Elgin Sweeper Company, après 104 ans d'existence, reste compétitive grâce à Oracle CX Cloud.

Écoutez la direction de la ville expliquer comment elle ajoute de nouveaux canaux innovants à son centre de contacts 311.

Oracle Field Service Cloud propose une solution prédictive et évolutive de gestion des interventions terrain basée sur les délais et l'apprentissage automatique.

Oracle Knowledge Management fournit à vos clients les informations dont ils ont besoin, au bon moment, au bon endroit et au bon format.

Vos clients sont-ils satisfaits ? Non ? Alors, il est temps de découvrir Oracle Policy Automation.

Découvrez pourquoi tout ce que fait Lane Bryant pour ses clients passe par Oracle Service Cloud.

Écoutez le témoignage de The Prince’s Trust expliquant comment Oracle CX Cloud a révolutionné les rôles des collaborateurs de l'organisme et favorisé les meilleures pratiques, permettant ainsi à ses salariés de consacrer davantage de temps aux jeunes dont ils s'occupent.

Grâce à Oracle Service Cloud, le groupe PSA a réussi à réduire le temps de traitement moyen de plus de 75 %, à augmenter la productivité de plus de 50 % et à accroître le nombre de leads chauds de plus de 400 %.

Nestlé BabyNes a abandonné son ancien système de CRM au profit d'Oracle Service Cloud pour bénéficier d'une plateforme omnicanale flexible qui prend en charge ses activités mondiales.

Découvrez pourquoi la bonne stratégie de service client consiste à relier tous les points de contact pour offrir une expérience client de qualité.

Apprenez à moderniser le service client et à engager votre marque.

Urvashi Sheth, vice-président du service client mondial, explique comment Western Digital fait de son service client un facteur de différenciation concurrentiel.

Avec Oracle Field Service Cloud, Cincinnati Bell gagne en efficacité et améliore son score de satisfaction client.

Découvrez comment la ville de Fort Wayne a créé de meilleures expériences citoyennes en réalisant l'intégration de plus de 23 services.

La solution Oracle Field Service Cloud donne davantage de moyens d'action aux services de terrain et offre à vos clients des expériences convaincantes,—partout et à tout moment.

Découvrez comment donner aux services de terrain la possibilité d'assurer une gestion exceptionnelle des interventions tout en optimisant la planification et l'ordonnancement.

La solution d'Oracle vous permet de fournir facilement des expériences de service client personnalisées sur n'importe quel canal. Découvrez comment.

Mettez vos connaissances à la disposition de vos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. Les solides API de connaissance et la technologie linguistique performante d'Oracle démontrent une véritable compréhension des questions de vos clients.

Proposez des expériences client fluides à l'aide du chat.

Découvrez les tendances actuelles du marché des solutions de service client et les raisons pour lesquelles Forrester a désigné Oracle comme leader sur ce segment.

Découvrez pourquoi Oracle est en tête du classement des 14 principaux fournisseurs de plateformes d’expérience digitale.

Grâce à Oracle Service Cloud, le paiement des impôts auprès de la Kenya Revenue Authority est devenu plus simple et plus efficace.

Fanatics, la plus grande boutique en ligne d'articles de sport sous licence au monde, s'est tournée vers Oracle Customer Experience Cloud pour offrir des expériences exceptionnelles à tous ses fans.

La connectivité est la clé. Tirez pleinement parti de la technologie mobile la plus récente et armez vos effectifs mobiles pour l'avenir. Adaptez-vous rapidement à l'évolution opérationnelle du terrain et aux attentes de vos clients. Exploitez la connectivité des équipes mobiles et faites-en la pierre angulaire de votre stratégie de gestion des interventions terrain.

Prenez connaissance des principaux défis de l'intégration et découvrez ce qu'Oracle Service Cloud peut vous apporter pour les relever.

Votre centre de contacts est devenu inefficace et vous empêche de dormir ? Découvrez une solution qui donnera tous les outils à vos agents pour résoudre les problèmes dès le premier appel.

Une mauvaise expérience peut ruiner la relation avec votre client. Apprenez à offrir des expériences de service cohérentes et positives.

Comment améliorer les expériences proposées à vos clients si vous ne connaissez pas leur parcours ? C'est pratiquement impossible. Découvrez comment collecter des données exploitables pour savoir où et pourquoi les choses vont bien ou mal.

Pour gérer efficacement les opérations du service client, vous devez impérativement disposer d'un reporting complet et organisé sur les indicateurs de performance clés.

Découvrez les principaux défis liés à la gestion des centres de contacts complexes et comment les clients d'Oracle Service Cloud parviennent à les surmonter.

La communication est essentielle pour améliorer la qualité de votre service client. Découvrez comment tenir les clients informés par des notifications personnalisées et proactives.

Le service client digital Oracle Service Cloud permet aux visiteurs de trouver des réponses en ligne depuis n'importe quel appareil.

Les entreprises qui proposent une excellente expérience de service client cross-canal assurent un service cohérent et proactif sur tous les canaux organiques.

La solution Oracle de gestion des connaissances offre une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux (libre accès, centre de contacts, communautés et sites de réseaux sociaux).

Oracle Policy Automation permet d'obtenir des conseils personnalisés, agiles et transparents à l'échelle de l'entreprise et tout au long de l'expérience du service client.

Oracle Field Service Cloud Service repose sur une technologie prédictive, basée sur les délais et l'auto-apprentissage, qui vous permet de résoudre les problèmes de votre entreprise tout en facilitant la gestion des interventions terrain.

Oracle Service Cloud est une suite de fonctionnalités qui permet aux organisations d'interagir avec leurs clients et facilite l'expérience, quel que soit le canal de communication choisi par le client.

Fondée sur du matériel Oracle éprouvé et sur la résilience performante de Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL et PHP, la plateforme Oracle Service Cloud offre aux clients sécurité, évolutivité, extensibilité et capacité de mise à niveau démontrée.

Apprenez à susciter l'engagement client grâce aux informations tirées de la technologie de l'Internet of Things.

CTI fournit aux agents un poste de travail dynamique avec fonction de communication prenant en charge le contrôle des appels, les fenêtres contextuelles, la mise en file d'attente et le routage multicanal.

Découvrez comment le bureau dynamique pour agents d'Oracle Service Cloud rationalise les interactions entre les agents et transmet à ces derniers des informations pertinentes.

Cet outil vous permet de concevoir facilement des expériences de bout en bout et de créer ainsi des postes de travail organiques, dynamiques et multicanaux pour les agents.

Découvrez comment Oracle Service Cloud vous aide à gérer vos e-mails et à offrir une expérience client de qualité.

Découvrez comment améliorer le routage et la hiérarchisation grâce aux informations extraites des interactions de vos clients en ligne.

Capturez, évaluez et exploitez des informations client essentielles à l'amélioration continue de l'expérience client.

Votre équipe chargée de la gestion des interventions terrain dispose-t-elle d'un indice fiable concernant le volume de travail pouvant être accompli en une journée ? Évaluez la charge de travail quotidienne possible en fonction des ressources disponibles.

Avec Oracle Field Service Collaboration Cloud Service, vos équipes de terrain ont tous les outils pour résoudre les problèmes, s'autogérer et collaborer, et offrir ainsi un service client exceptionnel.

Cette solution fournit les outils vous permettant de gérer les opérations de terrain de façon centralisée via une interface unique qui améliore la visibilité, les délais d'intervention et l’efficacité.

Tenez les clients informés tout en simplifiant et en automatisant la communication client. Grâce à cette solution, vous pouvez offrir davantage de choix, de flexibilité et d'informations à vos clients.

Cette solution vous permet de prévoir avec plus de précision les besoins en personnel sur le terrain, et vous assure ainsi d'être toujours prêt à répondre aux besoins de vos clients.

Mettez à la disposition de vos collaborateurs tous les éléments dont ils ont besoin pour réussir sur le terrain, directement sur leur appareil mobile.

En tant que moteur de routage prédictif basé sur les délais unique dans le secteur, Oracle Field Service Routing Cloud Service vous permet d’embaucher les bons collaborateurs au bon poste et au bon moment, à chaque fois.

Cette solution réalise une localisation fiable des ressources, qui vous permet de localiser tous les collaborateurs de terrain en temps réel, pas seulement leurs véhicules.

Découvrez comment vous conformer aux règles de la loi HIPAA (1996).

Cette solution offre un service Cloud certifié PCI qui protège les coordonnées de carte de crédit et assure la conformité avec la réglementation du secteur des cartes de paiement (PCI, Payment Card Industry).

Ce service fournit les outils vous permettant de gérer les opérations de terrain de façon centralisée via une interface unique qui améliore la visibilité, les délais d'intervention et l’efficacité.

Cette solution assure un routage par rue pour déterminer avec précision les temps de trajet en calculant point à point les distances à parcourir.

Avec le service Contingent Worker d'Oracle Field Service Cloud, il est beaucoup plus facile de configurer les ressources mobiles en fonction de leur statut au sein de l'organisation.

Pour gérer efficacement les interventions sur le terrain, vous devez savoir où se trouvent vos ressources et pouvoir évaluer l'efficacité de leurs déplacements lorsqu'elles rejoignent leur lieu de rendez-vous. La solution de localisation intelligente d'Oracle Field Service Cloud garantit une localisation fiable des ressources, qui vous permet de visualiser en temps réel la localisation de tous vos collaborateurs sur le terrain, pas seulement de leurs véhicules.

Découvrez et comprenez les meilleures pratiques pour les déploiements de grande envergure dans Oracle Service Cloud.

Découvrez comment implémenter un support v5 axé sur les connaissances avec Oracle Knowledge Management pour v8.6.

Ce guide explique comment mettre en œuvre KCS v5 à l'aide d'Oracle Knowledge Foundation.

Les entreprises doivent suivre l'évolution de leurs clients et transformer leurs modèles de service pour anticiper les besoins et y répondre de manière stratégique.

Prenez connaissance des meilleures pratiques de gestion des interventions terrain pour des fonctions critiques, dans les petites et les grandes entreprises.

Ce document répertorie des conseils destinés aux clients désireux d'intégrer Oracle E-Business Suite et Oracle Field Service Cloud pour optimiser l'efficacité de leurs opérations sur le terrain.

Oracle Field Service Cloud est une solution de gestion des effectifs centrée sur le client et destinée aux entreprises de gestion d'installations. Elle comprend les meilleures fonctionnalités de planification, d'ordonnancement, de routage et de mobilité.

Ce guide vous aidera à vérifier que votre solution de gestion des interventions terrain dispose de toutes les fonctionnalités requises pour vous permettre de réussir.

Découvrez ce que des effectifs connectés peuvent accomplir en exploitant les technologies courantes actuellement disponibles et en intégrant les futures technologies et tendances de rupture telles que l’Internet of Things, les terminaux portables et les voitures autonomes.

Apprenez à relever les défis liés à la fourniture d'un service client d'excellence dans un monde connecté et impatient.

Découvrez les grands principes de l'analyse prédictive et apprenez à les appliquer à la gestion des interventions terrain.

Familiarisez-vous avec la dernière version de notre service Cloud et assurez la réussite de votre équipe avec les informations de préparation aux nouvelles versions des services Oracle.

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