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Oracle Service

Oracle Service est une suite d'outils de service client qui aide les entreprises de service, les agents et les techniciens sur le terrain à prévoir les besoins de leurs clients et à offrir des expériences de services positives quand et où ils le souhaitent.

Participer à Oracle CloudWorld

Du 17 au 20 octobre, Oracle CloudWorld vous permettra de découvrir de nouvelles idées, compétences et solutions cloud de ventes, qui vous aideront à atteindre vos objectifs et suivre vos indicateurs.

Découvrir Oracle Service

Fournissez un service client totalement fluide

Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.

Produits présentés

Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur

Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.

Produits présentés

Fournissez une gestion des interventions terrain complète

Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.

Modules

Qu’est-ce que le service client donnant la priorité au numérique ?

La stratégie de service client d'aujourd'hui est réactive, statique et se concentre plus sur l'efficacité que sur le client. Notre vision de l'avenir est celle qui rompt avec les stéréotypes et offre à vos clients des expériences prédictives, uniques et extrêmement pratiques.

1
L'avenir du service client réside dans le numérique. Se tenir prêt à proposer des expériences numériques
2
Explorer la puissance du service client prédictif Soulager les frustrations de vos clients à l'avance
3
L'importance d'offrir des expériences de service uniques Faire face à l'évolution des attentes des clients

Mieux ensemble

La solution de service client intégrée d'Oracle et de Five9 améliore l'expérience client

Oracle et Five9 se sont associés pour créer une solution de service intégrée qui permet à vos clients de choisir leur mode d'interaction avec vous et fournit à vos agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes des clients, sur tous les canaux.

Découvrir les solutions du secteur d'Oracle Marketing

Témoignages clients relatifs à Oracle Service

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Service pour offrir des expériences de service client différenciées et significatives. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.

Pourquoi choisir Oracle Service ?

  • Créez des expériences axées sur le numérique pour vos clients

    Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.

    Découvrir comment Razer propose des expériences de service axées sur le numérique (2:59)

  • Améliorer la visibilité des données de votre entreprise

    Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.

    Explorer l'intégration avec Oracle Unity

  • Simplifier la prestation du service client

    Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.

    Découvrir les chats en direct pour Oracle Service

28 juin 2022

Pourquoi les expériences client optimisées par les partenaires sont meilleures que celles qui sont isolées ?

Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX

Nous ne pouvons pas répondre aux attentes de nos clients sans partenariats solides. C'est pourquoi nous mettons nos ressources en commun et continuons de nous concentrer sur nos points forts. Apprenez-en davantage sur notre collaboration avec Five9.

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Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développer vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.

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