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Questions fréquentes
Surveillance du service Internet of Things (IoT) pour un service client différencié
Renforcez l'autonomie des agents du centre de contacts avec Oracle Internet of Things (IoT) Service Monitoring pour Connected Assets Cloud et obtenez des informations et des outils permettant une résolution immédiate des problèmes.
Transformation digitale du service client
Activez le service client proactif sans obliger les clients à lancer des demandes de service.
Fil digital prédéfini pour l'automatisation du service
Complétez les canaux de support existants en présentant le nouveau canal de service Internet of Things (IoT) pour une expérience différenciée.
Expérience de réalité augmentée axée sur le service
Fournissez aux collaborateurs des services sur le terrain les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes lors de la première visite, réduisant ainsi le nombre de camions.
Machine learning sans tracas et IA
Créez des modèles visuels et des interfaces conviviales métiers pour une agrégation avancée d'analyses.
Caractéristiques du produit
Tout ouvrir Tout fermerSurveiller les actifs distants de manière continue
- Connectez n’importe quel type d’actif sur n’importe quel type de réseau.
- Détecte automatiquement les défauts et les anomalies en temps réel.
- Tirez parti des indicateurs de performance clés (KPI) intégrés pour les projets, les incidents et les collaborateurs.
Connecter les actifs
Détecter les défauts
Détecter le vol et le mauvais placement
Gérer automatiquement des incidents
- Intégration immédiate avec Oracle Service Cloud.
- Créez des incidents automatiquement dans Oracle Service Cloud.
- Résolvez automatiquement les problèmes connus et à haut risque en envoyant des commandes directement aux ressources.
Tirer parti de l’intégration prédéfinie
Créer des incidents
Problèmes de résolution automatique
Obtenir un contrôle à distance et une visibilité complète pour les agents du centre de contact
- Utilisez l’interface de service standard d’Oracle CX Cloud pour obtenir une visibilité sur les données des actifs.
- Exécutez des actions à distance sur des terminaux pour la résolution de problèmes.
- Utilisez les informations des bases de connaissances et des données d’actifs pour créer des recommandations de service personnalisées.
Utiliser des interfaces standard
Exécuter à distance des actions sur des terminaux
Intégration à la base de connaissances
Tirer parti de l’analyse prédictive pour une maintenance proactive
- Détectez des modèles complexes dans les données de capteur et prédisez le comportement des actifs avec des analyses avancées de machine learning.
- Créez des analyses prédictives personnalisées pour votre entreprise.
Détecter et prédire avec l’analyse
Utiliser l’analytique sans code
Customer Stories
Behold! The IoT-Enabled Scooter
SoftBank
SoftBank's Mobility as a Service is powered by Oracle IoT Cloud. Learn how SoftBank benefits from Oracle’s cloud services.
Concentrix Drives Better Connected Car CX with Oracle Cloud
Concentrix
Concentrix got a head start when it picked Oracle IoT and CX Clouds to deliver a better connected car experience to consumers.
Ephlux Makes Customer Experience Connected with Oracle's IoT Cloud
Ephlux
Ephlux made their customer experience connected and proactive with Oracle Process Cloud, Mobile Cloud, and IoT Cloud. Oracle's complete ecosystem allows the customer able to realize the value of the Internet of Things faster.
Oracle's IoT Cloud Lets Noble Plastics Better Serve Their Customers
Noble Plastics
Scott Rogers, Technical Director at Noble Plastics, explains how Oracle's IoT Cloud allows them to be more competitive and to better serve their customers.