오라클 현장 서비스 관리 소프트웨어 및 솔루션

현장 영업 사원에게 고객과의 모든 상호 작용을 최대한 활용할 수 있는 역량 부여

Oracle Field Service Cloud를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하고 현장 인력을 최적화해 생산성과 효율성을 높여 보십시오.


 

현장 서비스 관리

현장 서비스 관리

현장 운영의 맞춤화 및 최적화

우수한 고객 서비스를 현장으로까지 확대해 보십시오. 귀사가 얼마나 복잡한지에 관계없이 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 고객 인시던트부터 서비스 제공, 그리고 피드백에 이르기까지 전체 서비스 프로세스를 자동화한 후 최적화해 보십시오.


주요 소식

라이브 웨비나

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현장 팀에게 상황에 맞는 지식 제공
현장 직원을 혼자 고립시키지 마십시오.

탁월한 서비스를 제공하려면 협업이 필요합니다. 선두적인 기업들이 어떻게 기술을 활용해 현장 직원들에게 지식을 제공함으로써 신속한 해결책을 제시하고 고객의 기대치를 뛰어넘고 있는지 알아보십시오.

현장 서비스와 고객 지원 백서

모범 사례

현장 서비스와 사물인터넷
사물인터넷(IoT)으로 인해 서비스에 대한 생각이 바뀌고 있습니다.

IoT 전략을 추구하면 서비스 조직이 새로운 기회를 통해 비용을 절감하면서 우수한 고객 서비스를 제공하도록 지원할 수 있습니다. 다음은 IoT와 현장 서비스에 대해 알아두어야 할 내용입니다.

데모

데모 요청
현장 서비스 혁신

Oracle Field Service Cloud Service 데모에서 탁월한 현장 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.

현장 서비스 제품

현장 서비스 제품

  • 용량

    현장 인력이 특정 시점에 얼마나 일을 처리할 수 있는지 정확하게 이해하고 가장 중요한 업무에 현장 리소스를 집중할 수 있습니다.

  • 문제 전달

    언제나 적정 기술과 장비를 구비한 적합한 모바일 직원을 적정 업무에 배정할 수 있습니다.

  • 핵심 관리

    현장 서비스 운영 전체를 실시간으로 볼 수 있습니다. 자원을 추적하며, 완료, 진행 중 및 향후 업무를 확인할 수 있습니다. 업무에서 SLA를 잃게 될 위험이 있을 때 개입할 수 있습니다.

  • 이동성

    성공을 위해 필요한 모든 리소스를 모바일 장치로 직접 제공함으로써 현장 직원에게 전달할 수 있습니다.

  • 스마트 위치

    예측 경로와 실제 경로를 보고 비교할 수 있으며 약속 데이터의 무결성을 유지 관리할 수 있습니다.

  • 협업

    모바일 인력에게 상황에 맞는 협업 도구를 제공함으로써 현장에서 지식, 장비 및 부품을 공유하도록 지원할 수 있습니다.

  • 고객과의 소통

    고객에게 더 넓은 선택의 폭, 더욱 뛰어난 유연성 및 더 많은 정보를 제공하고 예약된 약속 전후로 고객이 선호하는 채널에 대한 예측 알림을 통해 필요한 정보를 전달할 수 있습니다.

  • 예측

    용량 중심 운영에서 수요 중심 운영으로 비즈니스를 혁신해 현장 리소스 계획을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 예측을 통해 언제나 고객 수요를 충족시키기 위한 인력을 준비해 둘 수 있습니다.


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