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Aktuelle Fragen

Ihre Entwicklung: Wechsel von Siebel zu Oracle CX

Als Siebel-Kunde haben Sie eine neue Variante der Cloud-Ära kennengelernt, in der sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden schnell ändern. Anpassung allein reicht nicht mehr aus; Sie müssen Ihre Kundenerlebnislösungen weiterentwickeln und kontinuierlich an dieser neue Welt ausrichten. Wie? Durch die Migration auf die beste Cloud-basierte CX-Plattform, die Ihre strategische Siebel-Roadmap weiterhin unterstützt.

Ist es Zeit für Ihre Firma, von Siebel zu Oracle CX zu wechseln? Beantworten Sie diese vier Fragen, um es herauszufinden.

Ihre CX Evolution

Oracle CX

Willkommen bei der Experience Economy, einer Zeit, in der die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, wichtiger ist als die Produkte oder Services, die Sie verkaufen. Verbraucher fordern heute nahtlose Erlebnisse, die der Art und dem Zeitpunkt ihrer Interaktionen gerecht werden. Und ihre Anforderungen ändern sich ständig, was Probleme für Seibel-Nutzer verursacht, deren Prozesse und Systeme nicht für die Geschwindigkeit der Änderung ausgelegt sind.

Aber die Nachrichten sind nicht alle schlecht. Siebel-Kunden, die zu Oracle CX wechseln, können alle ihre strategischen Roadmaps beibehalten, jedoch aus dem IT-Geschäft aussteigen und sich auf das konzentrieren, was heute wichtig ist – Kundengewinnung und -bindung. Unabhängig davon, ob Sie Siebel schrittweise verlassen, Siebel als Teil einer hybriden, erstklassigen Lösung nutzen oder den Siebel-Footprint vollständig modernisieren möchten, bietet das Cloud-basierte Oracle CX die Roadmap, die Sie zur Unterstützung Ihrer individuellen Entwicklung benötigen. Oracle CX ist der Siebel-Evolutionskatalysator, mit dem Unternehmen das Marketing modernisieren, den Vertrieb stärken und den Service überbrücken können.

CX Marketing

Modernisierung des Marketings über traditionelle Möglichkeiten hinaus:

  • Modernisieren Sie Messaging mit Echtzeit-Intelligenz
  • Modernisieren Sie Daten, um Geschäfte schneller abzuschließen
  • Modernisierung von Qualitätsbefürwortern
  • Modernisieren Sie Gespräche mit relevanten Kontakten
  • Konversionsraten modernisieren
  • Inhaltliche Zusammenarbeit modernisieren

CX Sales

Stärkung des Vertriebskerns zur Steigerung des Umsatzes:

  • Plangenauigkeit stärken
  • Stärkung von Prognose und Genauigkeit
  • Stärkung der Gebietsabdeckung
  • Stärken Sie Onboarding & Spitzentalente halten
  • Stärkung und Vereinfachung der Angebotserstellung
  • Verkaufszeit stärken

CX Service

Überbrückung der Kluft zwischen Servicefraktionen, um verbesserte Interaktionen zu ermöglichen:

  • Überbrücken und erweitern Sie die Service-Reichweite
  • Überbrücken Sie Front-End- und Back-End-Prozesse
  • Überbrücken Sie Kunden-Self-Service-Anfragen
  • Überbrücken Sie den Zugriff auf Daten von unterwegs
  • Überbrücken Sie Ressourcen, um die Einhaltung sicherzustellen
  • Überbrücken Sie den Außendienst und machen Sie Call-Center stärker

CX Außendienst

Verbinden Sie Arbeitsorte, Kunden und Techniker, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern:

  • Verbinden Sie Arbeitsorte mit optimalen Routen und Zeitplänen, die die tägliche Auftragserfüllung maximieren
  • Verbinden Sie Techniker vor Ort mit einer optimierten Mobile-Zusammenarbeit
  • Verbinden Sie Kunden mit proaktiver Kommunikation, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten
  • Verbinden Sie Außendiensttechniker mit dem Wissen, das zur effizienten Lösung von Kundenproblemen erforderlich ist

Wie entwickelt sich Ihre CX?

Finden Sie bei dieser einminütigen Bewertung heraus, wie Ihre Erfahrungen im Vergleich zu Ihren Kollegen abschneiden. Bewerten Sie Ihre aktuellen Kompetenzen und wie gut Ihr Kundenerlebnis für die Zukunft gerüstet ist.

Kundenerfolge

Erfahren Sie, wie Unternehmen Oracle CX Cloud nutzen, um ihre Geschäfte zu transformieren und Kunden auf neue und bessere Weise zu binden.

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Jessica Gessner, Senior Manager Digital Strategy, erklärt, wie ihre Teams dank Oracle CX Cloud verschiedene Verbraucherdatenpunkte intelligent bewerten und Beziehungen festigen konnten.

Digitaler Wandel des Kundenerlebnis-Managements: Die Rolle der Cloud-Technologie

Erfahren Sie diesem On-Demand-Webinar von Oracle Director of Product Management, Austin Miller, und Aberdeen Analyst, Omer Minkara, welchen Einfluss digitaler Wandel auf Kundenerlebnis hat.

in der Presse

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Hören Sie auf, sich anzupassen. Fangen Sie an, sich weiterzuentwickeln. Mit Oracle CX