No se han encontrado resultados

Su búsqueda no coincide con ningún resultado.

Productos de Oracle Service Cloud

Soluciones de call center en distintos canales
Ofrezca una experiencia de agentes productiva

Gestión del conocimiento

Mejore el autoservicio y reduzca la fuga de clientes

Mejore el autoservicio y reduzca la fuga de clientes

Si sus datos están distribuidos en silos, sus clientes y agentes probablemente tengan dificultades para encontrar respuestas de forma rápida. Descubra cómo puede mejorar la retención con respuestas on-demand.


Productos de gestión del conocimiento

Productos de gestión del conocimiento

Ver
más
  • Creación de contenidos

    Capte, cree y publique artículos de conocimiento con facilidad; todo ello a la vez que se mantienen controles de versiones, cumplimiento y traducciones.

  • Búsqueda semántica

    Encuentre respuestas precisas a partir de varios tipos de datos, idiomas y fuentes de contenido gracias a un sólido NLP y a terminología del sector.

  • Conocimiento guiado

    Cree flujos guiados paso a paso para que los usuarios puedan llegar a las respuestas correctas usando la información sobre el contexto del cliente y datos de sistemas externos.

  • Análisis de conocimientos

    Obtenga un conocimiento más profundo de las interacciones con los clientes, el rendimiento de la resolución y las lagunas de la base de conocimientos.

  • Aplicaciones integradas

    Proporcione artículos de conocimiento allí donde se precisen, en todos los canales donde se produzcan interacciones, mediante integraciones de conocimiento preconfiguradas.

  • API de conocimiento

    Obtenga un acceso universal al conocimiento de aplicaciones de terceros y personalizadas mediante distintas API basadas en estándares abiertos.



Comience hoy mismo