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Oracle Intelligent Advisor

Réimaginez le service. Offrez des conseils personnalisés, agiles et transparents tout au long du parcours client. Cette puissante solution d’automatisation des décisions permet aux utilisateurs professionnels de créer les règles, afin que vous puissiez offrir les conseils adéquats à chacun de vos clients et permettre aux agents de votre centre de contact d’offrir un service véritablement personnalisé. Avec Oracle Intelligent Advisor, vous pouvez rapidement vous adapter à l’évolution des attentes des clients, tout en suivant chaque étape du parcours client.

Découvrez comment Oracle Intelligent Advisor peut vous aider.

Découvrir Intelligent Advisor

Fonctionnalités de conseils en libre accès

Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.

Assistance personnalisée

Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.

Support conversationnel

Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.

Gestion dynamique des connaissances

Intégrez un entretien dans le corps d’un article de connaissance pour fournir des scénarios dynamiques et personnalisés aux clients et aux agents de service.


Conseils et création de règles

Donnez aux utilisateurs professionnels le pouvoir de configurer des conseils, via un navigateur Web ou un outil de développement de bureau.

Prise en charge du langage naturel

Équiper les utilisateurs professionnels de sorte qu’ils puissent établir et gérer des règles, sans devoir engager un programmeur.

Concepteur intuitif

Concevez des expériences utilisateur intuitives et exceptionnelles.

Création de règles par navigateur

Créez et déployez facilement des services décisionnels dans un navigateur Web, ce qui élimine la nécessité d’installer et de gérer un outil de développement de bureau. Centralisez la logique de l’application personnalisée et partagez facilement les règles de prise de décision avec les parties prenantes.

Collaboration

Collaborez dans toute votre entreprise, en permettant à plusieurs auteurs de rédiger des règles pour les entretiens et les projets de service de décision.


Assistance et conseils aux agents

Soutenez les agents pour offrir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Prise de décision rapide

Offrez la possibilité aux agents de prendre rapidement des décisions sans avoir besoin de remonter.

Résoudre facilement les appels

Donnez aux agents les moyens de gérer facilement tous les appels, du plus simple au plus complexe.


Analytiques et informations de conseil

Comprenez et améliorez votre expérience client grâce à des entretiens de canaux et des analytiques de décision.

Analyse hypothétique

Tirez parti de l’analyse hypothétique pour évaluer l’impact sur les clients des modifications de la législation, des politiques ou des réglementations.

Obtenir des informations sur les clients

Comprenez quelles règles génèrent de meilleures expériences client.


Services de décision automatisés

Intégrez facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.

Se connecter à n’importe quelle application

Connectez-vous en toute transparence à vos applications existantes pour effectuer des calculs et prendre des décisions à fort volume.

Décisions automatisées

Automatisez les décisions et les calculs complexes grâce à des flux de travail et des traitements par lots des services.


Conformité transparente des décisions

Garantissez la conformité de l’entreprise en consignant en toute transparence et en expliquant les conseils donnés et les décisions prises.

Reporting détaillé concernant les décisions

Découvrez des informations sur le parcours client et déterminez la conformité avec votre référentiels d’entreprise avec des analytiques et des rapports précis et fiables.

Consigner et expliquer les décisions

Fournissez des explications détaillées pour les décisions automatisées.


Témoignages clients Oracle Intelligent Advisor

Nombre de grandes marques utilisent Oracle pour créer de meilleures expériences client.

Beachbody
Kenya Revenue Authority
Université d’Australie Occidentale
Western Sussex NHS Foundation Trust
Logo du Prince’s Trust UK

Prince’s Trust UK révolutionne sa façon d’entre en contact avec les jeunes et de les aider grâce à Oracle Intelligent Advisor

Principaux avantages

  • Améliorer les niveaux de service client

    Offrez un service personnalisé de nouvelle génération avec des conseils et des décisions cohérents et automatisés.

    Avantages commerciaux d’Intelligent Advisor (1:53)

  • Favorisez la cohérence multicanale

    Offrez des conseils et permettez une prise de décision cohérente via vos canaux en libre accès, le centre d’appels et les canaux partenaires.

  • Augmentez l’efficacité et activez la transparence

    Réduisez les demandes, tout en maintenant la cohérence et transparence, en présentant des explications détaillées pour offrir des conseils et des décisions automatisés.

  • Gagnez en visibilité sur l’impact des changements

    Comprenez facilement l’impact sur les clients lorsque les règles, lois et réglementations changent.

  • Assurez la conformité avec les référentiels d’entreprise

    Gérez les pistes d’audit adéquates et assurez le suivi des conseils et des décisions afin de garantir leur conformité avec les référentiels de votre entreprise.

Principaux avantages d’Intelligent Advisor
14 JUILLET 2020

Oracle Intelligent Advisor aide les marques à gérer toutes les situations

Heike Lorenz, directrice du marketing produit, Oracle

À l’heure actuelle, les choses changent rapidement. Souvent, les entreprises n’ont pas l’opportunité d’élaborer des stratégies méthodiques pour de nouveaux produits ou services. L’agilité est la clé pour gérer n’importe quelle situation, et un outil vous apporte cette agilité.

Lire l’article complet

Ressources

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Préparation à Oracle Cloud : CPQ

Communiqués et documentation

Voir les nouveautés d’Intelligent Advisor, anciennement Oracle Policy Automation. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Bibliothèque de documentation

Bibliothèque de documentation

Le centre d’aide Oracle fournit de la documentation et des tutoriels sur Oracle Intelligent Advisor et d’autres produits d’Oracle Service.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la communauté Cloud en ligne d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des meilleures pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Cloud Learning

Développer vos compétences Intelligent Advisor

Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Support et services

Cloud Marketplace

Étendez votre écosystème de services et stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing, le e-commerce et plus encore.

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Chatbot et interfaces IA conversationnelles

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Service client pour les comptes de grande valeur

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