Sinalizar PII em Solicitações de Serviço com OCI Language e Siebel CRM

Introdução

Em um call center acelerado, é fundamental acertar as coisas pela primeira vez, especialmente com privacidade. Neste exemplo, usaremos o Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language para verificar se o campo de descrição da solicitação de serviço (SR) contém informações de identificação pessoal (PII) e, em caso afirmativo, avisar o usuário antes de tomar as medidas apropriadas para resolver a SR.

Os serviços de IA da OCI podem ser configurados por meio de uma estrutura de integração pronta para uso e atender aos clientes da solução Siebel CRM da Oracle na nuvem e on-premises.

Demonstração

Pré-requisitos e configuração

1. Conta Oracle Cloud —página de cadastro
2. Siebel CRM — documentação
3. OCI Language — documentação

Conheça

• Configurar o Siebel para serviços do OCI AI

Recursos adicionais

• Serviços de Inteligência Artificial para Siebel CRM