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Service client nouvelle génération

Différenciez votre marque en fournissant des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et l'automatisation.

Oracle CX Service

Transformer le service client

Connectez toutes les interactions client
Connectez toutes les interactions client
Proposez une infinité de choix d'engagement
Proposez une infinité de choix d'engagement
Offrez des expériences exceptionnelles
Offrez des expériences exceptionnelles
Fournissez des réponses sur mesure
Fournissez des réponses sur mesure
Automatisez les processus et les interactions
Automatisez les processus et les interactions

Connectez toutes les interactions client

Connectez de manière transparente tous les points de contact du service client : canaux digitaux, centres de contact et interactions sur le terrain tout au long du parcours de l'expérience client.

Présentation

Proposez un parcours client pertinent et connecté.

  • Une gestion simple des expériences digitales, d'agents et de Field Service
  • Hautement configurable
  • Coût total d’exploitation réduit

Proposez une infinité de choix d'engagement

Proposez aux clients un nombre infini de choix pour s'engager avec vous, où ils le souhaitent et comme ils le souhaitent.

Présentation

Les clients s'engageront sur le canal de leur choix.

  • Service digital
  • Options d'engagement de centre de contacts multicanal
  • Communication client pour la gestion des interventions terrain

Offrez des expériences exceptionnelles

Donnez aux agents de centres d'appels orientés clients les moyens de dépasser les attentes.

Présentation

Accédez à une vue complète du client au moyen d'interfaces intuitives et très réactives.

  • Ordinateurs de bureau contextuels
  • Évolutif
  • Outils de productivité intégrés

Fournissez des réponses sur mesure

Fournissez la réponse adaptée grâce à une gestion des connaissances de pointe ou à un conseil automatisé et personnalisé.

Présentation

Épatez vos clients par votre précision, votre personnalisation et votre réactivité.

  • Connaissance contextuelle
  • Recherche de contenu d'entreprise
  • Questionnaires dynamiques

Automatisez les processus et les interactions

Prédisez, améliorez et enrichissez l'expérience client grâce à l'automatisation et l'intelligence artificielle.

Présentation

Offrez des expériences clients hors du commun grâce à l'innovation et l'automatisation.

  • Assistants virtuels
  • Analytique prédictive
  • Infrastructure IoT
Témoignages client

Succès du service client

Elgin

Elgin innove avec Oracle Service Cloud et l'IoT

 

Elgin Sweeper Company

La société Elgin Sweeper Company, fondée il y a 104 ans, reste compétitive grâce à Oracle CX Cloud.

Ville d'Albuquerque

La ville d'Albuquerque investit dans les expériences citoyennes nouvelle génération

 

Ville d'Albuquerque

Écoutez les dirigeants de la ville expliquer comment ils ajoutent de nouveaux canaux innovants à leur centre de contacts 311.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell développe le Field Service avec Oracle

 

Cincinnati Bell

Découvrez comment cette entreprise de télécommunications utilise Oracle Field Service Cloud pour accroître son efficacité et améliorer son score de satisfaction client.

Sound United (D+M Group)

D+M Group transforme complètement son activité avec Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Découvrez comment D+M Group a utilisé Oracle Service Cloud pour transformer son service client et réformer l'ensemble de ses activités.

Logo Western Digital

Western Digital offre un service client en 16 langues

 

Western Digital

Western Digital explique en quoi le service client est un facteur de différenciation pour l’entreprise et comment le service offert aux clients répond à leurs attentes.

Logo Lenovo

La ville de Fort Wayne offre un excellent engagement des citoyens

 

Ville de Fort Wayne

Découvrez comment la ville de Fort Wayne a créé de meilleures expériences citoyennes tout en réalisant l'intégration de plus de 23 services.

Oracle CX

Solutions de service client

Par problématique d’entreprise

Par problématique d’entreprise
Solutions pour le service client

Solutions pour le service client

Les solutions Oracle Service offrent des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et l'automatisation.

Par rôle

Par rôle
Solutions de service client par rôle

Solutions de service client par rôle

Que vous soyez un leader dans le domaine du service client, de la gestion des connaissances ou du Field Service, Oracle propose diverses fonctionnalités pour répondre aux défis de votre entreprise.

Par secteur d'activité

Par secteur d'activité
Solutions sectorielles pour le service client

Solutions sectorielles pour le service client

Les solutions sectorielles Oracle CX tirent parti du portefeuille complet de produits Oracle pour répondre à des besoins sectoriels. Grâce à ces solutions conçues et configurées pour votre secteur d'activité, vous pouvez accélérer l'innovation, améliorer l'expérience client et créer un avantage concurrentiel.

Par l'innovation

Sélectionnez un marché cible
Solutions innovantes pour le service client

Solutions innovantes pour le service client

Le monde de l'entreprise est en pleine mutation. L'IA explose. Les appareils connectés sont partout. De nouveaux canaux de communication émergent constamment. La réalité virtuelle et augmentée est rapidement en train de devenir une technologie grand public. Toutes ces évolutions transforment la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise. Et vous n'avez pas d'autre choix que de vous adapter. Découvrez les dernières solutions qui vous aident à créer le service client de demain, dès aujourd'hui.

Qu'est-ce qui fait d'Oracle un leader du service client ?

Rapport The Forrester Wave : « Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q2 2017 » (Solutions de service client pour les grandes entreprises, 2e trimestre 2017), juin 2017

Lire le rapport
Comcast obtient un retour sur expérience client de 20:1 avec Oracle.
Accélérez votre transformation digitale avec le Cloud

L'approche d'expérience client plus judicieuse

Simplifiez

Éliminez la complexité pour accélérer la transformation de votre entreprise. Utilisez le service client pour différencier votre marque avec des interactions connectées, des réponses personnalisées et des processus automatisés.

Innovez

Soyez le premier à tirer parti de l'innovation technologique et à offrir des expériences client de pointe. Les solutions Oracle CX offrent des innovations prêtes à l'emploi (telles que l'IA, l'IoT, les chatbots et les solutions de données) qui vous permettent d'adopter rapidement de nouveaux canaux et appareils, et de nouvelles sources de données et fonctionnalités de renseignement. Découvrez encore plus de solutions en accédant à Oracle Cloud Marketplace pour déployer des applications prépackagées répondant aux besoins de votre entreprise.

Offrez

Offrez des expériences mémorables qui dépassent toujours les attentes et assurez-vous une fidélité constante envers votre marque. Avec une solution conçue pour l'innovation et le service client, vous pouvez offrir des expériences profondément personnalisées et contextuelles à chaque client, à chaque fois.

Explorez

Propulsez l'expérience client dans l'avenir digital

Découvrez comment votre entreprise peut tirer parti d'une transformation digitale. Profitez d'une session gratuite sur l'innovation avec l'équipe Oracle CX.

Actualités

Points forts du service client