Solutions pour le service client

Proposez des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et l'automatisation.

Service digital

Dotez-vous de services en libre accès plus intelligents

Avec Oracle Service Cloud, les visiteurs peuvent trouver des réponses en ligne depuis n'importe quel appareil. La base de connaissances avec fonction d'auto-apprentissage s’enrichit à chaque interaction client et fournit une vision précise et précieuse de chaque client ou tendance.

Centre de contacts

Offrir des expériences conviviales aux agents du service client

La solution de centre de contacts cross-canal intuitive, productive, intégrée, contextuelle et évolutive d'Oracle permet à vos agents de se concentrer sur le client plutôt que sur des applications multiples.

Gestion des connaissances

Proposez une expérience client conviviale

La gestion des connaissances est la pierre angulaire d'un service client de qualité. Elle permet aux agents et aux organisations de fournir des expériences client extrêmement interactives et engageantes.

Automatisation des politiques

Fournir des conseils personnalisés et automatiser les décisions

Oracle Policy Automation permet d'obtenir des conseils personnalisés, agiles et transparents à l'échelle de l'entreprise et tout au long de l'expérience du service client.

Gestion des interventions terrain

Devancer les attentes des clients avec une gestion rapide et ponctuelle du service client

Oracle Field Service Cloud Service repose sur une technologie prédictive, basée sur les délais et l'auto-apprentissage, qui vous permet de résoudre les problèmes de votre entreprise tout en facilitant la gestion des interventions terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, contexte et intelligence.

Solutions par rôle

Pour les organisations de service client

Responsables du service client

En tant que responsable du service client, votre objectif est de dépasser les attentes du client, de donner à vos agents les moyens de fournir un service client personnalisé et efficace, et de transformer les expériences client.

Solutions CX
Libre accès digital

Offrez un éventail d'options d'engagement digital.

Centre de contacts

Donnez à vos collaborateurs les moyens de dépasser les attentes des clients.

Automatisation des politiques

Automatisez les décisions et fournissez des conseils personnalisés.

Agents du service client

Les agents soucieux de satisfaire les clients ont avant tout besoin d'un environnement de travail simple et sans obstacles pour se concentrer sur le client, et non sur les systèmes. Oracle leur fournit un poste de travail, des connaissances et des conseils cross-canaux unifiés.

Produits
Centre de contacts cross-canal

Apportez une solution à tous les problèmes sur tous les canaux.

Gestion de la messagerie

Traitez efficacement de gros volumes d'e-mails.

Intégration—entre informatique et téléphonie

Intégrez les meilleurs fournisseurs CTI (Computer-Telephony Integration) du secteur en toute simplicité.

Gestion des connaissances

Oracle Knowledge Management repose sur une base hors pair et offre de riches fonctionnalités telles que la recherche par traitement de langage naturel (NLP), les dictionnaires sectoriels, le machine learning, la rédaction et la publication flexibles, des statistiques avancées, un libre accès personnalisable et des connaissances destinées aux agents.

Produits
Gestion de la langue

Armez-vous pour la mondialisation avec le meilleur support linguistique possible.

Réponses proactives

Fournissez les réponses les plus pertinentes aux clients et aux agents.

Recherche dans les contenus de l'entreprise

Recherchez simultanément dans plusieurs référentiels de connaissances.

Responsables des services de terrain

Oracle Field Service Cloud Service repose sur une technologie prédictive, basée sur les délais et l'auto-apprentissage, qui vous permet de résoudre les problèmes de votre entreprise tout en facilitant la gestion des interventions terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, contexte et intelligence.

Produits
Gestion de la capacité

Exploitez des outils de planification pour optimiser les ressources.

Mobilité

Fournissez à vos collaborateurs mobiles toutes les informations indispensables à leur travail.

Routage et ordonnancement

Affectez à chaque poste un collaborateur disposant des bonnes compétences.

Informaticiens et développeurs

Soyez un leader de l’innovation. Créez des expériences conviviales pour les clients et les utilisateurs de l'entreprise. Tirez parti d'un large éventail d'outils pour travailler plus intelligemment et plus rapidement. Flexible, évolutive et sécurisée, la plateforme CX unifiée d’Oracle répond aux besoins métier complexes tout en vous permettant de connecter, d’étendre et d’intégrer vos systèmes existants.

Produits
API standardisées

Intégrez des applications rapidement et à moindre coût.

Outils de conception visuelle

Offrez davantage de possibilités aux utilisateurs de l'entreprise et aux concepteurs avec des outils visuels.

Sécurité

Fiez-vous aux meilleures certifications de conformité et de sécurité du secteur.

SmarterCX

Innovations dans le service client

L'approche SmarterCX du service client

Les solutions de service client d’Oracle s'intègrent dans une approche interconnectée plus intelligente de l’expérience client basée sur les données connectées, l’intelligence connectée et les expériences connectées.