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Service client de nouvelle génération

Différenciez votre marque en fournissant des services clients uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et une automatisation.

Expérience client innovante

Un événement exceptionnel pour découvrir les dernières stratégies et meilleures pratiques en matière de marketing, de service client, de vente et de commerce. Offrez les expériences qui raviront vos clients et que vos concurrents vous envieront. Du 19 au 21 mars à Las Vegas.

Service Oracle CX

Transformer le service client

Connecter toutes les interactions client
Connecter toutes les interactions client
Proposer des choix d’engagement infinis
Proposer des choix d’engagement infinis
Fournir des expériences exceptionnelles
Fournir des expériences exceptionnelles
Donner des réponses sur mesure
Donner des réponses sur mesure
Automatiser les processus et les interactions
Automatiser les processus et les interactions

Connecter toutes les interactions client

Connectez de manière transparente tous les points de contact du service : canaux numériques, centres de contact et interactions sur le terrain tout au long du parcours CX.

Présentation

Fournissez un parcours client significatif et connecté.

  • Expériences prêtes à l’emploi en matière de services numériques, d’agents et de services sur le terrain
  • Hautement configurable
  • Un moindre coût de possession

Proposer des choix d’engagement infinis

Proposez aux clients un nombre infini de choix pour nouer des relations avec vous, où ils veulent et comme ils le souhaitent.

Présentation

Les clients s’engageront sur le canal de leur choix.

  • Service digital
  • Options d’engagement du centre de contacts cross-canal
  • Communication client pour le service sur le terrain

Fournir des expériences exceptionnelles

Permettez aux agents de centres d’appels obsédés par le client d’aller au-delà des attentes.

Présentation

Accédez à une vue complète du client au sein d’interfaces intuitives et très réactives.

  • Postes de travail contextuels
  • Évolutifs
  • Outils de productivité intégrés

Donner des réponses sur mesure

Donnez la bonne réponse par le biais d’une gestion des connaissances de pointe ou d’un conseil automatisé et personnalisé.

Présentation

Épatez vos clients avec précision, personnalisation et réactivité.

  • Connaissance contextuelle
  • Recherche de contenu d’entreprise
  • Questionnaires dynamiques

Automatiser les processus et les interactions

Prédisez, améliorez et développez l’expérience client à l’aide de l’automatisation et de l’intelligence.

Présentation

Offrir des expériences clients différenciantes par l’innovation et l’automatisation.

  • Assistants virtuels
  • Analyses prédictives
  • Infrastructure IoT
Témoignages client

Succès du service client

Elgin

Elgin innove avec Oracle Service Cloud et l'IoT

 

Elgin Sweeper Company

La société Elgin Sweeper Company, fondée il y a 104 ans, reste compétitive grâce à Oracle CX Cloud.

Ville d'Albuquerque

La ville d'Albuquerque investit dans les expériences citoyennes nouvelle génération

 

Ville d'Albuquerque

Écoutez les dirigeants de la ville expliquer comment ils ajoutent de nouveaux canaux innovants à leur centre de contacts 311.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell développe le Field Service avec Oracle

 

Cincinnati Bell

Découvrez comment cette entreprise de télécommunications utilise Oracle Field Service Cloud pour accroître son efficacité et améliorer son score de satisfaction client.

Sound United (D+M Group)

D+M Group transforme complètement son activité avec Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Découvrez comment D+M Group a utilisé Oracle Service Cloud pour transformer son service client et réformer l'ensemble de ses activités.

Logo Western Digital

Western Digital offre un service client en 16 langues

 

Western Digital

Western Digital explique en quoi le service client est un facteur de différenciation pour l’entreprise et comment le service offert aux clients répond à leurs attentes.

Logo Lenovo

La ville de Fort Wayne offre un excellent engagement des citoyens

 

Ville de Fort Wayne

Découvrez comment la ville de Fort Wayne a créé de meilleures expériences citoyennes tout en réalisant l'intégration de plus de 23 services.

Oracle CX

Solutions de service

Par défi commercial

Par défi commercial
Solutions de service

Solutions de service

Les solutions Oracle Service offrent des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et une automatisation.

Par rôle

Par rôle
Solutions de service par rôle

Solutions de service par rôle

Que vous soyez un chef de file du service clientèle, de la gestion des connaissances ou des services sur le terrain, Oracle propose diverses fonctionnalités pour répondre aux défis de votre entreprise.

Par secteur d’activité

Par secteur d’activité
Solutions de service spécifiques à un secteur d’activité

Solutions de service spécifiques à un secteur d’activité

Les solutions sectorielles Oracle CX tirent parti du portefeuille complet de produits Oracle pour répondre à des besoins spécifiques du secteur. Avec des solutions conçues et configurées pour votre secteur, vous pouvez accélérer l’innovation, améliorer l’expérience client et générer un avantage concurrentiel.

Par innovation

Sélectionnez une cible de marché
Solutions de service innovantes

Solutions de service innovantes

Les affaires changent vite. L’IA explose. Les terminaux connectés sont partout. De nouveaux canaux de communication apparaissent constamment. La réalité virtuelle et augmentée est en train de devenir un courant dominant. Tous ces éléments transforment la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise. Et c’est à vous de suivre. Découvrez les dernières solutions qui vous aident à créer le service de demain, dès aujourd’hui.

Qu’est-ce qui fait de Oracle un leader en CRM ?

Oracle assure la transformation de l’entreprise au-delà du front office. Forrester Wave™ : CRM Suites, Q4 2018

Lire le rapport
Comcast obtient un retour sur expérience client de 20:1 avec Oracle.
Faire progresser votre voyage digital avec le cloud

L’approche CX intelligente

Simplifier

Éliminez la complexité pour accélérer la transformation de votre entreprise. Utilisez le service pour différencier votre marque avec des interactions connectées, des réponses personnalisées et des processus automatisés.

Innover

Soyez le premier à tirer parti de l’innovation technologique et à offrir des expériences client de pointe. Les solutions Oracle CX proposent des innovations prêtes à l’emploi (telles que l’IA, l’IoT, les chatbots et les solutions de données) qui vous permettent d’adopter rapidement de nouveaux canaux, terminaux, des sources de données et des capacités de renseignement. Découvrez encore plus de solutions en accédant à Oracle Cloud Marketplace pour déployer des applications préemballées répondant aux besoins de votre entreprise.

Offrir

Offrez des expériences mémorables qui dépassent toujours les attentes et capturez une dévotion de toute une vie envers votre marque. Avec une solution conçue pour l’innovation et le service client, vous pouvez offrir des expériences profondément personnalisées et contextuelles à chaque client, à chaque fois.

Découvrir

Construisez votre entreprise autour de votre client

Découvrez la façon dont différents secteurs d’activité et différentes organisations se modernisent pour l’économie de l’expérience client à travers ces ressources et études de cas.

À la une

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