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Questions tendances
Surveillance du service Internet of Things (IoT) pour un service client différencié
Renforcez l'autonomie des agents du centre de contacts avec Oracle Internet of Things (IoT) Service Monitoring pour Connected Assets Cloud et obtenez des informations et des outils permettant une résolution immédiate des problèmes.
Transformation digitale du service client
Activez le service client proactif sans obliger les clients à lancer des demandes de service.
Fil digital prédéfini pour l'automatisation du service
Complétez les canaux de support existants en présentant le nouveau canal de service Internet of Things (IoT) pour une expérience différenciée.
Expérience de réalité augmentée axée sur le service
Fournissez aux collaborateurs des services sur le terrain les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes lors de la première visite, réduisant ainsi le nombre de camions.
Machine learning sans tracas et IA
Créez des modèles visuels et des interfaces conviviales métiers pour une agrégation avancée d'analyses.
Caractéristiques du produit
Tout ouvrir Tout fermerSurveiller les actifs distants de manière continue
- Connectez n’importe quel type d’actif sur n’importe quel type de réseau.
- Détecte automatiquement les défauts et les anomalies en temps réel.
- Tirez parti des indicateurs de performance clés (KPI) intégrés pour les projets, les incidents et les collaborateurs.
Connecter les actifs
Détecter les défauts
Détecter le vol et le mauvais placement
Gérer automatiquement des incidents
- Intégration immédiate avec Oracle Service Cloud.
- Créez des incidents automatiquement dans Oracle Service Cloud.
- Résolvez automatiquement les problèmes connus et à haut risque en envoyant des commandes directement aux ressources.
Tirer parti de l’intégration prédéfinie
Créer des incidents
Problèmes de résolution automatique
Obtenir un contrôle à distance et une visibilité complète pour les agents du centre de contact
- Utilisez l’interface de service standard d’Oracle CX Cloud pour obtenir une visibilité sur les données des actifs.
- Exécutez des actions à distance sur des terminaux pour la résolution de problèmes.
- Utilisez les informations des bases de connaissances et des données d’actifs pour créer des recommandations de service personnalisées.
Utiliser des interfaces standard
Exécuter à distance des actions sur des terminaux
Intégration à la base de connaissances
Tirer parti de l’analyse prédictive pour une maintenance proactive
- Détectez des modèles complexes dans les données de capteur et prédisez le comportement des actifs avec des analyses avancées de machine learning.
- Créez des analyses prédictives personnalisées pour votre entreprise.
Détecter et prédire avec l’analyse
Utiliser l’analytique sans code
Témoignages clients
SoftBank crée l’Internet des objets en mouvement avec Oracle IoT Cloud
SoftBank
Norio Yamaguchi déclare que les implémentations de SoftBank se produisent à des vitesses incroyables avec d’excellentes performances grâce à la plateforme Oracle IoT Cloud.
Concentrix exploite une voiture CX mieux connectée avec Oracle Cloud
Concentrix
Concentrix a pris une longueur d’avance en choisissant Oracle IoT et CX Clouds pour offrir aux clients une meilleure expérience de voiture connectée.
Ephlux rend l’expérience client connectée avec l’IoT Cloud d’Oracle
Ephlux
Ephlux a rendu son expérience client connectée et proactive avec Oracle Process Cloud, Mobile Cloud et IoT Cloud. L’écosystème complet d’Oracle permet au client de réaliser rapidement la valeur de l’Internet of Things.
L’IoT Cloud d’Oracle permet à Noble Plastics de mieux servir ses clients
Noble Plastics
Scott Rogers, directeur technique chez Noble Plastics, explique comment l’Internet of Things Cloud d’Oracle leur permet d’être plus compétitifs et de mieux servir leurs clients.