Service Oracle Customer Experience (CX)

Oracle Modern Business Experience Insights
Replongez-vous au cœur de l’Oracle Modern Business Experience Paris 2017

Découvrez comment offrir une expérience client (CX) d’exception pour accélérer votre croissance au travers d’innovations et de retours d’expériences tels que PSA.

4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
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Le succès de Thomas Cook avec Oracle Service Cloud
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Les bénéfices d’Oracle Service Cloud expliqués par notre client, Thomas Cook

La relation client à horizon 2020
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horizon 2020
Club Med Improved Customer Relationships

Une nouvelle relation client
chez Club Med

En 4 mois, le Club Med a multiplié par 12 le nombre d'interactions clients traitées sur les canaux numériques et sociaux.

Digital Front Line

La montée en puissance du
service client numérique

Intensifiez votre service client numérique pour réduire votre effort client.

La psychologie du service client
5 nouvelles règles pour
focaliser votre entreprise sur
le service client

Votre service client est-il innovant ?

Il est parfois difficile de faire face à la multiplicité des demandes clients et des canaux de services. Découvrez comment faire le bonheur de vos clients d’aujourd’hui et comment mettre au point un service client exceptionnel pour ceux de demain.

Témoignage Client : Club Med

Club Med utilise la plateforme as a Service d’Oracle (PaaS) pour consolider toutes ces informations et les intégrer à Oracle Service Cloud.

« Les résultats sont très positifs, puisque les contacts par courrier ont chuté de 95 à 25%, les délais de traitement ont été réduits de 50% et la productivité augmentée de 50%. Et surtout, nous avons déjà augmenté notre taux de fidélité de 2 points, » se félicite le responsable.


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Étude relative au service client moderne de Forbes Insights

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Modern Customer Service

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Vos bonnes pratiques sont-elles innovantes

Pourquoi avez-vous besoin de bonnes pratiques innovantes ?

Gagnez en souplesse. Obtenez de meilleurs résultats, plus rapidement, en utilisant moins de ressources. Grâce à ces éléments essentiels, le Cloud, la technologie mobile, les réseaux sociaux, l’analytique, l’Internet des objets et le Big Data, vous pouvez préparer votre entreprise pour l’avenir.

En savoir plus sur les bonnes pratiques innovantes

ONVZ Optimizes Insurance Services with Oracle

Using the functionalities of Oracle Health Insurance Connect to Back Office, integrated with Oracle Service Cloud, we reduced time-to-market and operational costs and can respond faster, more personally, and more effectively to the changing needs of our policyholders.

— Marco Saas, CFO, ONVZ

University of Western Australia Creates Offer Letters 6x Faster with Oracle PaaS

By adopting Oracle Integration Cloud Service with Oracle Service Cloud, we gained seamless integration capability across the whole university, not just one department. This allowed us to process each offer letter 6x faster, expand our staff capacity by 20%, and minimize risk to the university.

— Julie Millias, Solutions Lead, University of Western Australia

Axtel Moves to a Mobile Solution with Oracle Service Cloud

 

iBOOD.com Boosts Service Levels, Customer Experience, and Customer Satisfaction

With Oracle Service Cloud we have significantly improved service levels and customer experience. First contact resolution is up from 50% to 80%, customer contact time is down, agent efficiency has shot up, and our managers can make informed decisions to drive continued growth. Our FAQ section has resulted in a deflection rate of approximately 60% over the past 4 months.

— Robert Jonker, Manager Customer Service & Quality, iBOOD.com (Silver Ocean BV)

TIM Corporation Improves Customer Support with Oracle

We acquired Oracle Service Cloud to manage and monitor calls, feedback, and provide better support to our Data Center customers. Call monitoring and analysis is crucial to us - it enables regular updates for our Network Operating Center team and key management and improves operate efficiently. In addition, the system allowed us to support some vital security certifications required of a Datacenter Service Provider.

— Sunver Z. Bastes, President, Total Information Management Corporation

GMO CLOUD Increases Customer Satisfaction with Oracle Service Cloud

By consolidating multi-brand FAQ content into Oracle Service Cloud, we raised self-resolution rate to 90% instead of 37% and reduced inbound calls by 20% on average. This enabled our agents to focus on providing service for customers who require telephone assistance and enhanced service quality.

— Hiroyuki Osawa, Senior Manager, Cloud Hosting Business Promotion Division, GMO CLOUD K.K.

Bank of Guam Increases Agent Productivity by 75% with Oracle

 

Barceló Hotels & Resorts Streamlines Customer Care Worldwide

 

City of San José Shifts 311 Services to Oracle Service Cloud

Our goal at the City of San José is to become America’s most innovative city by 2020. Oracle Service Cloud is a key component in helping us achieve our Smart City Vision. We are transforming service delivery, enhancing citizen services, and enabling data-driven decision-making.

— Rob Lloyd, CIO, City of San José

Natos Group Boosts Customer Service with Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud generated a request classification system and integrated emails, and chat services to the platform, all while expediting the case resolution process. It also provided complete customer information on a single screen—in contrast to the prior system where operators had to open several windows—and reduced service time by 40%.

— Leonardo Cardoso, Project Coordinator, Natos Group

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