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Aktuelle Fragen

Oracle Siebel CRM

Nutzen Sie eine komplette CRM-Lösung auf Enterprise-Niveau, die selbst bei den komplexesten Unternehmen zu einer extremen Skalierbarkeit und Leistung fähig ist. Oracle Siebel CRM bietet einzigartige Anpassungs- und Integrationsfunktionen, eine offene Architektur für eine wirklich personalisierte User Experience und kann entweder On-Premises oder in der Cloud bereitgestellt werden. Es stellt eine Schlüsselkomponente der Strategie von Oracle für das Kundenerlebnis (CX) und für Branchenlösungen dar.

Nutzen Sie eine komplette CRM-Lösung auf Enterprise-Niveau
Siebel CRM in der Oracle Cloud Siebel CRM in der Oracle Cloud

Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten, verbessern Sie Leistung und Agilität und erweitern Sie Ihre Siebel CRM-Lösung, indem Sie diese in Oracle Cloud-Infrastruktur (OCI) verlagern.

Erweitern Sie Siebel CRM mit Oracle CX Erweitern Sie Siebel CRM mit Oracle CX

Ergänzen und erweitern Sie Siebel CRM mit Oracle CX-Anwendungen. Entwickeln Sie für das CRM über das Marketing, den Vertrieb und den Kundendienst hinweg eine neue Vorstellung unter dem Vorzeichen des CX.

Komplette Branchenlösungen Komplette Branchenlösungen

Generieren Sie mit umfassenden, umfangreichen und branchenspezifischen Funktionen für 21 Wirtschaftszweige einen echten Mehrwert. Nutzen Sie Ihre bestehenden Siebel CRM-Investitionen zusammen mit Oracle CX-Anwendungen, um von Branchenlösungen zu profitieren, die zu den besten ihrer Klasse zählen.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Aktuelle Innovationen und Kundenerfolge

Erfahren Sie mehr über die Videos mit tiefergehenden Einblicken sowie die Produkt-Walkthroughs, Roadmap-Updates und Best Practices für Entwickler vom aktuellen Siebel CRM Virtual Summit.

Erfahren Sie mehr zu Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Verbessern Sie die Visibilität der Pipeline, die Kontoplanung und die Produktivität – alles über eine einzige Anwendung. Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, einschließlich mit dem Marketing, Service und Lager sowie mit der Finanzabteilung, um eine vollständige Kunden-360-Ansicht zur Verbesserung der Vertriebseffizienz zu erhalten.

Konten-, Opportunity- und Gebietsmanagement

Segmentieren Sie Gebiete, weisen Sie Leads und Opportunitys zu und verwalten Sie diese, fügen Sie Kontakte hinzu, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie mit anderen Vertriebsmitarbeitern zusammen. Nutzen Sie einen umfassenden 360-Grad-Kundeneinblick – einschließlich Kundendienst sowie Bestell- und Interaktionsverläufe –, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und die CX auszubauen.

Coaching zur Vertriebsmethodik

Gewährleisten Sie eine konsistente Performance beim Vertrieb. Nutzen Sie integrierte Best Practices, um Probleme zu erkennen und ein effektives Coaching anzubieten, das individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Verkäufers zugeschnitten ist.

Umsatzprognosen

Treffen Sie bessere Entscheidungen mithilfe einer umfassenden Echtzeitansicht Ihres gesamten Vertriebsteams. Gehen Sie proaktiv auf Verkaufstrends, Fehlmengen oder neue Umsatzmöglichkeiten ein.

Order Management

Erstellen Sie Kostenvoranschläge und Angebote, konfigurieren Sie Produkte und geben Sie Bestellungen auf. Erstellen Sie Kostenvoranschläge und verwalten Sie Verträge und Dienstleistungen für Konten mit vielen Standorten, um den Quote-to-Cash-Prozess zu optimieren.

Mobiles Verkaufen

Überprüfen Sie von unterwegs über Ihr Smartphone Ihre täglichen Termine, Aufgaben oder Kontakte und kommentieren Sie Absatzchancen. Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit mithilfe einer intuitiven User Experience und der Möglichkeit, Ihre mobile App auf der Basis vorhandener CRM-Metadaten einfach anzupassen.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatisiert und optimiert die Beziehung zwischen Ihrer Marke und all Ihren Kanal- und Allianzpartnern, Distributoren, Wiederverkäufern, Mitarbeitern, Brokern oder Händlern. Verfolgen Sie Leads nach, teilen Sie Informationen, bewerten Sie den Fortschritt Ihrer Partner, verbessern Sie die Prognosegenauigkeit, verwalten Sie komplexe Preismodelle und überwachen Sie die Abläufe der Kanäle. Bauen Sie ein Partner-Ökosystem auf, um den Umsatz zu steigern und zugleich die Verwaltungskosten zu senken.

Erweitern Sie die Funktionalität mit Oracle Sales

Kombinieren Sie Siebel CRM mit Oracle Sales, um sich erweiterte Vertriebsfunktionen zu sichern. Statten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit intuitiven, kollaborativen mobilen Vertriebsfunktionen auf KI-Basis aus, um die Produktivität zu steigern und Geschäfte schneller abzuschließen.

Siebel Marketing

Planen und koordinieren Sie umsetzbare Marketing-Erkenntnisse, die auf die Bedürfnisse von B2B- und B2C-Unternehmen zugeschnitten sind, und stellen Sie sie bereit.

Kampagnenmanagement

Optimieren Sie die Planung, Ausführung und Budgetierung personalisierter, berechtigungsbasierter Kampagnen. Verbessern Sie die Produktivität mit Workflow- und Kollaborationsfunktionen für die Genehmigung und Ausführung von Kampagnen. Behalten Sie mit Finanzmodellen die Kontrolle bei, um die Allokation von Marketingbudgets zu optimieren. Nutzen Sie außerdem eine Marketing-Kommandozentrale für eine bestmögliche End-to-End-Kampagnenverfolgung.

E-Mail-Marketing

Eine umfassende, genehmigungsbasierte und skalierbare E-Mail-Marketinglösung, die vollständig über alle Kundenkontaktpunkte hinweg integriert ist. Verwalten Sie bei Ihren E-Mail-Kampagnen mühelos Ziellisten, Erfolgsraten und Kundeneinwilligungen.

Eventmarketing

Planen und veranstalten Sie virtuelle Produktdemonstrationen, Messen, Konferenzen, Gastgewerbe-Events, Seminare und noch mehr. Verwalten Sie effizient den gesamten End-to-End-Prozess, einschließlich von Ergebnisanalysen im Anschluss der Veranstaltung mit einer schnellen Nachbereitung für alle Leads, die bei der Veranstaltung generiert wurden. Ein vollständig konfigurierbares Veranstaltungsportal ermöglicht eine vollständige Abwicklung des Events – von der Online-Registrierung bis zum Zahlungs-Support.

Management von Marketingressourcen

Planen und budgetieren Sie Ihr globales Marketing, führen Sie Kampagnen durch und messen Sie deren Auswirkungen. Automatisierung von Schlüsselprozessen – von der Planung bis zur Finanzanalyse –, um Marketingaktivitäten besser verwalten und den Einsatz von Marketingressourcen optimieren zu können.

Web-Marketing

Nutzen Sie aus Webinteraktionen erfasste Kundendaten, um hoch personalisierte Internetangebote und dynamische Webumfragen bereitzustellen, die vollständig auf andere kanalübergreifende Marketingmaßnahmen abgestimmt sind.

Kundenbindungsmarketing

Erstellen Sie Treuekampagnen mit einer vollständigen, umfassenden und hochgradig skalierbaren Kundenbindungslösung. Nutzen Sie eine umfassende Palette von Analyse-, Marketing- und Servicefunktionen, um jeden einzelnen Customer Lifetime Value besser zu verstehen und Werbeaktionen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwerfen.

Ausbau der Kundenbindung mit Oracle CrowdTwist

Unterstützung von einbindungsbasierten Treueprogrammen. Sichern Sie sich Visibilität in die Kundenaktivitäten über digitale, soziale, mobile und geschäftlichen Kanäle hinweg. Verbessern Sie die Einbindung Ihrer Markenbotschafter und fördern Sie diese mit verhaltens- oder emotionsbasierten Loyalitätsprogrammen, sozialem Engagement, Empfehlungen, Website-Engagement, Umfragen und Produktbewertungen.

Mehr Funktionalität mit Oracle Marketing

Integrieren Sie Siebel CRM mit Oracle Marketing und gehen Sie vom „Volumen-Marketing“ wie E-Mail-Lawinen zu intelligenten Ansätzen im Rahmen eines „reaktionsfähigen Vertriebs“ über. Reagieren Sie in Echtzeit auf das Verhalten der Kunden, während diese über mehrere Kanäle mit Ihnen interagieren. Automatisieren Sie Marketingprozesse, um die Effizienz der Lead-Generierung zu verbessern und die Kosten der Kundenakquise zu senken.

Siebel Service

Diese ausgefeilte Kundendienst-Lösung mit einem geschlossenen Kreislauf umfasst Funktionalitäten wie Multichannel-Dienste, ein integriertes Wissensmanagement sowie eine kontextbezogene Suche. Zu den Spezialfunktionen gehören eine intelligente Echtzeitoptimierung und Disposition von Außendienstressourcen, ein vernetzter und getrennter mobiler Zugriff, Teilelogistik, eine Bestandsverwaltung sowie Depotreparaturen, die Rechnungsstellung und Serviceanalysen.

Contact Center

Stellen Sie Callcenter-Agenten die Tools zur Verfügung, um Service-, Support- und Vertriebsinteraktionen über alle traditionellen Kundenservicekanäle hinweg zu unterstützen – selbst beim allerkomplexesten organisatorischen Aufbau.

Helpdesk

Optimieren Sie Ihre internen Abläufe bei der Kundenbetreuung und steigern Sie die Produktivität mithilfe einer Helpdesk-Lösung, die es Contact Center-Agenten ermöglicht, über eine zentrale Anwendung Kunden- und Mitarbeiterprobleme zu verwalten.

Field Service

Unterstützen Sie die Abläufe im Field Service, einschließlich der Anrufweiterleitung, des Asset-Managements, der Rechnungsstellung vor Ort und der mobilen Konnektivität. Der Oracle Real-Time Scheduler ermöglicht zusammen mit Siebel Field Service eine optimale Routenplanung und ein Festlegen von Versandanforderungen in Echtzeit. Überprüfen Sie jedes Mal dynamisch den Live-Terminplan, sobald ein Kundenanruf gebucht wird. Dadurch können Sie hocheffizient planen und Termine festlegen. Integrieren Sie Siebel Field Service problemlos in andere Anwendungen von Oracle oder Drittanbietern, um noch mehr Flexibilität zu erreichen.

Gewährleistungsmanagement

Optimieren Sie Ihre Garantieprozesse mit einer vollständigen Lösung für das Gewährleistungsmanagement, das die Garantie- und Schadensverwaltung, die Garantieabwicklung, die Lieferantenwiederherstellung und die Business Intelligence umfasst. Automatisieren Sie manuelle Prozesse und verbessern Sie die Visibilität in Mängel. Senken Sie gleichzeitig die Kosten und Wartezeiten und reduzieren Sie betrügerische und/oder doppelte Ansprüche.

Mehr Funktionalität mit Oracle Service

Überbrücken Sie die Kluft zwischen den Servicekanälen, um die Interaktionen zu verbessern, indem Sie Siebel CRM mit Oracle Service kombinieren, um von erweiterten Kundendienstfunktionen zu profitieren. Unterstützen Sie ein Multichannel-Vorfallmanagement, das ein integriertes Self-Service-Webportal, eine Wissensmanagementlösung und Community-Foren umfasst. Ermöglichen Sie die Unterstützung von sogar noch mehr Kanälen, einschließlich Telefon/Callcenter, Web, Chat, E-Mail und mehr.

Siebel Commerce

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Waren und Dienstleistungen zu kaufen. Siebel Order Management kann Angebote und Bestellungen erfassen und eng in Back-Office-(ERP)-Anwendungen integrieren. Dadurch können Vertriebsteams und Callcenter-Agenten Aufgaben über den gesamten End-to-End-Verkaufsprozess hinweg ausführen.

Kundenportale

Bieten Sie Kunden Zugriff auf ihre Profile, Produktkataloge, Warenkörbe und Bestellungen, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Alle Portale werden mithilfe von Siebel Web Tools als mitarbeiterseitige Anwendungen konfiguriert, um einen ganzheitlichen Ansatz innerhalb derselben CRM-Bereitstellung zu gewährleisten.

Dynamischer Katalog

Optimieren Sie den Prozess bei der Definition von Verkaufsregeln und der dynamischen Veröffentlichung von Katalogen. Durch die Integration der Produktauswahl und Konfiguration können Sie Produkte durchsuchen, auswählen und konfigurieren. So stellen Sie sicher, dass Kunden relevante Angebote sehen und geeignete Up- und Cross-Selling-Vorschläge erhalten.

Dynamische Preisauszeichnung

Verwalten Sie die Preislisten und Rabattmatrizen für einen weltweiten Multichannel-Vertrieb. Dieses System aus einer einzigen Quelle stellt sicher, dass in Ihrem gesamten Unternehmen immer die richtige Anleitung für die Preisauszeichnung und Rabattgewährung zur Verfügung steht.

Preisanalysen

Treffen Sie erkenntnisbasierte Preisentscheidungen, messen Sie die Preiseffektivität und passen Sie diese mithilfe konsistenter Daten richtig an den entsprechenden Geschäftskontext an. Statten Sie Ihre Nutzer mit einfachen – aber ausgefeilten – Analysetools aus und stellen Sie ihnen Benachrichtigungen bereit, um ihnen eine einzige, konsolidierte Ansicht der Rentabilität zu ermöglichen. Es handelt sich dabei um eine End-to-End-Lösung zum Analysieren, Planen, Veröffentlichen, Ausführen und Verhandeln von Preisen.

Lebenszyklusmanagement von Angeboten und Bestellungen

Vereinfachen Sie den komplexen – und oft frustrierenden – Prozess, Tausende von Kundenangeboten und Produktbestellungen über mehrere Kataloge und Systeme hinweg nachverfolgen zu müssen. Präsentieren Sie dynamisch zielgerichtete Produktbündel, bieten Sie intelligente Cross- und Up-Selling-Vorschläge an und sichern Sie sich über alle möglichen Kundensegmente hinweg optimale Produktpreise.

Produkt- und Katalogverwaltung

Entwickeln und verwalten Sie dynamische Produktkataloge und stellen Sie sie über alle Kanäle hinweg bereit. Bündeln Sie gewinnbringende Angebote, vereinfachen Sie die Definition und Klassifizierung von Produkten und statten Sie Ihr Marketingteam mit Tools zum Konfigurieren von Preisregeln, dem Bereitstellen von Inhalten, dem Verwalten von Genehmigungen sowie zum Veröffentlichen von Katalogen aus.

Ausbau des E-Commerce mit Oracle Commerce

Integrieren Sie Siebel CRM mit Oracle Commerce und profitieren Sie von erweiterten, standardbasierten E-Commerce-Funktionen. Vereinfachen Sie das Handelsmanagement mit robusten Tools für das Merchandising und Webseitenerlebnis. Die Unterstützung von Rest-APIs und Webhooks ermöglicht die Integration bestehender Anwendungen in die End-to-End-Lösung.

Verbesserte User Experience

Generieren Sie maßgeschneiderte, intuitive Benutzererfahrungen für alle Arten von Nutzern mit einer Reihe flexibler Lösungen, die direkt Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.

User Experience (UX)

Im Gegensatz zu den meisten CRM-Anwendungen erzwingt Siebel CRM keine generische UX. Mit unserem auf Standards basierenden UX-Framework (Open UI) können Sie maßgeschneiderte User Experiences erstellen, die Ihre Geschäftsanforderungen direkt erfüllen. Dank eines vollständig reaktionsfähigen Webdesigns können Sie von jedem Browser und von jedem Gerät aus auf Siebel CRM zugreifen.

Aufgabenbasierte Benutzeroberfläche

Neben der Anpassung der UX haben Sie die Möglichkeit, eine aufgabenbasierte, intuitive Benutzeroberfläche zu verwenden. Die assistentenähnliche Oberfläche eignet sich ideal, um unerfahrenen Benutzern zu helfen, schnell und einfach durch komplexe Geschäftsprozesse zu navigieren.

Mobilität

Vernetzen Sie Remote-Verkäufer und Außendienstmitarbeiter mit genauen, aktuellen Informationen. Stellen Sie Siebel CRM über Smartphones, Tablets sowie über viele weitere Integrationsoptionen wie Microsoft Outlook oder sprachfähige Geräte bereit.

Entwicklererfahrung

Konfigurieren Sie Ihre Siebel CRM-Anwendung mithilfe von Siebel Web Tools von überall aus über einen Browser. Entwickler können die Anwendung mithilfe von Workspaces konfigurieren, einer Sandbox, mit der Sie Konfigurationen für eine echte parallele Entwicklung unabhängig entwickeln und testen können.

Zugriff

Siebel CRM-Anwendungen sind so konzipiert, dass sie den Standards in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit entsprechen, wie sie von führenden Verwaltungsorganen festgelegt worden sind. Mithilfe von Zugriffsfunktionen wie Tastaturkürzeln und Zugriffstasten können alle Nutzer ohne Maus in den Siebel CRM-Elementen wie Applets und Datensätzen navigieren.

Anwendungsframework

Nutzen Sie ein ausgefeiltes und robustes Anwendungsframework, um Geschäftsregeln zu konfigurieren und Prozesse zu automatisieren – alles über eine einzige Anwendung. Dieses DevOps-Framework orchestriert die Bereitstellung von Anwendungsaktualisierungen nahezu ohne Ausfallzeiten und orientiert sich dabei an den IT-Richtlinien Ihres Unternehmens.

Webtools (IDE)

Siebel CRM bietet nahezu unbegrenzte Konfigurationsmöglichkeiten. Konfigurieren Sie die Siebel CRM-Anwendungen von überall aus mithilfe eines Browsers und Siebel Web Tools. Entwickler können dabei Workspaces verwenden, eine Sandbox, mit der Sie Konfigurationen entwickeln und testen können, ohne andere Nutzer zu beeinträchtigen.

Parallele Entwicklung

Entwickler können Workspaces verwenden, um die parallele Anwendungsentwicklung zu unterstützen. Das ermöglicht es mehreren Entwicklern gleichzeitig an denselben Objekten zu arbeiten – mit einem vollständigem Versionierungsmechanismus und Governance, um Änderungen nachzuverfolgen. Sichern Sie sich mit einem flexiblen, hierarchischen Framework für die Erstellung von Funktionen und Releases eine maximale Produktivität.

Automatisiertes Testen

Schnittstellen für die Testautomatisierung optimieren Ihren Testprozess für Anwendungen. Beseitigen Sie viele der bekannten Schwachstellen, die generischen Testautomatisierungstechnologien zu eigen sind. Erstellen Sie Testsuiten mithilfe von intuitiven Click-to-Record-Funktionen und führen Sie Testläufe mit der Flexibilität datengesteuerter dynamischer Tests durch. Es handelt sich hier um eine komplette, automatisierte Lights-Out-Testlösung.

Überwachung von Leistungskennzahlen

Identifizieren Sie mit Siebel Application Response Management (ARM) automatisch Leistungsprobleme. Erfassen Sie kritische Leistungs- und Timing-Daten, um ein Profil der Ausführung von Anfragen in Siebel CRM zu erstellen.

Nachverfolgung von Nutzungsmustern

Ermöglichen Sie Administratoren, im Einzelnen zu überprüfen, wann und wie oft Nutzer auf alle Teile einer Siebel CRM-Anwendung zugreifen. Nutzen Sie die erfassten Daten für Analysetools, um Produktivität, Onboarding, Akzeptanz und User Experience zu verbessern.

Geschäftsregeln und Dienste

Neben vielen Optionen für die UX-Anpassung unterstützt Siebel CRM benutzerdefinierte Geschäftsregeln, Skripte und Workflows. Definieren Sie Ihre benutzerdefinierten Geschäftsprozesse und orchestrieren Sie geschäftliche Dienste zwischen Ihren Front-Office-CRM- und Back-Office-(ERP)-Anwendungen.

Ausbau der Geschäftsregeln mit Oracle Intelligent Advisor

Integrieren Sie Siebel CRM in Oracle Intelligent Advisor, um Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und Richtlinien einfach zu automatisieren. Stellen Sie über alle Anwendungen hinweg innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse, aktuelle und präzise Ratschläge bereit.

Eine extrem skalierbare CRM-Plattform

Die metadatengestützte Architektur von Siebel CRM ermöglicht ein schnelles Design von Anwendungen und bietet dabei extreme Leistung, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die „geheime Zutat“ hinter dieser extrem skalierbaren Architektur ermöglicht es Kunden, eine Vielzahl neuer Anwendungen, Module und Funktionalitäten ohne Ausfallzeiten hinzuzufügen.

Cloud oder On-Premises

Eine Auswahl von Bereitstellungsmodi, entweder in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder gehostet in der Cloud. Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten und verbessern Sie die Agilität mithilfe einer dynamischen Skalierung, indem Sie Siebel CRM auf Oracle Cloud Infrastructure ausführen. Mit der Oracle Cloud können Sie niedrigere Gesamtbetriebskosten als On-Premises oder mit konkurrierenden Clouds realisieren sowie eine überragende, auf SLAs gestützte Leistung und viele weitere einzigartige Funktionen bereitstellen, welche die Verfügbarkeit, Sicherheit und Kontrolle der Infrastruktur verbessern.

CI/CD und keinerlei Ausfallzeiten

Profitieren Sie von einer Unterstützung der Hochverfügbarkeit mit Ausgleich der Belastung und Clustering auf mehreren Ebenen des Anwendungsstapels. Anwendungsupdates können in den meisten Szenarien den Endnutzern nahezu ohne Ausfallzeit bereitgestellt werden, ohne dass die Anwendung neu gestartet werden muss. Über Restful APIs können Sie automatisierte CI/CD-Pipelines für die Anwendungsmigration und -bereitstellung erstellen.

Container

Stellen Sie Siebel CRM On-Premises oder in der Cloud als Docker-Container mit Kubernetes-Orchestrierung bereit. Dies ermöglicht die schnelle Bereitstellung eines kompletten Siebel CRM-Unternehmens sowie die Bereitstellung neuer monatlicher Siebel CRM-Release-Updates in bestehenden Umgebungen.

Autonome Datenbank

Siebel CRM ist für den Betrieb mit Oracle Autonomous Database zertifiziert. Nutzen Sie Oracle Autonomous Transaction Processing auf einer dedizierten Infrastruktur, die Automatisierung und Machine Learning verwendet, sodass alltägliche Wartungsaufgaben (Bereitstellung, Sicherungen, Updates und andere Aufgaben) sowie manuelles Tuning unnötig werden. Reduzieren Sie Kosten und Komplexität und sorgen Sie gleichzeitig für höhere Zuverlässigkeit, Sicherheit und betriebliche Effizienz bei Ihrer geschäftskritischen CRM-Datenbank.

Integration

Flexible Integrationsoptionen machen die Siebel CRM-Anwendung zum Hub vom Front- bis zum Back-Office jedes Unternehmens in jeder beliebigen Branche. Führen Sie Integrationen innerhalb von drei robusten Integrationsschichten aus – der UI-Schicht, der Business-Schicht und der Datenbankschicht. Das ermöglicht eine unglaubliche Skalierbarkeit und Leistung sowohl in On-Premises- als auch in Cloud-Architekturen.

Microsoft Exchange-Unterstützung

Synchronisieren Sie Daten zwischen Ihrer Siebel CRM-Datenbank und Ihrem Microsoft Exchange Server. Synchronisieren Sie Kontakt-, Kalender- und Aufgabendaten, um die Produktivität der Nutzer zu verbessern.

Berichterstellung und Analysen

Konfigurieren Sie Analyse-Dashboards und Transaktionsberichte in verschiedenen Formaten – in extremer Skalierung und über alle Geräten hinweg – und greifen Sie auf diese zu. Und das alles mit vollständiger Integration in Oracle Analytics Server und Publisher.

Universal Customer Master

Um eine erfolgreiche CRM-Implementierung und eine vollständige Kunden-360-Ansicht sicherzustellen, sollte jeder Kunde nur eine Identität über verschiedene Anwendungen hinweg nutzen. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) ist so konfiguriert, dass ein sauberes und einheitliches Profil für alle Kundendaten gespeichert wird. UCM ist ein umfassendes Master-Repository, das eine zentralisierte Integrität bei der Datenbereinigung ermöglicht. Die Zugriffskontrolle auf die Kundenprofile kann auf der Anwendungsebene konfiguriert werden. UCM bietet Unterstützung für eine eindeutige universelle Identifikation (Universal Unique Identification, UUID) und eine Nachverfolgung von Profilverläufen mit vollständigen Audit Trail-Funktionen.

Branchenlösungen

Die Siebel CRM-Branchenlösungen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenerlebnisse (CX) sowie die Ermöglichung fundierterer Branchenprozesse. Die spezialisierten Benutzeroberflächen und Workflows basieren alle auf den Best Practices der jeweiligen Branche.

Finanzdienstleistungen
Siebel CRM – Finanzdienstleistungen

Bieten Sie mithilfe einer integrierten CRM-Lösung für das Bankwesen eine überlegene Kundenerfahrung, um weiter auf dem dynamischen Markt von heute bestehen zu können. Verkaufen Sie effektiver an neue und bestehende Kunden, erhöhen Sie die Kontodurchdringung und senken Sie die Bearbeitungskosten. Bündeln Sie während des Kontoeröffnungsprozesses Ihre Finanzdienstleistungsprodukte – Wohnbauhypotheken, Girokonten, Sparkonten und Kreditkarten – und bieten Sie diese als Paket an, um Möglichkeiten für ein Cross- und Up-Selling zu schaffen.

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Eine mobile Anwendung für das Relationship Banking

Diese mobile Anwendung für das Beziehungsmanagement bietet eine 360-Grad-Ansicht des Kunden sowie Kontoverwaltungsfunktionen für Einzelpersonen und Haushalte. Außerdem wird für das Beziehungsmanagement eine Kalenderansicht zur Verfügung gestellt. Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren und verbessern Sie die CX mithilfe geführter Prozesse zur Erstellung neuer Konten, die auch eine regelbasierte Bedarfsanalyse und Anwendungserfassung beinhalten.

Integration von Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking ermöglicht es Banken, die CX zu transformieren, sodass sie in einer sich schnell ändernden Branche relevant, wettbewerbsfähig und auf der Höhe mit den geltenden Vorschriften bleiben. Zu den wichtigsten Funktionen gehören digitale Einbindungsmöglichkeiten, ein verbessertes Onboarding-Erlebnis, Machine Learning und die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP). Dadurch können Analysen und die Automatisierung ausgebaut und eine mehrdimensionale Agilität bei der Bereitstellung sowie verbesserte Integrationsmöglichkeiten erreicht werden.

Weitere Informationen
Versicherungsbranche
Siebel CRM for Insurance Distribution

Transformieren Sie Ihre Prozesse beim Versicherungsvertrieb von einem produktzentriertem zu einem kundenzentrierten Ansatz und maximieren Sie zudem den Customer Lifetime Value (CLV) und die Rentabilität. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Call-Center-Serviceanfragen, Anrufberichte, das Pensions- und Rentenmanagement, die Erfassung von Kundenbeziehungen und hierarchische Darstellungen.

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Kommunikation
Siebel CRM Communications

Mit Siebel CRM Communications können Service Provider Vertrieb, Marketing und Kundendienst über alle Kontaktpunkte hinweg verwalten, synchronisieren und koordinieren – einschließlich Web, Callcenter, Außendienst und Partnerkanäle. Meistern Sie die Herausforderungen, Kundennutzen zu generieren, aufrechtzuerhalten und zu maximieren. Steigern Sie die betriebliche Effizienz und verkürzen Sie die Zeit bis zum Umsatz durch eine genaue, zeitnahe Erfassung und Erfüllung von Kundenaufträgen. Verbessern Sie die Mitarbeiterproduktivität und sorgen Sie für eine maximale Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Verwaltung von Kundenaufträgen

Unterstützen Sie geschlossene Benutzergruppen oder Dienstleistungen für Interessengemeinschaften, indem Sie Gruppen von Werbeaktionen auf eine beliebige Auswahl von Einzelpersonen anwenden, einschließlich von Unternehmen, Organisationen oder Familien.

Erfahren Sie, wie. (PDF)
Digital Experience for Communications (DX4C)

Willkommen bei der neuen vollständigen Kommunikationslösung von Oracle, die Kommunikations-Service Provider (Communications Service Providers, CSPs) bei der Innovation, Einbindung und Transformation ihrer kundenseitigen Abläufe unterstützt. Sie nutzt Daten und KI, um CX-Angebote zu transformieren sowie für die Kundenakquise und -bindung, den Omnichannel-E-Commerce, die Kundenbetreuung und für das Fulfillment und die Monetarisierung von Dienstleistungen.

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Medien und Unterhaltung

Willkommen bei der neuen vollständigen Kommunikationslösung von Oracle, die Kommunikations-Service Provider (Communications Service Providers, CSPs) bei der Innovation, Einbindung und Transformation ihrer kundenseitigen Abläufe unterstützt. Sie nutzt Daten und KI, um CX-Angebote zu transformieren sowie für die Kundenakquise und -bindung, den Omnichannel-E-Commerce, die Kundenbetreuung und für das Fulfillment und die Monetarisierung von Dienstleistungen.

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Automobilbranche
Siebel Automotive

Automobilhersteller, Importeure, Vertreiber und Händler können nun über alle Kanäle hinweg auf die Bedürfnisse von Einzelhandels- und Flottenkunden eingehen. Siebel Automotive ermöglicht ihnen, ihren Kunden Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsoptionen anzubieten. Die Kunden wiederum können ihre Fahrzeugbestellungen online, beim Händler oder bei einem Vertriebsmitarbeiter für Fuhrparkkunden konfigurieren.

Mithilfe von Siebel Automotive können alle Beteiligten einer Wertschöpfungskette – von der Fabrik über den Händler bis hin zum Verbraucher – Informationen austauschen, gemeinsam an der Auslieferung von Fahrzeugen an die Kunden arbeiten und zusammen ein besseres Verständnis der Kunden und ihrer Bedürfnisse entwickeln.

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Siebel Dealer

Mit Siebel Dealer können Fahrzeughersteller mit Händlern genauso einfach wie mit ihren eigenen Mitarbeitern zusammenarbeiten. Händler wiederum können so ihre eigenen Abläufe besser verwalten. Weiten Sie Ihr Händlernetzwerk aus und teilen Sie Verkaufschancen, Serviceanfragen oder andere geschäftliche Informationen mit den Mitarbeitern der Händler genau so, wie Sie es mit Ihren eigenen tun würden.

Hersteller können mit Siebel Partner Manager Benachrichtigungen, Informationen zu Sonderaktionen und wichtige Mitteilungen an Händler senden. Das ermöglicht eine Zusammenarbeit, in deren Rahmen Sie gemeinschaftlich Pläne entwickeln und strategische Ziele erreichen können. Analysieren Sie die Effektivität von Händlern, prognostizieren Sie Einnahmen, verwalten Sie Market Development Funds (MDF) und werten Sie die Leistung aus.

Hochtechnologie
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Verwalten Sie Marketing Development Funds (MDFs) und verkaufen Sie Produkte über Partnerkanäle (Hersteller von Original-Equipment und Distributoren) oder direkt an Endkunden. Zu den wichtigsten Funktionen von Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing gehören eine Mitarbeiteranwendung und ein Partnerportal.

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Natürliche Ressourcen
Öl, Gas und Chemikalien

Umfassende, branchenspezifische Funktionalität für den Vertrieb, das Marketing, den Service und andere kundenseitige Geschäftsprozesse. Das ermöglicht unter anderem schnellere Bereitstellungen, höhere Akzeptanzraten bei den Endnutzern und eine schnellere Rendite. Neben der Standard-CRM-Funktionalität umfasst diese Branchenlösung die Verwaltung von Assets, Räumlichkeiten und Verträgen, Arbeitsanweisungen, das Ölquellenmanagement und Ölfeld-Dienstleistungen sowie B2C- und B2B-Webportale und Funktionen für das Kredit- und Betrugsmanagement.

Versorgungsunternehmen und Energie
Siebel Energy

Siebel Energy wurde entwickelt, um die Anforderungen von kommunalen regulierten Strom-, Gas- und Wasserversorgungsunternehmen sowie von nicht regulierten Energiedienstleistern in Bezug auf die Anforderungen beim Vertrieb, Marketing, Callcenter und Außendienst zu erfüllen. Diese Branchenlösung eignet sich auch für Haushalts-, Gewerbe- und Industriekunden. Sie unterstützt große kommunale Versorgungsunternehmen, den Callcenter-Betrieb und bereits vorhandene integrierte Customer Information Systems (CIS). Zu den Kontoverwaltungsfunktionen gehören eine Kontohierarchie und Standortdatensätze mit der Möglichkeit, Nutzungs-, Abrechnungs- und andere Serviceinformationen nachzuverfolgen und zu teilen sowie Bericht dazu zu erstellen.

Hotel- und Gaststättengewerbe
Hotel- und Gaststättengewerbe – Veranstaltungsmanagement

Siebel Hospitality wurde für Veranstaltungsplaner und Mitarbeiter im Veranstaltungsbetrieb von Gastgewerbeunternehmen entwickelt, um die Effizienz bei den folgenden Geschäftsaufgaben zu verbessern:

  • Planung von Veranstaltungen, die unterschiedliche Aktivitäten umfassen wie Vorträge, Workshops, Vorführungen, Festessen usw.
  • Reservierung der notwendigen Räumlichkeiten und Ausstattung für jede Art von Veranstaltung.
  • Bestellung der notwendigen Verbrauchsgüter für jede Art von Veranstaltung.
  • Bereitstellung der vereinbarten Waren und Dienstleistungen während einer Veranstaltung.
  • Genaue Abrechnung der während einer Veranstaltung bereitgestellten Waren und Dienstleistungen.
Hotel- und Gaststättengewerbe – Gruppenverkäufe

Die Lösung ermöglicht Ihnen, Chancen für Gruppenverkäufe zu erfassen und zu verarbeiten, Echtzeitangebote zu erstellen, konsolidierte Lagerbestände zu verwalten und Veranstaltungen zu planen/durchzuführen. Steigern Sie den Umsatz aus Gruppenverkäufen, verbessern Sie die Effizienz des Vertriebs und des Veranstaltungsmanagements und unterstützen Sie eine zentralisierte Entscheidungsfindung und Planung.

Erfahren Sie, wie. (PDF)
Klinische Studien
Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management wurde entwickelt, damit Biotechnologie- und Pharmaunternehmen sowie klinische Forschungseinrichtungen (Clinical Research Organizations, CROs) die Durchführung klinischer Studien besser verwalten, deren Qualität sicherstellen und die Beziehungen zu den Prüfern pflegen können. Es bietet ein umfassendes Tool-Set für klinische Monitore (Clinical Research Associates, CRAs), klinische Prüfärzte und Standortkoordinatoren. Außerdem beinhaltet es ein personalisiertes Internetportal, um die Studien effizienter durchzuführen.

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Biowissenschaften
Siebel CRM Life Sciences

Siebel CRM Life Sciences wurde für den Vertrieb von Pharmaprodukten entwickelt und bietet personalisierte Tools zur Bereitstellung von Inhalten, die Vertriebs- und Marketingteams dabei unterstützen, bei jeder Kundeninteraktion die richtigen Botschaften zu übermitteln.

Das flexible Kontaktmanagement unterstützt eine Vielzahl verschreibungspflichtiger und nicht verschreibungspflichtiger Kontaktarten, darunter Ärzte, Apotheker, Pflegepersonal, Büromitarbeiter und Betriebswirte. Das ermöglicht die Unterstützung einer Vielzahl von Kontotypen, darunter Krankenhäuser, Apotheken, Einrichtungen des Gesundheitswesens (Health Maintenance Organizations, HMOs), Kliniken, Großhändler und Einkaufsgemeinschaften (Group Purchasing Organizations, GPOs). Zusätzliche branchenspezifische Funktionen umfassen ein vollständiges Aktivitätsmanagement, einen Kalender, eine Veranstaltungsplanung für medizinische Fortbildungen, Smart Calls, Anrufberichte, das Vertrags- und Preismanagement sowie Tools und Methoden für die Vertriebseffektivität.

Details (PDF)
E-Detailing

Verbessern Sie die CX und die Effektivität des Vertriebs durch E-Detailing. Erstellen Sie Präsentationen für mehrere Kunden, um das direkte Feedback aus den Kundeninteraktionen zu erfassen. Ihren Vertriebsmitarbeitern steht für das E-Detailing zusätzliche Flexibilität zur Verfügung, sodass eine spätere Verarbeitung, das Hinzufügen zusätzlicher Kontakte während des Prozesses und der Start des Prozess von mehreren Einstiegspunkten aus möglich ist. Die Präsentationen sind sofort verfügbar und bieten Anrufberichts- und Analysefunktionen.

Öffentlicher Sektor
Siebel CRM Public Sector

Stellen Sie erstklassige Bürgerdienste bereit und gewährleisten Sie gleichzeitig ein umfassendes, kosteneffizientes Fall- und Richtlinienmanagement. Das umfasst soziale Dienste, die Justiz, die öffentliche Sicherheit, Bürgerdienste, Self-Service-Bürgerportale, Steuern und Einnahmen sowie Lizenzierungen und Genehmigungen.

Mithilfe von Funktionen zur Marketingautomatisierung können Behörden Outreach-Kampagnen auf die entsprechenden Zielgruppen ausrichten oder Kampagnen planen und durchführen, die hochgradig personalisiert sind. Kontaktieren Sie Ihre Wähler über deren bevorzugten Kommunikationskanal und messen, überwachen und verfeinern Sie dabei die Kampagnenleistung, um eine maximale Effektivität zu gewährleisten.

Mehr erfahren (PDF)
Staatliche Einwanderungsbehörden

Nutzen Sie ein zentrales elektronisches Repository für sämtliche Visa- und Passanträge sowie Falldokumente auf der Basis Ihrer definierten Sicherheitsparameter. Wandeln Sie Ihre Richtliniendokumente und Handbücher umgehend in ausführbare Formate um.

Details (PDF)
Fallmanagement für soziale Dienste

Kombinieren Sie Oracle Intelligent Advisor und Siebel CRM Case Management, um Richtlinienänderungen zu verwalten, die Programmdurchführung zu verbessern und die Teilnahmequoten zu maximieren.

Details (PDF)
Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung
Siebel CRM Aerospace and Defense

Diese ausgereifte CRM-Lösung für die Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigungsindustrie verfügt über umfassende Funktionen zur Kontenverwaltung über den gesamten Lebenszyklus hinweg und beinhaltet auch ein Service- und Support-Management. Verfolgen Sie Chancen und Verkäufe für OEM-Lösungen nach, einschließlich des Verkaufsmanagements für den Aftermarket. Verbessern Sie die Kundenbindung mithilfe eines Veranstaltungsmanagements für Flugshows.

Schienenverkehr und Transport
Kundenzentrierung für den Schienenverkehr

Gewinnen Sie erfolgreich Marktanteile von anderen Transportmitteln und bieten Sie differenzierte Produkte und Dienstleistungen an. Mit Siebel Transportation können Sie das Niveau des Kundenservice und die Treueprogramme verbessern, um ertragsstarke Kunden zu gewinnen und zu binden. Nutzen Sie Siebel Universal Customer Master, um sowohl externe als auch interne Datenquellen zu integrieren und so eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Die nahtlose Integration zwischen Ihren CRM-Transaktionssystemen und Oracle Analytics ermöglicht Ihnen aussagekräftige Einblicke in den Kundennutzen und das Nutzungsverhalten.

Konsumgüter
Siebel CRM Consumer Goods

Bei der Konsumgüterlösung von Siebel handelt es sich um eine Multichannel-Anwendung, die für die Konsumgüterindustrie entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Herstellern Beziehungen über die gesamte Nachfragekette hinweg zu verwalten. Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstanwendungen sind dabei vollständig integriert und darauf ausgelegt, die komplexen Interaktionen und Beziehungen zwischen Markeninhabern, ihren Partnern (einschließlich Brokern und Händlern), ihren Kunden sowie dem Endverbraucher zu verwalten.

  • Lebensmittel, Getränke und Tabakwaren
  • Rezeptfreie Medikamente und Produkte für die Gesundheits- und Schönheitspflege
  • Haushaltsgegenstände
  • Verbrauchermedien
  • Haushaltsgeräte und Elektronik
Handelsmanagement

Verwalten Sie den gesamten Prozess der Handelsförderung – von der Jahresplanung bis zur Kontoführung und Abrechnung – wobei jeder Schritt durch umsetzbare Erkenntnisse unterstützt wird. Diese umfassende Handelsmanagementlösung optimiert das Konto- und Kategoriemanagement und verbessert die Produktivität und Zusammenarbeit zwischen internen und externen Aufgabenbereichen.

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Einzelhandel

Optimieren Sie Ihre Abläufe im Geschäft, um die Verbrauchernachfrage anzuregen und zu befriedigen. Ob es nun um das Merchandising und Up-Selling oder komplexere Prozesse zur direkten Filialbelieferung geht, Sie können sicherstellen, dass Ihre Kunden immer das richtige Produkt am richtigen Ort zum richtigen Preis finden.

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Alle Kundenerfolge anzeigen

Kundenerfolg

Seit über 25 Jahren verlassen sich Unternehmen unzähliger Branchen auf Oracle Siebel CRM, wenn es darum geht, tagtäglich unübertroffene Kundenerlebnisse (CX) zu generieren.

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American Airlines verfolgt einen proaktiven Ansatz

American Airlines verfolgt beim Kundenerlebnis einen proaktiveren Ansatz

VORDENKERTUM

Transformieren Sie Ihre Siebel CRM-Anwendung mit Oracle Support und Oracle ACS

Für die meisten Unternehmen ist Oracle Siebel CRM geschäftskritisch. Lesen Sie diesen Blogbeitrag, um zu erfahren, wie Sie den Oracle Support und die Oracle Advanced Customer Services (ACS) so nutzen können, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.

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Die Hauptvorteile von Oracle Siebel CRM

Immer bereit, immer aktuell

Führen Sie fast ohne Ausfallzeiten monatliche Updates durch , um Ihrer Siebel CRM-Bereitstellung neue und innovative Funktionen hinzuzufügen.

Cloudfähig

Sie entscheiden, was für Sie das Beste ist. Führen Sie Siebel CRM On-Premises oder in der Cloud aus (mit Oracle Cloud Infrastructure).

Flexible Bereitstellung

Stellen Sie Siebel CRM als Container mithilfe von Kubernetes bereit, um sich maximale Agilität, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit zu sichern.

Browserbasierte Anwendungskonfiguration

Konfigurieren, testen, migrieren und implementieren Sie Siebel CRM über einen Browser. Bieten Sie Ihren Entwicklern ultimative Flexibilität, damit diese produktiver arbeiten und agile Modelle nutzen können.

Einzigartige Anpassungsmöglichkeiten

Ihnen stehen unbegrenzte Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung, mit denen Sie Ihre CRM-Anwendung passgenau an Ihre Kerngeschäftsprozesse anpassen und das CRM Ihren Geschäftseinheiten und Regionen in kürzester Zeit bereitstellen können.

Personalisierte User Experience

Generieren Sie eine User Experience, die perfekt auf die Anforderungen Ihrer Nutzer und Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Greifen Sie über jeden Browser und von jedem Gerät aus auf Siebel CRM zu.

Jederzeitiger Zugriff von jedem Ort aus – dank mobiler Apps

Stellen Sie Ihre CRM-Daten direkt Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung. Erstellen Sie kostenlos Smartphone-Apps und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Maximales Potenzial, maximale Rendite

Erweitern Sie Ihre Siebel CRM-Lösung durch die Integration mit Oracle CX-Anwendungen, die zu den besten ihrer Klasse gehören. Sichern Sie sich mehr Funktionalität und transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis mithilfe eines risikoarmen Ansatzes.

Extreme Skalierbarkeit, robuste Integration

Die flexiblen Optionen für Integrationen gewährleisten, dass Siebel CRM bei Unternehmen aller Branchen als Hub vom Front- bis zum Back-Office dienen kann und dabei alle Volumenniveaus unterstützt.

Branchenanwendungen

Verwenden Sie Ihre Siebel-Anwendungskonfiguration ebenfalls im Rahmen der Cloud-Lösungen von Oracle, um sich eine umfassende, branchenführende, native Cloud-Plattform für die Digital Experience zu sichern.

Materialien

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle Siebel CRM erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CRM- und CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Weitere Lernmaterialien

Kunden-Community

Customer Connect

My Oracle Support Community ermöglicht Ihnen direkten Zugriff auf ein Netzwerk von Oracle Support-Experten. Außerdem können Sie so auch mit einer breiten Gruppe weltweiter Peers zusammenarbeiten, in der Best Practices und Lösungen geteilt werden.

CRM Best Practices

CRM Best Practices

Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen haben sich in den letzten zwei Jahrzehnten stetig weiterentwickelt. Wie leben und bewegen uns in einer Erlebniswirtschaft. Daher ist es für Unternehmen und Marken unabdingbar, Produkte und Dienstleistungen mit einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis anzubieten.

Das wesentliche Unterscheidungsmerkmal von Oracle in Bezug auf den digitalen Wandel ist es, die perfekte Mischung aus CRM- und CX-Lösungen zu finden, um Wettbewerbsvorteile zu sichern. Werden Sie Partner von Oracle und profitieren Sie branchenübergreifend von Anwendungen, die zu den besten ihrer Klasse zählen, und der führenden Technologieplattform für On-Premises- und Cloud-Lösungen.

Erste Schritte


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