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Produits Oracle Service Cloud

Solutions Knowledge Management
Fournissez l’information adéquate

Gestion de la connaissance

Dopez votre taux de rétention : améliorez le libre accès

Dopez votre taux de rétention : améliorez le libre accès

Si vos connaissances sont cloisonnées en silos, vos clients tout comme vos agents doivent éprouver des difficultés à trouver rapidement les réponses qu’ils recherchent. Découvrez comment des réponses à la demande peuvent améliorer votre taux de rétention.


Produits dédiés à la gestion des connaissances

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  • Création de contenu

    Collectez les informations, créez et publiez facilement le contenu qui leur est associé, tout en gardant le contrôle sur le suivi des versions, la conformité et les traductions.

  • Recherche sémantique

    Obtenez des réponses précises quels que soient les types de données, les sources de contenu ou les langues impliquées. Le tout, grâce à un système de traitement du langage naturel (TNL) et une terminologie métier fiables.

  • Transmission dirigée des connaissances

    Exploitez le contexte client et les données de systèmes tiers pour créer des flux guidés qui accompagnent l’utilisateur pas-à-pas vers la réponse qu’il recherche.

  • Analyse des connaissances

    Obtenez des informations plus détaillées sur les interactions client, les performances de résolution et les lacunes à combler.

  • Applications intégrées

    Appuyez-vous sur des applications de gestion des connaissances préintégrées et transmettez les informations au bon moment et à la bonne personne, quel que soit le canal d’interaction utilisé.

  • API axées sur les connaissances

    Que vous utilisiez des applications personnalisées ou des applications tierces, vous bénéficiez d’un accès universel à l’information grâce à des API basées sur des standards ouverts.


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