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常見問題

Oracle Service

隨時隨地透過任何通路提供服務,同時在自動化與高價值客戶參與度之間求取平衡。Oracle CX Service (Oracle Cloud CX 的一部份) 為 B2C、B2B 和現場服務提供解決方案,協助您的企業超越客戶期望。

Oracle CX Service
觀看:體驗經濟中的智慧化服務

瞭解改善客戶服務的新方法。展現真誠、同理心和關聯情境在每次互動中。取得在這種新型經濟中獲致成功所需的見解。觀看 Oracle Cloud 虛擬高峰會活動的重播。

Oracle Cloud CX 虛擬高峰會:
與 Larry Ellison 一同探討 CX 的未來

觀看 Cloud CX 虛擬高峰會重播,聽聽 Oracle 技術長暨董事長 Larry Ellison 談論公司如何重新設計行銷、銷售和服務,讓每次客戶互動都具備實質意義。

將您的客戶服務聯絡中心轉變為利潤中心

瞭解如何與資料建立連結,並將由此產生的客戶情報作為客戶服務組織內的差異因素。獲得更高的效率、更佳的客戶體驗 (CX) 和收入成長。

為什麼選擇 Oracle Service?

隨時隨地提供服務

平衡自助服務和輔助服務,在客戶首選的通路上與客戶建立有意義的關係。Oracle CX Service 可在整段客戶歷程中提供個性化的無縫互動。

觀看 CX 服務影片 (1:16)
隨時隨地提供服務

自動化和擴展客戶服務

以透過預測服務需求、自動化流程,以及在對的時刻為每位客戶提供量身打造的回應,從而超越客戶期望。Oracle CX Service能夠精簡您的服務策略,並加速業務轉型。

尋找提供客戶服務的更好方式 (1:37)
自動化和擴展客戶服務

簡化以人為本的客戶服務

客服中心為服務團隊消除到現場及親身服務的複雜性。Oracle CX Service透過統一的應用程式、指定的使用者介面和 AI,協助團隊專注於客戶身上,以建立信賴感,並提供更佳體驗。

B2B 客戶服務卓越的關鍵
服務的人性化

助現場服務團隊一臂之力

以 Oracle Field Service 提供端對端現場服務,提高可見度、準時抵達及現場員工的生產力。確保客戶在整個過程中瞭解情況,並確保問題在第一時間馬上獲得解決。

部落格:獲得 7 次在現場服務管理領域的領導者頭銜
服務的人性化

探索 Oracle Service

提供順暢無礙的客戶服務

以精簡的自動化體驗協助代理商在客戶偏好的通路隨時隨地提供有意義的無縫服務,以提升代理商的價值。

精選產品

連結團隊對高價值客戶的看法

簡化多個團隊之間的互動,快速啟動協作,同時連接前台與後台應用程式,以在客戶旅程中 360 度環顧客戶帳戶。

精選產品

提供完整的現場服務管理

在提高整體現場服務營運效率的同時,讓客戶在整個服務生命週期中洞悉一切。在任何裝置上使用行動工具以助團隊一臂之力。

單元
  • 核心應用
  • 流動性
  • 實時流量路由
  • 街道級路由
  • 協作
  • 容量和配額管理
  • 智能位置
  • 通信
  • 我的技術員在哪裡
  • 預測
  • 行動插件框架
  • 臨時工
  • 實時報告和儀表板

查看更多客戶成功案例

Oracle Cloud CX 客戶服務成功案例

瞭解世界各地的公司如何運用 Oracle CX Service提供眾不同、別具意義的客戶體驗。

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque 採用 Oracle CX Service 進行創新,提供智慧公民體驗

思維領導

在危機時刻處理客戶服務的 3 種方式

Oracle 資深首席產品經理 Harriet Franklin

在危機時刻,客戶服務組織需要快速回應不斷改變的資訊,並支援新浮現而難以預測的詢問問題。彈性的知識管理解決方案、可配置的服務中心基礎架構,以及自動化規則和工作流程的功能將會是不可或缺的環節。

閱讀全文

CX 客戶服務的優點和解決方案

CX 服務的優點和解決方案

資源

雲端就緒

正確取得現今的客戶服務要素

取得如何更佳支援客戶服務在 CX 策略中發揮關鍵作用的專家見解。下載現代化客戶服務指南的三部曲。

說明文件

文件

Oracle 提供廣泛文件、影片和教程,協助您瞭解有關 Oracle CX 的更多資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

雲端學習

發展您的 CX 服務技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的學習解決方案。進一步瞭解您可以確保企業成功的訓練和認證。

社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的主要線上雲端社群,旨在促進同儕協作並分享最佳實務,讓成員跟上產品策略的進度,並直接對 Oracle 開發提供雲端解決方案意見的管道。在此社群中,成員可受惠於 Oracle Cloud 客戶和產品專家的集體智慧。

其他資訊

支援與服務

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新。歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式列表。

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