검색 결과가 없습니다

검색어와 일치하는 결과가 없습니다.

원하시는 정보를 찾는 데 도움이 되도록 다음을 시도해 보십시오.

  • 검색에 사용하신 키워드의 철자가 올바른지 확인하십시오.
  • 입력한 키워드에 동의어를 사용하십시오. 예를 들어 “소프트웨어” 대신 “애플리케이션”을 사용해 보십시오.
  • 아래에 표시된 인기 검색어 중 하나를 사용해 보십시오.
  • 새로운 검색을 시작하십시오.
인기 질문

고급 Field Service Management를 통한 자동화와 최적화

Oracle Field Service는 현장 서비스 운영의 효과와 생산성, 그리고 고객 경험을 혁신합니다. 시간 기반 자체 학습 및 예측 기술을 기반으로 구축된 이 구성 가능한 솔루션은 사용자의 고유한 요구 사항에 따라 작업을 자동으로 예약 및 최적화하고 실시간 현장 보기를 유지합니다. 오라클의 입증된 AI 및 머신 러닝 기능을 사용하여 시스템을 즉시 조정할 수 있습니다. 웹 기반, iOS 및 Android 어플리케이션으로 이동 근무 인력을 지원하고 전체 서비스 수명주기 동안 고객에게 정보를 제공합니다.

Oracle Field Service 특장점

  • 라우팅 및 스케줄링: 업계에서 가장 강력한 라우팅 엔진을 통해 서비스를 개선합니다. 사용자의 개입 없이 작업을 자동으로 할당합니다. 기술, 위치, 가용성 및 계약에 따라 작업을 할당합니다.
  • 기술자 지원 가장 복잡한 비즈니스 요구 사항을 지원하는 구성 가능한 모바일 솔루션을 현장에 제공합니다. 사용이 간편한 모바일 애플리케이션에서 최적의 툴과 정보를 사용하여 현장 생산성을 높일 수 있습니다.
  • 고객 커뮤니케이션: 예약 전, 당일, 예약 후 고객과의 소통을 자동화합니다. 고객이 선호하는 채널을 통해 알림을 전달하여 고객 만족도를 높입니다. 고객의 피드백을 실시간으로 수신합니다.
  • 직원 관리 및 지원 실시간 모니터링을 통해 현장 리소스 규정 준수 상태를 개선합니다. 리소스를 시기 적절하고 효율적인 방식으로 예약합니다. 각 리소스의 실시간 위치를 활용하여 현장의 변동 사항에 대응합니다.
  • 팀 협업 백 오피스, 관리 및 현장 간 소통을 간소화합니다. 동료, 감독자 및 지원 데스크와 소통하는 동안 현장에서 재고와 위치를 공유할 수 있습니다.
  • 용량 관리: 용량 기반 예약 및 실시간 지도를 이용해 최적화하여 사용 가능한 용량을 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 리소스, 기술, 작업 영역 및 작업 유형을 기준으로 하루에 완료할 수 있는 작업량을 파악합니다.

주요 소식

Oracle, 카트너 리더스 쿼드런트 진입

Oracle, 카트너 리더스 쿼드런트 진입

Oracle이 2019 가트너 매직 쿼드런트에서 현장 서비스 관리 부분 리더 쿼드런트에 포함됐습니다. 그 이유를 알아보십시오.

현장 서비스 관리 부문 리더로 선정된 오라클

현장 서비스 관리 부문 리더로 선정된 오라클

이 2019-2020 보고서를 읽고 IDC가 유망 기술 기업의 현장 서비스 관리 역량과 비즈니스 전략을 어떻게 평가했는지 확인하세요.

고객 서비스 솔루션 부분 리더로 다시 한 번 선정된 오라클

고객 서비스 솔루션 부분 리더로 다시 한 번 선정된 오라클

Oracle은 2019년 2분기 Forrester Wave: Customer Service Solutions에서 상위권에 올랐습니다. 보고서에서 최신 업체 순위와 주목할 만한 고객 서비스 동향을 확인하시기 바랍니다.



Oracle Field Service 자세히 보기

제품 특징

모두 열기 모두 닫기

라우팅

머신 러닝과 AI를 이용하여 해당 직원을 적시 적소에 파견합니다. 가장 빠르고 효율적인 자동화 엔진을 통해 일정 수립을 최적화합니다.

핵심 관리

현장에 대한 실시간 뷰를 통해 현장 작업을 중앙에서 관리합니다. 가시성, 정시 도착 및 효율성을 개선합니다.

모바일

현장 직원들이 성공에 필요한 모든 기능을 손쉽게 이용할 수 있도록 지원합니다. 브라우저 기반 모바일, iOS 또는 Android 앱 중에서 선택합니다.

타사 직원

통합 인터페이스를 통해 사내 기술자, 계약업체 및 임시 직원을 원활하게 관리할 수 있습니다. 유연한 조건부 작업자 옵션을 통해 대비할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션

채널 전반에서 예측 작업 알림을 통해 고객, 팀 및 동료에게 약속 현황을 선제적으로 알려줍니다. 고객 만족도를 높여줍니다.

협업

현장 직원을 상황별로 연결하여 즉각적인 P2P 커뮤니케이션, 지식 공유 및 업무 독립성을 보장합니다.

스마트 위치

모든 현장 리소스의 실시간 위치와 규정 준수 상태를 모니터링합니다.

예측

예측 툴을 사용하여 향후 현장 리소스 수요를 파악할 수 있습니다. 항상 만반의 준비를 갖춰야 합니다.

용량 관리

사용 가능한 리소스, 해당 리소스의 기술, 작업 영역 및 작업 유형을 기반으로 정확한 현장 용량 정보를 확보할 수 있습니다.

실시간 트래픽과 스트리트 레벨 라우팅

  • 실시간 트래픽과 이동 조건에 따라 이동 시간을 자동으로 업데이트합니다.
  • 지도 공급업체의 이동 데이터를 활용하여 이동 직원을 최적화할 수 있습니다.
Oracle Field Service 성공사례

고객 사례

BSH 로고

Oracle Field Service와 AI가 BSH의 성공을 이끌다

 

BSH

세계 정상급 가정용품 제조사인 BSH는 매년 600만 건의 수리를 진행하는데, 디지털화와 AI를 통해 기사의 활용률을 높이고 있습니다.

VOO 로고

Oracle Field Service로 설치 및 수리 활동을 강화하고 있는 VOO

 

VOO

VOO는 인력 효율의 개선이 필요하다는 점을 인식하고 기술자 생산성을 높이는 한편 이동 시간을 줄였습니다.

DISH Network 로고

DISH Network가 자체 재혁신을 반복한 방법

 

DISH Network

DISH는 고객을 최우선 순위에 두고 통신 산업을 혁신했으며, 이 과정에서 다른 시장의 모습을 바꿔 놓았습니다.

Schenck Process 로고

CX 요구 사항에 부합하도록 통합 CRM을 선택한 Industrial Engineering Company

 

Schenck Process

Scenck Process가 고객 정보에 대한 글로벌 통합뷰를 통해 현장 서비스를 어떻게 개선했는지 알아보십시오.

Oracle 로고로 고객의 기대치를 충족한 Securitas Direct

오라클을 통해 고객의 기대치를 충족한 Securitas Direct

 

Securitas Direct

이 유럽 보안 회사가 Oracle Field Service Cloud를 구현하여 효율성을 높이고 우수한 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아보십시오.

추세

현장 서비스에 관한 새로운 소식

Visual Engagement를 통한 CX 전략의 인간화

고객 서비스는 크든 작든 기업의 주축입니다. CX 전략이 효과를 거두려면 서비스 팀에게 적합한 도구와 교육을 제공하여 장기적인 고객 만족과 충성도를 이끌어내는 한편, 회사 홈페이지 방문자와 고객에게 최상의 참여 환경을 제공해야 합니다. 이는 회사 브랜드의 성공과 수익 증대의 기본 요소입니다. 지금의 고객들은 고객 서비스에 직접 참여할 수 있기를 기대합니다...

대화 주제 - 고객 서비스로 평점 5점의 대화를 이끌어내는 방법

가장 최근에 고객 서비스 센터에 전화한지가 언제입니까? 그때 상담 결과는 만족하셨습니까? 전화 통화로 문제가 해결되었습니까? 장담컨대 고객 서비스 센터 상담원을 상대하며 고객이 느낀 만족도는 대부분 보통에서 불만 사이일 것입니다. 고객 센터 책임자의 입장에서 생각해 볼 때 이런 인식이 생기게 된 이유는 무엇일까요? 그리고 어떻게 하면 바꿀 수 있을까요? 누구나 좋은 상담의 조건으로 이것을 지목할 것입니다...

진화하는 현장 인력의 협업 증대를 위한 챗봇의 요건

고객 상담 채널에서 채팅과 챗봇이 대세가 된 지 오래입니다. 그런데 이것을 현장 협업에 이용하는 기업들이 많지 않는 이유는 무엇일까요? 채팅 채널을 통해 온라인 서비스를 받아본 경험은 아마 다들 있을 것입니다. 사이트에 들어가 생활 필수 항목을 조사하는데 갑자기 채팅 창에서 가상/실제 상담원이 도와주겠다고 나타납니다. 채팅은 적극적인 판매 애플리케이션으로서 고객을 응대하거나 다음과 같은 기능을 수행할 수 있습니다....

2019년 현장 서비스 6대 기술 혁신과 동향

몇 년 전만 해도 디지털 마케팅은 "마이크로 모멘트"라고 하는 새로운 개념이 지배하다시피 했습니다. 고객의 구매를 결정하는 디지털 고객 접점의 폭증을 이르는 말이었습니다. 구매에 이르기까지 고객이 어떤 과정을 거치는지, 구매를 결정하는 지점은 언제인지를 파악하여 적시 구매를 유도한다는 개념입니다. 그런데 그 접점이 너무 뻔해서 간과할 때가 많습니다. 몇 년 동안 그랬습니다. 예를 들면...

가격 책정

월간 구독의 혜택을 확인하세요.

Oracle Field Service Professional Cloud

시트/월1

  • 핵심 애플리케이션
  • 세트 구성
  • 대화식 보기
  • 활동 현황 관리
  • Reporting
  • 재고 관리
  • 직원/팀워크 지원
  • 통합 GIS/매핑
  • 오프라인 지원
  • 다국어 & 복수 시간대 지원
  • 리소스 & 활동 위치
  • 과거 GPS 위치
  • 리소스 인접성
  • 유휴 시간 알림
  • Android와 iOS 앱 액세스
  • 라우팅
  • 구성 가능한 경로 계획과 실행 간격
  • 협업
  • 개인 & 그룹 협업
  • 활동 & 재고 공유 및 재배정
  • 메시지 중계, 인접 리소스
  • REST/SOAP 및 메타데이터 API 가용성

Oracle Field Service Enterprise Cloud

시트/월1

  • Oracle Field Service Professional Cloud와 다음 기능으로 구성
  • 용량 및 할당량 관리
  • 인력 역량 가시성
  • 할당량 관리 능력
  • 용량 분류
  • 시간 간격 관리
  • 예측
  • 데이터 가져오기/내보내기
  • 그래픽과 표 보기
  • 계획 모드
  • 스트리트 레벨 라우팅2
  • 실시간 트래픽과 트래픽 계층
  1. 더 자세한 가격 정보는 오라클로 문의하세요.
  2. Google 또는 Baidu 맵 필요