Oracle Customer Experience Social Cloud

Interagieren Sie sinnvoll mit Ihren Kunden
Interagieren Sie sinnvoll mit Ihren Kunden

Es ist an der Zeit, Ihren Kunden online zu begegnen. Erfahren Sie, wie Sie durch ein einheitliches Interaktionserlebnis eine aussagekräftige und relevante Kommunikation mit Ihrer Social Media-Zielgruppe erreichen.

Oracle Social Cloud
Nutzen Sie Social Media für
Ihr Geschäft

Nutzen Sie Social Media für die Weiterentwicklung in allen Geschäftsbereichen. Verwenden Sie die Oracle Social Cloud für bessere Einblicke, bessere Inhalte, schnelleren Service und schnelleres Wachstum.

Eine umfassende und einheitliche Social Relationship Management-Plattform
Eine vollständige, integrierte Plattform

SRM ermöglicht Marken, Unternehmensziele mit einer umfassenden sozialen Lösung sowie durch Integration mit wichtigen Plattformen von Oracle und anderen Anbietern zu erfüllen.

Ihre Kunden sind global
Ihre Kunden sind global

Soziale Medien sind ein globales Phänomen. Social Media haben geografische Grenzen überwunden und Ihren aktuellen und potenziellen Kundenstamm international erweitert. Ist Ihr Unternehmen vorbereitet?

Jetzt auch bei LinkedIn
Engere Partnerschaft mit Twitter

Mit dieser engeren Partnerschaft kann SRM mit dem rasanten Social Media Tempo Schritt halten und so bessere Erkenntnisse für den Kundenservice gewinnen.

Halten Sie das Versprechen von Social Media?

Halten Sie das Versprechen von Social Media?

Ist Ihr Unternehmen bereit, „Social“ einzuführen? Erfolgreiche Unternehmen nutzen Social Media für das Marketing, den Vertrieb, den Kundenservice, das Personal, zur Zusammenarbeit und im Hinblick auf eine bessere Vernetzung mit den Kunden und einen Wettbewerbsvorteil.


Was ist Social Cloud?

Oracle Social Cloud ist eine skalierbare Social Relationship Management-Lösung für Unternehmen, die es den Marken ermöglicht, die Macht von Social Media in ihren Organisationen zu nutzen.

In unserer modernen vernetzten Welt sind soziale Medien in jedem Bereich zu finden – von Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenservice und Produktentwicklung. Unternehmen, die Social-Relationship-Management(SRM)-Software effektiv einsetzen, erhalten Einsichten über Ihre Kunden, die es ihnen ermöglichen, relevante Inhalte und schnelleren Service über Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und Weibo anzubieten. Social-Cloud-Tools ermöglichen Marken, das Zuhören, das Erstellen von Angeboten und das Engagement im Einklang mit dem rasanten Tempo sozialer Medien und mit der Konsequenz und der Transparenz zu realisieren, wie dies von den Kunden erwartet wird.

Es gibt keinen richtigen Weg zur Nutzung sozialer Medien. Social-Cloud-Tools können Ihr Marketing in jeder Hinsicht verbessern, einschließlich Zuhören und Überwachen, Einzelengagements, Content-Marketing, Analyse—und allen Dingen dazwischen.

Agile, cloudbasierte Social-Tools können innerhalb einer Organisation schnell für mehrere Gruppen bereitgestellt werden, um IT-Kosten und Komplexität zu reduzieren und Optionen für den In- und Export von Daten zur Integration in andere Datensysteme zu realisieren.

Social-Media-Funktionen lassen sie sich einfach in Ihre bestehende IT-Umgebung integrieren. Oracle Social Cloud lässt sich beispielsweise mit Systemen von Oracle und Fremdsystemen integrieren, um Marketingautomatisierung, Serviceautomatisierung, Vertriebsautomatisierung und Handelssysteme zu realisieren.



 

Im Blickpunkt

Lego-Profil

Kundenbericht

Expertentipps zum digitalen Wandel
Gewährleisten Sie ein ansprechendes Kundenerlebnis, um die technisch versierten Kunden von heute zu überzeugen.

Wie reagieren Marken, wenn Verbraucher Erlebnisse, Kommunikation und Service in Echtzeit erwarten? Reggie Bradford und Lars Silberbauer von der LEGO Gruppe sprechen über die Dos and Don'ts des Kundenerlebnisses.

Umstellung auf Service

STUDIE

Umstellung von Social Media auf Service
Aktuelle Trends im Kundendienst auf sozialen Kanälen.

Die sozialen Medien lassen Telefon und E-Mail als Kommunikationsmittel für den Kundendienst schnell hinter sich. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Marke in der Lage ist, Ihre Kunden jederzeit und überall zu erreichen, wenn Sie in Netzwerken wir Facebook, Twitter, Instagram und anderen den Kontakt zu Ihnen suchen.

Oracle Social Spotlight

Blog

SRM: Strategie und Erkenntnisse
Die Quelle für alles, was in der Welt des Social Relationship Management passiert.

Mit Experteninterviews, Thought Leader-Perspektiven, Fallstudien und vielen anderen Infos hält Sie Social Spotlight von Oracle über Neuigkeiten aus dem Bereich Social Media Management auf dem Laufenden.

GM verwendet Social
Weiten Sie Ihre Geschäftstätigkeit mit Social aus
 

Die tägliche Interaktion mit unseren Kunden über verschiedene soziale Kanäle fördert das Geschäftswachstum bei unseren Händlern.

– David Mingle, Executive Director of Customer Experience, General Motors
Social Media verbessert die Geschäftsergebnisse von NBC Sports
Social Media verbessert die Geschäftsergebnisse
 

Wir stellen fest, wie Social Media unsere Geschäftsergebnisse verbessern. Was wir mit Oracle Social Cloud tun, hat uns einen guten ROI eingebracht.

– Mark Lazarus, Chairman, NBC Sports
Southwest personalisiert Kundenerlebnis mit Customer Experience Social
Ein personalisiertes Kundenerlebnis
Jetzt besteht die Herausforderung darin, den nächsten Schritt zu wagen und Interaktionen mit dem Kunden personalisierter zu gestalten.
– Kathleen Wayton, VP of Technology, Southwest Airlines



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