Oracle CRM — 客户体验云套件

Oracle 客户体验云
Oracle 客户体验云

一种更加智慧,更加有趣,更加高效的新型客户关系。

 

不断增长的客户预期让客户体验成为一项竞争优势

当您的客户通过社交媒体、在线平台、实体店、移动应用、网站或呼叫中心等渠道与您的品牌交互时,他们期待获得始终如一的体验。 如果您无法满足这些期望,客户很容易转向其他更好的选择,进而将您的业务置于不利境地。 在竞争异常激烈的商品化市场中,客户体验已成为一种竞争优势。

Oracle 客户体验云套件区别于传统的 CRM,是根据客户体验全生命周期的 8 字环,在数字化时代为企业级用户提供更加智慧,更加有趣,更加高效的新型客户关系管理云套件。 Oracle 客户体验云套件可帮助企业利用客户体验建立差异化竞争优势,并推进创新和改善业务成果。它是市场上一款全面、集成、可扩展的客户体验解决方案。

Oracle 客户体验云套件消除了孤岛,可跨营销销售商务服务社交CPQ(配置、定价和报价)提供无缝的客户体验。 无论是为应对特定业务挑战而采用模块化部署,还是作为一个综合解决方案来部署,Oracle 的解决方案都能帮助您的企业:

  • 采用预先构建的跨孤岛业务流程提供跨渠道的一致客户体验
  • 将客户体验与企业应用相集成,连接整个客户购物之旅,同时提高运营效率
  • 利用行业特定的优秀实践打造竞争优势和降低总拥有成本

 

客户关系管理 (CRM) 与营销

营销

要通过各种沟通渠道在合适的时机向合适的人员提供合适的消息,就需要能够快速收集数据、获得洞察并将洞察转变为行动。 现代营销使您能够创建个性化、有意义的客户体验,将临时的潜在客户转化为热情的支持者,从而更快地提高收入。

  • 聚合营销数据并锁定合适的客户,从而简化并理顺客户体验
  • 跨渠道编排个性化、相关的客户体验
  • 分析营销绩效和创造收入,更好地洞察您提供的客户体验

 

客户关系管理 (CRM) 与销售

销售

当今的移动销售人员需要的 CRM 系统不仅要简单好用,还要能提供快速开展销售所需的相关信息。 销售管理需要实时洞察管道商机和销售数据,并通过有效的途径管理在外工作的销售代表。 Oracle 销售云能满足甚至超出所有这些需求。

  • 轻松部署和使用您的 CRM 系统
  • 通过完全移动化和多个屏幕改善销售成果
  • 用强大的分析提升销售绩效
  • 通过一体化的沟通、指导和团队销售提高生产力
  • 使用现代销售工具跨所有渠道拉动需求

 

客户关系管理 (CRM) 与商务

商务

顾客希望在购物旅程中获得个性化、全渠道的购物体验。 为了满足这一需求,商家必须通过一个灵活的云平台来简化与其他系统之间的连接、理顺站点管理,并提供全面的品牌控制。 Oracle 商务云帮助商家提高敏捷性、降低成本,同时提供可引领商务革新的客户体验。

  • 快速: 快速上线,与业务发展速度保持一致
  • 灵活: 轻松、不受限制地定制您的品牌体验
  • 全面: 通过一个平台简化您的所有工作
  • 可靠: 与久经考验的行业领跑者共同创新和发展

 

客户关系管理 (CRM) 与社交

社交

挖掘社交媒体的能量,为改善客户体验提供更深入的洞察、针对性更强且更高效的内容、更优质的服务和实时的协作。 只捕获与您的品牌相关的对话,借助高级分析快速利用这些洞察。

  • 从社交渠道更快获取更深入、准确的洞察
  • 适时向合适的人快速提供内容
  • 提供主动式社交客户服务,加强与客户的关系
  • 以社交方式识别和锁定客户,推动更快速的发展

 

客户关系管理 (CRM) 与服务

服务

一体化的现代客户服务方法利用多渠道环境以低成本提供更优质的服务,并通过监视社交媒体发现和解决潜在服务问题,从而有助于提高销售转化率。

  • 使客户能够轻松与您的品牌进行交互 — 并且获得他们需要的信息
  • 通过自助服务内容、在线咨询、点击呼叫和虚拟助手轻松、高效地为客户服务
  • 帮助客户服务组织提高灵活性,轻松满足您的业务需求

 

客户关系管理 (CRM) 与配置、定价和报价 (CPQ)

CPQ

无论是大型企业还是处于快速成长期的中小型企业,都在寻找合适的方式来简化其从商机到报价的整个流程,这是其 CRM 计划的重要组成部分。 通过提高整个销售流程(包括产品选择、配置、定价、报价、订购和审批工作流)的效率,企业能够提供更优质的客户服务并随业务的发展而扩展。

  • 通过改进交叉销售和追加销售功能,从销售代表到渠道合作伙伴的所有人都能够提升销量
  • 在数分钟内自动生成 100% 准确、客户友好的报价
  • 通过价格、折扣和利润控制以及自动审批提升销售盈利能力

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