Gerencie Tickets de E-mail de Entrada com IA
Introdução
O email é usado regularmente em sistemas de ticket de serviço e suporte. Os emails geralmente são classificados ou identificados manualmente usando técnicas de reconhecimento de padrões antes de serem transmitidos para resolução por suporte técnico ou serviços de terceiros. O processo pode ser demorado, trabalhoso e propenso a erros.
Nesta solução, criaremos uma ferramenta projetada para analisar, identificar e triar emails automaticamente em várias contas. Usando a IA na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language, criaremos e treinaremos um modelo personalizado para reconhecer relacionamentos entre entidades nomeadas e texto escrito por humanos. Depois de treinada e configurada como um serviço REST regular por meio do Oracle Integration Cloud, a IA pode atuar como um assistente digital, ajudando a entender a intenção original no e-mail e fornecendo uma resposta relevante.
Com essa solução automatizada, os desenvolvedores podem projetar fluxos de trabalho para acionar processos de negócios ou solicitações de serviço conforme necessário. Como tal, os emails recebidos podem receber uma resposta precisa e oportuna, ajudando a melhorar os resultados dos negócios.
Demonstração
Pré-requisitos e configuração
- Conta Oracle Cloud —página de cadastro
- Documentação da OCI
- OCI Language — documentação
- Oracle Integration Cloud — documentação