Dlaczego 15 z 15 głównych operatorów telekomunikacyjnych osiąga lepsze wyniki z rozwiązaniami Oracle

Andrew Morawski, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny, Oracle Communications

W ostatnich latach branża komunikacyjna doświadczyła ogromnych i szybkich zmian. Dostawcy usług komunikacyjnych nie tylko starają się monetyzować swoje inwestycje w 5G poprzez wdrożenia autonomicznej sieci rdzeniowej i powiązanych usług, ale również muszą mierzyć się z wyzwaniami spoza własnej branży. Wiele z nich zostało zmuszonych do adaptacji w obliczu globalnych, środowiskowych i ekonomicznych nacisków, które wpływają na wszystko, od łańcuchów dostaw i systemów przechowywania danych, przez zarządzanie kapitałem ludzkim, aż po sposób prowadzenia sprawozdawczości finansowej i prognozowania.

Aby nie tylko przetrwać, ale rzeczywiście rozwijać się w tych warunkach, dostawcy usług muszą wybrać odpowiedniego partnera technologicznego. W sytuacji, gdy cała branża przesuwa się w stronę chmury, automatyzacji i transformacji cyfrowej zorientowanej na zapewnienie doskonałych doświadczeń klienta, wybór takiego partnera będzie decydować o tym, kto zajmie pozycję lidera rynku. Stoimy u progu nowej ery w branży komunikacyjnej, a decyzje i inicjatywy strategiczne podejmowane dziś przesądzą o tym, kto wygra jutro.

Dlaczego operatorzy telekomunikacyjni powinni wybierać rozwiązania Oracle

Dzięki ponad 40-letniemu doświadczeniu w branży telekomunikacyjnej, pozycji globalnego lidera w aplikacjach biznesowych, wiedzą w zakresie różnych branż oraz możliwościom oferowania chmury o zasięgu globalnym, tylko Oracle oferuje w pełni kompleksowe portfolio obejmujące rozproszoną infrastrukturę chmurową, oparte na chmurze rozwiązania i aplikacje branżowe oraz technologie spełniające nowe standardy i możliwości biznesowe, takie jak 5G i Przemysł 4.0 (Industry 4.0). Na całym świecie Oracle pomaga najlepszym operatorom telekomunikacyjnym osiągać lepsze wyniki biznesowe, ponieważ ufają oni naszym sprawdzonym rozwiązaniom i usługom, które ten cel pomagają realizować.

Tylko dzięki rozwiązaniom Oracle operatorzy telekomunikacyjni mogą:

  • budować bezpieczne, skalowalne i przyszłościowe sieci 5G Core, automatycznie orkiestrować usługi i operacje oraz szybko monetyzować zarówno nowe, jak i istniejące modele biznesowe;
  • łączyć dane biznesowe z obszarów reklamy, marketingu, sprzedaży, handlu i obsługi klienta, aby zapewniać klientowi wyjątkowe doświadczenia od momentu jego pozyskania;
  • maksymalizować zwrot z inwestycji poprzez wydajne planowanie, efektywne zakupy, konserwację prewencyjną, wydłużenie żywotności zasobów i większą monetyzację usług;
  • osiągać lepsze wyniki dzięki sprawdzonej, opłacalnej i wydajnej infrastrukturze chmurowej, umożliwiającej modernizację sieci oraz aplikacji IT;
  • obsługiwać dowolną architekturę chmurową, publiczną, prywatną lub hybrydową, oferując wdrożenia blisko brzegu sieci (near-edge) i daleko od brzegu sieci (far-edge) zoptymalizowane zarówno pod kątem aplikacji, jak i obciążeń telekomunikacyjnych.

Obsługujemy ważnych operatorów i innowatorów, takich jak DISH, Verizon, Vodafone, AT&T, Telefónica, Bharti Airtel itp. Nasze rozwiązania pomagają im nie tylko osiągać lepsze wyniki niezależnie od ich wielkości, skali działania czy stopnia złożoności, ale także rozwiązywać kluczowe wyzwania w obszarach klienta, usług i sieci.

Ważni operatorzy telekomunikacyjni wdrażają rozwiązania Oracle: Vodafone i Telefonica Tech

Aby rozwijać swoją strategię sieci 5G, firma Vodafone UK wdrożyła nasze natywne dla chmury rozwiązanie do zarządzania politykami sieciowymi w ramach swojego rdzenia sieci 5G. Wraz z pojawieniem się komercyjnych platform 5G i Internetu rzeczy firma Vodafone musiała podejmować bardziej inteligentne decyzje dotyczące polityk sieciowych oraz szybko testować i wdrażać nowe usługi. Dzięki rozwiązaniom Oracle firma Vodafone może szybciej świadczyć swoje usługi 5G, dzięki czemu klienci mogą korzystać z minimalnych opóźnień, dużych prędkości i unikatowych zastosowań, jakie oferuje nowa generacja sieci mobilnej.

Odpowiadając na nowe oczekiwania klientów dotyczące rozwiązań Oracle do zarządzania politykami, firma Vodafone sięgnęła po infrastrukturę Oracle Cloud Infrastructure (OCI), aby rozwijać zdywersyfikowaną ofertę usług komunikacyjnych i odpowiadać na potrzeby w obszarze Przemysłu 4.0 oraz rozwiązań dla przedsiębiorstw.

Obsługując klientów z różnych branż w ponad 180 krajach, firma Vodafone musiała zapewnić, że jej podstawowe aplikacje IT, w tym systemy biznesowe i operacyjne, będą w stanie sprostać dynamicznie zmieniającym się potrzebom zarówno wewnętrznych interesariuszy, jak i klientów końcowych. Jako że usługi w warstwach użytkownika i zaplecza są ze sobą ściśle powiązane i wymagają jak najniższych opóźnień oraz jak najwyższego poziomu bezpieczeństwa, przejście do chmury publicznej wiązało się z nowymi wyzwaniami. Z tego względu firma Vodafone wybrała platformę Oracle Cloud@Customer, która zapewnia wszystkie funkcje i korzyści z OCI (Oracle Cloud Infrastructure) w środowisku własnych centrów przetwarzania danych Vodafone.  Dzięki elastyczności infrastruktury OCI firma, Vodafone może oferować lepsze środowisko cyfrowe oraz szybciej tworzyć nowe aplikacje chmurowe i wprowadzać je jednocześnie na wielu rynkach.

Firma Telefónica Tech również nawiązała współpracę z Oracle, aby oferować usługi OCI w ramach swojego portfela zarządzanych usług chmurowych, aby zaspokoić rosnące zapotrzebowanie na takie usługi w Hiszpanii. Telefónica jest partnerem-gospodarzem dla regionu Oracle Cloud Madrid, świadcząc na rzecz przedsiębiorstw i instytucji publicznych w Hiszpanii usługi chmurowe o niskich opóźnieniach, wysokiej wydajności i najwyższych standardach bezpieczeństwa. Hybrydowa i wielochmurowa strategia Oracle jest zgodna z celem firmy Telefónika, jakim jest zapewnienie, aby dane klientów były zawsze gdy to możliwe przechowywane lokalnie lub w kraju, ponieważ Oracle oferuje rozwiązanie chmurowe spełniające wymagania dotyczące suwerenności danych.

Od sieci 5G do usług w terenie: DISH

Podobnie jak Vodafone, firma DISH korzysta z różnych rozwiązań Oracle, aby generować lepsze wyniki biznesowe w kontekście swojej nowej oferty usług 5G. Początkowo firma DISH zwróciła się do Oracle, gdy poszukiwała partnera technologicznego w zakresie budowy sieci 5G. Potrzebowała wówczas natywnych dla chmury funkcji sieciowych, które można by było szybko skalować i dostosowywać w zależności od zmieniających się scenariuszy użycia technologii 5G.  W szczególności firma DISH chciała mieć możliwość oferowania dedykowanych sieci dla przedsiębiorstw, z których każda miała oferować spersonalizowane doświadczenia klienta i korzystać z danych dotyczących usług na poziomie sieci i subskrybentów.  Dzięki architekturze opartej na usługach Oracle i natywnej dla chmury technologii 5G firma DISH może obecnie wspomagać transformację cyfrową przedsiębiorstw w wielu branżach.

Rozwiązania Oracle wspomagają również obsługę klienta w firmie DISH, wyposażając swoich techników terenowych w lepsze narzędzia do planowania wizyt, czyli Oracle Field Service — pakiet aplikacji wchodzących w skład rozwiązania Oracle Advertising and Customer Experience (CX). W rzeczywistości rozwiązanie to służy do zarządzania całym personelem terenowym w firmie DISH, zarówno pracownikami etatowymi, jak i zewnętrznymi wykonawcami.

Dzięki pakietowi Oracle Field Service firma DISH zwiększyła liczbę terminowych wizyt u klienta do 83% oraz zredukowała liczbę zgłoszeń do centrum obsługi z pytaniem „Gdzie jest mój technik?” o 40%. Ponadto wynik oceny lojalności (Net Promoter Score) firmy DISH osiągnął 95% i pomógł jej zdobyć liczne nagrody i wyróżnienia, w tym trzykrotnie pierwsze miejsce w rankingu J.D. Power dotyczącym zadowolenia z obsługi technicznej w domu, a także wyróżnienia za ogólne zadowolenie klientów.

Pakiet Oracle Field Service uczynił również operacje terenowe bardziej efektywnymi i opłacalnymi. Produktywność techników wzrosła o 15%, a liczba nadgodzin spadła o 55%, Ponadto liczba planistów i dyspozytorów w firmie DISH została zmniejszona o 93%, a liczba przejechanych przez flotę kilometrów spadła o 10%.

Lepsze doświadczenia klientów i doskonałość operacyjna w obszarze planowania, zatrudnienia i IT: AT&T

Nie wszystkie aplikacje chmurowe są zbudowane tak samo, gdy zatem firma AT&T chciała przenieść swoje operacje do chmury, potrzebowała zaufanego partnera ds. aplikacji, dzięki któremu miałaby możliwość poprawy swoich wyników. Rezultaty:

Operatorzy telekomunikacyjni ufają naszemu wielokrotnie nagradzanemu rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Applications, aby optymalizować swoją działalność, podejmować szybsze i trafniejsze decyzje oraz skutecznie reagować na zmiany. W tym roku firma Gartner® po raz siódmy z rzędu uznała Oracle za lidera w dziedzinie systemów zarządzania kapitałem ludzkim w chmurze (HCM), za lidera w raporcie Magic Quadrant™ z 2022 r. w dziedzinie systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa w chmurze (ERP) dla przedsiębiorstw zorientowanych na usługi oraz za lidera w dziedzinie systemów automatyzacji sprzedaży po raz szósty z rzędu.

Weźmy na przykład firmę MTN Group z siedzibą w Johannesburgu, która oferuje usługi telefonicznych, internetowych i mobilnych przelewów pieniężnych 300 mln subskrybentów w 23 krajach Afryki i Bliskiego Wschodu. Firma ta musiała uprościć swój portfel aplikacji i ujednolicić swoje procesy, aby działać szybciej i dokładniej oraz poprawić produktywność.

Z tego względu postanowiła wdrożyć system Oracle Cloud Enterprise Performance Management (EPM). W rezultacie nie tylko była w stanie poprawić dokładność i szybkość budżetowania i sprawozdawczości finansowej oraz zapewnić zgodność z przepisami podatkowymi, ale także mogła skrócić czas przygotowania budżetu o połowę.

Po usprawnieniu modelowania finansowego i planowania firma MTN dostrzegła, że Oracle może jej pomóc także w rozwiązaniu wyzwań związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw. Aby skutecznie pozyskiwać produkty i usługi od ponad 15 tys. dostawców z całego świata, firma MTN potrzebowała rozwiązania, które mogłoby zautomatyzować i zdigitalizować procesy łańcucha dostaw na jednej platformie. Firma MTN musiała działać szybko, przyspieszyła zatem wdrażanie kluczowych aplikacji systemu Oracle Cloud Supply Chain Management (SCM). W rezultacie skrócono cykle zakupowe o 33 dni i uzyskano pełną widoczność w całym globalnym łańcuchu dostaw. Firma MTN uprościła również proces wdrażania dostawców, łatwo dodając 1200 nowych dostawców i zwiększając ogólną odporność łańcucha dostaw.

Podobnie główny holenderski dostawca telekomunikacyjny, KPN, używa Oracle Cloud Applications do transformacji cyfrowej swojej działalności oraz zmniejszania śladu węglowego. Nasza zintegrowana platforma chmurowa pomogła KPN zoptymalizować planowanie i prognozowanie finansowe, zmodernizować procesy kadrowe oraz skonsolidować i usprawnić zarządzanie zaopatrzeniem i łańcuchem dostaw. Wdrożenie pomaga również KPN osiągnąć cel, jakim jest znaczne obniżenie kosztów operacyjnych i zużycia energii w ramach całej prowadzonej działalności.

Jedną z najważniejszych inicjatyw transformacji cyfrowej, przyczyniających się do sukcesu w branży telekomunikacyjnej, jest jednak zapewnienie lepszej obsługi klienta. Przykładem może być tu firma Swisscom, która miała trudności z generowaniem nowych szans sprzedażowych i prowadzeniem skutecznych kampanii marketingowych. Aby uprościć zarządzanie kampaniami i zapewnić lepszą obsługę klienta, firma Swisscom wdrożyła rozwiązanie Oracle Digital Experience for Communications.  W rezultacie firma Swisscom podwoiła liczbę kliknięć potwierdzających zgodę z 40% do 80%, co pozwoliło jej znacząco zwiększyć liczbę potencjalnych klientów.