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Experiencia del cliente: En parte tecnología, en parte convicción

Su estrategia de experiencia del cliente (CX) es su gran diferenciador. Para cumplir con las exigentes expectativas del cliente, debe aprovechar las prácticas comerciales recomendadas, adoptar procesos más inteligentes y aprovechar la tecnología CX más inteligente. Oracle está aquí para ayudar como proveedor de plataforma CX y partner de innovación.

¿Qué es Smarter CX? (2:00)

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Smarter CX le ayuda a pasar del caos a la conexión.

Nuestro mundo digital permite a los compradores y vendedores realizar transacciones de formas nuevas y más eficientes, creando tanto conexión como caos. Las empresas pueden conectarse a sus clientes casi instantáneamente. Pero mientras eso compensa las diferencias y permite que los clientes controlen su recorrido de compra, puede parecer impredecible y caótico.

Este cambio, junto con la homogeneización de productos y el gran aumento de la competencia, está llevando a las empresas a centrarse en sus elementos distintivos: CX. Las empresas están aprovechando la tecnología CX avanzada para reducir los costes, alcanzar los objetivos de crecimiento de los ingresos y obtener una ventaja competitiva.

Para pasar del caos a la conexión, los profesionales de CX en todas las líneas de negocio requieren una plataforma de tecnología CX interconectada. Una plataforma CX completa convierte los recorridos impredecibles de los clientes en datos conectados, la información dispar del cliente en inteligencia conectada y las actividades de línea de negocio aisladas en experiencias de clientes conectadas y organizadas. Los expertos en CX necesitan una plataforma CX más inteligente y preparada para el futuro que les permita innovar en el presente y predecir el mañana.

Impulse la transformación continua

Una plataforma CX conectada para toda su empresa.

La plataforma CX de Oracle le ayuda a priorizar la innovación. Como expertos en tecnología CX y TI en la nube, Oracle ha desarrollado una tecnología práctica de inteligencia artificial (IA) integrada en nuestras aplicaciones de CX. Nos centramos en simplificar las decisiones y el uso de la tecnología para que pueda centrarse en la innovación y superar las expectativas del cliente.

Conecte datos Unifique, sincronice y aumente los datos de los clientes en todo el recorrido del cliente, desde que identifica el producto hasta que lo compra, para convertirlo en un fiel defensor de su marca.
Conecte la inteligencia Conozca mejor a su cliente con funciones avanzadas como IA, chatbots, Internet of Things (IoT) y mucho más.
Conecte experiencias Potencie experiencias multicanal continuas y coherentes en marketing, ventas, servicio y comercio, sin importar dónde, cuándo o cómo comience la interacción el cliente.

¿Por qué asociarse con Oracle?

Cinco razones para tener en cuenta la plataforma CX de Oracle.

1. Las mejores aplicaciones: Forrester Wave recientemente nombró a Oracle como único líder en plataformas de experiencia digital.* Oracle tiene una de las carteras más amplias de mejores aplicaciones de CX disponibles en la actualidad. Con Oracle, tiene la flexibilidad para aprovechar una aplicación de CX individual para satisfacer las necesidades de hoy en día y ampliarla a una cartera integrada el día de mañana.

2. Los datos están en nuestro ADN: nadie tiene más experiencia en el uso de datos para impulsar el valor empresarial que Oracle. Nuestra suite de CX utiliza el conjunto de datos más diverso del sector disponible. Oracle CX puede agregar más datos y aplicar la tecnología de resolución de identidad para crear mejores perfiles de clientes que nadie.

3. Liderazgo en tecnología escalable: solo Oracle posee y respalda todo, desde Silicon hasta SLA. Por ello, la suite de CX de Oracle se ha creado para brindar velocidad y precisión a escala, de forma segura, de una manera inigualable en el sector. También permite la activación de datos en el momento en que se necesita. Desde la propiedad de nuestros centros de datos hasta el hardware Oracle Exadata de los mismos, incluido Oracle Database, que se ejecuta en Exadata, Java y nuestras diversas aplicaciones, controlamos nuestro futuro técnico como ninguna otra empresa. Así es como Oracle ha mantenido el liderazgo en el mundo de las bases de datos y como continuará brindando un enfoque más inteligente para CX.

4. Inteligencia adaptativa: las plataformas CX tienen que adaptarse a los datos de los clientes en constante cambio y resolver los problemas de marketing del mundo real. Oracle CX aprovecha la inteligencia práctica y adaptativa a medida para impulsar mejores resultados de negocio sobre la marcha.

5. Empresa del cliente conectada: Oracle tiene una visión más amplia más allá de CX que forma parte de una tendencia empresarial transformadora: la empresa del cliente conectada. Oracle es la única empresa que le permite conectar sus aplicaciones de experiencia del cliente con aplicaciones ERP y SCM, lo que le permite transformar su negocio en una empresa centrada en el cliente.

Todas estas áreas le permiten aprovechar los datos y la tecnología para crear esas experiencias atractivas y conectadas que se dirigen a los clientes adecuados, de la manera adecuada, en el momento adecuado.

*Fuente: Forrester Wave, "Plataformas de experiencia digital, T3 2017", septiembre de 2017