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Customer Experience: Teils Technologie, teils Überzeugung

Ihre Customer Experience (CX)-Strategie ist Ihr wichtigstes Alleinstellungsmerkmal. Wenn Sie den hohen Erwartungen der Kunden gerecht werden möchten, müssen Sie geschäftliche Best Practices anwenden, intelligentere Verfahren einführen und smartere CX-Technologie nutzen. Oracle steht Ihnen als CX-Plattformanbieter und Innovationspartner zur Seite.

Was ist Smarter CX? (2:00)

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Smarter CX hilft Ihnen, vom Chaos zur Verbindung zu gelangen.

In unserer digitalen Welt können Käufer und Verkäufer auf neue, effizientere Weise Geschäfte machen. Das führt einerseits zu Vernetzung, schafft andererseits aber auch Chaos. Unternehmen könne nahezu sofort Verbindung mit ihren Kunden aufnehmen. Das schafft zwar einheitliche Wettbewerbsbedingungen und ermöglicht es den Kunden, ihren Einkauf zu kontrollieren, aber es kann auch unberechenbar und chaotisch wirken.

Dieser Wandel führt – zusammen mit der zunehmenden Massenfertigung von Produkten und dem deutlich stärkeren Wettbewerb – dazu, dass die Unternehmen sich auf ihr entscheidendes Alleinstellungsmerkmal konzentrieren: Customer Experience (CX). Die Unternehmen setzen moderne CX-Technologien ein, um Kosten zu senken, Umsatzsteigerungsziele zu erreichen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Um den Übergang vom Chaos zu einer vernetzten Struktur zu schaffen, benötigen CX-Profis aus allen Geschäftsbereichen eine vernetzte CX-Technologieplattform. Eine komplexe CX-Plattform verwandelt unberechenbare Customer Journeys in vernetzte Daten, verstreute Erkenntnisse über Kunden in vernetzte Informationen und isolierte Aktivitäten der einzelnen Geschäftszweige in aufeinander abgestimmte, vernetzte Kundenerlebnisse. CX-Experten brauchen eine zukunftsfähige, intelligentere CX-Plattform, mit der sie heute innovativ sein und Prognosen für morgen stellen können.

Kontinuierliche Transformation fördern

Eine einzige vernetzte CX-Plattform für Ihr gesamtes Unternehmen.

Die CX-Plattform von Oracle hilft Ihnen, der Innovation Priorität einzuräumen. Als Experte für CX-Technologie und Cloud-IT hat Oracle praktische Technologien für künstliche Intelligenz (KI) entwickelt, die in unsere CX-Anwendungen integriert sind. Wir konzentrieren uns darauf, Technologieentscheidungen und die Nutzung von Technologie einfacher zu machen, damit Sie sich auf Innovation konzentrieren und die Erwartungen der Kunden übertreffen können.

Daten vernetzen Vereinheitlichen, synchronisieren und erweitern Sie Kundendaten über die gesamte Customer Journey hinweg – vom Erregen der Aufmerksamkeit über den Kauf bis hin zur Weiterempfehlung.
Intelligenz vernetzen Bringen Sie mit modernen Funktionen wie KI, Chatbots, dem Internet of Things (IoT) usw. mehr und bessere Kundeninformationen in Erfahrung.
Kundenerlebnisse vernetzen Ermöglichen Sie kontinuierliche und konsistente Omnichannel-Kundenerlebnisse im Marketing, Vertrieb, Service und Handel – egal, wo, wann oder wie ein Kunde auf Sie zukommt.

Warum Oracle als Partner?

Fünf Gründe, die für die CX-Plattform von Oracle sprechen:

1. Erstklassige Anwendungen: Forrester Wave führte Oracle vor Kurzem als einziges führendes Unternehmen im Bereich von Digital-Experience-Plattformen auf.* Oracle bietet zurzeit eines der umfangreichsten Portfolios mit erstklassigen CX-Anwendungen an. Oracle bietet Ihnen die Flexibilität, um mithilfe einer individuellen CX-Anwendung die Anforderungen von heute zu erfüllen und morgen ein integriertes Portfolio anzubieten.

2. Daten sind Teil unserer DNA: Niemand hat mehr Erfahrung damit, Daten einzusetzen, um einen geschäftlichen Nutzen zu erzielen, als Oracle. Unsere CX-Suite nutzt die wohl umfangreichste Datensammlung der Branche. Oracle CX kann große Datenmengen anhängen und Technologien zur Identitätserkennung nutzen, um so hervorragende Kundenprofile zu erstellen.

3. Führend bei skalierbarer Technologie: Bei Oracle gibt es alle Bestandteile – vom Silizium bis hin zum SLA – aus einer Hand. Auf diese Weise kann die CX-Suite von Oracle Geschwindigkeit und Präzision sicher und im großen Stil bieten – auf eine Weise, die in der Branche außergewöhnlich ist. Außerdem ermöglicht sie die Aktivierung von Daten in dem Moment, in dem sie benötigt werden. Anders als viele andere Unternehmen sind wir Eigentümer der gesamten Technologie, von den Rechenzentren und der darin enthaltenen Oracle Exadata-Hardware über die Oracle Database, die mit Exadata betrieben wird, und Java bis hin zu unseren verschiedenen Anwendungen. Technisch betrachtet haben wir unser Schicksal also selbst in der Hand. So konnte Oracle seine führende Position in der Welt der Datenbanken behaupten und so wird Oracle auch weiterhin einen intelligenteren CX-Ansatz bieten.

4. Adaptive Intelligenz: CX-Plattformen müssen sich ständig anpassen, Kundendaten weitergeben und reale Marketing-Probleme lösen. Oracle CX wendet eine praktische, adaptive Intelligenz an, die speziell dafür entwickelt wurde, bessere Geschäftsergebnisse im laufenden Geschäft zu erzielen.

5. Vernetztes Kundenunternehmen: Oracle verfolgt eine über CX hinausgehende Vision, die Teil eines Trends ist, der die Geschäftswelt völlig verändern wird: das vernetzte Kundenunternehmen: Oracle ist das einzige Unternehmen, das es Ihnen ermöglicht, Customer-Experience-Anwendungen mit ERP- und SCM-Anwendungen zu vernetzen. So wird Ihre Transformation in ein kundenorientiertes Unternehmen möglich.

Mit all diesen Bereichen können Sie Daten und Technologie nutzen, um diese überzeugenden vernetzten Kundenerlebnisse zu schaffen, mit denen Sie die richtigen Kunden genau zur richtigen Zeit auf genau die richtige Weise ansprechen können.

* Quelle: The Forrester Wave, „Digital Experience-Plattformen, Q3 2017“, September 2017