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Oracle Cloud CX Platform

Conçu sur une plate-forme cloud qui incorpore les bonnes pratiques et les technologies émergentes appliquées, Oracle Cloud CX propose des outils simples à gérer pour les utilisateurs métier mais suffisamment puissants pour que les développeurs puissent y ajouter des fonctionnalités. Les applications Oracle CX sont innovantes, flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.

IDC Marketscape analyse les CDP IDC MarketScape analyse les plateformes de données client pour les opérations de données et marketing

Découvrez qui le rapport 2022 MarketScape classe parmi les fournisseurs les plus importants de solutions CDP (Customer Data Platform) pour les utilisateurs des opérations marketing.

L'avenir du CRM L'avenir du CRM

Découvrez en quoi l'avenir du CRM annonce une nouvelle ère d'automatisation pour aider les équipes marketing, commerciales, publicitaires et de services.

Forrester désigne Oracle comme étant leader en expérience digitale Forrester désigne Oracle comme leader pour les plateformes d'expérience numérique

Dans son classement « The Forrester Wave™: Les plateformes d'expérience numérique, 3e trimestre 2021 », Forrester attribue à Oracle des scores élevés dans 19 des 26 critères.

Plate-forme Oracle Cloud CX

Plate-forme de données clients Unity

Personnalisez l'expérience client grâce à une plate-forme de données clients créant une vision unique et dynamique de chaque compte et fournit des analyses en temps réel aux services marketing, commerciaux, aux services et à l'e-commerce.

Modules

Gestion de contenu pour CX

Grâce à une intégration native d'Oracle Advertising and CX et une architecture moderne donnant la priorité aux API, Oracle Content Managementfacilite la création, la publication et la distribution de contenus pertinents et cohérents pour des expériences omnicanal.

Modules

Intégration Oracle

Connectez vos données, vos processus et vos applications sur une plate-forme unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s’intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n’importe quel point de contact. Nous rendons l’intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d’offrir la puissance souhaitée par les développeurs.

Modules

Visual Builder

Oracle offre des outils complets, natifs du cloud, low-code et CI/CD, pour permettre des extensions natives et des expériences Web et mobiles autonomes. Configurez et créez des expériences avec des normes Web ouvertes (JavaScript et REST) pour répondre à vos besoins, sans ajouter de dette technique, et prenez en charge l’ensemble du cycle de développement.

Modules
  • Développement visuel
  • Connexions de service prédéfinies
  • Bibliothèque de modèles
  • Bibliothèque de composants
  • Référentiel Git
  • Suivi des problèmes
  • Wiki
  • Intégration continue/déploiement en continu (CI/CD)
  • Exécution
  • Sécurité
  • Catalogue de services Oracle Apps
  • Intégration des services Oracle Cloud Infrastructure natifs

Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité

Créé sur une plate-forme de sécurité Oracle Generation 2 Cloud Oracle fournit la solution d’identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l’identité des utilisateurs et l’accès à n’importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.

Modules

Expériences conversationnelles avec un assistant digital

Adoptez la nouvelle génération d’applications commerciales et UX avec les chatbots et interfaces conversationnelles d'IA. Commencez immédiatement avec des compétences d’assistant digital personnalisables et prédéfinies ou développez de nouveaux assistants digitaux à partir d’applications tierces.

Modules

Décisions éclairées grâce à l'IA et aux analyses

Concentrez-vous sur vos clients en exploitant les informations issues de tous les points de contact CX. Analysez des flux de processus métier complexes, comme du lead à la commande ou du devis à l'encaissement, afin d'optimiser les performances inégalées d'entreprise. Analysez les tendances historiques et utilisez l'IA pour guider vos équipes CX afin de répondre aux objectifs commerciaux et de chiffre d'affaires.

Modules
  • Analyses basées sur les rôles et actions guidées
  • Reporting des transactions en temps réel
  • Analyse en libre accès et découverte de données
  • Virtualisation de données et analyses exploratoires
  • Analyses prédictives et par simulations
  • Analyse en mouvement, mobile
  • Modèle de données sémantique prêt à l'emploi, KPI
  • L'IA au service des ventes
  • L'IA pour la gestion des campagnes

Pourquoi Oracle CX est conçu pour l’excellence

Données connectées

Avec une approche axée sur les données, Oracle connecte les comportements, les transactions et les données démographiques des clients sur l’ensemble de vos opérations de marketing, de ventes, de service et vos applications de back-office pour créer la prochaine expérience d’excellence pour chaque individu. Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser les données depuis plus de 40 ans. Les données sont notre ADN.

Contenu connecté

Créez, syndiquez et diffusez un contenu et des offres pertinents et cohérents pour personnaliser l’expérience client. Oracle Content Management regroupe tous les contenus et actifs de l’entreprise (factures, actifs marketing, fichiers d’entreprise, images et vidéos) en un seul emplacement. Les recommandations intégrées de l’IA, la collaboration et le workflow rendent la création de nouveaux contenus facile et conforme.

UX innovante et connectée

L’expérience utilisateur innovante d’Oracle met entre vos mains des expériences de qualité grand public. Des composants visuels hautement modulaires et des services conversationnels intelligents optimisent la réutilisation et la cohérence entre nos applications. Découvrez la puissance de la recherche, du traitement du langage naturel et du développement low-code à l’aide des services Oracle Cloud Infrastructure natifs du cloud et de ces paradigmes UX.

Intelligence client

La plate-forme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à stimuler leurs ventes en exploitant les données connectées et l’économie de l’expérience. Lorsqu’elle est alimentée par des données connectées, l’intelligence connectée stimule l’hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours client.

Mazda Europe personnalise sa communication et réduit ses coûts à l'aide d'une plateforme CDP

Lorsque Mazda Europe a voulu mieux connaître ses clients à l'aide leurs différentes sources de données, il a d'abord cherché un CDP. Découvrez les avantages qu'ils ont reçus, notamment l'amélioration de la vitesse et l'augmentation des soumissions de leads, au fur et à mesure de l'implémentation d'Oracle Unity Customer Data Platform.

Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Grâce à une suite complète d'outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d'avance et à rester en tête dans l'économie de l'expérience.

Vision d'expert

Tirez le meilleur parti de votre investissement dans Oracle Marketing avec Oracle Content Management

Monte Kluemper, Principal Product Manager, Oracle Content Management

Vous recherchez le contenu et les ressources appropriés pour compléter votre pile martech ? Parfois, la réponse est juste sous vos yeux. Lisez cet article pour découvrir comment tirer le meilleur parti de vos ressources marketing existantes. Oracle Content Management vous propose un référentiel unique, pré-intégré à vos outils marketing existants, pour le stockage d'images, de polices, de logos, de vidéos, de fichiers audio, de PDF et de photos, ainsi que de ressources de contenu structurées, telles que des blogs, des descriptions de produit et des témoignages client.

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Tout consulter

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions des solutions Oracle CX et réussissez votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des fonctions, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation sur la plate-forme CX

Documentation sur la plate-forme CX

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. De plus, les membres peuvent apporter des commentaires directement sur le développement Oracle.

Support et services

CX marketplace

Optimisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de cloud de vente, de cloud de service et de cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

CX Platform - Bonnes pratiques

CX Platform - Bonnes pratiques

Oracle CX Platform n'est pas un produit, c'est une stratégie. En exploitant les services communs partagés au sein du portefeuille de solutions CX, les clients maximisent l'efficacité opérationnelle, la sécurité et les informations. Ces avantages internes se traduisent par une expérience utilisateur fiable, cohérente et agréable tout au long de leur parcours.