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Oracle现代优秀实践 — B2C全渠道体验

B2C从多渠道到全渠道体验
联系客户并与客户互动

B2C从多渠道到全渠道体验

通过一致、相关和个性化的购物流程满足客户期望 — 无论他们选择采用何种方式与您的品牌互动。 提供个性化的现场客户协助。 通过社交工具直接购买。 在所有设备和渠道中提供无缝（且利润更高）的客户体验。

建立线上与线下的联系
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建立线上与线下的联系

连接线上体验和线下体验（门店、网站和/或商店体验）。 集成咨询、电话、社交功能、推荐和评论。

集成社交形象
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集成社交形象

将电子产品目录集成到社交销售渠道中，使客户能够直接通过社交渠道进行购买。

移动优化
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移动优化

利用响应式设计在所有设备和渠道提供一致的客户体验。

配置定位服务
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配置定位服务

识别订阅服务的客户的位置，推送位置相关内容。

集成客户服务
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集成客户服务

帮助门店员工提供高度个性化的辅助购物体验。

移交给客户服务
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移交给客户服务

采用规则驱动的工作流自动将客户和订单信息发送给服务中心。

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