Âgée de 104 ans, la société Elgin Sweeper reste compétitive avec Oracle CX Cloud.

Écoutez la direction de la ville expliquer comment elle ajoute de nouveaux canaux innovants à son centre de contacts 311.

Oracle Field Service Cloud propose une solution d’interventions terrain basée sur le temps, prédictive et à auto-apprentissage et évolutive.

Oracle Knowledge Management garantit que vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin — quand, où et comment ils en ont besoin.

Avez-vous des clients satisfaits ? Non ? Alors, il est temps de vous familiariser avec Oracle Policy Automation.

Découvrez comment Lane Bryant utilise Oracle Service Cloud comme fondement de tout ce qu’ils font pour leurs clients.

Écoutez comment The Prince’s Trust utilise Oracle CX Cloud pour révolutionner les rôles des collaborateurs et promouvoir les meilleures pratiques, en leur permettant de passer plus de temps avec les jeunes qu’ils servent.

Le groupe PSA réussit avec Oracle Service Cloud en réduisant le temps de traitement moyen de plus de 75 %, en augmentant la productivité de plus de 50 % et en augmentant le nombre de clients potentiels de plus de 400 %.

Nestlé BabyNes est passé de son ancien système de gestion de la relation client à Oracle Service Cloud pour devenir une plate-forme omnicanale flexible qui prend en charge son activité mondiale.

Découvrez comment une stratégie de service client nécessite la connexion de tous les points de contact client pour créer une expérience client exceptionnelle.

Apprenez à moderniser le service et à faire participer votre marque.

Urvashi Sheth, vice-président du service clientèle mondial, explique comment Western Digital fait du service à la clientèle un facteur de différenciation concurrentiel.

Cincinnati Bell utilise Oracle Field Service Cloud pour accroître son efficacité et améliorer son degré de favorabilité.

Découvrez comment la ville de Fort Wayne a créé de meilleures expériences citoyennes tout en s’intégrant à plus de 23 départements.

La solution Oracle Field Service Cloud habilite les agents de terrain et offre des expériences qui épateront vos clients — où et quand ils sont.

Apprenez à donner au service la possibilité de fournir un service exceptionnel tout en optimisant la programmation et la planification.

Découvrez comment la solution Oracle facilite la fourniture d’expériences de service personnalisées sur n’importe quel canal.

Proposez des connaissances lorsque vos clients en ont le plus besoin. La technologie linguistique robuste et les solides API de connaissances d’Oracle démontrent une véritable compréhension des questions de vos clients.

Découvrez comment le chat peut être utilisé pour offrir une expérience client transparente.

Découvrez pourquoi Oracle se positionne dans le quadrant des leaders.

Découvrez les tendances actuelles du marché des solutions de service client et les raisons pour lesquelles Forrester a désigné Oracle comme leader sur ce segment.

Découvrez pourquoi Oracle est en tête du classement des 14 principaux fournisseurs de plateformes d’expérience digitale.

La Kenya Revenue Authority a eu recours à Oracle Service Cloud pour rendre le paiement des impôts plus facile et plus efficace.

La connectivité est la clé. Tirez pleinement parti de la dernière technologie mobile et protégez votre personnel mobile du futur. Adaptez-vous rapidement à votre activité, aux changements sur le terrain et aux attentes de vos clients. Tirez parti de la connectivité de la main-d’œuvre mobile et faites-en la pierre angulaire de votre stratégie d’interventions terrain.

Découvrez les principaux défis de l’intégration et comment Oracle Service Cloud peut vous aider à y parvenir.

Votre centre de contacts obsolète vous empêche-t-il de dormir la nuit ? Apprenez à responsabiliser les agents et à maîtriser la résolution au premier appel.

Une mauvaise expérience client peut ruiner la relation avec votre client. Apprenez à fournir des expériences de service cohérentes et positives.

Il est presque impossible d’améliorer l’expérience client sans connaître le parcours du client. Découvrez comment vous pouvez collecter des données exploitables pour savoir où et pourquoi les choses vont bien ou mal.

Pour gérer avec succès les opérations du service client, un reporting complet et organisé sur les indicateurs de performance clés est essentiel.

Découvrez les principaux défis de la gestion de centres de contact complexes et la manière dont les clients d’Oracle Service Cloud les gardent en tête.

La communication est essentielle pour améliorer la qualité de votre service à la clientèle. Découvrez comment informer les clients avec des notifications personnalisées et proactives.

Le service client digital Oracle Service Cloud permet aux visiteurs de trouver des réponses en ligne à partir de n’importe quel terminal.

Une excellente expérience de service client multicanal permet aux organisations de fournir un service cohérent et proactif sur tous les canaux organiques.

La solution de gestion des connaissances d’Oracle offre une expérience homogène et cohérente sur tous les canaux : libre accès, centre de contacts, communautés et sites sociaux.

Oracle Policy Automation permet d’obtenir des conseils personnalisés, agiles et transparents dans l’ensemble de l’entreprise et tout au long de l’expérience du service client.

Le service cloud Oracle Field Service repose sur une technologie prédictive, à auto-apprentissage et basée sur le temps, vous permettant de résoudre les problèmes de votre entreprise tout en facilitant votre organisation d’interventions terrain.

Oracle Service Cloud constitue une suite de fonctionnalités qui permet aux organisations de se connecter à leurs clients et de faciliter l’expérience dans le canal de leur choix.

Fondée sur du matériel Oracle éprouvé et sur la résilience éprouvée de Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL et PHP, la plateforme Oracle Service Cloud offre aux clients sécurité, évolutivité, extensibilité et possibilité de mise à niveau démontrée.

Apprenez à susciter l’engagement client grâce aux informations tirées de la technologie de l’Internet des objets.

Découvrez comment CTI fournit aux agents un poste de travail dynamique avec fonction de communication prenant en charge le contrôle des appels, les fenêtres contextuelles, la mise en file d’attente et le routage cross-canal.

Découvrez comment le bureau dynamique de l’agent d’Oracle Service Cloud rationalise les interactions entre agents et guide les agents à l’aide de connaissances pertinentes.

Le concepteur d’expérience du centre de contacts facilite la conception d’expériences de bout en bout pour le bureau dynamique d’agent multicanal organique.

Découvrez comment Oracle Service Cloud vous aide à garder une longueur d’avance sur votre messagerie et à offrir une expérience client exceptionnelle.

Découvrez comment vous pouvez utiliser les informations tirées des interactions en ligne des clients pour mieux gérer la hiérarchisation et le routage.

Découvrez comment vous pouvez capturer, mesurer et utiliser les informations client critiques afin d’améliorer continuellement l’expérience client.

Votre service d’interventions terrain dispose-t-il d’un indicateur fiable du travail qu’il peut accomplir en une seule journée ? Déterminez quelle quantité de travail peut être réalisée chaque jour en fonction des ressources disponibles.

Découvrez comment la solution Oracle Field Service Collaboration Cloud Service permet à votre personnel sur le terrain d’être plus en mesure de résoudre des problèmes, de s’autogérer et de travailler en équipe pour offrir un service client exceptionnel.

Cette solution fournit les outils vous permettant de gérer les opérations sur le terrain de manière centralisée à partir d’une interface unique, améliorant ainsi la visibilité, l’arrivée à temps et l’efficacité.

Tenez les clients informés tout en simplifiant et en automatisant la communication client. Découvrez comment cette solution vous permet de proposer à vos clients plus de choix, plus de flexibilité et plus d’informations.

Découvrez comment cette solution vous aide à prévoir avec plus de précision les besoins en personnel sur le terrain, pour vous assurer que vous êtes toujours prêt à répondre aux besoins de vos clients.

Mettez à disposition des collaborateurs tous les éléments dont ils ont besoin pour réussir sur le terrain, directement sur leurs terminaux mobiles.

Seul moteur de routage prédictif basé sur le temps du secteur, la solution Oracle Field Service Routing Cloud Service vous permet de trouver le bon collaborateur pour le bon travail au bon moment, à tout moment.

Cette solution fournit une localisation fiable des ressources, vous permettant de voir la localisation en temps réel de tous les collaborateurs sur le terrain, et non seulement des véhicules.

Découvrez comment vous pouvez vous conformer aux règles de la loi HIPAA (1996).

Cette solution offre un service de cloud certifié PCI qui protège les informations de carte de crédit et maintient la conformité avec le secteur d’activité des cartes de paiement (PCI).

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Cette solution fournit un routage au niveau de la rue pour déterminer avec précision les temps de trajet à l’aide de calculs de temps de trajet point à point.

Avec le service de collaborateur occasionnel d’Oracle Field Service Cloud, il est beaucoup plus facile de configurer les ressources mobiles en fonction de leur statut au sein de l’organisation.

Pour gérer efficacement les opérations d’interventions terrain, vous devez savoir où se trouvent vos ressources et comment elles se rendent efficacement aux rendez-vous. La solution de localisation intelligente d’Oracle Field Service Cloud fournit une localisation fiable des ressources, vous permettant de visualiser la localisation en temps réel de tous les collaborateurs sur le terrain, et pas seulement des véhicules.

Découvrez et comprenez les meilleures pratiques pour les déploiements de grande envergure dans Oracle Service Cloud.

Découvrez comment mettre en œuvre une prise en charge v5 axée sur la connaissance à l’aide d’Oracle Knowledge Management v8.6.

Ce guide explique comment mettre en œuvre KCS v5 à l’aide de la base de connaissances Oracle.

Les entreprises doivent comprendre comment leurs clients changent et transforment leurs modèles de service pour anticiper leurs besoins et y répondre de manière stratégique.

Découvrez les meilleures pratiques pour exécuter des opérations d’interventions terrain pour des tâches critiques pour les grandes et les petites entreprises.

Ce document fournit des conseils aux clients souhaitant intégrer Oracle E-Business Suite et Oracle Field Service Cloud afin d’optimiser l’efficacité de leurs opérations sur le terrain.

Oracle Field Service Cloud est une solution de gestion de la main-d’œuvre centrée sur le client pour les organisations de gestion des installations. Elle comprend les meilleures fonctionnalités de planification, de programmation, de routage et de mobilité.

Un guide pour vous aider à vous assurer que votre solution de gestion des services sur site dispose de toutes les fonctionnalités appropriées pour vous permettre de réussir.

Découvrez comment une main-d’œuvre connectée peut fonctionner avec la technologie couramment disponible d’aujourd’hui et intégrer des technologies et tendances futures perturbatrices telles que l’Internet des objets, des terminaux portables et des voitures autonomes.

Apprenez à relever le défi de fournir un excellent service client dans un monde connecté et impatient.

Apprenez les concepts généraux de l’analyse prédictive et expliquez comment ils peuvent être appliqués à une organisation d’interventions terrain.

Familiarisez-vous avec la dernière version du cloud et assurez le succès de votre équipe avec les informations de disponibilité de la version Oracle.

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