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Questions tendances

Le service client digital apporte des réponses et un engagement

Offrez la meilleure expérience client sur tous les canaux digitaux en proposant aux clients des choix infinis pour s’engager avec vous. L’engagement auprès des clients par le biais d’une série de canaux digitaux (sites web, courrier électronique, messagerie texte, chat en ligne et réseaux sociaux) vous permet d’établir de meilleures relations digitales avec vos clients et de réduire les délais de réponse aux questions. Favorisez la fidélité des clients et améliorez les résultats commerciaux en donnant aux clients digitaux innovants ce qu’ils veulent.

Transformer votre entreprise

Connectez-vous à vos clients

S’engager avec les clients à leur façon

S’engager avec les clients à leur façon

Avec un véritable service client omnicanal, vous pouvez interagir avec les clients à tout moment, n’importe où. En utilisant un éventail de canaux tels que la navigation par câble et le chat vidéo, les clients peuvent résoudre les questions avec un agent à tout moment ou trouver les bonnes réponses dans des conversations naturelles avec un assistant virtuel.

Donner plus d’autonomie à vos clients grâce au libre accès

Donner plus d’autonomie à vos clients grâce au libre accès

Les clients peuvent facilement trouver des réponses aux questions selon leurs termes en utilisant des pages de service de marque au pixel près qui ressemblent à votre site web existant. Ils peuvent également exploiter le pouvoir de la connaissance du client grâce à un service de pair à pair dans la communauté.

Proposer un service mobile, en toute simplicité

Proposer un service mobile, en toute simplicité

Rationalisez la prestation du service client sur les terminaux mobiles sans écrire de nouvelles applications.

Intégrer des connaissances qui apprennent et s’adaptent

Intégrer des connaissances qui apprennent et s’adaptent

Présentez des connaissances intelligentes qui apprennent et s’adaptent automatiquement à chaque interaction client.

Tirer parti de l’engagement intelligent

Tirer parti de l’engagement intelligent

Anticipez les solutions possibles en présentant les réponses aux questions avant que le client ne les pose. Augmentez rapidement le libre accès pour guider les clients vers les réponses et les résolutions.

Réduire le temps de réponse grâce à des réponses personnalisées et rapides

Réduire le temps de réponse grâce à des réponses personnalisées et rapides

Fournissez une résolution rapide avec des réponses personnalisées qui tirent parti des connaissances centralisées, du routage, du flux de travail et des communications omnicanal. Écoutez, surveillez et réagissez aux commentaires des clients sur tous les canaux.

Principales fonctionnalités

Oracle Service Cloud

Service digital

Oracle Service Cloud : Service client digital

Transformez votre service web en ligne en une expérience client hautement interactive en offrant une expérience en ligne de marque et hautement interactive en quelques jours.

Internet of Things

Oracle Service Cloud exploite les terminaux intelligents

Des terminaux intelligents et connectés peuvent fournir des informations sur les données. Assurez-vous que votre marque peut engager des terminaux intelligents tout au long du parcours client.

Réponse digitale

Oracle Service Cloud : Gestion de messagerie

Soyez proactif lorsque vous traitez de gros volumes de courriels. Automatisez les réponses à partir de la base de connaissances. Augmentez le contenu hautement émotionnel en faisant appel au bon sens.

Chatter

Oracle Service Cloud : Chatter

Améliorez l’expérience client en vous engageant auprès des clients avant qu’ils ne soient frustrés. Aidez ceux qui ont des problèmes à résoudre eux-mêmes des problèmes de service.

Co-navigation

Oracle Service Cloud : Co-navigation

Collaborez et aidez les clients qui ont besoin d’une assistance en direct en voyant ce qu’ils voient sur leur terminal mobile ou leur écran.

Connaissance intelligente

Oracle Service Cloud : Connaissances

Fournissez des connaissances cohérentes sur tous les canaux. Tirez parti des connaissances partout dans le contexte de toutes les interactions avec les clients.

Apprenez comment fournir un service de nouvelle génération.

Témoignage client

Hall of Fame du service digital

Logo Elgin Sweeper

La société Elgin Sweeper Company reste compétitive grâce à Oracle CX

 

Elgin Sweeper

Découvrez comment la société Elgin Sweeper utilise l’Internet des objets (Internet of Things) pour rester compétitive et offrir un meilleur service.

Logo Western Digital

Western Digital offre un service qui s’adapte aux conditions du client

 

Western Digital

Découvrez comment le service client est un facteur de différenciation pour Western Digital et comment l’entreprise fournit le service comme les clients le souhaitent.

Logo de la ville de Fort Wayne

La ville de Fort Wayne soutient sa communauté avec Oracle Service Cloud

 

Ville de Fort Wayne

La ville de Fort Wayne a réussi à faire entendre la voix de la communauté dans les services essentiels de la ville avec Oracle Service Cloud.

Logo Special T by Nestle

Nestle lance la nouvelle marque Special.T avec l’aide de Great CX

 

Special T by Nestle

Regardez comment Nestlé a lancé sa nouvelle marque Special.T en offrant des expériences client premium sur tous les canaux avec Oracle Service Cloud.