酒店 PMS 是什么?
Oracle 酒店 PMS

 

酒店 PMS 是什么?

酒店物业管理系统可以管理酒店业务的各个方面,包括提供优质的宾客体验。

 

利用酒店 PMS 提供顺利的
宾客体验

根据传统观点,酒店物业管理系统 (PMS) 被定义为一个平台,该平台可以让酒店或酒店集团实现前台功能管理,例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。 酒店 PMS 提供了一个软件平台,该平台可以取代耗时、纸张和电子表格过多的流程。

然而,酒店 PMS 技术逐步发展,更大的集成所提供的服务已远远超出前台所提供的服务。 现在,酒店 PMS 是一个重要的业务运营系统,可以使酒店经营者提供无缝的宾客体验。酒店 PMS 现在集成到会影响宾客完整体验的其他现场服务,包括:

了解关于 Oracle Hospitality 酒店物业管理系统的更多信息

酒店 PMS 的优点

消费者的旅行从选择目的地开始,他们此时还会预订酒店。入住前的购物和预订交流、在物业中与酒店及其员工的互动、入住体验、入住后在社交媒体上的反馈分享都属于宾客体验。 酒店经营者所面临的挑战是,在有效运营酒店业务的同时提供个性化宾客体验。现今的酒店 PMS 解决方案可以帮助酒店经营者在有效管理其业务的同时提供宾客所需的体验。

酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供许多好处。 其中包括:

酒店 PMS 功能

酒店 PMS 好处

  • 增强了入住/退房功能

    • 使用支持移动功能、基于云的酒店 PMS 为您的宾客随时随地提供服务
    • 前台不再是前台员工开展工作的唯一地点,他们可以在任何有互联网连接的地方,办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房
  • 改进了客房服务

    • 当客户退房时,可以在客房服务移动设备上进行即时更新,立即对空出的客房进行打扫,从而提高客房服务效率
    • 使客房管理具有更大的灵活性,并加快客房服务任务的响应时间
    • 确定和管理客房维护需求,确保客房干净且处于完美状态
  • 集成了酒店后台系统

    • 利用与应收账款、应付账款、付款网关、酒店行业应用程序和物业基础架构设备的预置集成,连接业务和财务流程
    • 集成应收账款和佣金处理
    • 确保提供精确的宾客账单,从而更快速、更准确地开单
  • 高效的酒店分销管理

    • 通过跨分销渠道实时管理价格和可用客房,提高客房入住率和 ADR
    • 通过品牌网站上的直接预订渠道提高销售额
  • 改进了酒店收入管理

    • 通过用于设置价格的扩展选项和高级价格管理功能,进行人工或半自动的收入管理,帮助经理提高 ADR
  • 客户数据得到更好的管理

    • 集中和保护客户数据,提高宾客资料的质量和准确性
    • 了解客户的购买模式,以便定义更有针对性的套系和服务
    • 确保符合国家和国际的数据合规性规定

 

选择合适的酒店 PMS

酒店 PMS 可以对酒店及其运营产生积极的影响。 酒店 PMS 不仅可以帮助酒店经营者更有效和更高效地经营其业务,而且可以使酒店员工洞察宾客的行为和喜好,提高宾客的满意度和提升宾客体验的质量。

《2016 酒店物业管理系统智能决策指南》向您提供做出明智决策时需要的信息,并为您寻找最适合您需求的酒店 PMS。 本研究报告是 Oracle Hospitality 赞助并由 Starfleet 执行的报告,该报告提供了在评估酒店 PMS 时使用的清单、供应商必问问题列表、购买决定路线图以及来自业内人士和专家的宝贵见解。

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部署酒店 PMS

直到最近,酒店 PMS 解决方案通常都是从内部进行管理。 内部解决方案包括占用大量空间的硬件。 管理系统需要资源,并且需要定期进行软件更新、升级和补丁修复,这些都需要由现场员工手动安装。

基于云的、支持移动功能的酒店 PMS 平台为酒店提供了一种创新的宾客互动方式,同时使酒店降低 IT 成本并简化其基础架构。 该系统由供应商管理且易于使用。更新、升级和补丁修复自动完成,为酒店节省了时间和金钱。

基于云的酒店 PMS 解决方案包含如下优点:

  • 更快地创新。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以让新物业更快地上线。每个新版本都会引入新功能,可以帮助提供出色的宾客体验、提高运营效率和员工生产率。
  • 降低 IT 复杂性和成本。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以降低软件和硬件的前期资本支出。从更高的层次理解物业构成,酒店也可以降低 IT 复杂性和 IT 成本。
  • 实现 RevPAR 和 ADR 的增长。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以有效地管理各种分销渠道的价格和客房分配,从而最大限度地提高入住率、价格和收入。
  • 提升客户终身价值。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以获得一个包含全方位宾客资料的客户主数据,从而使酒店可以提供个性化和与众不同的宾客体验。

了解 Oracle Hospitality 的酒店 PMS (PDF)

影响酒店 PMS 的趋势

满足宾客的需求
在如今竞争激烈且不断变化的环境中,酒店必须抢占和保持市场份额。 除了与其他大型连锁酒店和精品酒店竞争之外,点对点住宿选项的出现利用了提供一刀切体验的酒店的公认弱点。

酒店需要借助酒店 PMS 和其他创新来创造更加个性化的宾客体验,这不仅可以提高客户的满意度和忠诚度让他们再次入住,而且可以有助于为宾客留下难忘的回忆。

在研究报告中了解宾客想要从酒店获得什么:打造梦寐以求的酒店宾客体验

 

实现移动化
基于云端的酒店 PMS 可让酒店员工使用诸如平板电脑和智能手机等移动设备,将他们从前台解放出来,让他们可以在宾客需要时随时随地提供优质的服务。想象一下这种方式带来的无尽可能性:在 VIP 宾客乘车抵达酒店时为他们办理入住;实时提醒客房保洁工为提前到达的宾客整理客房;上传淋浴器件漏水的照片,以便维护团队准确评估严重程度并快速维修。

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管理不断变化的员工
当前仅在美国就有 8300 万年龄在 18 至 34 岁的千禧一代。 这一代人对酒店经营者而言是一个重要的市场,他们不仅是经常外出旅行和就餐的消费者,而且还是员工。 这一代人精通技术,而技术是让他们参与您的业务的关键。一个现代、基于云的酒店 PMS 可以借助千禧一代员工想要的创新,为千禧一代客户提供他们渴望的个性化互动。

立即更好地了解千禧一代想要从酒店中得到什么
使用 Oracle OPERA Hotel PMS 定制宾客体验

Oracle Hospitality 的 OPERA 是全球最受欢迎的酒店物业管理平台,提供全面的物业管理功能。支持移动功能的 OPERA Cloud 为现代酒店运营提供了绝佳的基础。

 


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