Tour del prodotto - CX for Retail
Dai la priorità alla CX e soddisfa ogni richiesta dei clienti
Benvenuto in Oracle CX per il settore retail
Offri esperienze perfette ai tuoi clienti su canali e dispositivi diversi. Con Oracle CX, i retailer possono:
- Interpretare i segnali dell'acquirente e consegnare i prodotti giusti al momento giusto
- Combinare dati e intelligence applicata per soddisfare le esigenze dei clienti
- Portare il business online, distribuirlo ovunque ed espanderlo quando necessario
Esplorare le soluzioni di marketing e fidelizzazione per il retail
Crea un profilo cliente unificato
Comprendi le preferenze dei clienti, crea segmenti di pubblico target e offri esperienze specifiche degli acquirenti in tempo reale e su larga scala, sfruttando insight provenienti da dati di prime, seconde e terze parti. Analizza gli interessi dei clienti monitorando le interazioni su più dispositivi.
Gli insight sulle campagne abilitano la pianificazione
Pianifica e monitora le prestazioni delle tue promozioni monitorando le attività e il comportamento dei clienti in tempo reale. Migliora l'accuratezza delle previsioni tra vendite e finance con un'unica piattaforma per i processi di CRM e back-office.
Crea campagne di marketing altamente mirate
Data science e modellazione predittiva stabiliscono le promozioni, i canali e il tempo migliori per raggiungere i clienti.
Orchestra le interazioni e personalizza le campagne per individuare individui o gruppi specifici con offerte personalizzate e multicanale.
Impara dalle abitudini degli acquirenti, comprendi le loro preferenze sui contenuti e ottimizza.
Fai crescere la tua base clienti
Analizza l'efficacia di canali di marketing, media e contenuti. L'intelligenza artificiale consiglia i contenuti più pertinenti nel contesto, in base alle abitudini di consumo individuali. Trasferisci facilmente i clienti dai canali di terze parti alla vetrina di e-commerce o all'app mobile.
Crea e individua segmenti di pubblico simili correlando le somiglianze dei tuoi clienti più fedeli.
Offri esperienze orchestrate
L'e-commerce e l'intelligenza artificiale si combinano per offrire prodotti, servizi e promozioni altamente personalizzati, adattando l'esperienza sul campo ai clienti.
Aumenta i valori degli ordini con suggerimenti di cross-selling e upselling basati sull'intelligence in base al comportamento di navigazione dei clienti.
Guida i clienti attraverso gli ordini online
Ricerca nativa, descrizioni dei prodotti, valutazioni dei clienti, strumenti di confronto e navigazione guidata indirizzano i clienti verso prodotti e offerte. Fornisci una knowledgebase per rispondere alle domande frequenti e migliorare il customer service con supporto telefonico o chat 24/7.
Disponibilità dei prodotti in tempo reale
Oracle CX connette il tuo sito di e-commerce ad applicazioni di back-office come magazzino, evasione degli ordini e finance, in modo da poter offrire opzioni di consegna e pagamento estese, garantire le date di spedizione e prevenire carenze di scorte.
Richiesta di supporto
Gestisci magazzino, promozioni e domanda utilizzando i dati connessi provenienti da marketing, supply chain e operations dei negozi.
L'analisi predittiva determina la domanda futura in modo da poter adeguare le promozioni per proteggere i margini e mantenere i livelli di magazzino in tutte le ubicazioni.
Evasione ordini omnicanale
Offri ai tuoi clienti funzionalità di evasione degli ordini omnicanale, come Buy Online, Pickup In-Store (BOPIS), lato strada e modelli click-and-collect. Crea un magazzino comune e condiviso tra le sedi dei negozi per semplificare l'evasione degli ordini e garantire la disponibilità dei prodotti.
Pagamenti ed evasione degli ordini semplificati
I clienti possono iniziare gli ordini online e completarli sul proprio dispositivo mobile in negozio, utilizzando vari metodi di pagamento e/o punti fedeltà.
Integra i tuoi strumenti di marketing per inviare e-mail di conferma degli ordini. Acquisisci o aggiorna le informazioni sui clienti per gli acquisti ripetuti.
Relazione a lungo termine tramite programmi fedeltà
Le offerte e i premi post-vendita incoraggiano i clienti a iscriversi ai programmi fedeltà.
I clienti possono visualizzare la gestione e il monitoraggio degli ordini, la cronologia degli acquisti, le promozioni speciali, i punti fedeltà e i premi tramite il proprio account.
Scopri le soluzioni di fidelizzazione dei clienti nel retail
Una vista a 360 gradi
Gli agenti dell'assistenza possono risolvere i problemi con l'aiuto della visibilità completa dei clienti, inclusi acquisti, cronologia dell'assistenza ed esperienze in negozio.
Gli agenti possono assistere meglio i clienti manipolando i carrelli, visualizzando le promozioni disponibili e inserendo ordini per loro conto.
Promuovi l'innovazione digitale
Fai evolvere il tuo modello di business per dare priorità alla scelta dei consumatori e soddisfare la domanda con una customer intelligence connessa.