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Oracle Field Service Cloud

Oracle Field Service Cloud는 현장 서비스 운영의 효과와 생산성뿐만 아니라 고객 환경도 혁신합니다. 시간 기반 자체 학습 및 예측 기술을 기반으로 구축된 이 구성 가능한 솔루션은 사용자의 고유한 요구 사항에 따라 작업을 자동으로 예약 및 최적화하고 실시간 현장 보기를 유지합니다. 오라클의 입증된 AI 및 머신 러닝 기능을 사용하여 시스템을 즉시 조정할 수 있습니다. 웹 기반, iOS 및 Android 어플리케이션으로 이동 직원을 지원하고 전체 서비스 수명주기 동안 고객에게 정보를 제공합니다.

왜 Oracle Field Service인가?

현장 서비스 지원

 

라우팅 및 예약

업계에서 가장 강력한 라우팅 엔진으로 서비스를 개선합니다. 사용자의 개입 없이 작업을 자동으로 할당합니다. 기술, 위치, 가용성 및 계약에 따라 작업을 할당합니다.

 

직원 관리 및 지원

실시간 모니터링을 통해 현장 리소스 규정 준수 상태를 개선합니다. 리소스를 시기 적절하고 효율적인 방식으로 예약합니다. 각 리소스의 실시간 위치를 활용하여 현장의 변동 사항에 대응합니다.

 

기술자 지원

가장 복잡한 비즈니스 요구 사항을 지원하는 구성 가능한 모바일 솔루션을 현장에 제공합니다. 사용이 간편한 모바일 어플리케이션에서 최적의 툴과 정보를 사용하여 현장 생산성을 높일 수 있습니다.

 

팀 협업

백 오피스, 관리, 현장 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다. 동료, 감독자 및 지원 데스크와 소통하는 동안 현장에서 재고와 위치를 공유할 수 있습니다.

 

고객 커뮤니케이션

예약 전, 당일, 예약 후 고객과의 소통을 자동화합니다. 고객이 선호하는 채널을 통해 메시지를 전달하여 고객 만족도를 높입니다. 고객의 피드백을 실시간으로 수신합니다.

 

용량 관리

용량 기반 예약 및 실시간 지도를 이용해 최적화하여 사용 가능한 용량을 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 리소스, 기술, 작업 영역 및 작업 유형을 기준으로 하루에 완료할 수 있는 작업량을 파악합니다.

핵심 현장 서비스 기능

오라클의 유용한 기능

라우팅

Oracle Field Service Routing Cloud

머신 러닝과 AI를 이용해 적합한 직원을 적시에 해당 장소로 보냅니다. 가장 빠르고 효율적인 자동화 엔진을 통해 예약을 최적화합니다.

핵심 관리

Oracle Field Service Core Manage Cloud

실시간 현장 보기를 사용하여 현장 작업을 중앙에서 관리합니다. 가시성, 정시 도착 및 효율성을 개선합니다.

모바일

Oracle Field Service Cloud Mobile

현장 직원들이 성공에 필요한 모든 기능을 손쉽게 이용할 수 있도록 지원합니다. 브라우저 기반 모바일, iOS 또는 Android 앱 중에서 선택합니다.

타사 직원

Oracle Field Service Contingent Worker Cloud

통합 인터페이스를 통해 사내 기술자, 계약업체 및 임시 직원을 원활하게 관리할 수 있습니다. 유연한 조건부 작업자 옵션으로 준비할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션

Oracle Field Service Customer Communication Cloud

채널 전반에서 예측 작업 알림을 통해 고객, 팀 및 동료에게 약속 현황을 선제적으로 알려줍니다. 고객 만족도를 높여줍니다.

협업

Oracle Field Service Collaboration Cloud

현장 직원을 상황별로 연결하여 즉각적인 피어 투 피어 커뮤니케이션, 지식 공유 및 업무 독립성을 보장합니다.

스마트 위치

Oracle Field Service Smart Location Cloud

모든 현장 리소스의 실시간 위치와 규정 준수 상태를 모니터링합니다.

예측

Oracle Field Service Forecasting Cloud

예측 툴을 사용하여 향후 현장 리소스 수요를 파악할 수 있습니다. 항상 만반의 준비를 갖춰야 합니다.

용량 관리

Oracle Field Service Capacity Cloud

사용 가능한 리소스, 해당 리소스의 기술, 작업 영역 및 작업 유형을 기반으로 정확한 현장 용량 정보를 확보할 수 있습니다.

실시간 트래픽

Oracle Field Service Forecasting Cloud

실시간 트래픽 및 이동 조건에 따라 이동 시간을 자동으로 업데이트합니다.

스트리트 레벨 라우팅

Oracle Field Service Cloud: 스트리트 레벨 라우팅

지도 공급업체의 이동 데이터를 활용하여 이동 직원을 최적화할 수 있습니다.

고객 성공 사례

현장 서비스 명예의 전당

Cincinnati Bell 로고

Cincinnati Bell, Oracle Cloud를 통해 현장 서비스에 전화 접속

 

Cincinnati Bell

이 통신 회사가 Oracle Field Service Cloud를 사용하여 효율성과 고객 호감도를 개선한 방법을 들어 보십시오.

OSN 로고

Oracle Field Service Cloud를 통해 예약 설정을 최적화한 Orbit Showtime Network

 

OSN

Orbit Showtime Network가 Oracle Field Service Cloud를 사용하여 보다 효율적인 현장 운영, 직원 생산성 및 우수한 고객 서비스를 제공하는 방식을 알아보십시오.

Schenck 로고

CX 요구 사항에 부합하도록 통합 CRM을 선택한 Industrial Engineering Company

 

Schenck Process

Scenck Process가 단일 글로벌 보기의 고객 정보를 통해 현장 서비스를 어떻게 개선했는지 알아봅니다.

DISH Network 로고

DISH Network가 자체 재혁신을 반복한 방법

 

Dish Network

DISH는 고객을 최우선 순위에 두고 통신 산업을 혁신했고, 이 과정에서 다른 시장들의 모습을 바꿔 놓았습니다.

Securitas Direct 로고

오라클을 통해 고객의 기대치를 충족해낸 Securitas Direct

 

Securitas Direct

이 유럽 보안 회사가 Oracle Field Service Cloud를 구현하여 효율성을 높이고 우수한 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아봅니다.

DIRECTV 로고

Oracle Field Service Cloud를 통해 서비스 효율성을 보장하고 있는 DIRECTV Colombia

 

DIRECTV

DIRECTV Colombia는 Oracle Field Service Cloud를 통해 현장 고객 방문 예약 및 라우팅을 간소화하고, 비용을 절감하며, 생산성을 높였습니다.