnalisées.
Apprenez des habitudes des acheteurs, comprenez leurs préférences en matière de contenu et optimisez-les.
Développez votre clientèle
Analysez l'efficacité de vos canaux marketing, médias et contenus. L'IA recommande le contenu le plus pertinent en contexte, basé sur les habitudes de consommation individuelles. Transférez facilement les clients des canaux tiers vers votre vitrine commerciale ou votre application mobile.
Créez et ciblez des audiences similaires en corrélant les similitudes de vos clients les plus fidèles.
Offrez des expériences orchestrées
L'e-commerce et l'IA se combinent pour proposer des produits, des services et des promotions hautement personnalisés, en adaptant l'expérience de la vitrine aux clients.
Augmentez la valeur des commandes grâce à des recommandations intelligentes de vente croisée et de vente additionnelle en fonction du comportement de navigation des clients.
Guidez les clients grâce aux commandes en ligne
La recherche native, les descriptions de produits, les évaluations des clients, les outils de comparaison et la navigation guidée orientent les clients vers les produits et les offres. Fournissez une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes et améliorez votre service client avec une assistance par chat ou par téléphone 24 h/24.
Disponibilité des produits en temps réel
Oracle CX connecte votre site d'e-commerce aux applications back-office telles que les stocks, l'exécution des commandes et la finance, afin que vous puissiez offrir des options de livraison et de paiement étendues, garantir les dates d'expédition et éviter les ruptures de stock.
Faites face à la demande
Gérez vos stocks, vos promotions et la demande à l'aide des données connectées du marketing, de la supply chain et des opérations en magasin.
L'analyse prédictive détermine la demande à venir afin que vous puissiez ajuster les promotions pour protéger les marges et maintenir les niveaux de stock sur tous les sites.
Exécution des commandes omnicanaux
Offrez à vos clients des fonctionnalités d'exécution omnicanal, telles que les modèles d'achat en ligne et de retrait en magasin. Créez un inventaire commun et partagé sur tous les sites de magasin pour rationaliser la livraison et garantir la disponibilité des produits.
Paiement et exécution fluides
Les clients peuvent lancer des commandes en ligne et les finaliser sur leur appareil mobile en magasin, à l'aide de divers modes de paiement et/ou points de fidélité.
Intégré à vos outils marketing pour envoyer des e-mails de confirmation de commande. Capturez ou mettez à jour les informations client pour les achats répétés.
Relation à long terme via des programmes de fidélité
Les offres et récompenses post-vente encouragent les clients à s'inscrire à des programmes de fidélité.
Les clients peuvent consulter la gestion et le suivi des commandes, l'historique des achats, les promotions spéciales, les points de fidélité et les récompenses via leur compte.
Découvrir les solutions de fidélisation client dans le retail
Une vue à 360 degrés
Les agents de service peuvent résoudre les problèmes à l'aide d'une visibilité complète sur les clients, notamment les achats, l'historique des services et les expériences en magasin.
Les agents peuvent mieux aider les clients en manipulant leurs paniers, en voyant les promotions disponibles et en passant des commandes en leur nom.
Faites progresser l'innovation numérique
Faites évoluer votre modèle commercial pour donner la priorité au choix des consommateurs et répondez à la demande grâce à l'intelligence client connectée.