Productos de Oracle Service Cloud

Soluciones de call center en distintos canales
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Gestión del conocimiento

Mejore el autoservicio y reduzca la fuga de clientes

Mejore el autoservicio y reduzca la fuga de clientes

Si sus datos están distribuidos en silos, sus clientes y agentes probablemente tengan dificultades para encontrar respuestas de forma rápida. Descubra cómo puede mejorar la retención con respuestas on-demand.


Productos de gestión del conocimiento

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  • Creación de contenidos

    Capte, cree y publique artículos de conocimiento con facilidad; todo ello a la vez que se mantienen controles de versiones, cumplimiento y traducciones.

  • Búsqueda semántica

    Encuentre respuestas precisas a partir de varios tipos de datos, idiomas y fuentes de contenido gracias a un sólido NLP y a terminología del sector.

  • Conocimiento guiado

    Cree flujos guiados paso a paso para que los usuarios puedan llegar a las respuestas correctas usando la información sobre el contexto del cliente y datos de sistemas externos.

  • Análisis de conocimientos

    Obtenga un conocimiento más profundo de las interacciones con los clientes, el rendimiento de la resolución y las lagunas de la base de conocimientos.

  • Aplicaciones integradas

    Proporcione artículos de conocimiento allí donde se precisen, en todos los canales donde se produzcan interacciones, mediante integraciones de conocimiento preconfiguradas.

  • API de conocimiento

    Obtenga un acceso universal al conocimiento de aplicaciones de terceros y personalizadas mediante distintas API basadas en estándares abiertos.



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