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Solutions de service

Fournissez des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et une automatisation.

Service client digital

Équipez-vous d’un service en libre accès plus intelligent

Oracle Service Cloud permet aux visiteurs de trouver des réponses en ligne à partir de n’importe quel terminal. La base de connaissances autodidacte s’améliore à chaque interaction client et fournit un aperçu approfondi et précieux de chaque client ou tendance.

Centre de contact

Fournir des expériences d’agent de service sans effort

La solution de centre de contacts cross-canal intuitive, productive, intégrée, contextuelle et évolutive permet à vos agents de se concentrer sur le client plutôt que sur plusieurs applications.

Gestion de la connaissance

Fournir des expériences client sans effort

La gestion des connaissances est la pierre angulaire d’un excellent service client. Elle permet aux agents et aux organisations de fournir des expériences client extrêmement interactives et engageantes.

Automatisation des politiques

Fournir des conseils personnalisés et automatiser les décisions

Oracle Policy Automation permet d’obtenir des conseils personnalisés, agiles et transparents dans l’ensemble de l’entreprise et tout au long de l’expérience du service client.

Field Service

Dépasser les attentes des clients avec une gestion rapide et ponctuelle des services

Oracle Field Service Cloud est fondé sur une technologie basée sur le temps, l’auto-apprentissage et la prédiction, vous permettant de résoudre les problèmes métier tout en renforçant votre entreprise des interventions terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, contexte et intelligence.

Solutions par rôle

Pour les organismes de service

Dirigeants de service

En tant que leader du service, votre objectif est de dépasser les attentes du client, de permettre aux agents de fournir un service personnalisé et efficace et de transformer l’expérience client.

CX en vedette
Service client digital

Proposez un éventail d’options d’engagement digital.

Centre de contact

Donnez aux collaborateurs les moyens de dépasser les attentes.

Automatisation des politiques

Automatisez les décisions et fournissez des conseils personnalisés.

Agents de service

Avant tout, les agents obsédés par les clients ont besoin d’un environnement de travail simple et sans obstacles pour se concentrer sur le client et non sur les systèmes. Oracle fournit un bureau, des connaissances et des conseils unifiés et cross-canal.

Produits présentés
Centre de contact cross-canal

Résolvez les cas sur tous les canaux.

Gestion de messagerie

Traitez efficacement les gros volumes de messagerie.

Intégration informatique et téléphonie

Intégrez rapidement et facilement avec les meilleurs fournisseurs de CTI du secteur.

Gestionnaires de connaissances

Oracle Knowledge Management repose sur une base de premier plan offrant des fonctionnalités riches, notamment la recherche par traitement de langage naturel (NLP), les dictionnaires du secteur d’activité, le machine learning, la création et la publication flexibles, des analyses riches, un service en libre accès personnalisable et des connaissances orientées sur les agents.

Produits présentés
Gestion linguistique

Renforcez la mondialisation avec le meilleur support linguistique possible.

Réponses proactives

Fournissez les réponses les plus pertinentes aux clients et aux agents.

Recherche de contenu d’entreprise

Recherchez simultanément plusieurs référentiels de connaissances.

Gestionnaires d’interventions terrain

Oracle Field Service Cloud est fondé sur une technologie basée sur le temps, l’auto-apprentissage et la prédiction, vous permettant de résoudre les problèmes métier tout en renforçant votre entreprise des interventions terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, contexte et intelligence.

Produits présentés
Gestion des capacités

Exploitez les outils de planification pour optimiser les ressources.

Mobilité

Donnez aux collaborateurs mobiles des informations critiques sur leur travail.

Routage et programmation

Obtenez le bon collaborateur avec les bonnes compétences pour chaque tâche.

Développeur et informatique

Soyez un héros de l’innovation. Créez des expériences agréables pour les clients et les utilisateurs professionnels. Tirez parti d’un large éventail d’outils pour travailler plus intelligemment et plus rapidement. Flexible, évolutive et sécurisée, la plate-forme CX unifiée d’Oracle répond aux besoins métiers complexes tout en vous permettant de connecter, d’étendre et d’intégrer vos systèmes existants.

Produits présentés
API basées sur des normes

Intégrez des applications rapidement et à moindre coût.

Outils de conception visuelle

Donnez aux concepteurs et aux utilisateurs professionnels les moyens d’utiliser des outils visuels.

Sécurité

Faites confiance aux meilleures certifications de conformité de sécurité du secteur.

Solutions sectorielles

Nous parlons votre langue

Communications et médias

Communications et médias

  • Déployer des super-agents pilotés par l’intelligence artificielle pour des engagements clients intelligents
  • Offrir aux clients une expérience de service social et en libre accès avec des connaissances intégrées
  • Mobiliser les clients avec le service mobile en libre accès
Découvrir CX pour les communications et les médias
Biens de consommation et commerce de détail

Marchés grand public et commerce de détail

  • Impliquer directement les consommateurs finaux à travers les terminaux, les réseaux sociaux et le commerce de détail
  • Permettre des transitions inter-canaux transparentes
  • Récoltez toutes les données pertinentes sur les clients, les comportements, les transactions et les profils, et combinez-les avec l’intelligence artificielle pour obtenir des informations plus intelligentes
Découvrir CX pour les marchés grand public et le commerce de détail
Services financiers

Services financiers

  • Choisissez la solution de services financiers propre à votre secteur d’activité, y compris la banque de détail et l’assurance.
  • Permettre une conversation transparente unique avec le client
  • S’engager dans des interactions omnicanal hautement personnalisées
Découvrir CX pour les services financiers
Haute technologie et fabrication

Haute technologie et fabrication

  • Fournissez des niveaux de service client plus élevés à moindre coût grâce au service Internet of Things (IoT) prédictif
  • Augmenter la satisfaction des clients et des distributeurs en déployant des canaux digitaux
  • Exploiter l’intelligence artificielle, l’IoT et les analyses pour des interactions proactives et intelligentes avec les clients
Découvrir la haute technologie et la fabrication
Secteur public

Secteur public

  • Engager les citoyens de manière transparente à travers tous les canaux
  • Normaliser les réponses aux demandes de renseignements, améliorer les taux de résolution et alerter les citoyens sur l’avancement des demandes de service
  • Proposer des options en libre accès avec un site Web interactif et une application mobile
  • Surveiller le service au moyen de statistiques sur le reporting de rendement
Découvrir CX pour le secteur public
Smarter CX

Innovations dans le service

Le service client dans l’économie de l’expérience

Nous vivons dans une économie de l’expérience, où les clients forcent les marques à innover et où la fidélité n’a jamais été plus difficile à gagner ou plus facile à perdre. Par conséquent, les équipes de service doivent faire participer les clients tout au long de leur parcours, de la découverte à la rétention, en passant par l’engagement, la consommation et, en fin de compte, la fidélisation.

Pour relever ces défis, Oracle CX Service propose la suite la plus complète d’outils de service, exploitant les données connectées, l’intelligence connectée et les expériences connectées.