Surveillez vos actifs connectés à Internet of Things (IoT) via votre centre de service client. Suivez la localisation, l’état et l’utilisation en temps réel de vos actifs et réduisez les coûts de maintenance globaux. Les agents du centre de contacts peuvent afficher les ressources et les analyses sur leurs tableaux de bord, puis travailler à une résolution immédiate des problèmes.
Découvrez comment améliorer la satisfaction, la confiance et la fidélité en anticipant les besoins de vos clients.
Solution centralisée de service client de bout en bout pour les appareils et sous-composants compatibles IoT.
Connectez n’importe quel type d’actif ou sous-composant sur n’importe quel type de réseau et fournissez des informations à votre centre de contacts.
Identifiez visuellement les composants problématiques et détectez automatiquement les pannes et les anomalies afin d’engager les ressources d’intervention appropriées et maintenir l’actif en fonctionnement.
Des corrélations peuvent être établies entre différents points de données. Comparez les corrélations théoriques aux données pour prendre des décisions éclairées sur les événements ponctuels, les événements répétés et les mesures à prendre pour éviter que le problème ne se reproduise.
Tirez parti des indicateurs clés de performance (KPI) intégrés pour les projets, les incidents et les collaborateurs.
Offrez à votre centre de contacts une visibilité en temps réel des incidents liés aux actifs connectés. Les rapports d'incident peuvent être créés automatiquement à partir des données des appareils connectés, en fonction des seuils et conditions prédéfinis.
Définissez les types d’événements d’appareils et de prédictions qui doivent générer des notifications. Certains événements peuvent ne nécessiter qu’une alerte ou un avertissement, tandis que d’autres nécessitent un rapport d’incident immédiat.
Les rapports d'incident sont créés automatiquement avec Oracle Service. Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation des règles, Oracle Intelligent Advisor peut résoudre automatiquement les problèmes, les faire remonter aux équipes d'assistance terrain, automatiser les réponses ou établir une communication bidirectionnelle avec l'appareil.
Les incidents créés par des anomalies de l’appareil déclenchent des alertes immédiates au sein du centre de contacts. Les données peuvent être acheminées vers la bonne file d’attente d’agent pour informer les clients.
Oracle Service résout automatiquement les problèmes connus et à haut risque en envoyant des commandes directement aux actifs et aux appareils.
Envoyez des notifications push au sujet des événements et surveillez les actifs à distance à partir du centre de contacts.
Utilisez les widgets IoT intégrables au sein d’Oracle Service pour bénéficier d’une visibilité dans le centre de contacts sur les données des actifs.
Utilisez les informations issues des données d’actifs et d’Oracle Knowledge Management pour offrir un libre accès contextuel et un service assisté pour les appareils IoT.
Répondez de manière proactive à vos clients en faisant en sorte que les données d’incident des appareils compatibles IoT déclenchent des alertes dans le centre de contact. Ces incidents peuvent, en fonction de vos règles métier et de vos flux de travail, être attribués aux agents du service client et traités en conséquence.
Détectez des tendances complexes dans les données de capteurs et anticipez le comportement des ressources à l'aide d'analyses poussées et améliorées par le machine learning.
Créez des analyses prédictives personnalisées pour votre entreprise
Offrez à vos clients des services de manière proactive sans qu’ils aient à lancer des demandes de service ou à signaler des problèmes.
L’analyse humaine ne peut pas s’ajuster à la hausse ou à la baisse. Utilisez les fonctionnalités intégrées de machine learning qui peuvent faire des prédictions sur l’état d’un actif en fonction de l’historique opérationnel de l’ensemble de la gamme de produits.
Complétez les canaux d’assistance client existants en introduisant un nouveau canal de service Internet of Things (IoT) pour une visibilité accrue et un service proactif.
Fournissez aux équipes d’intervention sur le terrain les informations dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes lors de leur première visite et leur éviter de devoir retourner ultérieurement sur le site pour poursuivre leur travail.
Créez des modèles visuels et des interfaces métiers conviviales pour une agrégation avancée d’analyses.
Aujourd'hui, les clients attendent des solutions simples et fluides en matière de service client. Grâce à un accès sans précédent aux dernières technologies et données, les entreprises peuvent mieux répondre à leurs attentes grâce à des expériences proactives, contextuelles et personnalisées sur tous les canaux, en temps réel.
Faitez cette courte auto-évaluation pour évaluer la stratégie de votre organisation. Sélectionnez simplement votre domaine fonctionnel et répondez à quelques questions pour visualiser et comparer l'approche de votre entreprise en matière de service intelligent.
Répondre au questionnaireTrouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de didacticiels qui vous aideront à en apprendre davantage sur IoT Service Monitoring for Connected Assets. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions Cloud de vente, de marketing et de services, directement au développement d’Oracle.
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Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées via un centre de contact dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.