CDP와 DMP의 차이
CDP는 무엇이고, DMP란 무엇인가?
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 마케팅 도구, 데이터 관리 플랫폼(DMP)은 광고 도구입니다. 축약어의 발음도 유사한 이 두 도구는 종종 동일한 방식으로 작동하죠. 예를 들어 CDP와 DMP 모두데이터를 수집 및 구성하고, 기존 데이터를 활용하고, 분석 및 보고서를 생성하고, 단일 고객 뷰 생성에도 도움을 줍니다. 마케터들은 CDP와 DMP를 활용해 마케팅 캠페인을 개인화할 수 있고, 각 캠페인이 가망 고객 창출에 얼마나 효과적이었는지 확인할 수 있습니다.
하지만 마케팅 효과를 극대화하기 위해서는 이 두 플랫폼의 분명한 차이를 이해해야 합니다.
고객 데이터 플랫폼과 데이터 관리 플랫폼의 활용 방법
데이터 관리 플랫폼
데이터 관리 플랫폼은 다양한 소스로부터 익명의 고객 데이터를 수집, 분류, 분석 및 저장합니다. 광고주들은 주로 이 통합 및 분류된 데이터를 광고 캠페인을 의도한 대상에게 효과적으로 타기팅 및 리타기팅하는 데 사용합니다. 본래 애드테크 도구로 설계된 DMP는 귀사의 웹사이트를 방문한 각각의 방문객들을 위해 제품을 추천해주기도 합니다.
다음은 DMP를 효과적으로 활용한 사례입니다:
- 대상 데이터를 활용하여 새로운 고객 유형을 파악하고 다양한 유료 미디어 채널을 통해 타깃 대상에게 도달
- 이 대상 데이터를 활용해 상호작용을 개인화
고객 데이터 플랫폼
고객 데이터 플랫폼은 귀사가 가지고 있는 기존 고객 데이터베이스, 웹사이트, 모바일 앱 및 CRM으로부터 데이터를 수집하여 현재 고객들을 위해 마케팅 및 콘텐츠를 맞춤화해주는 마케팅 솔루션입니다. 모든 종류의 리마케팅 작업에 적합한 솔루션이죠.
CDP와 DMP 비교하기: 데이터 유형, 타깃, 스토리지
두 플랫폼 모두 제1자 데이터(고객 데이터,CRM 및/또는 마케팅 자동화 데이터베이스 또는 구매 트랜잭션), 제2자 데이터(파트너사, 리셀러 등 타사에서 제공받은 데이터) 및 제3자 데이터(여러 소스로부터의 데이터)를 활용합니다.
CDP와 DMP는 모두 동일한 유형의 데이터를 수집하지만, 각 도구의 타깃은 다릅니다. DMP는 주로 제3자 데이터(쿠키, 세그먼트된 고객 ID)를 타깃으로 한 뒤 해당 데이터를 단기간 저장합니다. CDP는 구조적, 반구조적, 비구조적 PII 제1자 데이터에 중점을 둡니다.
CDP는 이 데이터를 장기간 저장하기 때문에, 마케터들은 심도 있고 정확도 높은 고객 프로필을 구축하여 이를 기반으로 고객 관계를 육성할 수 있습니다. CDP는 또한 모든 종류의 마케팅에 활용할 수 있도록 어떤 시스템(CRM 또는 DMP)과도 데이터를 공유하거나 인출할 수 있습니다.
CDP와 DMP 비교하기: 사용자 프로필, 데이터 선택, 데이터 수집
DMP용 사용자 프로필은 쿠키의 수명주기에 연결된 사람들을 분류 및 범주화하여 이들의 행동 데이터를 익명으로 수집합니다.
데이터 선택 시, 필요한 데이터 수집을 위한 여러 개의 필드 값도 선택해야 합니다. 하지만 필드 데이터의 일부인 DMP는 중요한 통찰력 수집도 할 수 있죠. 여기에는 사람들이 웹사이트를 방문한 시간, 웹사이트에 체류한 시간, 웹사이트에서 읽은 정보 유형이 포함됩니다. 그러나 DMP를 최대한 활용하기 위해서는 더 많은 패턴을 추출하기 위해 분석 도구를 사용해야 합니다.
CDP는 익명 데이터는 피하고 고객 개개인을 식별하게 해주는 특정 데이터들에 초점을 둡니다. 이메일 주소는 CDP가 활용하는 고객 식별 데이터 중 하나죠.
마케팅 전략에서 CDP와 DMP의 역할
이 두 플랫폼은 귀사의 마케팅 전략에서 특정한 역할을 수행합니다. 두 플랫폼은 모두 과거 데이터에 액세스해 귀사의 디지털 마케팅 전략을 구체화하거나 정보를 제공하는 데 도움을 주지만, 각 플랫폼이 취하는 접근 방식은 전혀 다릅니다. 예를 들어 DMP는 디지털 채널 및 대상 세분화에 효과적인 반면,
CDP는 소셜 미디어 웹사이트, 오프라인 상호작용, 고객의 니즈 및 구매 행동에 대한 통찰력에 유용하죠. 데이터를 관리해주는 CDP 시스템을 활용하면 고객의 구매 활동 및 귀사 브랜드와의 과거 상호작용을 기반으로 고객의 니즈와 기대를 더욱 제대로 파악할 수 있습니다.
CDP 대 DMP가 아닌 CDP와 DMP
CDP와 DMP는 연동이 가능합니다. 하지만 단기 가망 고객 및 전환을 위한 제3자 데이터가 필요하다면 DMP를 사용해야 하죠. 제1차 데이터를 활용해 장기적인 고객 관계를 형성해야 한다면 CDP를 활용해야 합니다. 두 플랫폼은 모두 고객 경험(CX)을 개선하고, 가치를 창출하고, 투자대비 수익률(ROI)을 극대화할 수 있는 방법을 제공합니다.
선택한 CDP의 종류에 따라 각각의 플랫폼을 결합해 더 많은 마케팅 기회를 활용할 수도 있죠. 예를 들어 실시간으로 DMP 데이터를 활용해 웹사이트를 처음으로 방문한 익명 방문객들에게 개인화된 상호작용을 제공하여 신뢰를 구축 및 유지할 수 있습니다. 또한 DMP가 제공하는 제3자 데이터를 활용해 보다 심도 있는 고객 데이터를 만들 수 있죠.
CDP는 DMP로부터 데이터를 얻은 뒤, 다시 DMP에 정보를 공유합니다. DMP가 새로운 잠재 고객 및 가망 고객을 모집하고 CDP가 브랜드를 도와 이들과 소통 및 관계 형성을 진행하는 방식으로 두 시스템은 함께 작동합니다. DMP가 CDP에 통합되면 귀사는 고객이 귀사와의 상호작용 외에 어떤 활동들을 하고 있는지 보여주는 제1자 데이터에 접근할 수 있습니다. 이와 같은 통찰력을 기반으로 고객의 요구나 니즈를 더욱 자세히 파악할 수 있죠.
고객 데이터 제대로 활용하기