Platforma Oracle Cloud CX
Rozwiązanie Oracle Cloud CX, zbudowane na platformie chmurowej z wykorzystaniem najlepszych praktyk i nowych technologii, udostępnia narzędzia na tyle proste, aby mogli z nich korzystać użytkownicy biznesowi, a jednocześnie na tyle zaawansowane, aby na ich bazie programiści mogli tworzyć rozszerzenia. Aplikacje Oracle CX są innowacyjne i elastyczne oraz zapewniają niezawodne działanie i bezpieczeństwo.
Przyszłość systemów CRM
Dowiedz się więcej na temat tego, jak CRM wchodzi w nową erę automatyzacji, co zapewnia korzyści zespołom ds. marketingu, sprzedaży, reklamy i usług.
Przewodnik po Oracle Unity Customer Data Platform
Połącz dane o klientach ze wszystkich źródeł związanych z marketingiem, sprzedażą i obsługą, aby stworzyć jeden, dynamiczny profil klienta. Wykorzystaj wstępnie wbudowane inteligentne atrybuty, takie jak m.in. wartość cyklu życia klienta czy liczba dni od ostatniego zakupu.
Forrester uznaje Oracle za lidera w zakresie platform do cyfrowej obsługi
W raporcie The Forrester Wave™: Platformy do cyfrowej obsługi za III kw. 2021 r. firma Oracle uzyskała wysokie oceny w 19 z 26 kryteriów.
Platforma Oracle Cloud CX
Unity Customer Data Platform
Spersonalizuj doświadczenie klienta z wykorzystaniem platformy danych o klientach, która tworzy pojedynczy, dynamiczny widok każdego z nich i dostarcza w czasie rzeczywistym informacje analityczne na potrzeby marketingu, sprzedaży, usług i handlu.
Moduły
- Ujednolicony profil klienta
- Wzbogacanie profili klientów
- Inteligentna segmentacja w czasie rzeczywistym
- Analizy klientów
- Przydatne informacje
- Integracje CX
- Segmentacja
- Inteligencja behawioralna
- Testowanie i personalizacja
Zarządzanie treściami na potrzeby obsługi klienta
Dzięki natywnej integracji z produktami Oracle Advertising i CX oraz nowoczesnej architekturze opartej na interfejsie API rozwiązanie Oracle Content Management umożliwia łatwe tworzenie, konsolidowanie i udostępnianie odpowiednich, spójnych treści w różnych kanałach.
Moduły
Oracle Integration
Połącz dane, procesy i aplikacje na jednej, ujednoliconej platformie. Oracle oferuje możliwość elastycznej integracji swoich rozwiązań ze wszystkimi aplikacjami stosowanymi w przedsiębiorstwie w dowolnym momencie. Sprawiamy, że integracja jest szybka i prosta dzięki wypracowanym procesom i łatwym w użyciu narzędziom, zapewniając jednocześnie moc, jakiej programiści potrzebują.
Moduły
- Wstępnie opracowane integracje i przepływy procesów
- Zalecenia dotyczące mapowania oparte na sztucznej inteligencji
- Automatyzacja procesów
- Interfejs dla osób bez wiedzy programistycznej obsługiwany metodą „wskaż i kliknij”
- Wgląd w integrację na potrzeby użytkowników biznesowych (PDF)
- Brama interfejsu API
- Integracja danych
Kreator wizualny
Oracle oferuje bogate w funkcje, chmurowe narzędzia do ciągłej integracji i ciągłego wdrażania (CI/CD) wyposażone w mechanizmy automatyzacji kodowania, które umożliwiają wprowadzanie natywnych rozszerzeń oraz korzystanie z samodzielnych środowisk internetowych i mobilnych. Konfiguruj i twórz środowiska oparte na otwartych standardach sieciowych (JavaScript i REST), aby zaspokoić potrzeby swojej firmy — bez wprowadzania dodatkowych utrudnień technicznych — i wspierać cały cykl tworzenia oprogramowania.
Moduły
- Programowanie wizualne
- Wstępnie skonfigurowane połączenia z usługami
- Biblioteka szablonów
- Biblioteka komponentów
- Repozytorium Git
- Śledzenie problemów
- Wiki
- Ciągła integracja/ciągłe wdrażanie (continuous integration/continuous deployment, CI/CD)
- Środowisko uruchomieniowe
- Bezpieczeństwo
- Katalog usług Oracle Apps
- Natywna integracja z usługami platformy Oracle Cloud Infrastructure
Ograniczenie ryzyka dzięki architekturze zaprojektowanej z myślą o bezpieczeństwie
Oracle dostarcza najbardziej kompleksowe rozwiązanie do zarządzania tożsamością i bezpieczeństwem opierające się na chmurowej platformie zabezpieczeń Oracle 2. generacji; zapewnia ono ochronę tożsamości użytkowników i dostępu do wszystkich aplikacji oraz udostępnia technologię klasy korporacyjnej do szyfrowania i zarządzania danymi.
Moduły
- Tożsamość
- Zgodność
- Wykrywanie zagrożeń
- Analityka predykcyjna
- Monitorowanie informacji umożliwiających identyfikację osoby
- Ujednolicenie logowania jednokrotnego
- Wieloczynnikowe uwierzytelnianie użytkowników
- Ciągłe monitorowanie zachowań
Konwersacje z asystentem cyfrowym
Wdrażaj nowej generacji środowiska użytkownika i aplikacje biznesowe wyposażone w czatboty i interfejsy konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji. Natychmiast zacznij korzystać z konfigurowalnych, wstępnie utworzonych asystentów cyfrowych lub opracuj nowych asystentów cyfrowych w oparciu o aplikacje innych firm.
Moduły
- Skonfigurowane fabrycznie możliwości
- Przetwarzanie języka naturalnego
- Wykrywanie intencji
- Wyodrębnianie podmiotu
- Obsługa wielu języków
- Wypowiedzi szkoleniowe oparte na crowdsourcingu
- Testowanie i analiza
- Interfejsy API i bogata dokumentacja
- Warsztaty z projektowania konwersacji
Podejmowanie świadomych decyzji opartych na sztucznej inteligencji i spostrzeżeniach
Skoncentruj się na klientach, wykorzystując informacje pochodzące ze wszystkich punktów styku. Analizuj złożone procesy biznesowe, takie jak „od potencjalnego klienta do zlecenia” i „od oferty do zapłaty”, aby zoptymalizować je pod kątem niezrównanej wydajności biznesowej. Analizuj trendy historyczne i korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby pomóc zespołom ds. CX osiągnąć cele biznesowe i przychodowe.
Moduły
- Spostrzeżenia dla poszczególnych ról i wskazówki dotyczące działań
- Raportowanie transakcji w czasie rzeczywistym
- Samoobsługowe analizy i wykrywanie danych
- Wizualizacja danych i analizy eksploracyjne
- Analizy predykcyjne i wielowariantowe
- Analizy mobilne
- Gotowy model danych semantycznych i gotowe wskaźniki KPI
- Sztuczna inteligencja na potrzeby sprzedaży
- Sztuczna inteligencja na potrzeby zarządzania kampanią
Dlaczego Oracle CX zapewnia doskonałe rozwiązania?
Zintegrowane dane
Rozwiązanie Oracle Cloud CX opiera się na podejściu ukierunkowanym na dane, łącząc ze sobą informacje dotyczące zachowań, transakcji i cech demograficznych klientów w aplikacjach marketingowych, sprzedażowych, usługowych i zaplecza w celu udostępnienia każdemu klientowi doskonałego środowiska. Oracle pomaga klientom w zarządzaniu firmami, zapewnianiu bezpieczeństwa oraz w zwiększaniu ich wartości biznesowej na podstawie danych od ponad 40 lat. Dane są w naszym DNA.
Połączone treści
Twórz, konsoliduj i rozpowszechniaj odpowiednie i spójne treści oraz oferty, aby spersonalizować obsługę klienta. Oracle Content Management łączy w jednym miejscu wszystkie treści i zasoby przedsiębiorstwa — faktury, zasoby marketingowe oraz firmowe pliki, obrazy i filmy. Wbudowane zalecenia oparte na sztucznej inteligencji, narzędzia do współpracy i przepływy pracy sprawiają, że tworzenie nowych treści jest łatwe i zgodne z przepisami.
Skomunikowane, nowoczesne środowisko użytkownika (UX)
Oferowane przez firmę Oracle nowoczesne środowisko użytkownika zapewnia Twojej firmie interfejs przeznaczony do obsługi konsumentów. Wysoce modułowe komponenty wizualne i inteligentne usługi konwersacyjne zwiększają do maksimum możliwości ponownego wykorzystywania i spójność naszych aplikacji. Skorzystaj z zaawansowanych możliwości wyszukiwania, przetwarzania języka naturalnego i programowania z użyciem mechanizmów do automatyzacji kodowania, korzystając w ramach środowiska UX z chmurowych usług platformy Oracle Cloud Infrastructure.
Wiedza o klientach
Platforma Oracle do analizy zachowań klientów pomaga przedsiębiorstwom w zwiększaniu wartości biznesowej na podstawie zintegrowanych danych i rozwijaniu się w ramach gospodarki opartej na doświadczeniach. Dzięki zintegrowanym danym funkcje analityczne zapewniają hiperpersonalizację w czasie rzeczywistym i na dużą skalę podczas całego procesu obsługi klienta.
Przykłady wdrożeń platformy Oracle Cloud CX
Dzięki kompleksowemu pakietowi narzędzi dla specjalistów ds. sprzedaży, marketingu, usług i handlu platforma Oracle Cloud CX pomaga producentom znanych marek wyróżnić się i zyskać przewagę nad konkurencją w gospodarce opartej na doświadczeniach.
Jak Oracle.com zapewnia klientom wyjątkowe doświadczenia dzięki Oracle Infinity
Justin Collins, dyrektor ds. globalnego marketingu internetowego
Strona Oracle.com ma niezwykle rozbudowaną strukturę — w jaki sposób sprawiamy, że każda interakcja na stronie zapewnia wyjątkowe doświadczenie klienta (CX) oraz dostarcza potencjalnym i obecnym klientom informacji, których poszukują?
Mając na uwadze nowych klientów B2B, którzy oczekują relacji na poziomie B2C, chcieliśmy dostarczyć wysoce spersonalizowane doświadczenia obejmujące cały cykl życia treści — od analizy, przez testowanie i personalizację, aż po kolejne etapy. Po przeprowadzeniu skrupulatnej analizy możliwości optymalizacji witryny Oracle.com zdecydowaliśmy się na wykorzystanie rozwiązania Oracle Infinity Behavioral Intelligence, które natywnie obejmuje procesy testowania i optymalizacji za pośrednictwem Oracle Maxymiser Testing and Optimization.
Zobacz, co wpłynęło na tę decyzję.
Przeczytaj cały wpis na bloguZasoby
Dostępność najnowszej wersji
Śledź na bieżąco informacje o najnowszych dostępnych wersjach platformy Oracle CX i zadbaj o to, aby uaktualnienie zapewniło Twojej firmie sukces. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z innowacjami, przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.
Platforma CX — dokumentacja
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentacji, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o rozwiązaniach Oracle CX. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Materiały szkoleniowe
Społeczność Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto członkowie mają możliwość przekazywania informacji zwrotnych bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Zestaw rozwiązań CX
Wspieraj transformację dzięki innowacyjnym aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Asysta techniczna i usługi
Najlepsze praktyki dotyczące platformy CX
Platforma Oracle CX to nie produkt — to strategia. Korzystając ze wspólnych usług z całego portfolio CX, klienci maksymalizują wydajność operacyjną, bezpieczeństwo i wiedzę. Te wewnętrzne korzyści przekładają się na spójne, pozytywne doświadczenia użytkowników w trakcie ich podróży.