Customer Experience: una combinación de convicción y tecnología

Su estrategia de experiencia del cliente (CX) es su principal elemento de diferenciación. Para cumplir con las exigentes expectativas de los clientes, debe conocer las mejores prácticas comerciales y adoptar procesos y usar tecnología de CX más inteligentes. Oracle, como proveedor de la plataforma CX y partner de innovación, puede ayudarle.

¿Qué es SmarterCX? (2:00)

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SmarterCX le ayuda a pasar del caos en conexión

El mundo digital actual permite que los compradores y vendedores realicen transacciones de formas nuevas y más eficaces, lo que genera tanto conexiones como caos. Las empresas pueden conectar con sus clientes de forma prácticamente instantánea. No obstante, aunque esta característica compense las diferencias con los competidores y permita que los clientes controlen su proceso de compra, puede parecer impredecible y caótica.

Este cambio, junto con la homogeneización de productos y un fuerte aumento de la competencia, está haciendo que las empresas se centren en su principal elemento de diferenciación: la experiencia del cliente (CX). Las empresas están aprovechando la tecnología de CX avanzada para reducir costes, alcanzar los objetivos de aumento de ingresos y obtener una ventaja competitiva.

Para pasar del caos a la conexión, los profesionales de CX de todas las líneas de negocio requieren una plataforma de tecnología de CX interconectada. Una plataforma CX completa convierte los recorridos más impredecibles de los clientes en datos conectados, las ideas inconexas de los clientes en inteligencia conectada y las actividades de línea de negocio aisladas en experiencias de clientes conectadas y organizadas. Los expertos en CX necesitan una plataforma CX más inteligente y preparada para el futuro que les permita innovar en el momento actual y anticiparse en el futuro.

Impulso de la transformación continua

Una plataforma CX conectada para toda su empresa

Oracle CX Platform le ayuda a priorizar la innovación. Como expertos en tecnología de CX y TI en la nube, Oracle ha desarrollado una tecnología práctica de inteligencia artificial (IA) que está integrada en nuestras aplicaciones de CX. Nos centramos en simplificar las decisiones y el uso de la tecnología con el fin de que pueda dedicarse a la innovación y superar las expectativas de los clientes.

Conectar datos Unifique, sincronice y mejore los datos de clientes a lo largo de todo su recorrido, desde la sensibilización, pasando por la compra y el soporte, hasta el apoyo a la marca.
Conectar inteligencia Obtenga un nivel más alto de información sobre los clientes mediante prestaciones avanzadas como IA, chatbots, Internet of Things (IoT) y mucho más.
Conectar experiencias Potencie experiencias omnicanal continuas y coherentes en marketing, ventas, servicio y comercio en cualquier momento y lugar e independientemente de cómo se haya iniciado la interacción del cliente.

¿Por qué debe asociarse con Oracle?

Cinco razones para adoptar Oracle CX Platform

1. Aplicaciones excepcionales: Forrester Wave eligió recientemente a Oracle como el único líder en plataformas de experiencia digital*. Oracle cuenta con una de las carteras de aplicaciones de CX excepcionales más amplias que existen en la actualidad. Con Oracle, dispone de la flexibilidad requerida para usar una aplicación de CX individual con el fin de satisfacer las necesidades actuales y expandirse a una cartera integrada en el futuro.

2. Los datos están en nuestro ADN; Pocas veces se encuentra una experiencia en el uso de datos para impulsar el valor empresarial como la de Oracle. Nuestra suite CX usa uno de los conjuntos de datos más completos de la industria. Oracle CX puede añadir más datos y aplicar la tecnología de resolución de identidad para crear unos perfiles de clientes muy buenos.

3. Liderazgo en tecnología escalable: Oracle lo controla todo y responde ante ello, desde el microprocesador hasta el SLA. Por ello, la suite CX de Oracle se ha creado con el fin de proporcionar velocidad y precisión a escala de forma segura como pocas veces se ha visto en la industria. También brinda activación de datos en el momento en que se requiere. Contamos con un gran dominio de nuestro destino técnico, ya sea mediante el control de nuestros centros de datos o del hardware Oracle Exadata integrado en ellos, de la ejecución de Oracle Database en Exadata, de Java o de nuestras diversas aplicaciones. Así es como Oracle ha mantenido el liderazgo en el mundo de las bases de datos y así continuará ofreciendo un enfoque de CX más inteligente.

4. inteligencia adaptativa: Las plataformas CX tienen que adaptarse a los datos de clientes, que se encuentran en constante cambio, y resolver problemas de marketing reales. Oracle CX usa la práctica inteligencia adaptativa, que está diseñada específicamente para lograr mejores resultados comerciales sobre la marcha.

5. Empresa conectada centrada en el cliente: La visión de Oracle va más allá de CX y forma parte de tendencia de negocios transformadora: la empresa conectada centrada en el cliente. Oracle es la única compañía que le permite conectar sus aplicaciones de experiencia de cliente con aplicaciones de ERP y SCM, lo que le permite transformar su negocio en una empresa centrada en el cliente.

Todas estas áreas le permiten usar los datos y la tecnología para crear experiencias atractivas y conectadas que se dirigen a los clientes correctos de la forma adecuada y en el momento justo.

* Fuente: Forrester Wave, "Plataformas de experiencia digital, tercer trimestre de 2017", septiembre de 2017