Oracle Service
Obtenez un service intelligent et réactif à grande échelle avec une IA intégrée, des opérations connectées et des workflows adapté à votre secteur.
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Les responsables du service client et des technologies de support peuvent consulter ce rapport pour identifier la suite de technologies de service qui répond le mieux à leurs besoins.*
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Les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Service pour offrir des expériences d'assistance clients différenciées et significatives.
Évitez le coût et la complexité du service liés à l'assemblage de service vers d'autres systèmes métier. Oracle Service partage le même cloud et le même modèle de données avec d'autres applications Fusion, éliminant ainsi le middleware, les intégrations ou la réplication de données. Accélérez le déploiement, minimisez la maintenance et réduisez les coûts de service grâce à une plateforme unique et unifiée.
Arrêtez la perte de marge liée à un service inefficace ou non facturé. Gérez les demandes simples et répétitives via les agents du libre-service pour les clients. Équipez les agents de terrain pour qu'ils soient prêts une fois sur site, à l'aide de la planification des bons de travail, de la sélection des pièces et des agents de début de journée. L'accès en temps réel aux conditions et aux droits du contrat permet de créer des devis et une facturation de manière instantanée et précise.
Évitez les dépenses liées aux LLM personnalisés et aux fournisseurs d'IA distincts. Déployez des agents d'IA et autonomes prédéfinis, y compris l'auto-assistance, le triage et la résolution, sans intégrations ni frais cachés. Adaptez la capacité de service et fournissez un retour sur investissement immédiat sans augmenter les frais techniques.
Éliminez les réponses contradictoires et les inexactitudes de l'IA en fondant les interactions sur les connaissances à l'échelle de l'entreprise. L'agent en libre-service pour les clients fournit des résolutions instantanées et précises sur tous les canaux. En connectant le service, les opérations sur le terrain, la chaîne d'approvisionnement et la finance, Oracle Service permet une exécution fiable qui réduit l'attrition et optimise la valeur à vie du client.
Réduisez la saisie manuelle de données et l'investigation. Les agents de traitement de triage et de pièces jointes catégorisent les dossiers et extraient les données des fichiers, tandis que l'agent de résolution suggère les meilleures actions et réponses à l'aide de l'IA générative. Les équipes de service peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes, en réduisant les temps de traitement et en améliorant la satisfaction au travail.
Accélérez le déploiement avec des modèles de secteur préconfigurés et des outils low-code. Les utilisateurs professionnels peuvent adapter les processus, la logique de planification et l'image de marque à des besoins spécifiques sans codage personnalisé. Cette agilité soutient le lancement et l'évolution rapides des capacités de service, sans risque de révisions architecturales coûteuses.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
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Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.
Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Et nous souhaitons les partager avec vous.
* Gartner, Magic Quadrant pour les centres d'engagement client CRM, 27 octobre 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès d’Oracle.
