Aucun résultat trouvé

Aucun résultat ne correspond à votre recherche

Nous vous suggérons d'essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :

  • Vérifiez l'orthographe de votre recherche par mot clé.
  • Utilisez des synonymes pour le mot clé que vous avez tapé, par exemple, essayez “application” au lieu de “logiciel”.
  • Essayez l'une des recherches populaires ci-dessous.
  • Lancer une nouvelle recherche.

 

Questions tendances

Obtenez les bonnes informations au bon moment grâce à la gestion des connaissances

La gestion des connaissances est la pierre angulaire d’un service client de qualité. Elle permet aux agents et aux entreprises de fournir des expériences client extrêmement interactives et engageantes. Oracle Knowledge Management est une solution complète, la meilleure de sa catégorie, qui vous permet de fournir un service et une assistance personnalisés, transparents et inter-canaux. Cette solution complète augmente la satisfaction client en rendant les équipes de service et d’assistance plus efficaces et productives grâce à des connaissances unifiées.

Offrir

des expériences sans effort

Intégrez des connaissances partout

Intégrez des connaissances partout

Intégrez le savoir là où il est le plus nécessaire : directement dans un produit, une appliance, une console de jeu ou une application mobile.

Anticipez avec des réponses proactives

Anticipez avec des réponses proactives

Fournissez des interactions de connaissances convaincantes avec un support multimédia. Tirez parti de la fonction de gestion des versions pour afficher des données historiques complètes. Contrôlez l’accessibilité des connaissances par groupes publics, privés, de marques, de produits et de clients.

Trouvez des informations dès la première fois grâce à la recherche intelligente

Trouvez des informations dès la première fois grâce à la recherche intelligente

Offrez des capacités de recherche supérieures en prédisant les besoins des clients et fournissez des connaissances contextuelles sans rechercher.

Servir tout le monde avec une connaissance globale

Servir tout le monde avec une connaissance globale

Fournissez une expérience client sans faille dans différentes langues. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à une traduction côte à côte.

Trouver des réponses avec la recherche fédérée

Trouver des réponses avec la recherche fédérée

Recherchez simultanément plusieurs sources d’information et affichez les résultats dans une liste unique et intégrée.

Gagner en perspicacité grâce à l’analyse

Gagner en perspicacité grâce à l’analyse

Comprendre l’efficacité des connaissances, l’analyse de la recherche et l’analyse du contenu. Obtenez un aperçu de l’utilisation des connaissances grâce à des rapports détaillés.

Principales fonctionnalités

Découvrez Oracle Knowledge Management

Gestion des connaissances

Oracle Service Cloud Knowledge

Proposez la bonne information au bon moment. Oracle Knowledge Management fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin, au bon moment, au bon endroit et au bon format.

Connaissances approfondies

Oracle Service Cloud Knowledge Advanced

La gestion des connaissances est essentielle pour offrir une expérience client sans effort et accroître la fidélité du client. Fournissez les expériences que les clients demandent.

La connaissance partout

Oracle Service Cloud Knowledge partout

Les clients veulent des réponses satisfaisantes à leurs questions rapidement et sans effort, quel que soit le canal qu’ils choisissent comme mode d’engagement.

Témoignages client

Réussite de la gestion des connaissances

Logo Radware

Radware fournit un support efficace à différentes cultures avec Oracle Knowledge Management

 

Radware

Le directeur des services techniques de Radware, Daniel Lewenhoff, explique comment l’entreprise fournit un excellent service à de nombreuses cultures différentes.

Logo NS International

NS International optimise le parcours client

 

NS International

Découvrez comment NS International utilise la gestion des connaissances pour fournir à ses clients une réponse « du premier coup » à leurs questions.

Logo de la Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority répond aux clients 75 % plus rapidement avec Oracle Service Cloud

 

Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority fournit un meilleur service aux clients tout en améliorant l’engagement et l’efficacité opérationnelle.

Logo Transible Inc.

Transible Inc. a réduit les demandes de renseignements des clients grâce à Oracle Service Cloud

 

Transible Inc.

Transible Inc. a augmenté les entrées sur son portail FAQ et a réduit le volume des demandes de renseignements des clients.