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Aktuelle Fragen

Ihre Entwicklung: Wechsel von Siebel zu Oracle CX

Als Siebel-Kunde haben Sie eine neue Variante der Cloud-Ära kennengelernt, in der sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden schnell ändern. Anpassung allein reicht nicht mehr aus; Sie müssen Ihre Kundenerlebnislösungen weiterentwickeln und kontinuierlich an dieser neue Welt ausrichten. Wie? Durch die Migration auf die beste Cloud-basierte CX-Plattform, die Ihre strategische Siebel-Roadmap weiterhin unterstützt.

Planen Sie eine persönliche Innovationssitzung mit einem Oracle CX-Experten, um mehr zu erfahren.

Ihre CX Evolution

Oracle CX

Willkommen bei der Experience Economy, einer Zeit, in der die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, wichtiger ist als die Produkte oder Services, die Sie verkaufen. Verbraucher fordern heute nahtlose Erlebnisse, die der Art und dem Zeitpunkt ihrer Interaktionen gerecht werden. Und ihre Anforderungen ändern sich ständig, was Probleme für Seibel-Nutzer verursacht, deren Prozesse und Systeme nicht für die Geschwindigkeit der Änderung ausgelegt sind.

Aber die Nachrichten sind nicht alle schlecht. Siebel-Kunden, die zu Oracle CX wechseln, können alle ihre strategischen Roadmaps beibehalten, jedoch aus dem IT-Geschäft aussteigen und sich auf das konzentrieren, was heute wichtig ist – Kundengewinnung und -bindung.

Unabhängig davon, ob Sie Siebel schrittweise verlassen, Siebel als Teil einer hybriden, erstklassigen Lösung nutzen oder den Siebel-Footprint vollständig modernisieren möchten, bietet das Cloud-basierte Oracle CX die Roadmap, die Sie zur Unterstützung Ihrer individuellen Entwicklung benötigen.

CX Marketing

Schaffen Sie personalisierte, aussagekräftige Erlebnisse für Kunden mit verbesserter Datenqualität, konsistenten kanalübergreifenden Erlebnissen und relevanteren Botschaften.

  • Steigern Sie die Qualität der Leads, indem Sie Marketing- und Vertriebsprogramme miteinander verbinden.
  • Verstehen Sie die Geschäftsabsicht von Interessenten und Kunden und binden Sie sie durch personalisierte Inhalte nach Bedarf mit einem konsistenten und einheitlichen Organ ein.
  • Vereinheitlichen, synchronisieren und erweitern Sie Kundendaten über die gesamte Customer Journey hinweg – vom Erregen der Aufmerksamkeit über den Kauf bis hin zur Weiterempfehlung.
  • Erreichen Sie den richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit.

CX Sales

Binden Sie Kunden früher ein. Beschleunigen und schließen Sie mehr Geschäfte ab. Fördern Sie einen intelligenteren Vertrieb mit Mobile-Unterstützung, KI-basierten geführten Aktionen, jederzeitigem Zugriff, Vertriebs-Dashboards und E-Mail-/Chat-Integrationen (wie Outlook, Office 365 und Slack). Mit CX Sales profitieren Sie von:

  • Umfassenden Vertriebsfunktionen mit Stärken in den Bereichen Lead Management, CPQ und Partner Relationship Management (PRM)
  • Benutzerfreundlichen Produktivitätstools, mit denen Vertriebsmitarbeiter die Informationen und Anleitungen erhalten, die sie zum Abschluss weiterer Geschäfte benötigen

CX Service

Ermöglichen Sie Service- und anderen Geschäftsbereichen, sich mit Kunden zu deren bevorzugten Zeiten über ihre bevorzugten Kanäle zu verbinden, und gleichzeitig eine personalisierte (und dennoch konsistente) Markenbotschaft bereitzustellen.

  • Reduzieren Sie das Interaktionsvolumen im Contact Center durch Anleitung und KI-Funktionen über Web- und mobilen Self-Service
  • Nutzen Sie zukunftsgerichtete Analysen und Machine Learning, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität zu identifizieren
  • Nutzen Sie die erstklassigen Knowledge Base-Funktionen, einschließlich schrittweiser Anleitungen
  • Bieten Sie einen schnellen, konsistenten, proaktiven (und reaktiven) Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Telefon (CTI), Chat, Video-Chat und Co-Browse

CX CPQ

Optimieren, automatisieren und beschleunigen Sie den Verkaufsprozess durch (erstmalige) präzise Angebote, Preis- und Rabattoptimierung, Up-Sell-/Cross-Sell-Möglichkeiten, angeleiteten Verkauf und vernetzte Customer Intelligence.

  • Optimieren Sie den gesamten Prozess der Angebotserstellung für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebspartner
  • Stärken Sie Best Practices und beseitigen Sie Engpässe durch automatisierte Workflow- und Margenkontrolle
  • Automatische Generierung von 100-prozentig genauen, kundenfreundlichen Angeboten in wenigen Minuten
  • Gestalten Sie Preise optimal mit eingebetteten Machine-Learning-Funktionen

CX Commerce

Bleiben Sie den Anforderungen der Verbraucher und Mitbewerber voraus, vereinfachen Sie die Verbindungen, optimieren Sie das Websitemanagement, gewinnen Sie ultimative Markenkontrolle, beschleunigen Sie die Markteinführung und steigern Sie Ihren Online-Umsatz.

  • Beschleunigen Sie die Inbetriebnahme von B2C - oder B2B-Lösungen in einer zentralen SaaS-Plattform
  • Passen Sie Ihre Markenerlebnisse ganz einfach und ohne Einschränkungen an
  • Konsolidieren Sie alles, was Sie benötigen, an einem Ort
  • Schaffen Sie Innovationen und fördern Sie Wachstum mit einem bewährten Marktführer

Wie entwickelt sich Ihre CX?

Finden Sie bei dieser einminütigen Bewertung heraus, wie Ihre Erfahrungen im Vergleich zu Ihren Kollegen abschneiden. Bewerten Sie Ihre aktuellen Kompetenzen und wie gut Ihr Kundenerlebnis für die Zukunft gerüstet ist.

Kundenerfolge

Erfahren Sie, wie Unternehmen Oracle CX Cloud nutzen, um ihre Geschäfte zu transformieren und Kunden auf neue und bessere Weise zu binden.

Mack Trucks
Mack Trucks

Neil Tolbert, Director of Marketing Communications, erklärt, wie Oracle Marketing Cloud den Marketingbereich von Unternehmen transformiert und gleichzeitig seinen Beitrag zum Umsatz dokumentiert.

Panasonic
Panasonic

Rhiannon Ainge, Senior Manager of Customer Service and Business Systems, erklärt, warum Oracle CX Cloud eine zentrale Rolle bei Entwicklung der Strategie und Vision von Panasonic gespielt hat.

Freddie Mac treibt Marketinginnovation mit Oracle voran
Freddie Mac

Jessica Gessner, Senior Manager Digital Strategy, erklärt, wie ihre Teams dank Oracle CX Cloud verschiedene Verbraucherdatenpunkte intelligent bewerten und Beziehungen festigen konnten.

Digitaler Wandel des Kundenerlebnis-Managements: Die Rolle der Cloud-Technologie

Erfahren Sie diesem On-Demand-Webinar von Oracle Director of Product Management, Austin Miller, und Aberdeen Analyst, Omer Minkara, welchen Einfluss digitale Transformation auf Kundenerlebnis hat.

in der Presse

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Hören Sie auf, sich anzupassen. Fangen Sie an, sich weiterzuentwickeln. Mit Oracle CX