Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olması için aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

Oracle CX Service

Otomasyonu yüksek değerli müşteri etkileşimi ile dengelerken aynı zamanda istediğiniz zaman istediğiniz kanaldan hizmet sunun. Oracle CX Service (Oracle Cloud CX'in bir parçasıdır) sağladığı B2C, B2B ve saha servisi çözümleriyle işletmenizin müşteri beklentilerini aşmasına yardımcı olur.

Oracle CX Service
Get service essentials right

Download our four-part 2020 Guide to Customer Service for expert insights on navigating the CX strategic planning process.

See why Oracle is a CX leader

Learn about the latest customer service trends and why Oracle is a leader in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions.

Neden Oracle CX Service'yi seçmelisiniz?

Her yerde, her zaman servis

Self servis ile yardımlı servis arasındaki dengeyi bularak müşterilerle tercih ettikleri kanallarda anlamlı bağlantılar kurun. Oracle CX Service müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş, kesintisiz etkileşimler sunar.

CX Service videosunu izleyin (1:16)
her yerde, her zaman servis

Servisi otomatik hale getirin ve geliştirin

Servis ihtiyacını önceden tahmin ederek, prosesleri otomatik hale getirerek ve her müşteriye doğru zamanda ihtiyaca özel yanıtlar vererek müşteri beklentilerinin ötesine geçin. Oracle CX Service, servis stratejinize güç katar ve iş dönüşümünü hızlandırır.

Müşterilerinize daha iyi hizmet vermenin yollarını bulun (PDF)
Servisi otomatik hale getirin ve geliştirin

Servisin insani yüzünü basitleştirin

Servis ekibinizin çağrı merkezinde, sahada ve yüz yüze görüşmede yaşadığı karmaşıklığı azaltın. Oracle CX Service bütünleşik uygulamalar, yol gösterici kullanıcı arayüzleri ve yapay zeka sayesinde müşterilere odaklanmalarını sağlayarak güven oluşturmalarına ve daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olur.

Müşteri hizmetlerine yeni yaklaşımlar bulun
servisin insani yüzü

Saha ekibinizi güçlendirin

Oracle Field Service ile saha çalışanlarınıza uçtan uca saha servisi olanağı sağlayın ve görünürlüğü, zamanında varışı ve verimliliklerini artırın. Süreç boyunca müşterileri bilgilendirin ve sorunların tek seferde düzeltilmesini sağlayın.

Saha Servisinde lider
servisin insani yüzü
Tüm müşteri başarılarını görüntüleyin

Oracle CX Service müşteri başarıları

Dünya çapındaki şirketlerin farklılaştırılmış ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için Oracle CX Service'ye nasıl güvendiğini öğrenin.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque, Oracle CX Service ile sağladığı yeniliklerle akıllı vatandaş deneyimleri sunuyor

14 Mayıs 2020

Kriz Döneminde Müşteri Hizmetlerine 3 Yaklaşım

Harriet Franklin, Kıdemli Ürün Müdürü, Oracle

Kriz zamanlarında müşteri hizmetleri kuruluşlarının değişen bilgilere hızla yanıt vermeleri ve yeni ve öngörülemeyen sorular için destek sağlamaları gerekir. Esnek bilgi yönetimi çözümleri, yapılandırılabilir merkezi hizmet altyapısı ve kuralları ve iş akışlarını otomatik hale getirme olanağı birer zorunluluktur.

Yazının tamamını okuyun

Oracle CX Service Suite

Kusursuz müşteri hizmetleri sunun

Temsilcilere, müşterilerin tercih ettiği kanallarda her zaman ve her yerde kesintisiz ve anlamlı hizmet sunmalarına yardımcı olan basitleştirilmiş, otomatik bir deneyim sağlayın.

Modüller
  • Her yerde, her zaman kişiselleştirilmiş servis sağlar
  • Yüksek hacimli ortamlar için tasarlandı
  • Otomasyon sayesinde servisi geliştirir
  • Servisin insani yüzünü basitleştirir
  • Veriye dayalı, yenilikçi servis sunar

Ekibinizin yüksek değerli hesaplara bakışını birleştirin

Ön ofisi arka ofis uygulamalarıyla bağlayarak müşteri yolculuğu boyunca müşteri hesaplarının 360 derecelik bir görünümünü oluştururken aynı zamanda etkileşimleri düzene koyun ve ekipler arasında iş birliğini başlatın.

Modüller
  • Hesap odaklı
  • İstediğiniz zaman, istediğiniz yerden bağlantı kurun
  • Zarif ön ve arka ofis olanakları
  • İş birliği ve görünürlüğe odaklanın
  • Akıllı otomasyon

Eksiksiz saha servisi sunun

Saha servisi operasyonlarınızın verimliliğini artırırken, aynı zamanda tüm servis yaşam döngüsü boyunca müşterileri bilgilendirin. Ekibinizi her türlü cihazda kullanılabilen mobil araçlarla güçlendirin.

Modüller
  • Çekirdek uygulama
  • Mobilite
  • Gerçek zamanlı trafik yönlendirmesi
  • Cadde seviyesinde yönlendirme
  • İş birliği
  • Kapasite ve kota yönetimi
  • Akıllı konum
  • İletişim
  • Teknisyenim nerede
  • Tahmin
  • Mobil eklenti çerçevesi
  • Sözleşmeli çalışan
  • Gerçek zamanlı raporlar ve yönetim panelleri

Gerçek zamanlı talebe proaktif olarak yanıt verin

Çoklu temas noktaları ve eyleme yönelik etkileşimlerin esnekliği sayesinde gerçek zamanlı talebi karşılayın. Akıllı sohbet ve danışman araçlarıyla müşterilerinizle her zaman ve her yerde proaktif bir şekilde etkileşim kurun.

Modüller
  • Self servis
  • Yerleşik dolgular
  • Entegre bilgi
  • Digital asistan
  • Sohbet ve eş zamanlı tarama
  • Mesajlaşma
  • Akıllı etkileşim
  • Görüntülü sohbet
  • E-posta ve soru sorma formu

Temsilcilerin bireysel etkileşimlere odaklanmalarına yardımcı olun

Müşterileriniz için markanıza ait önemli bir erişim noktası olan çağrı merkezinizi kullanarak harika müşteri hizmetleri sunun ve ilk görüşmede çözüm olanağını iyileştirin. Hizmet Merkezi, temsilcilerinizin birden fazla uygulama yerine müşteriye odaklanmalarına yardımcı olur.

    Modüller
  • Bütünleşik masaüstü
  • Vaka yönetimi
  • Görsel etkileşim
  • Entegre bilgi
  • Kılavuzlu çözüm
  • Telefon kontrolü
  • Müşteri etkileşimi
  • Analitik
  • Bağlamsal deneyimler

Tüm kanallarda doğru bilgileri sunun

Servis ve destek ekibi bilgilerini bir araya getirerek sağlam, ölçeklenebilir bir bilgi yönetimi çözümü ile müşteri memnuniyetini artırın. Üstün arama olanaklarından yararlanarak self servis ve çağrı merkezi çözümlerinden topluluklara ve sosyal sitelere kadar tüm kanallar boyunca tutarlı bir deneyim sağlayın.

Modüller
  • İş birlikçi içerik yazma
  • Bağlama dayalı bilgi
  • Akıllı arama
  • Sağlam dil yönetimi
  • Sağlam, yerleşik analitik
  • Bilgileri istediğiniz yere ekleyin

Tavsiye ve kararları otomatik hale getirin

Müşteri yolculuğu boyunca müşterilerinize kişiselleştirilmiş, çevik ve şeffaf destek sağlayın. Oracle Intelligent Advisor kararları otomatik hale getirir ve servis deneyimlerini geliştirir.

Modüller
  • Self servis tavsiye
  • Temsilci rehberliği
  • Tavsiye yazma
  • Tavsiye analizi
  • Karar hizmetleri
  • Karar uygunluğu

Müşteri veri kalitesini zenginleştirin

Doğru kayıtları tutun ve kuralsız müşteri verileriyle savaşın. Oracle Customer Data Management for B2C Service, sistemleri Customer Data Hub'a bağlar, küresel adres bilgilerini doğrular ve yinelenen kayıtları bulup kaldırır.

Modüller
  • Customer Data Hub
  • Data Quality
  • Enrichment

CX Service faydaları ve çözümleri

  • Alakalı, bağlı müşteri etkileşimleri sağlayın

    Etkileşimleri 360 derecelik bir müşteri görünümü ile kişiselleştirin. Dijital kanallar, çağrı merkezleri ve saha etkileşimlerindeki temas noktalarını kusursuz bir şekilde bağlayın.

  • Etkileşim seçenekleriyle müşterileri memnun edin

    Müşterilere her yerde ve her zaman kanallar arasında etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunarak değer sağlayın, marka değerini ve verimliliği artırın.

  • Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlayın

    Üstün bilgi yönetimi, web ve mobil self servis özellikleriyle tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.

  • Otomasyonla maliyetleri azaltın ve hizmeti düzene koyun

    Üstün bilgi yönetimi, web ve mobil self servis özellikleriyle tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.

  • Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlayın

    Yüksek hacimli ortamlar için tasarlanan CX Service B2C ile benzeri görülmemiş esneklik ve rakipsiz olanaklar elde edin.

CX Service faydaları ve çözümleri

Kaynaklar

Buluta Hazırlık

CX Service sürümüne hazırlık

Oracle B2C Service'deki yeniliklere göz atın Olanaklara genel bakış, ticari avantajlar, kurulum konuları ve kullanım ipuçları gibi en son özellikleri inceleyin.

Dokümantasyon

Dokümantasyon

Oracle, Oracle CX hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Bulut öğrenimi

Cloud CX becerilerinizi geliştirin

Oracle University, kuruluşunuzun başarısını sağlamak için güvenebileceğiniz ücretsiz eğitim ve sertifikasyon sağlar.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğu olup meslektaş iş birliğini ve en iyi uygulamaların paylaşılmasını teşvik etmek, üyelerin ürün stratejisine ayak uydurmasını sağlamak ve doğrudan Oracle geliştirmeyle bağlantı kurmayı sağlayan bir bulut çözümü geri bildirim kanalı temin etmek üzere tasarlanmıştır. Bu topluluğun üyeleri Oracle Cloud müşterilerinin ve ürün uzmanlarının ortak bilgisinden yararlanır.

Destek ve Hizmetler

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace’in sunduğu uygulamalar ve hizmetlerle yeniliğe güç verin. Satış, servis, pazarlama ve daha fazlası için en kapsamlı uygulamaları edinin.

Kullanmaya başlayın


Demo isteyin

Oracle CX Service'in müşterilerin nasıl sürekli size gelmesini sağlayabileceğini öğrenin.


Oracle Cloud CX ile iş ortağı olun

CX ISV programımız sayesinde buluttaki yeni iş fırsatlarını nasıl en hızlı şekilde takip edebileceğinizi öğrenin.


En son CX haberlerini alın

En son CX stratejisi, teknoloji ve yenilik haberlerini okuyun veya abone olun.


Satış ekibiyle iletişime geçin

Ekibimizin bir üyesiyle Oracle Cloud CX hakkında görüşün.