Oracle Service
Obtenez un service intelligent et réactif à grande échelle avec une IA intégrée, des opérations connectées et des workflows adapté à votre secteur.
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Découvrez comment vous pouvez offrir des expériences parfaites à chaque point de contact avec Oracle CX.
Les responsables du service client et des technologies de support peuvent consulter ce rapport pour identifier la suite de technologies de service qui répond le mieux à leurs besoins.
Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour en apprendre davantage.
Donnez aux clients les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à un libre-service intuitif et optimisé par l'IA.
Aidez votre équipe de service à travailler plus rapidement et à résoudre davantage de problèmes, sans faire évoluer les effectifs.
Stimulez un service sur le terrain réactif et efficace, alimenté par des données en temps réel et une logistique optimisée pour l'IA.
Simplifiez le support des collaborateurs grâce à une plateforme de service unifiée couvrant les RH, l'informatique, le marketing, les ventes, la finance, le juridique et les opérations.
Les agents d'IA d'Oracle sont intégrés au flux de service. Ils trient les demandes, rédigent des réponses, génèrent des connaissances et automatisent les résultats sur tous les canaux.
Du libre-service numérique aux opérations sur le terrain, Oracle connecte les données client, de ressource et opérationnelles sur une plateforme commune. Vous ne devez pas travailler avec un patchwork d'intégration.
Les agents, dispatchers et techniciens travaillent dans des espaces de travail intuitifs basés sur les rôles qui font ressortir ce qui compte, quand c'est important, sans changement de contexte.
Oracle Service fait partie de la suite Fusion Cloud Applications, connectant les opérations de service à l'ERP, à la supply chain et aux données de projet pour fournir une prise en charge du cycle de vie complet.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.
Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Et nous souhaitons les partager avec vous.
* Gartner, Magic Quadrant pour les centres d'engagement client CRM, 27 octobre 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service. MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et sont utilisées avec leur autorisation. Tous droits réservés.
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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès d’Oracle.
