Kundenservice der nächsten Generation

Differenzieren Sie Ihre Marke – mit einem einzigartigen Kundenservice über organische Kanäle, wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.

Oracle CX Service

Die Transformation des Kundenservice

Vernetzen Sie alle Kundeninteraktionen.
Vernetzen Sie alle Kundeninteraktionen.
Bieten Sie eine große Auswahl an Interaktionsmöglichkeiten.
Bieten Sie eine große Auswahl an Interaktionsmöglichkeiten.
Stellen Sie herausragende Erlebnisse bereit.
Stellen Sie herausragende Erlebnisse bereit.
Geben Sie angepasste Antworten.
Geben Sie angepasste Antworten.
Automatisieren Sie Prozesse und Interaktionen.
Automatisieren Sie Prozesse und Interaktionen.

Vernetzen Sie alle Kundeninteraktionen.

Vernetzen Sie nahtlos alle Service-Touchpoints: digitale Kanäle, Kontaktcenter und Außendienst-Interaktionen in der gesamten CX-Journey.

Weitere

Stellen Sie eine relevante und vernetzte Customer Journey bereit.

  • Gebrauchsfertige digitale Mitarbeiter- und Außendiensterlebnisse
  • In hohem Maße konfigurierbar
  • Geringere Betriebskosten

Bieten Sie eine große Auswahl an Interaktionsmöglichkeiten.

Bieten Sie Ihren Kunden eine große Auswahl an Möglichkeiten, wie sie mit Ihnen interagieren können – überall und so, wie die Kunden es wünschen.

Weitere

Kunden interagieren auf dem Kanal ihrer Wahl.

  • Digitaler Service
  • Kanalübergreifende Optionen für die Interaktion mit dem Kontaktcenter
  • Kundenkommunikation für Außendienstmitarbeiter

Stellen Sie herausragende Erlebnisse bereit.

Versetzen Sie kundenorientierte Callcenter-Mitarbeiter in die Lage, die Erwartungen zu übertreffen.

Weitere

Über höchst responsive und intuitive Oberflächen können Sie auf einen vollständigen Kundenüberblick zugreifen.

  • Kontextbezogene Desktops
  • Skalierbar
  • Integrierte Produktivitätstools

Geben Sie angepasste Antworten.

Geben Sie immer die richtige Antwort mit führendem Knowledge Management oder automatisierter, personalisierter Beratung.

Weitere

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit Präzision, Personalisierung und Reaktionsfähigkeit.

  • Kontextbezogenes Wissen
  • Unternehmensinhaltssuche
  • Dynamische Interviews

Automatisieren Sie Prozesse und Interaktionen.

Nutzen Sie Automatisierung und Intelligenz, um das Kundenerlebnis zu prognostizieren, zu optimieren und zu erweitern.

Weitere

Bieten Sie mit Innovationen und Automatisierung einzigartige Kundenerlebnisse.

  • Virtuelle Assistenten
  • Prädiktive Analysen
  • IoT-Infrastruktur
Kundenerfolge

Erfolgreicher Service

Elgin

Elgin schafft mit Oracle Service Cloud und dem IoT Innovationen

 

Elgin Sweeper Company

Das seit 104 Jahren bestehende Unternehmen Elgin Sweeper bleibt dank Oracle CX Cloud wettbewerbsfähig.

Stadt Albuquerque

Die Stadt Albuquerque investiert in Bürgererlebnisse der nächsten Generation.

 

Stadt Albuquerque

Die Stadtverwaltung berichtet von den innovativen neuen Kanälen für ihre 311 Kontaktcenter.

Logo von Cincinnati Bell

Cincinnati Bell optimiert Außendienst mit Oracle

 

Cincinnati Bell

Erfahren Sie, wie dieses Telekommunikationsunternehmen mit Oracle Field Service Cloud die Effizienz steigert und die Kundenfavorisierungsbewertung verbessert.

Sound United (D+M Group)

D+M Group transformiert das gesamte Geschäft mit Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Erfahren Sie, wie die D+M Group mit Oracle Service Cloud den Kundenservice transformierte und das gesamte Geschäft optimierte.

Logo von Western Digital

Western Digital bietet Kundenservice in 16 Sprachen

 

Western Digital

Western Digital erläutert, inwiefern der Kundenservice ein Alleinstellungsmerkmal für das Unternehmen darstellt und wie es gelingt, den Service in der von Kunden gewünschten Art und Weise bereitzustellen.

Logo von Lenovo

Die Stadt Fort Wayne bietet herausragende Bürgerinteraktion

 

Stadt Fort Wayne

Erfahren Sie, wie die Stadt Fort Wayne bessere Bürgererlebnisse schaffen und gleichzeitig die Integration mit mehr als 23 Abteilungen umsetzen konnte.

Oracle CX

Servicelösungen

Nach geschäftlicher Herausforderung

Nach geschäftlicher Herausforderung
Servicelösungen

Servicelösungen

Die Oracle Servicelösungen ermöglichen einen einzigartigen Kundenservice über organische Kanäle, wissensbasierte Interaktionen und Automatisierung.

Nach Rolle

Nach Rolle
Servicelösungen nach Rolle

Servicelösungen nach Rolle

Gleich, ob Sie Leiter im Kundenservice, Knowledge Management oder Außendienst sind – Oracle hält zahlreiche Funktionen bereit, mit denen Sie Ihre geschäftlichen Herausforderungen bewältigen können.

Nach Branche

Nach Branche
Branchenspezifische Servicelösungen

Branchenspezifische Servicelösungen

Die Oracle CX-Branchenlösungen nutzen das umfassende Produktportfolio von Oracle, um branchenspezifische Anforderungen zu erfüllen. Mit den Lösungen, die für Ihre Branche entworfen und vorkonfiguriert wurden, können Sie Innovationen vorantreiben, das Kundenerlebnis optimieren und sich Wettbewerbsvorteile sichern.

Nach Innovation

Marktschwerpunkt auswählen
Innovative Lösungen für den Service

Innovative Lösungen für den Service

Die Geschäftswelt erlebt rasante Veränderungen. Künstliche Intelligenz kommt immer häufiger zum Einsatz. Vernetzte Geräte sind nahezu überall zu finden. Ständig entstehen neue Kommunikationskanäle. Virtuelle und erweiterte Realität entwickeln sich schnell zum Mainstream. All diese Trends verändern auch die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Und Sie müssen Schritt halten. Sehen Sie sich die neuesten Lösungen an, mit denen Sie schon heute den Service von morgen schaffen können.

Was macht Oracle zum Leader im Kundenservice?

The Forrester Wave: “Kundenservice-Lösungen für große Unternehmen, Q2 2017,” Juni 2017

Bericht lesen
Comcast erzielt mit Oracle 20:1-Rendite beim Kundenerlebnis
Voranbringen des digitalen Wandels mit der Cloud

Der SmarterCX-Ansatz

Vereinfachen

Verringern Sie die Komplexität, um die geschäftliche Transformation zu beschleunigen. Sorgen Sie mit Service mit vernetzten Interaktionen, maßgeschneiderten Antworten und automatisierten Prozessen für Alleinstellungsmerkmale.

Innovativ sein

Seien Sie das erste Unternehmen, das eine Technologie-Innovation nutzt, und stellen Sie hochmoderne Kundenerlebnisse bereit. Die CX-Lösungen von Oracle bieten einsatzbereite Innovationen – darunter KI, IoT, Chatbots und Datenlösungen –, mit denen Sie neue Kanäle, Geräte, Datenquellen und intelligente Funktionen schnell einführen können. Entdecken Sie noch mehr Lösungen: Auf dem Oracle Cloud Marketplace finden Sie vorgefertigte Anwendungen, die Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen.

Bereitstellen

Stellen Sie überzeugende Erlebnisse bereit, die die Erwartungen stets übertreffen, und sichern Sie sich die lebenslange Markentreue Ihrer Kunden. Mit einer Lösung, die auf Innovation und Kundenservice ausgelegt ist, können Sie hochgradig personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse bereitstellen – für alle Kunden und zu jeder Zeit.

Entdecken

Die digitale Zukunft für Ihr Kundenerlebnis

Erfahren Sie, welche Vorteile der digitale Wandel für Ihr Unternehmen verspricht. Nutzen Sie eine kostenlose Innovationssitzung mit dem Oracle CX-Team.

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