Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Ervaar vandaag al de CRM van morgen

CRM-software (Customer Relationship Management) wordt beschouwd als een 'table stakes'-technologie waarmee bedrijven op grote schaal klantgegevens kunnen bewaren en gebruiken. De traditionele CRM-oplossingen zijn geëvolueerd tot complete CX-platformen (customer experience oftewel klantbeleving) met multifunctionele mogelijkheden om bedrijven te helpen bij het beheren van klantrelaties en consistente omnichannel-ervaringen te realiseren op het gebied van sales, marketing, commerce en klantenservice.

Het belang van verbonden CX-technologie.

Alles draait om data.

In het verleden werd gedacht dat CRM-tools en -technologieën alleen relevant waren voor sales en marketing. Inmiddels maken echter steeds meer andere afdelingen, zoals klantenondersteuning, supply chain, HR en partnermanagement, gebruik van diezelfde klantgegevens. Een gemeenschappelijk klantgegevensprofiel is van cruciaal belang voor het delen van informatie via front- en backofficeactiviteiten. Het heeft ook een grote invloed op de algemene CX-strategie van een bedrijf en hoe effectief het bedrijf kan voldoen aan de verwachtingen van moderne klanten.

Er was eens...CRM.

Het gebruiken van software om klantgegevens te beheren, relaties op te bouwen en de verkoop te stimuleren, vindt zijn oorsprong in de jaren 70 toen organisaties steeds complexere klantgegevens begonnen op te slaan en te volgen. Het duurde echter tot de eenentwintigste eeuw tot CRM ook online werd gebruikt. Naarmate mobiele technologie aan populariteit won, ontwikkelden Siebel, Oracle en andere bedrijven mobiele CRM- en cloudgebaseerde oplossingen. Tegen 2010 was er een overvloed aan toegespitste CRM-systemen, en CRM werd al snel het centrum van frontofficeactiviteiten en klantenkennis bij grote en kleine bedrijven.

Het probleem van CRM-silo's.

Bedrijven maken tegenwoordig gebruik van een grote verscheidenheid aan cloudgebaseerde CRM-software voor meerdere bedrijfsactiviteiten, waaronder verkoop (verkoopkrachtautomatisering), service (klantenserviceautomatisering) en marketing (marketingautomatisering). Deze toename van CRM-oplossingen is het gevolg van geïsoleerde besluitvorming op LoB (Line of Business)- oftewel brancheniveau. Het is zelfs niet ongebruikelijk dat een bedrijf meerdere CRM-technologieën gebruikt die meerdere versies van klantgegevens bevatten. Tegenwoordig realiseren moderne organisaties zich dat deze tactische cloudacceptatie een kostbare rem is voor het bereiken van doelstellingen voor toekomstige digitale groei. Daarom proberen veel organisaties nu gespecialiseerde CRM-oplossingen te consolideren en samen te werken met vooraanstaande leveranciers van alles-in-één-technologieën.

Het pleidooi voor intelligente, geïntegreerde CRM.

Ons digitale leven stelt steeds meer eisen aan CRM-software. Er zijn meer kanalen voor klanten en meer gegevens dan ooit tevoren. Veel CRM-systemen die jaren geleden werden ontwikkeld, kunnen de enorme hoeveelheid gegevens die tegenwoordig wordt gecreëerd, niet aan. In plaats van meer gespecialiseerde oplossingen van meerdere leveranciers te gebruiken, geven bedrijven nu de voorkeur aan één technologie- en innovatiepartner die een compleet platform voor klantervaring kan bieden dat alle LoB-toepassingen verbindt, klantgegevens consolideert, analytics en kunstmatige intelligentie omvat en voorkeurservaringen op schaal biedt. Dit staat ook wel bekend als CX-technologie.

Geïntegreerde LoB-toepassingen Een verbonden CX-platform helpt bedrijven om de structuur van functionele silo's te doorbreken en maakt tijdens de gehele klantreis van de koper verbindingen om de processen efficiënter te maken.
Eén klantgegevensprofiel Door klantgegevens in verschillende LoB's te delen, kunnen verkopen sneller worden gesloten, kunnen serviceproblemen sneller worden opgelost en kan de omzetgraad van verschillende kanalen worden verbeterd.
Klaar om kunstmatige intelligentie (AI) te ondersteunen Kunstmatige intelligentie vormt de hoeksteen van innovatie en verruimt als zodanig de grenzen van de meeste traditionele CRM-oplossingen. Met behulp van een verbonden CX-platform met ingebouwde AI-functionaliteit brengt u de verkoop, marketing, commerce en service naar een nieuw niveau van klantbeleving. De gegevens hiervoor zijn afkomstig van websites en social media-platformen buiten uw bedrijf. Kan worden gebruikt om een breder publiek te bereiken.

Wat is verkoopkrachtautomatisering?

CRM voor verkoopteams

Als onderdeel van een verbonden CX-ecosysteem biedt een moderne verkoopkrachtautomatisering (Sales Force Automation, SFA) een duidelijk voordeel voor verkoopteams. De hedendaagse mobiele verkoopteams moeten een oplossing gebruiken die modulair is als applicatie en toch verbonden is met een groter CX-platform. De oplossing moet eenvoudig zijn in gebruik en de relevante informatie bieden die nodig is om deals te kunnen sluiten en opvolgen. Verkoopmanagers moeten realtime inzicht hebben in de mogelijkheden die er liggen en in de verkoopcijfers. Bovendien moeten ze over een efficiënt middel kunnen beschikken waarmee ze overal en altijd hun vertegenwoordigers kunnen aansturen.

  • Implementeer SFA snel en profiteer van een intuïtieve gebruikersinterface
  • Verbeter de verkoopresultaten door middel van complete mobiliteit en meerdere schermen
  • Optimaliseer verkoopprestaties met krachtige analyses
  • Bevorder de productiviteit met een geïntegreerde communicatie, coaching en verkoop in teamverband
  • Stimuleer de vraag via alle kanalen, met moderne verkooptools

Wat is marketingautomatisering?

CRM voor marketingteams

Marketingautomatisering verwijst naar de technologie en processen die ervoor zorgen dat de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon wordt geleverd. Dit wordt bereikt met behulp van verschillende communicatiekanalen en de mogelijkheid om snel klantgegevens te verzamelen, inzicht te krijgen en dat inzicht om te zetten in acties. Net als bij de SFA-technologie is het verbinden van deze data het belangrijkste aspect. De moderne technologie voor marketingautomatisering maakt onderdeel uit van een verbonden CX-platform en zorgt ervoor dat marketeers gepersonaliseerde, betekenisvolle ervaringen voor klanten kunnen creëren, waardoor toevallige prospects worden omgezet in trouwe klanten en er sneller meer inkomsten worden behaald.

  • Voeg marketingdata samen en richt u op de juiste klanten om een eenvoudigere en gestroomlijnde klantervaring te kunnen bieden
  • Zorg voor een geïndividualiseerde en relevante klantervaring via alle kanalen
  • Analyseer marketingresultaten, genereer meer omzet en krijg beter inzicht in de ervaringen die u uw klanten biedt

Wat is klantenserviceautomatisering?

CRM voor klantenservice

Een moderne, geïntegreerde CRM voor klantenservice bestaat uit een multichannel CX-omgeving waarmee u een betere service kunt leveren tegen lagere kosten, sociale media kunt scannen op mogelijke problemen met de dienstverlening en deze kunt verhelpen, en uw salesconversies kunt vergroten. Als er service en ondersteuning nodig zijn, is het van essentieel belang om de volledige klantreis te begrijpen. Kortom: de klantenservice is beter wanneer vertegenwoordigers een compleet klantenprofiel gebruiken dat wordt gedeeld door sales en marketing.

  • Maak het voor klanten gemakkelijk om zich aan uw bedrijf te binden en de benodigde informatie te vinden.
  • Maak het voor bedrijven gemakkelijk om klanten efficiënter van dienst te zijn, met content voor selfservice, mogelijkheden voor online chatten, een klik-en-bel-systeem en virtuele assistenten.
  • Speel eenvoudig in op de bedrijfsbehoeften door de klantenserviceafdeling flexibel te maken.

De steeds hogere verwachtingen voor klantervaringen kunnen u een concurrentievoordeel opleveren

Klanten verwachten een consistente ervaring, ongeacht waar de interactie plaatsvindt: op sociale media, in de winkel, in een mobiele app of via een callcenter. Bedrijven die niet aan deze moderne CX-verwachtingen voldoen, verliezen omzet. In hypercompetitieve, geüniformiseerde markten is de klantervaring een concurrentievoordeel en hebben bedrijven meer nodig dan geïsoleerde CRM-oplossingen. Ze hebben een compleet CX-platform nodig met modulaire, maar verbonden CRM-systemen voor verkoop, marketing, klantenservice en e-commerce.