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Questions tendances

Oracle Service

Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.

Se différencier en mettant l’accent sur les canaux digitaux de service client Simplifier l’expérience de l’agent du centre de contact

Découvrir comment Guardian Life a utilisé la bonne technologie et une vue à 360° du client pour simplifier le travail de ses agents de service et améliorer l’expérience client (CX).

Oracle Live : Mise à jour trimestrielle sur les innovations Oracle Live : Mise à jour trimestrielle sur les innovations

Rejoignez Rob Tarkoff pour une mise à jour trimestrielle sur l’innovation, puis participez à des sessions ciblées pour explorer l’impact sur les ventes, les services, le marketing et la publicité.

Se différencier en mettant l'accent sur les canaux digitaux de service client Se différencier en mettant l'accent sur les canaux digitaux de service client

Regarder la rediffusion pour découvrir comment Exelon, l’un des principaux fournisseurs d’énergie, utilise un mélange de canaux digitaux pour offrir un service client cohérent, intelligent et réactif, à tout moment.

Découvrir Oracle Service

Fournir un service client totalement fluide

Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.

Produits présentés

Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur

Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.

Produits présentés

Fournissez une gestion des interventions terrain complète

Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.

Modules
  • Application de base
  • Mobilité
  • Routage de trafic en temps réel
  • Routage au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Localisation intelligente
  • Communication
  • Où est mon technicien
  • Prévisions
  • Structure de la connexion mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Rapports et tableaux de bord en temps réel

Pourquoi choisir Oracle Service ?

Proposer le bon service partout, à tout moment

Trouver un équilibre entre le libre accès et le service client assisté pour établir des relations significatives sur les canaux de communication préférés de vos clients. Offrir une expérience de service client permanente, personnalisée et transparente grâce à une variété d’outils digitaux, ce qui permet à vos agents de service de se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Automatiser et faire évoluer le service client

Améliorer la solution CX grâce à des capacités de service prédictif basées sur l’IA, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients spécifiques au moment exact où ils en ont besoin. Avec Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service client, accélérer la transformation de votre entreprise et ravir vos clients.

Simplifier le côté humain du service client

Simplifier la tâche de vos agents de centre de contacts et de vos techniciens sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur prescriptives et intuitives et à la puissance de l’IA, vos équipes de service client peuvent se concentrer sur l’établissement de liens plus forts et la fourniture d’une meilleure expérience client globale.

Donner plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain

Améliorer l’ensemble du processus de gestion des services sur site avec une solution de bout en bout qui augmente la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit les non-présentations, augmente le nombre d’arrivées dans les délais, prend en charge les modèles de services d’abonnement et garantit que les problèmes sont résolus correctement, du premier coup.

Guardian Life unifie ses canaux de service

Guardian Life unifie ses canaux de service client B2B et B2C avec Oracle Service

Guardian Life unifie son modèle de service client, offrant aux agents une vue globale du client, et se transforme en une entreprise axée sur l’expérience des agents et des clients.

Oracle Service - Cas clients

Découvrez pourquoi les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Service pour offrir des expériences de service client différenciées et significatives.

VISION D’EXPERT

La consumérisation de l’expérience de l’agent de service B2B

Carrie West, directrice principale du marketing produit, Oracle

La console de l’agent du service client n’a pas beaucoup changé. Elle n’a pas suivi le rythme des applications B2C astucieuses que les agents des centres de contacts utilisent (et aiment) dans leur vie personnelle. Elle est encombrante, peu intuitive et peu agréable à utiliser. Mais cela n’est plus vrai. Oracle a fait quelque chose de totalement nouveau pour améliorer l’expérience des agents de service B2B, et nous sommes ravis de le partager avec vous.

Lire l’article complet

Faites en sorte que chaque interaction client compte avec un service intelligent

Proposer des interactions clients pertinentes et connectées

Personnaliser les interactions avec une vue à 360 degrés de vos clients. Connecter de manière transparente les points de contact sur les canaux digitaux, les centres de contacts et les missions sur le terrain.

Rien n’est impossible si vous avez les bonnes données

Faire plaisir à vos clients avec des choix d’engagement

Stimuler la valeur, l’image de la marque et l’efficacité en offrant à vos clients divers choix d’interactions sur tous les canaux, partout et à tout moment.

Comment tomber amoureux de ma société de câblodistribution

Garantir des réponses authentiques, précises et personnalisées

Donner toujours une réponse unique et correcte grâce à une meilleure gestion des connaissances et à des capacités supérieures en matière de Web et de mobilité en libre accès.

Service B2B connecté et intelligent

Service B2C intelligent, personnalisé et simplifié

Réduire les coûts et rationaliser le service grâce à l’automatisation

Prévoir, augmenter et optimiser l’expérience client (CX) et améliorer l’utilisation des ressources grâce à l’automatisation et à l’intelligence.

Bosch Thermotechnology réduit le temps de trajet et augmente le taux d’appels

Connecter les données sur le front et le back-office

Offrir une vue unifiée de votre entreprise et donner à vos agents du service client, qui sont en première ligne de l’expérience client, les moyens de répondre et de dépasser les attentes des clients.

Rassembler les équipes de service client et de supply chain pour une meilleure expérience client

Ressources

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle B2B Service et Oracle B2C Service et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développer vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

CX Cloud Marketplace

Propulser l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il comprend des activités en libre accès digital ou des activités assistées (via un centre de contact) dans le but d’offrir des suggestions de produits, de résoudre les problèmes et les plaintes, ou de répondre à des questions générales. Un excellent service à la clientèle est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélité des clients et leur défense.

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