서비스형 소프트웨어(SaaS)란?

클라우드를 통해 제공되는 소프트웨어로 빠르게 혁신하십시오.

SaaS란?

SaaS란?

SaaS(서비스형 소프트웨어)는 클라우드 제공업체가 클라우드 어플리케이션 소프트웨어를 개발 및 유지관리하고, 자동 소프트웨어 업데이트를 제공하며, 인터넷을 통해 유료로 고객이 소프트웨어를 사용할 수 있도록 해주는 클라우드 기반 소프트웨어 제공 모델입니다. 클라우드 공급업체는 하드웨어, 미들웨어, 어플리케이션 소프트웨어, 보안 전체를 관리합니다. 따라서 SaaS 고객은 비용을 대폭 절감하고, 온프레미스 시스템과 소프트웨어를 유지관리하는 것보다 신속하게 비즈니스 솔루션을 배포, 확장, 업그레이드할 뿐 아니라, 총 소유 비용을 보다 정확하게 예측할 수 있습니다.

2000년대 초, 1세대 SaaS 솔루션은 단일 비즈니스 문제만을 해결하도록 사일로 방식으로 제작되어 유연하지 못했습니다. 그 이후 SaaS는 대대적으로 발전을 거듭했습니다. 오늘날 최신 클라우드 제품군은 재무, HR, 조달, 공급망 프로세스에서부터 상거래, 마케팅, 영업, 서비스 솔루션에 이르기까지 모든 영역으로 확장되었고 모든 영역을 연결할 수 있습니다. 완전한 최신 SaaS 솔루션의 또 다른 이점은 다음과 같습니다.

  • 연결된 완전한 비즈니스 프로세스 내장
  • 구성 및 개인맞춤화 용이성
  • 신속한 데이터 이식성
  • 포괄적인 클라우드 보안
  • 기본 내장된 분석 기능
  • 인공지능(AI)에서부터 챗봇, 사물인터넷(IoT) 등에 이르기까지 새로운 기술 지원

SaaS의 기원

1960년대에는 메인프레임 컴퓨터가 메인프레임의 소프트웨어를 공유한 덤 터미널('시간 공유'라고 알려진 소프트웨어 제공 시스템)에 연결되었습니다. 1980년대에 컴퓨터 비용이 하락하기 시작하면서 많은 기업들이 LAN(근거리 통신망)이라고 하는 자체 로컬 버전의 시간 공유 시스템을 만들었습니다. 그러나 기술 제공업체가 아닌 한 기업이 하드웨어와 네트워크의 공급 및 관리를 담당했습니다.

1990년대 인터넷이 출현하면서 공급업체들은 소프트웨어를 호스팅하기 시작해 고객들이 인터넷을 통해 소프트웨어를 사용할 수 있게 되었습니다. 그러나 '어플리케이션 서비스 제공업체(ASP) 모델'이라고 불리는 SaaS의 선구자 역할을 한 이 업체에는 심각한 제한이 있었습니다. 예를 들어, 각 고객에게는 자체 소프트웨어 버전이 필요했기 때문에 사용자 컴퓨터에 소프트웨어를 설치해야 했습니다. 또한, 구성에 많은 비용과 시간이 소요되었습니다.

그리고 마지막으로 ASP 솔루션은 대개 데이터를 효율적으로 수집하고 집계하는 방법을 제공하지 않았습니다.

SaaS의 탄생

최초의 SaaS 솔루션은 SaaS라는 용어가 처음 만들어진 1990년대 후반에 등장했습니다. 이 새로운 모델은 ASP 모델보다 효율성이 훨씬 더 높았습니다. 어플리케이션의 단일 인스턴스는 소위 멀티테넌트 아키텍처 덕분에 여러 사용자와 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 소프트웨어의 로컬 설치가 더 이상 필요하지 않게 되었으며, 귀중한 어플리케이션 데이터를 수집, 집계, 중앙집중화하는 방법을 제공했습니다.

SaaS는 2000년대 초반부터 제공 모델을 일관성 있게 유지하면서도 사일로화된 1세대 솔루션에서 비즈니스 전반에 높은 가시성을 제공하는 최신 SaaS 제품군으로 발전을 거듭하면서 IoT, AI, 챗봇, 디지털 어시스턴트, 블록체인을 비롯한 신기술을 통해 SaaS의 기능을 확장할 수 있습니다.

SaaS의 비즈니스 이점

SaaS 모델은 처음부터 다음과 같은 핵심 비즈니스 이점을 제공하도록 고안되었습니다.

저렴한 초기 착수 비용

  • 추가 하드웨어 및 미들웨어 필요성 제거
  • 설치 및 구현 비용 감소

예측 가능한 진행 비용

  • 소프트웨어 및 하드웨어 관리, 패칭, 업데이트와 관련된 예측 불가능한 비용 제거
  • 자본 비용을 운영 비용으로 전환
  • 전문가가 소프트웨어를 관리하고 클라우드 보안을 감독할 때 수반되는 위험 감소

빠른 배포

  • 수 개월이 아닌 수 시간만에 작동
  • 최신 혁신 기술과 업데이트를 켜기만 하면 사용 가능
  • 자동 소프트웨어 패칭

온디맨드 확장성

  • 날로 증가하는 데이터나 트랜잭션 수요에 부합할 수 있도록 즉시 확장
  • 서비스 수준을 유지하는 동안 중단 감소

기초 단계를 넘어: 혁신을 지원하는 플랫폼으로서의 SaaS

기초 단계를 넘어: 혁신을 지원하는 플랫폼으로서의 SaaS

비용 절감 및 IT 효율성이 1세대 SaaS 솔루션의 개발을 주도했지만, 최신 SaaS 솔루션은 다음과 같은 디지털 시대의 경쟁 과제를 해결해 주는 혁신을 위한 플랫폼이 되었습니다.

  • 우버 효과. Netflix부터 Uber에 이르기까지 혁신적인 클라우드 기반 기업들은 기존 산업을 무너뜨리고 있습니다.
  • 작은 것의 힘. 클라우드, 모바일 및 소셜을 통해 소기업과 스타트업이 획기적인 속도로 혁신적인 제품을 만들고 시장에 도달할 수 있습니다.
  • 소비자 불만족 시대. 모바일과 소셜로 무장한 소비자들은 그 어느 때보다도 많은 선택권과 정보를 확보할 수 있게 되었습니다.

이러한 경쟁 과제에 대응하고자 최신 SaaS 제품군은 보다 빠른 혁신을 지원하고 우수한 고객 경험을 제공하며 내장된 분석 기능과 전체 비즈니스 뷰를 통해 더 나은 비즈니스 의사 결정을 가능하게 함으로써 비즈니스 전반에서 혁신을 주도합니다.

최신 SaaS 제품군 기능

연결된 교차 비즈니스 솔루션

  • 부서간 비즈니스 프로세스 연결 및 최적화
  • 전체 비즈니스에 대한 전반적인 뷰 확보

보다 빠르고 유연한 업데이트 경로

  • 사용 가능한 즉시 새로운 기능에 액세스
  • 제공업체의 일정이 아닌 자체 비즈니스 속도에 맞게 업데이트 선택

쉬운 개인화

  • 비즈니스 요구 사항을 지원할 수 있도록 솔루션을 빠르게 개인화
  • 업데이트를 통해 중요한 커스터마이제이션 유지

데이터 이식성

  • SaaS, 온프레미스, 프라이빗 클라우드 어플리케이션 전반에서 데이터 공유 및 이동
  • 시간 소모적인 고가의 데이터 이탈 비용 방지

내장 분석

  • 실시간 데이터 액세스
  • 데이터를 빠르게 준비, 시각화 및 분석하여 트렌드와 패턴 확인
  • 다양한 분석을 위해 타사 데이터 포함

신기술을 활용하는 혁신 가속화

  • 내장된 셀프 러닝 및 어댑티브 인텔리전스 기능을 통해 생산성 향상
  • AI, IoT, 블록체인, 챗봇 등 신기술을 통해 전체 가치 체인을 빠르게 혁신

클라우드를 위해 내장된 단일 SaaS 어플리케이션 제품군

클라우드를 위해 내장된 단일 SaaS 어플리케이션 제품군

일부 SaaS 제공업체는 자체 온프레미스 소프트웨어를 클라우드로 간단히 전환하고 있으며 이것을 SaaS라고 합니다. 이 모델에는 단점이 있고 클라우드 제공 모델을 최대한 활용하지 못합니다. 실제로 상당한 지원 청구 비용, 동일하지만 느린 업그레이드 프로세스로 인한 높은 IT 관련 간접비, 연결이 끊어진 시스템 등 온프레미스 솔루션의 경우와 동일한 많은 한계에 봉착할 수 있으며, 이 모든 문제는 비즈니스 혁신과 민첩성을 저하시킵니다.

그러나 클라우드를 기반으로 설계된 SaaS 제품군은 다음 기능을 제공할 수 있습니다.

혁신 기술을 빠르게 이용. 디지털 시대에 혁신은 매우 중요하기 때문에 기업들은 최신 기능을 활용하고자 합니다. 클라우드 기반으로 설계된 SaaS는 혁신 주기를 가속화하고 최신 혁신 기술을 보다 빠르게 이용할 수 있도록 해줍니다. 반면에 온프레미스 클라우드 기반 SaaS 모델은 온프레미스 솔루션에 전형적인 긴 개발 주기로 인해 혁신에 다소 시간이 걸립니다.

연결된 SaaS 비즈니스 프로세스. 기업들은 고가의 통합과 복잡한 관리가 필요 없는 조달부터 결제까지(procure-to-pay) 또는 주문부터 현금까지(order-to-cash)와 같은 기능을 지원하는 SaaS 솔루션을 원합니다. 이러한 솔루션을 구현할 수 있도록 최신 SaaS 제품군은 전사적 공통 데이터 모델, 통합 사용자 경험(모바일 및 소셜 포함), 공유 보안 수준, 동기화된 릴리스 일정 등을 포함하는 단일 표준 기반 플랫폼에 구축됩니다.

SaaS의 미래

시장 전문가들은 SaaS의 미래가 밝다는 데 동의합니다. 2017 가트너 보고서에 따르면, SaaS 솔루션 매출은 2016년 미화 390억 달러에서 2020년 760억 달러로 매년 20% 가까이 계속 증가할 것으로 예상합니다. SaaS 솔루션 자체의 혁신도 그러한 성장을 견인할 것으로 기대됩니다.

  • AI. AI는 아직도 비교적 새롭지만, 어댑티브 인텔리전스(사용자 데이터 및 행동을 학습하고 이에 적응)를 포함한 엔터프라이즈 SaaS 어플리케이션에 점차 내장될 것으로 예상됩니다.
  • 자율적인 IT 관리. AI와 머신 러닝은 IT 스택 전반에서 보다 자율적이며 인간에 의존하지 않는 관리를 수행하는 데 있어 중요한 역할을 할 것입니다.
  • 챗봇, IoT, 블록체인. 각각의 기술은 디지털 혁신에 있어 점점 중요해지고 있으며, 진취적인 생각을 가진 제공업체는 이미 SaaS 제품군에서 이러한 기술을 제공하기 위한 다양한 방법을 찾고 있습니다.
  • 수직 깊이와 수평 연결성. SaaS는 단일 부서에 신속하게 수직 솔루션을 제공하는 방법으로 시작되었지만, 기업들도 점차 비즈니스 간 가시성을 필요로 하고 이를 기대합니다. 교차 비즈니스 제품군을 제공하는 제공업체에서 보다 상세한 수직 깊이뿐 아니라 하이브리드 솔루션을 위한 더 많은 API와 턴키 통합을 찾아 보십시오.