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Questions fréquentes
Ressources et recherche sur la vente au détail
Évaluez les meilleures pratiques, tendances et études de consommation de la vente au détail afin de dépasser les attentes du consommateur innovant d’aujourd’hui.
Fixer la barre : Tendances mondiales en matière d’expérience client 2019
La barre avec laquelle les consommateurs mesurent l’expérience est en constante évolution, chaque grande expérience augmentant les attentes des clients. Ce rapport, basé sur une enquête mondiale menée auprès de plus de 15 800 consommateurs et 210 détaillants, explore les attentes des consommateurs et les perceptions des détaillants concernant l’exécution du dernier kilomètre, la maîtrise des connexions et l’expérience de l’utilisateur en magasin.