什么是酒店管理系统 (PMS)？

基于云的酒店管理的优势

消费者的旅行从选择目的地开始，于此同时，他们还会预订酒店。入住前的购物和预订交流、在物业中与酒店及其员工的互动、入住体验、入住后在社交媒体上的反馈分享都属于宾客体验。酒店经营者所面临的挑战是，在有效运营酒店业务的同时提供个性化宾客体验。现今的酒店 PMS 解决方案，可以帮助酒店经营者在有效管理其业务的同时，提供宾客所需的体验。酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供许多好处。其中包括

轻松办理酒店入住/退房

• 使用支持移动功能、基于云的酒店 PMS 为您的宾客随时随地提供服务。前台不再是前台员工开展工作的唯一地点，他们可以在任何有互联网连接的地方，办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房

移动客房服务

• 当客户退房时，可以在客房服务移动设备上进行即时更新，立即对空出的客房进行打扫，从而提高客房服务效率。使客房管理具有更大的灵活性，并加快客房服务任务的响应时间。确定和管理客房维护需求，确保客房清洁有序、无可挑剔。

集成了酒店后台系统

• 利用与应收账款、应付账款、付款网关、酒店行业应用程序和物业基础架构设备的预置集成，连接业务和财务流程。集成应收账款和佣金处理。确保提供精确的宾客账单，从而更快速、更准确地开单。

高效的酒店分销

• 通过跨分销渠道管理实时价格和可用客房，提高客房入住率和 ADR。通过品牌网站上的直接预订渠道提高销售额。

宾客数据

• 通过 Reporting and Analytics，集中和保护客户数据，提高宾客资料的质量和准确性。了解客户的购买模式，以便确定更有针对性的套系和服务。确保符合国家和国际的数据合规性规定

选择合适的酒店 PMS 云

选择合适的酒店管理系统对顺利运营酒店至关重要。值得花时间了解您切实需要什么和不需要什么。《2020/2021 年酒店物业管理系统智能决策指南》向您提供做出明智决策时需要的信息，并为您寻找能够满足需求的酒店 PMS。本研究报告是 Oracle Hospitality 赞助并由 Starfleet 执行的报告，该报告提供了在评估酒店 PMS 时使用的清单、供应商必问问题列表、购买决定路线图以及来自业内人士和专家的宝贵见解。

如何部署基于云的酒店 PMS

直到最近，酒店 PMS 解决方案通常都是从内部进行管理。内部解决方案包括占用大量空间的硬件。管理系统需要资源，并且需要定期进行软件更新、升级和补丁修复，这些都需要由现场员工手动安装。

基于云的、支持移动功能的酒店 PMS 平台为酒店提供了一种创新的宾客互动方式，同时使酒店降低 IT 成本并简化其基础架构。该系统由供应商管理且易于使用。更新、升级和补丁修复自动完成，为酒店节省了时间和金钱。

基于云的酒店 PMS 解决方案包含如下优点：

在云中更快地创新

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以让新物业更快地上线。每个新版本都会引入新功能，可以帮助提供出色的宾客体验、提高运营效率和员工生产率。

降低 IT 复杂度和成本

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以降低软件和硬件的前期资本支出。从更高的层次理解物业构成，酒店也可以降低 IT 复杂性和 IT 成本。

实现 RevPAR 和 ADR 增长

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以有效地管理各种分销渠道的价格和客房分配，从而尽可能提高入住率、价格和收入。

提升客户终身价值

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以获得一个包含全方位宾客资料的客户主数据，从而使酒店可以提供个性化和与众不同的宾客体验。

通过集成扩展酒店 PMS 云的价值

根据传统观点，酒店管理系统 (PMS) 被定义为一个平台，该平台可以让酒店或酒店集团实现前台功能管理，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。酒店 PMS 提供了一个软件平台，该平台可以取代耗时、纸张和电子表格过多的流程。

然而，酒店 PMS 技术逐步发展，更大的集成所提供的服务已远远超出前台所提供的服务。现在，酒店 PMS 是一个重要的业务运营系统，让酒店经营者能够提供无缝的无接触式宾客体验。酒店 PMS 现在集成到会影响宾客完整体验的其他现场服务，包括：

• 餐饮销售点
• 销售和活动管理
• 报告和分析
• 会员
• 移动性
• 分销和收入优化

集成的酒店 PMS 和 POS — 强强联合

Oracle Hospitality 的 Cloud PMS

酒店经营者对物业管理系统的需求有很多：协调酒店运营、管理宾客偏好、管理存量客房和价格，以及在保持数据安全的同时不断发展。这正是 Oracle Hospitality 创建 OPERA Cloud Property Management 的原因。